酒店前臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（客戶方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供前臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和義務(wù)，以及乙方作為客戶在使用甲方服務(wù)時(shí)的權(quán)利和責(zé)任。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第三條協(xié)議內(nèi)容3.1本協(xié)議主要包括甲方提供的前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、保密條款等。第四條協(xié)議履行4.1乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的前臺(tái)服務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條一、入住登記5.1.1乙方需在入住時(shí)，按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行登記。5.1.2甲方應(yīng)向乙方提供入住手續(xù)、房卡等相關(guān)服務(wù)。第五條二、客房分配5.2.1甲方應(yīng)按照乙方的入住時(shí)間、房型要求等，為乙方分配客房。5.2.2甲方保證分配的客房符合乙方的預(yù)訂要求。第五條三、客房設(shè)施5.3.1甲方應(yīng)保證客房?jī)?nèi)的設(shè)施齊全、功能正常。5.3.2甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)客房?jī)?nèi)出現(xiàn)的故障。第五條四、客房清潔5.4.1甲方應(yīng)保證客房每日進(jìn)行清潔，保持整潔。5.4.2甲方應(yīng)按照乙方要求，提供加床、洗衣等額外服務(wù)。第五條五、前臺(tái)接待5.5.1甲方前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌、熱情，為乙方提供咨詢服務(wù)。5.5.2甲方前臺(tái)接待人員應(yīng)按照規(guī)定，處理乙方的入住、退房等相關(guān)事宜。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條一、服務(wù)態(tài)度6.1.1甲方前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重乙方。6.1.2甲方前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。第六條二、服務(wù)質(zhì)量6.2.1甲方應(yīng)保證前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第七章費(fèi)用結(jié)算第七條一、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，制定合理的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方應(yīng)向乙方明示計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未明示費(fèi)用。第七條二、支付方式7.2.1乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、等多種支付方式支付費(fèi)用。7.2.2甲方應(yīng)按照乙方的選擇，提供相應(yīng)的支付服務(wù)。第八章保密條款第八條一、保密信息8.1.1本協(xié)議中所涉及的保密信息包括但不限于甲方的前臺(tái)服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。8.1.2乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)甲方提供的保密信息予以保密。第八條二、保密義務(wù)8.2.1乙方不得向任何第三方泄露甲方提供的保密信息。8.2.2乙方不得利用甲方提供的保密信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第九章不可抗力第九條一、定義9.1.1不可抗力是指本協(xié)議簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第九條二、處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失。9.2.2如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除或部分解除本協(xié)議。第六章客房維護(hù)與管理第六條一、客房維護(hù)責(zé)任6.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證客房設(shè)施的正常使用。6.1.2甲方應(yīng)建立客房維護(hù)保養(yǎng)記錄，并保證記錄的完整性和準(zhǔn)確性。第六條二、客房安全6.2.1甲方有責(zé)任保證客房及公共區(qū)域的安全，定期進(jìn)行安全檢查。6.2.2甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全門鎖等，并保證其有效性。第六條三、客房清潔規(guī)范6.3.1甲方應(yīng)制定客房清潔規(guī)范，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻率和清潔流程。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)客房清潔服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七章餐飲服務(wù)條款第七條一、餐飲服務(wù)內(nèi)容7.1.1甲方提供早餐、中餐、晚餐等餐飲服務(wù)，具體菜單根據(jù)季節(jié)和需求調(diào)整。7.1.2甲方應(yīng)保證餐飲服務(wù)衛(wèi)生，食物質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第七條二、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1甲方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.2甲方應(yīng)保持餐飲環(huán)境整潔，為客人提供舒適的用餐體驗(yàn)。第七條三、餐飲服務(wù)時(shí)間7.3.1甲方應(yīng)按照營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)，特殊情況應(yīng)提前通知客人。7.3.2甲方應(yīng)根據(jù)客人需求，提供外賣服務(wù)或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。第八章前臺(tái)設(shè)備與技術(shù)支持第八條一、設(shè)備配置8.1.1甲方應(yīng)配置必要的前臺(tái)設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等。8.1.2甲方應(yīng)保證設(shè)備齊全，能夠滿足日常運(yùn)營(yíng)需求。第八條二、技術(shù)支持與維護(hù)8.2.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，保證前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行。8.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和升級(jí)。第八條三、故障處理8.3.1如出現(xiàn)設(shè)備故障，甲方應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。8.3.2甲方應(yīng)記錄故障情況，并及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋。第九章客戶服務(wù)與投訴處理第九條一、客戶服務(wù)要求9.1.1甲方前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。9.1.2甲方應(yīng)保證客戶在入住期間能夠得到及時(shí)、有效的幫助。第九條二、投訴處理流程9.2.1乙方對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可以向甲方前臺(tái)提出投訴。9.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。第九條三、服務(wù)質(zhì)量反饋9.3.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，鼓勵(lì)客人提出意見和建議。9.3.2甲方應(yīng)根據(jù)客人反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一章合同解除與終止第十一條合同解除條件11.1任何一方違反本合同約定的義務(wù)，另一方有權(quán)在通知對(duì)方后解除本合同。11.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第十一條二、合同終止11.2.1本合同期滿，雙方無(wú)異議，合同自行終止。11.2.2因任何一方違約導(dǎo)致合同解除，合同在違約行為發(fā)生之日終止。第十二條合同解除或終止后的處理12.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同中未完成的義務(wù)。12.2雙方應(yīng)就合同解除或終止后的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、債務(wù)清償?shù)葐栴}進(jìn)行協(xié)商。第十三條合同附件與補(bǔ)充第十三條一、合同附件13.1本合同附件包括但不限于以下文件：客房設(shè)施清單服務(wù)流程圖費(fèi)用明細(xì)表第十三條二、合同補(bǔ)充13.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________簽名：___________