《城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)》全套可編輯PPT課件全課導(dǎo)航城市軌道交通員工隱性職業(yè)素養(yǎng)城市軌道交通員工能力素養(yǎng)城市軌道交通員工行為素養(yǎng)職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)項目一項目二項目三項目四項目五城市軌道交通員工專業(yè)素養(yǎng)項目一職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)一認(rèn)識職業(yè)任務(wù)二認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)近年來，我國的城市軌道交通事業(yè)得到了快速發(fā)展，城市軌道交通客流量逐年增加，乘客的需求也越來越多樣化，這對城市軌道交通員工的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。城市軌道交通員工應(yīng)該認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)選擇，并有針對性地提升職業(yè)素養(yǎng)，使自己成為一名合格的城市軌道交通員工。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：

熟悉職業(yè)及工作、事業(yè)、工種、崗位的概念。了解職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識城市軌道交通職業(yè)分類。掌握職業(yè)選擇的步驟。了解職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容與特征，認(rèn)識提升職業(yè)素養(yǎng)的意義。素質(zhì)目標(biāo)：

了解我國鐵路事業(yè)開拓者施錫祉的事跡，培育社會責(zé)任感和事業(yè)心。通過學(xué)習(xí)城市軌道交通職業(yè)分類，培育職業(yè)認(rèn)同感與責(zé)任感。確立職業(yè)目標(biāo)，具備良好的執(zhí)行能力。 認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)的重要性，能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)素養(yǎng)做出客觀評價，并有意識地提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。0203任務(wù)一二、職業(yè)分類01一、職業(yè)相關(guān)概念三、職業(yè)選擇認(rèn)識職業(yè)小李畢業(yè)于某校城市軌道交通運營管理專業(yè)，目前在一家城市軌道交通運營企業(yè)擔(dān)任站務(wù)員。入職后，她發(fā)現(xiàn)這份職業(yè)和自己想象中的有所不同。從前，她一直憧憬著自己每天化好職業(yè)妝，盤上長發(fā)，穿上端莊的制服，優(yōu)雅地穿梭在地鐵站里，既輕松又體面。然而，實際情況卻是：高強度的工作讓她整天緊繃著神經(jīng)，頻繁地值夜班使得她疲憊不堪，嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核令她心煩意亂，還要隨時面臨乘客的“刁難”。任務(wù)導(dǎo)入在這樣的情況下，小李有了辭職的想法，但她不知道自己還能從事什么樣的職業(yè)、勝任什么樣的工作。因此，她感到十分迷茫。任務(wù)導(dǎo)入請思考：（1）小李為什么會陷入這樣的困境？她應(yīng)當(dāng)如何走出迷茫？（2）你考慮過自己將來可能會從事哪些職業(yè)嗎？你了解這些職業(yè)嗎？職業(yè)相關(guān)概念

職業(yè)是依人們參加社會勞動的性質(zhì)和形式而劃分的社會勞動集團(tuán)，具有目的性、社會性、穩(wěn)定性、群體性等特征。一（一）職業(yè)的定義職業(yè)相關(guān)概念

工作是一種需要投入精力并持續(xù)一定時長的具體活動。一（二）職業(yè)與工作、事業(yè)

職業(yè)包含某領(lǐng)域內(nèi)一系列相近的工作，并擁有一個作為職業(yè)符號的職業(yè)名稱。

事業(yè)是指人們所從事的，具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)的，對社會發(fā)展有影響的經(jīng)常性活動。解決基本的生存與生活問題提高生活質(zhì)量保障生活的穩(wěn)定獲得成就感這個職業(yè)的從業(yè)人員需要做的工作城市軌道交通調(diào)度員是一個職業(yè)名稱①執(zhí)行運營時刻表②指揮和協(xié)調(diào)行車、供電、環(huán)控等崗位的運作③監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，處理緊急事件，調(diào)整列車運行精神導(dǎo)向牌施錫祉：將畢生精力獻(xiàn)給祖國的鐵路建設(shè)事業(yè)1914年4月，施錫祉出生在浙江杭州的一個革命家庭。他的父親施承志是中國近代著名革命家。受家庭影響，施錫祉少年時便已樹立起科技救國的理想，且顯露出了過人的學(xué)習(xí)天賦。1938年，他以優(yōu)異的成績從同濟(jì)大學(xué)土木工程系畢業(yè)，自此投身中國的鐵路建設(shè)事業(yè)。1949年，上海解放后，施錫祉不僅和夫人一起捐獻(xiàn)出全部積蓄用于慰勞解放軍，而且不顧敵機的轟炸，積極投入鐵路和橋梁的搶修工作中。中華人民共和國成立后，施錫祉毅然放棄了在上海的優(yōu)渥生活，攜家人來到百廢待興的北京，支持首都建設(shè)。1958年，施錫祉接受委派，擔(dān)任原北京地下鐵道工程局總工程師，參與籌劃北京地下鐵道一期工程的設(shè)計與建設(shè)工作。北京地鐵一期工程于1969年10月基本建成，于1971年1月開始試運營。這是我國自行設(shè)計、施工的第一條地下鐵道。精神導(dǎo)向牌施錫祉：將畢生精力獻(xiàn)給祖國的鐵路建設(shè)事業(yè)除工程建設(shè)外，施錫祉在引進(jìn)和研究鐵路的先進(jìn)技術(shù)、推動我國鐵路工程建設(shè)的技術(shù)進(jìn)步等方面同樣做出了突出貢獻(xiàn)。他國學(xué)功底深厚，通曉德、英、俄三種外語，是當(dāng)時全國屈指可數(shù)的鐵路工程翻譯界的權(quán)威專家。他積極學(xué)習(xí)和借鑒世界各國先進(jìn)的理論，并結(jié)合自己豐富的實踐經(jīng)驗與我國鐵路建設(shè)的實際情況，因地制宜地提出了很多行之有效的技術(shù)方案和理論，攻克了不少技術(shù)難題。施錫祉總是親自深入生產(chǎn)第一線，并與工人同吃、同住、同勞動，受到了工人們的一致好評。有人稱贊他說：“施錫祉為人謙和，待人寬厚，博學(xué)多才，甘于奉獻(xiàn)，深受同志們的喜愛和尊敬?！弊鳛槲覈F路事業(yè)的開拓者和首都地下鐵道事業(yè)的奠基人之一，施錫祉先后參與了多項重大鐵路工程的設(shè)計與建設(shè)工作，是鐵路建設(shè)主力軍中的重要一員。他把畢生精力都獻(xiàn)給了祖國的鐵路建設(shè)事業(yè)。職業(yè)相關(guān)概念

