服裝品牌危機(jī)公關(guān)合作協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方作為一家知名服裝品牌，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨各種品牌危機(jī)情況，為有效應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，維護(hù)甲方品牌形象和聲譽(yù)，甲方委托乙方提供品牌危機(jī)公關(guān)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警-乙方負(fù)責(zé)建立針對(duì)甲方服裝品牌的危機(jī)監(jiān)測(cè)體系，通過(guò)多種渠道（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、行業(yè)論壇等）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)可能影響甲方品牌形象的負(fù)面信息，及時(shí)向甲方反饋潛在危機(jī)信號(hào)。-對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行分析評(píng)估，預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度，為甲方提供預(yù)警報(bào)告，并提出初步應(yīng)對(duì)建議。2.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定-當(dāng)甲方品牌面臨危機(jī)事件時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)組建專業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，深入了解危機(jī)事件詳情，分析事件原因、影響范圍和受眾反應(yīng)。-根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合甲方品牌定位和發(fā)展戰(zhàn)略，在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定全面、詳細(xì)且具有針對(duì)性的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和執(zhí)行方案，包括但不限于新聞發(fā)布、媒體溝通、社交媒體管理、消費(fèi)者溝通等方面的具體措施，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施。3.媒體關(guān)系維護(hù)與溝通-乙方應(yīng)積極維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，建立豐富的媒體資源庫(kù)。在危機(jī)事件發(fā)生期間，及時(shí)向媒體發(fā)布準(zhǔn)確、客觀的信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論方向，避免不實(shí)信息傳播對(duì)甲方品牌造成更大損害。-安排專業(yè)人員與媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解答媒體疑問(wèn)，處理媒體采訪請(qǐng)求，確保媒體報(bào)道有利于甲方品牌形象的恢復(fù)和維護(hù)。同時(shí)，密切關(guān)注媒體報(bào)道動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋報(bào)道情況和輿論走勢(shì)給甲方。4.社交媒體管理-對(duì)甲方在各大社交媒體平臺(tái)上的官方賬號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理與危機(jī)事件相關(guān)的用戶評(píng)論、私信等信息。制定社交媒體應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)發(fā)布正面內(nèi)容、回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切等方式，引導(dǎo)社交媒體輿論向積極方向發(fā)展。-針對(duì)社交媒體上出現(xiàn)的負(fù)面輿情，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如發(fā)布聲明、辟謠、開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)等，有效控制負(fù)面信息的傳播范圍和影響力。同時(shí)，收集和分析社交媒體用戶的反饋意見(jiàn)，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。5.消費(fèi)者溝通與安撫-協(xié)助甲方制定針對(duì)消費(fèi)者的溝通方案，通過(guò)多種渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線、線下門店等）及時(shí)向消費(fèi)者通報(bào)危機(jī)事件處理進(jìn)展和結(jié)果，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，安撫消費(fèi)者情緒，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)甲方品牌的信任。-處理消費(fèi)者因危機(jī)事件提出的投訴、索賠等問(wèn)題，積極與消費(fèi)者協(xié)商解決方案，維護(hù)甲方與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。同時(shí)，將消費(fèi)者反饋的重要問(wèn)題及時(shí)反饋給甲方，以便甲方采取相應(yīng)措施改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。若任何一方希望終止協(xié)議，需在服務(wù)期限屆滿前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的品牌危機(jī)公關(guān)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______________________）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，包含乙方為完成本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容所需的所有費(fèi)用，如人員薪酬、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、媒體資源費(fèi)等，但不包括因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式甲方分以下階段向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：-預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______________________）。-進(jìn)度款：在乙方完成危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警體系搭建，并向甲方提交首份危機(jī)預(yù)警報(bào)告后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______________________）。-尾款：在本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)甲方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______________________）。3.發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)在甲方每次付款前，按照甲方要求開(kāi)具合法有效的增值稅發(fā)票給甲方，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對(duì)乙方未達(dá)到服務(wù)要求的情況，有權(quán)要求乙方限期整改。-有權(quán)獲取乙方在服務(wù)過(guò)程中形成的各類報(bào)告、方案等文件資料。-義務(wù)-向乙方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和資料，包括但不限于品牌歷史、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)情況、過(guò)往危機(jī)案例等，并協(xié)助乙方與內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。-按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。-在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，積極配合乙方實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和方案，按照乙方的專業(yè)建議采取相應(yīng)措施，如發(fā)布聲明、調(diào)整產(chǎn)品策略等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的必要支持和配合。-按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。-義務(wù)-按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的品牌危機(jī)公關(guān)服務(wù)。-保守在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等機(jī)密信息，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。-在服務(wù)過(guò)程中，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得采取任何違法違規(guī)或損害甲方品牌形象的行為。-定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋危機(jī)事件處理動(dòng)態(tài)和輿論變化趨勢(shì)。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等機(jī)密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若因甲方逾期付款給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的____%作為違約金，并負(fù)責(zé)采取措施彌補(bǔ)因自身違約給甲方造成的損失。若乙方的違約行為導(dǎo)致甲方品牌形象受到嚴(yán)重?fù)p害或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц斗?wù)費(fèi)用的____%作為違約金。若因違約方的泄密行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除-在履行本協(xié)議過(guò)程中，若出現(xiàn)不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的客觀情況，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。-若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成重大損失或致使本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可