工商銀行佛山市高明區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：以下題目均為開放式討論題，考察候選人的邏輯思維、溝通協(xié)作、應(yīng)變能力及領(lǐng)導(dǎo)潛力。請結(jié)合實際情境，快速反應(yīng)，清晰表達(dá)觀點。1.題目（10分）情境：佛山市高明區(qū)近年來大力發(fā)展智能制造產(chǎn)業(yè)集群，工商銀行作為本地主要金融機(jī)構(gòu)，計劃推出專項信貸支持政策。假設(shè)你所在的小組需要為該政策設(shè)計一份“智能制造企業(yè)融資方案”，要求方案需兼顧銀行風(fēng)險控制與企業(yè)融資需求。請小組在45分鐘內(nèi)達(dá)成共識，并推選代表匯報方案框架（限時8分鐘）。高分話術(shù)參考：-破冰階段（1分鐘）：“各位組員，建議先明確三個核心問題：①高明區(qū)智能制造企業(yè)的融資痛點是什么？②銀行信貸風(fēng)險的主要來源？③如何平衡兩者？我先拋個初步想法……”-問題分析（3分鐘）：“我認(rèn)為高明區(qū)企業(yè)融資難主要源于兩難：技術(shù)迭代快導(dǎo)致抵押不足，而銀行審批流程偏重傳統(tǒng)固定資產(chǎn)。建議方案分三步：①設(shè)立‘科創(chuàng)貸’專項額度，引入政府增信；②開發(fā)動態(tài)估值模型，認(rèn)可知識產(chǎn)權(quán)折價；③聯(lián)合政府平臺提供擔(dān)保?！?風(fēng)險控制話術(shù)（2分鐘）：“銀行需避免‘一刀切’。例如，對龍頭企業(yè)可簡化審批，對初創(chuàng)企業(yè)則需第三方技術(shù)評估機(jī)構(gòu)背書。具體可參考深圳‘科技貸’案例，風(fēng)險覆蓋率控制在15%以內(nèi)。”-總結(jié)陳詞（2分鐘）：“我們方案的核心是‘政府+銀行+企業(yè)’三方共贏。銀行通過政策創(chuàng)新提升服務(wù)競爭力，政府降低企業(yè)融資成本，企業(yè)獲得發(fā)展資金。建議后續(xù)補充數(shù)據(jù)測算表，強化說服力?！?.題目（15分）情境：2024年佛山高明區(qū)外貿(mào)進(jìn)出口額增長12%，但中小企業(yè)跨境電商融資仍存在“信息不對稱”“收款周期長”等痛點。工商銀行計劃試點“跨境電商金融服務(wù)平臺”，要求小組設(shè)計平臺核心功能模塊（如智能風(fēng)控、匯率寶等），并說明選擇邏輯。最終需提交一份功能清單及優(yōu)先級排序。高分話術(shù)參考：-問題拆解（2分鐘）：“跨境電商融資痛點可歸納為：①匯率波動風(fēng)險（占企業(yè)虧損30%）；②國際結(jié)算周期長（平均45天）；③假單欺詐頻發(fā)。平臺必須解決這三點?！?功能設(shè)計話術(shù)（4分鐘）：-智能風(fēng)控模塊：“引入?yún)^(qū)塊鏈溯源技術(shù)，驗證訂單真實性。參考阿里巴巴國際站數(shù)據(jù)，假單識別率可提升至90%?！?匯率寶服務(wù)：“推出‘鎖匯+智能對沖’工具，參考香港匯豐銀行案例，中小企業(yè)使用成本降低40%?！?供應(yīng)鏈金融服務(wù)：“對接物流平臺，實現(xiàn)貨權(quán)質(zhì)押自動放款，縮短結(jié)算周期至7天?！?優(yōu)先級排序話術(shù)（3分鐘）：“建議按影響程度排序：①智能風(fēng)控（占比35%）；②匯率寶（占比30%）；③供應(yīng)鏈金融（25%）；④信用貸補充（10%）。優(yōu)先解決高頻高風(fēng)險問題?！?風(fēng)險控制話術(shù)（2分鐘）：“銀行需設(shè)置反欺詐機(jī)制，例如：同一IP連續(xù)提交10單以上自動預(yù)警。同時聯(lián)合海關(guān)數(shù)據(jù)驗證，降低假單風(fēng)險?！?.題目（20分）情境：高明區(qū)正推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，工商銀行需設(shè)計“普惠金融APP”，服務(wù)本地農(nóng)戶。假設(shè)APP需包含“農(nóng)資供應(yīng)鏈金融”“政策補貼查詢”等模塊，但預(yù)算有限，只能優(yōu)先開發(fā)兩項。請小組討論選擇標(biāo)準(zhǔn)，并說明理由。高分話術(shù)參考：-破題表態(tài)（1分鐘）：“普惠金融的核心是‘用得起、用得好’。我的觀點是優(yōu)先開發(fā)：①‘農(nóng)資供應(yīng)鏈金融’（解決資金周轉(zhuǎn)問題）；②‘政策補貼查詢’（降低信息獲取成本）。