工種是根據(jù)勞動管理需要，按照勞動的性質(zhì)、工藝技術(shù)或服務(wù)活動的特點而劃分的工作種類。一（三）職業(yè)與工種、崗位

職業(yè)包含某領(lǐng)域內(nèi)一系列相近的工作，并擁有一個作為職業(yè)符號的職業(yè)名稱。

崗位是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實際需要而設(shè)置的工作位置。劃分一般由國家勞動行政部門和行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，部分企業(yè)參加劃分由國家勞動行政部門負(fù)責(zé)組織，國務(wù)院各部委和各行業(yè)部門參加劃分則由各企業(yè)自行負(fù)責(zé)城市軌道交通站務(wù)員客務(wù)中心服務(wù)員城市軌道交通調(diào)度員職業(yè)城市軌道交通行車值班員工種站廳巡視員站臺安全員崗位項目一你知道哪些與你專業(yè)相關(guān)的職業(yè)、工種與崗位？請同學(xué)們討論分享。觀點換乘站職業(yè)分類職業(yè)分類是形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)概念、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)研究的前提，也是對勞動者及其勞動成果進(jìn)行系統(tǒng)管理的必要條件。對開發(fā)、利用和管理勞動力，提高勞動者素質(zhì)等方面都發(fā)揮著重要作用。二（一）職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)

