群眾工作實(shí)務(wù)中存在問(wèn)題及改進(jìn)群眾工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是連接黨和人民群眾的橋梁與紐帶。在新時(shí)代背景下，群眾工作的內(nèi)涵與外延不斷拓展，面臨著前所未有的新形勢(shì)新挑戰(zhàn)。深入剖析當(dāng)前群眾工作實(shí)務(wù)中存在的突出問(wèn)題，積極探索行之有效的改進(jìn)路徑，對(duì)于密切黨群干群關(guān)系、提升治理效能、夯實(shí)黨的執(zhí)政根基具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、當(dāng)前群眾工作實(shí)務(wù)中存在的突出問(wèn)題盡管各級(jí)組織和廣大干部在群眾工作中付出了諸多努力，但在具體實(shí)踐中，仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，影響了工作成效和群眾滿意度。（一）宗旨意識(shí)與群眾觀念有所淡化部分干部對(duì)群眾工作的極端重要性認(rèn)識(shí)不足，未能真正將“以人民為中心”的發(fā)展思想內(nèi)化于心、外化于行。有的干部習(xí)慣于坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)、看材料，深入基層、深入群眾的主動(dòng)性不強(qiáng)，與群眾的直接聯(lián)系逐漸減少，對(duì)群眾的急難愁盼問(wèn)題缺乏切身體會(huì)。這種“機(jī)關(guān)化”傾向?qū)е聦?duì)群眾的感情逐漸疏遠(yuǎn)，工作中容易出現(xiàn)官僚主義、形式主義，將群眾工作簡(jiǎn)單等同于任務(wù)指標(biāo)的完成，而非真心實(shí)意為群眾排憂解難。（二）工作方法與能力不適應(yīng)新形勢(shì)新要求面對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢(shì)，一些干部的群眾工作方法仍停留在傳統(tǒng)層面，創(chuàng)新意識(shí)和能力不足。一是溝通方式單一，習(xí)慣于“我說(shuō)你聽(tīng)”的單向灌輸，缺乏與群眾平等對(duì)話、有效互動(dòng)的耐心和技巧，難以準(zhǔn)確把握群眾的真實(shí)想法和訴求。二是解決問(wèn)題能力欠缺，對(duì)群眾反映的復(fù)雜問(wèn)題、歷史遺留問(wèn)題，往往感到束手無(wú)策，缺乏系統(tǒng)思維和攻堅(jiān)克難的勇氣，習(xí)慣于用老經(jīng)驗(yàn)、老辦法應(yīng)對(duì)新情況，導(dǎo)致問(wèn)題積壓。三是運(yùn)用法治思維和法治方式開(kāi)展工作的能力有待提升，有時(shí)存在簡(jiǎn)單化、行政化甚至強(qiáng)迫命令的現(xiàn)象，不僅未能解決問(wèn)題，反而可能激化矛盾。（三）工作機(jī)制與效能有待進(jìn)一步優(yōu)化群眾工作的長(zhǎng)效機(jī)制尚未完全健全，影響了工作的系統(tǒng)性和持續(xù)性。一是責(zé)任傳導(dǎo)不到位，部分單位和干部對(duì)群眾工作的責(zé)任劃分不夠清晰，存在“上熱中溫下冷”的現(xiàn)象，壓力層層遞減。二是訴求表達(dá)與反饋渠道不夠暢通高效，雖然現(xiàn)在有多種信訪和反映問(wèn)題的渠道，但在實(shí)際操作中，仍存在反饋不及時(shí)、處理不閉環(huán)、群眾滿意度不高等問(wèn)題，導(dǎo)致群眾有意見(jiàn)。三是考核評(píng)價(jià)體系不夠完善，對(duì)群眾工作的考核權(quán)重、評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置不夠科學(xué)，有時(shí)過(guò)于注重顯績(jī)，對(duì)群眾工作的過(guò)程性、基礎(chǔ)性工作重視不足，難以有效激勵(lì)干部投身群眾工作的積極性和主動(dòng)性。二、提升群眾工作實(shí)務(wù)水平的改進(jìn)路徑針對(duì)上述問(wèn)題，必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，不斷提升群眾工作的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。（一）強(qiáng)化宗旨意識(shí)，筑牢思想根基思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要始終把強(qiáng)化干部的宗旨意識(shí)和群眾觀念放在首位。一是深化理論武裝，組織干部深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，特別是關(guān)于群眾工作的重要論述，深刻理解“江山就是人民，人民就是江山”的豐富內(nèi)涵，引導(dǎo)干部從內(nèi)心深處把群眾當(dāng)親人，把群眾的事當(dāng)家事。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期深入基層一線，開(kāi)展“解剖麻雀”式調(diào)研，與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾疾苦，在親身體驗(yàn)中增進(jìn)與群眾的感情，提升做群眾工作的自覺(jué)性。（二）創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)本領(lǐng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新群眾工作的方式方法。一是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與共情，將“群眾呼聲是第一信號(hào)”落到實(shí)處，變“群眾找我”為“我找群眾”，主動(dòng)深入田間地頭、工廠車(chē)間、社區(qū)樓院，耐心聽(tīng)取群眾的吐槽、抱怨甚至批評(píng)，設(shè)身處地理解群眾的難處和訴求。二是注重分類(lèi)施策與精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)不同群體、不同訴求，采取差異化的工作策略。對(duì)合理訴求，要積極協(xié)調(diào)解決；對(duì)不合理訴求，要耐心細(xì)致做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)生活困難的群眾，要雪中送炭，提供精準(zhǔn)幫扶。三是積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)賦能群眾工作，搭建便捷高效的線上溝通平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)分析群眾訴求熱點(diǎn)和趨勢(shì)，提高工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，但同時(shí)也要防止“指尖上的形式主義”，確保線上線下服務(wù)無(wú)縫銜接。（三）健全工作機(jī)制，提升治理效能構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的群眾工作機(jī)制是提升工作效能的關(guān)鍵。一是健全責(zé)任落實(shí)機(jī)制，明確各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾工作中的具體責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，確保群眾工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。二是完善訴求表達(dá)與閉環(huán)辦理機(jī)制，暢通線上線下訴求渠道，規(guī)范問(wèn)題受理、分流、辦理、反饋、回訪、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立“群眾點(diǎn)單、部門(mén)接單、及時(shí)辦單、群眾評(píng)單”的全鏈條工作模式，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音、件件有著落。三是優(yōu)化考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)設(shè)置群眾工作在干部考核中的權(quán)重，將群眾滿意度作為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，注重考察干部在聯(lián)系服務(wù)群眾、解決復(fù)雜矛盾、維護(hù)群眾利益等方面的實(shí)際成效，對(duì)群眾工作做得好的干部要予以表彰和重用，營(yíng)造重視群眾工作、大抓群眾工作的良好氛圍。群眾工作是一項(xiàng)常做常新