理由如下……”-核心模塊話術(shù)（5分鐘）：-農(nóng)資供應(yīng)鏈金融：“假設(shè)某農(nóng)戶需購買化肥，但缺乏抵押物。APP可引入農(nóng)資經(jīng)銷商信用背書，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)預(yù)測銷量，動態(tài)調(diào)整額度。參考京東‘掌柜貸’，不良率控制在2%以內(nèi)?！?政策補貼查詢：“高明區(qū)目前補貼政策分散在10個部門，農(nóng)戶需跑3天。APP可整合政府API數(shù)據(jù)，實現(xiàn)‘一網(wǎng)查’。例如浙江‘浙里辦’案例，查詢效率提升80%。”-優(yōu)先級論證話術(shù)（5分鐘）：-數(shù)據(jù)支撐：“根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部調(diào)研，70%農(nóng)戶融資需求集中在農(nóng)忙期，供應(yīng)鏈金融解決的是‘剛需’；而政策補貼涉及面廣，覆蓋90%以上農(nóng)戶，兩者疊加效應(yīng)顯著?！?成本控制：“政策查詢模塊只需對接政府?dāng)?shù)據(jù)接口，開發(fā)成本低于供應(yīng)鏈金融的第三方風(fēng)控系統(tǒng)。”-風(fēng)險控制話術(shù)（3分鐘）：“APP需設(shè)置‘身份認(rèn)證’和‘操作日志’，避免騙補行為。例如，通過手機(jī)GPS定位驗證農(nóng)戶是否在補貼項目現(xiàn)場。”二、角色扮演（Role-Playing）說明：以下題目模擬銀行實際工作場景，考察候選人的溝通技巧、情緒管理及應(yīng)變能力。4.題目（10分）情境：你作為工商銀行客戶經(jīng)理，需向一位高明區(qū)陶瓷企業(yè)主推銷“設(shè)備租賃貸”。但對方表示“銀行審批太慢，寧愿找民間借貸”。請模擬溝通對話，說服對方選擇銀行方案。高分話術(shù)參考：-開場話術(shù)（2分鐘）：“王總您好，民間借貸確實能快速到賬，但年化利率可能高達(dá)20%。我?guī)湍氵^賬：設(shè)備租賃貸利率5.2%，且可提前還款無罰息。此外，銀行可提供設(shè)備殘值回購服務(wù)，減少您的后顧之憂?！?痛點挖掘話術(shù)（3分鐘）：“您提到審批慢，其實針對制造業(yè)我們已推出‘綠色通道’：①提前1周預(yù)審資質(zhì)；②引入政府擔(dān)?；穑J款額度可上浮30%；③提供設(shè)備全生命周期管理，包括維修、保養(yǎng)?！?利益對比話術(shù)（3分鐘）：“民間借貸一旦逾期，征信受損影響未來融資。而我們的租賃貸可計入企業(yè)資產(chǎn)，反而優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債表。此外，銀行還會提供行業(yè)培訓(xùn)，幫您提升管理效率?！?情緒安撫話術(shù)（2分鐘）：“王總別急，我先幫您申請預(yù)批額度，最快3天出結(jié)果。若確實不合適，我再幫您對接其他融資渠道，保證不耽誤您的生意。”5.題目（15分）情境：你作為工商銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理，遇到一位客戶投訴“手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時系統(tǒng)卡頓”?？蛻羟榫w激動，要求立刻解決。請模擬安撫并引導(dǎo)客戶正確操作。高分話術(shù)參考：-安撫情緒話術(shù)（1分鐘）：“張先生您好，非常抱歉給您帶來不便。我理解您的心情，系統(tǒng)卡頓確實影響使用體驗。我先幫您檢查一下原因……”-技術(shù)排查話術(shù)（2分鐘）：“可能是您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，建議您：①切換WiFi或4G信號；②嘗試重啟手機(jī)；③檢查銀行APP版本是否最新。同時，我們后臺也在排查系統(tǒng)問題?！?替代方案話術(shù)（3分鐘）：“若仍無法操作，您可使用‘工商銀行網(wǎng)點APP’掃碼轉(zhuǎn)賬，或到柜臺辦理。柜臺服務(wù)有專人指導(dǎo)，確保您完成操作。”-服務(wù)承諾話術(shù)（2分鐘）：“張先生，系統(tǒng)維護(hù)需技術(shù)團(tuán)隊處理，我們承諾24小時內(nèi)修復(fù)。后續(xù)會通過短信通知您，如有其他問題隨時聯(lián)系我?！比?、案例分析與解決方案（CaseStudy）說明：以下題目考察候選人對行業(yè)問題的分析能力及提出創(chuàng)新解決方案的能力。6.題目（15分）情境：高明區(qū)家電產(chǎn)業(yè)集群面臨“用工荒”和“庫存積壓”雙重壓力。