查勘定損考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車輛定損時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。A.修復(fù)成本B.更換新件C.車輛實(shí)際價(jià)值2.事故現(xiàn)場查勘的重點(diǎn)是（）。A.事故原因B.損失情況C.以上都是3.定損的依據(jù)不包括（）。A.保險(xiǎn)條款B.維修手冊(cè)C.車主意愿4.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)責(zé)任（）。A.自然災(zāi)害B.車輛自然老化C.意外事故5.查勘報(bào)告應(yīng)包含（）。A.事故經(jīng)過B.損失情況C.以上都有6.定損金額（）實(shí)際維修費(fèi)用。A.應(yīng)等于B.可略高于C.可略低于7.對(duì)于零部件的定損，主要依據(jù)（）。A.市場價(jià)格B.保險(xiǎn)公司定價(jià)C.4S店價(jià)格8.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。A.24B.48C.729.查勘定損人員應(yīng)具備（）。A.專業(yè)知識(shí)B.良好溝通能力C.以上都是10.車輛定損完成后，應(yīng)（）。A.及時(shí)通知被保險(xiǎn)人B.等待被保險(xiǎn)人詢問C.無需通知二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.查勘定損的流程包括（）。A.接受報(bào)案B.現(xiàn)場查勘C.定損核損D.賠付結(jié)案2.事故現(xiàn)場查勘的內(nèi)容有（）。A.事故車輛B.事故現(xiàn)場C.當(dāng)事人D.周邊環(huán)境3.定損時(shí)需要考慮的因素有（）。A.車輛型號(hào)B.損失程度C.維修工藝D.配件價(jià)格4.屬于保險(xiǎn)責(zé)任的情況有（）。A.碰撞事故B.火災(zāi)C.爆炸D.盜竊5.查勘報(bào)告的內(nèi)容包括（）。A.事故基本情況B.查勘情況C.定損意見D.理賠建議6.定損金額的確定原則有（）。A.盡量修復(fù)B.以質(zhì)論價(jià)C.能更換不修復(fù)D.接近市場價(jià)格7.零部件定損的方法有（）。A.原廠件定價(jià)B.副廠件定價(jià)C.修復(fù)件定價(jià)D.報(bào)廢件定價(jià)8.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人需要提供的資料有（）。A.駕駛證B.行駛證C.保險(xiǎn)單D.事故證明9.查勘定損人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德有（）。A.客觀公正B.廉潔自律C.保守秘密D.熱情服務(wù)10.車輛定損后，可能出現(xiàn)的情況有（）。A.維修費(fèi)用增加B.發(fā)現(xiàn)新的損失C.被保險(xiǎn)人對(duì)定損有異議D.順利維修結(jié)案三、判斷題（每題2分，共10題）1.查勘定損工作必須在事故發(fā)生后立即進(jìn)行。（）2.定損金額可以隨意確定。（）3.只要是車輛損壞，都屬于保險(xiǎn)責(zé)任。（）4.查勘報(bào)告可以不用詳細(xì)記錄事故情況。（）5.定損時(shí)可以不考慮維修工時(shí)費(fèi)。（）6.副廠件不能用于車輛定損。（）7.被保險(xiǎn)人未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司可以拒賠。（）8.查勘定損人員不需要了解車輛維修知識(shí)。（）9.車輛定損完成后就不能再更改定損金額。（）10.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人可以自行拆解車輛。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述查勘定損的基本流程。接受報(bào)案后進(jìn)行現(xiàn)場查勘，了解事故情況，確定損失范圍，然后進(jìn)行定損核損，最后賠付結(jié)案。2.車輛定損時(shí)如何確定損失程度？根據(jù)事故現(xiàn)場情況、車輛損壞狀況，結(jié)合維修手冊(cè)等，判斷零部件損壞程度，區(qū)分可修復(fù)、需更換等情況來確定損失程度。3.查勘報(bào)告應(yīng)包含哪些關(guān)鍵信息？事故基本情況、現(xiàn)場查勘情況、損失情況、定損意見等關(guān)鍵信息。4.簡述定損金額確定的要點(diǎn)。依據(jù)損失程度，考慮車輛實(shí)際價(jià)值、維修成本、配件價(jià)格等，遵循以質(zhì)論價(jià)、能修不換等原則確定。五討論題（每題5分，共4題）1.如何提高查勘定損的效率？加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能，利用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，優(yōu)化流程，合理安排任務(wù)等可提高效率。2.當(dāng)被保險(xiǎn)人對(duì)定損金額有異議時(shí)怎么辦？耐心傾聽其意見，詳細(xì)解釋定損依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，若合理可重新評(píng)估調(diào)整，若不合理說明理由爭取理解。3.怎樣確保查勘定損的準(zhǔn)確性？認(rèn)真查勘現(xiàn)場，準(zhǔn)確判斷損失，嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定定