某家電企業(yè)向工商銀行申請“訂單貸”，但銀行擔(dān)心訂單真實性。請設(shè)計一套“基于物聯(lián)網(wǎng)的訂單貸風(fēng)控方案”。高分話術(shù)參考：-問題分析話術(shù)（3分鐘）：“核心矛盾是銀行無法驗證訂單與生產(chǎn)進(jìn)度匹配。傳統(tǒng)風(fēng)控依賴企業(yè)單據(jù)，但制造業(yè)訂單易變更。建議引入‘生產(chǎn)+物流+銷售’三重驗證?！?方案設(shè)計話術(shù)（5分鐘）：-生產(chǎn)端：安裝智能傳感器監(jiān)測設(shè)備開關(guān)、原材料消耗量，生成生產(chǎn)進(jìn)度報告。-物流端：對接菜鳥、京東物流API，實時追蹤成品運輸軌跡。-銷售端：通過電商平臺API獲取訂單轉(zhuǎn)化率，例如某品牌手機(jī)在京東的30天轉(zhuǎn)化率需達(dá)85%以上。-風(fēng)控模型話術(shù)（3分鐘）：“設(shè)定‘三重匹配率’：生產(chǎn)進(jìn)度×物流進(jìn)度×銷售轉(zhuǎn)化率。若某項低于閾值，自動觸發(fā)人工復(fù)核。參考海爾案例，不良率可降5個百分點。”-銀行收益話術(shù)（2分鐘）：“企業(yè)因風(fēng)控精準(zhǔn)度提升，貸款利率可上浮0.5%，銀行綜合收益增加?！?.題目（20分）情境：高明區(qū)文旅局計劃聯(lián)合工商銀行推廣“鄉(xiāng)村振興信用卡”，但商戶接受度低，認(rèn)為“刷卡手續(xù)費高”“積分不實用”。請設(shè)計一套“商戶引流方案”，并說明推廣策略。高分話術(shù)參考：-痛點分析話術(shù)（2分鐘）：“商戶的核心訴求是‘低成本引流’。建議方案需滿足：①手續(xù)費優(yōu)惠；②積分與本地文旅資源綁定；③線上營銷工具支持?！?商戶引流方案話術(shù)（6分鐘）：-手續(xù)費優(yōu)惠：“針對高明區(qū)餐飲、民宿商戶，刷卡交易首年免0.3%手續(xù)費，第二年減半。參考美團(tuán)案例，商戶復(fù)購率提升20%。”-積分體系話術(shù)：“刷卡積分可兌換高明特產(chǎn)（如陶瓷杯、茶具），或景區(qū)門票折扣。例如，500積分兌換30元高明美術(shù)館門票。”-線上營銷支持：聯(lián)合抖音本地生活，商戶使用信用卡收款可獲“探店達(dá)人”流量扶持。-推廣策略話術(shù)（5分鐘）：-試點先行：選擇10家網(wǎng)紅商戶合作，通過KOL直播引流。-政企聯(lián)動：文旅局聯(lián)合銀行舉辦“鄉(xiāng)村美食節(jié)”，現(xiàn)場辦卡享額外贈送。-數(shù)據(jù)分析：后臺監(jiān)控商戶交易數(shù)據(jù)，針對性推送優(yōu)惠券。-風(fēng)險控制話術(shù)（3分鐘）：“商戶需簽署協(xié)議承諾不拒收信用卡，銀行提供24小時客服協(xié)助，避免糾紛?！贝鸢讣敖馕?.智能制造企業(yè)融資方案解析：優(yōu)秀答案需體現(xiàn)“平衡性”。核心得分點：①政策創(chuàng)新（如“科創(chuàng)貸+政府增信”）；②風(fēng)險控制措施（如動態(tài)估值模型）；③銀行價值（如提升競爭力）。話術(shù)需體現(xiàn)邏輯層次，避免空泛口號。2.跨境電商金融服務(wù)平臺解析：優(yōu)秀答案需突出“實用性”。核心得分點：①功能模塊與痛點強關(guān)聯(lián)（如智能風(fēng)控解決欺詐）；②數(shù)據(jù)支撐（如“參考深圳案例”）；③優(yōu)先級排序合理。話術(shù)需體現(xiàn)專業(yè)性，例如風(fēng)控技術(shù)細(xì)節(jié)。3.普惠金融APP優(yōu)先級選擇解析：優(yōu)秀答案需體現(xiàn)“普惠邏輯”。核心得分點：①需求導(dǎo)向（如供應(yīng)鏈金融解決“剛需”）；②成本效益（如政策查詢低開發(fā)成本）；③風(fēng)險控制（如信息認(rèn)證避免騙補）。話術(shù)需結(jié)合高明區(qū)實際案例。4.設(shè)備租賃貸推銷解析：優(yōu)秀答案需體現(xiàn)“銷售技巧”。核心得分點：①利益對比（如利率、服務(wù)）；②風(fēng)險提示（如民間借貸后果）；③情緒管理（如“先預(yù)審再決定”）。話術(shù)需真誠且具說服力。5.手機(jī)銀行投訴處理解析：優(yōu)秀答案需體現(xiàn)“服務(wù)意識”。核心得分點：①安撫情緒（如“理解您的心情”）；②解決方案具體（如“切換信號”“重啟手機(jī)”）；③替代方案（如柜臺服務(wù)）。話術(shù)需體現(xiàn)同理心。6.物聯(lián)網(wǎng)訂單貸