1986年，原國家統(tǒng)計局和國家標(biāo)準(zhǔn)局首次頒布了國家標(biāo)準(zhǔn)《職業(yè)分類與代碼》（GB/T6565—1986），開啟了我國職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。此標(biāo)準(zhǔn)按照從業(yè)人員所從事工作性質(zhì)的同一性，將全國的職業(yè)劃分為8個大類、63個中類、303個小類。1999年，《中華人民共和國職業(yè)分類大典》正式頒布實施，這是我國第一部對職業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類的權(quán)威性文件?！洞蟮洹返木幹婆c《職業(yè)分類代碼》的修訂同步進(jìn)行，相互完全兼容?！洞蟮洹匪_定的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括4個層次，即大類、中類、小類和細(xì)類，其中細(xì)類（即職業(yè)）是最基本的類別，部分職業(yè)下還列有相關(guān)工種。職業(yè)分類二（一）職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國的職業(yè)構(gòu)成也在不斷地發(fā)展變化。為了適應(yīng)其變化，相關(guān)部門于2015年對《大典》進(jìn)行了第一次全面修訂，2022年，又對其進(jìn)行了第二次修訂。第二次修訂后的《大典》將我國的職業(yè)分為8個大類、79個中類、449個小類和1636個細(xì)類。①黨的機關(guān)、國家機關(guān)、群眾團(tuán)體和社會組織、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人；②專業(yè)技術(shù)人員；③辦事人員和有關(guān)人員；④社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員；⑤農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)及輔助人員；⑥生產(chǎn)制造及有關(guān)人員；⑦軍隊人員；⑧不便分類的其他從業(yè)人員。知識聯(lián)絡(luò)線綠色職業(yè)與數(shù)字職業(yè)2022年版《大典》延續(xù)了2015年版《大典》對綠色職業(yè)標(biāo)注的做法，標(biāo)注了134個綠色職業(yè)，占職業(yè)總數(shù)的8%。此外，2022年版《大典》的一大亮點是新增了眾多數(shù)字職業(yè)（共標(biāo)注了97個數(shù)字職業(yè)，占職業(yè)總數(shù)的6%）。知識聯(lián)絡(luò)線綠色職業(yè)與數(shù)字職業(yè)1．綠色職業(yè)1999年版《大典》中列入了野生植物保護(hù)員、廢氣處理工等綠色領(lǐng)域的職業(yè)，但未對其進(jìn)行標(biāo)注。2015年版《大典》在充分考慮我國社會轉(zhuǎn)型期社會分工的特點、借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對具有環(huán)保、低碳、循環(huán)特征的職業(yè)活動進(jìn)行了研究分析，將部分社會認(rèn)知度較高、具有顯著綠色特征的職業(yè)標(biāo)注為綠色職業(yè)（標(biāo)識為L）。2022年版《大典》結(jié)合社會職業(yè)發(fā)展實際狀況，對綠色職業(yè)進(jìn)行了進(jìn)一步豐富和完善，使之基本覆蓋了綠色生產(chǎn)生活與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的各個方面。其中，鐵道運輸工程技術(shù)人員、軌道交通列車司機等職業(yè)被納入綠色職業(yè)范疇。知識聯(lián)絡(luò)線綠色職業(yè)與數(shù)字職業(yè)2．?dāng)?shù)字職業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新催生了需要新技能和新知識的新職業(yè)。2022年版《大典》中首次標(biāo)注了數(shù)據(jù)庫運行管理員、工業(yè)視覺系統(tǒng)運維員等97個數(shù)字職業(yè)（標(biāo)識為S）。其中有23個職業(yè)既是數(shù)字職業(yè)，又是綠色職業(yè)（標(biāo)識為L/S），如大地測量員、碳匯計量評估師、農(nóng)業(yè)數(shù)字化技術(shù)員等。職業(yè)分類二（二）城市軌道交通職業(yè)分類城市軌道交通是集多專業(yè)、多工種于一身的復(fù)雜系統(tǒng)，通常由線路、車站、車輛、供電系統(tǒng)、通信與信號系統(tǒng)、機電設(shè)備、指揮控制中心（如圖所示）等組成，需要多個部門、多個工種協(xié)同作業(yè)，以保障系統(tǒng)的正常運行。各城市軌道交通運營企業(yè)的組織架構(gòu)各不相同，但基本都包括控制中心、客運部門、通信信號部門、工務(wù)部門、供電機電部門、車輛部門等。職業(yè)分類二（二）城市軌道交通職業(yè)分類所屬大類所屬中類所屬小類職業(yè)工種社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員交通運輸、倉儲物流和郵政業(yè)服務(wù)人員軌道交通

運輸服務(wù)

人員軌道交通

列車司機城市軌道交通列車司機城市軌道交通工程車司機軌道交通

調(diào)度員城市軌道交通行車調(diào)度員城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員城市軌道交通車場調(diào)度員城市軌道

交通服務(wù)員城市軌道交通站務(wù)員城市軌道交通行車值班員生產(chǎn)制造

及有關(guān)人員建筑施工人員土木工程

建筑施工

人員城市軌道

交通檢修工城市軌道交通車輛檢修工城市軌道交通機電檢修工城市軌道交通線路檢修工城市軌道交通橋隧檢修工城市軌道交通站臺門檢修工城市軌道交通自動售檢票檢修工建筑安裝

施工人員軌道交通

通信工城市軌道交通通信工軌道交通

信號工城市軌道交通信號工城市軌道交通涉及的職業(yè)與工種主要屬于社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員、生產(chǎn)制造及有關(guān)人員兩大類。城市軌道交通運營管理還涉及售票值班員、保衛(wèi)管理員等多個職業(yè)。案例展示窗新職業(yè)開辟就業(yè)新空間2019年以來，人力資源社會保障部會同有關(guān)部門發(fā)布了5批共74個新職業(yè)。不斷涌現(xiàn)的新職業(yè)，不僅為人們提供了發(fā)展新機遇和就業(yè)新選擇，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，也體現(xiàn)了新技術(shù)、新需求、新趨勢，成為觀察我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的風(fēng)向標(biāo)。近年來，不少人們以前知之甚少甚至聞所未聞的新就業(yè)形態(tài)，逐漸演變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)清晰、任務(wù)明確的新職業(yè)，不斷滿足著更加個性化、多元化的美好生活需要。例如，城市軌道交通建設(shè)如火如荼開展，城市軌道交通設(shè)施不斷投入運營，使得城市軌道交通檢修工這一職業(yè)應(yīng)運而生，該職業(yè)可為廣大城市居民的出行安全提供堅實的保障。案例展示窗新職業(yè)開辟就業(yè)新空間人力資源社會保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新職業(yè)是在向社會公開征集的基礎(chǔ)上，經(jīng)專家評審、征求相關(guān)部門意見、向社會公示后，由人力資源社會保障部等部門聯(lián)合發(fā)布的。新職業(yè)的評審標(biāo)準(zhǔn)主要包括社會性、技術(shù)性、穩(wěn)定性等方面內(nèi)容。社會性主要考察新職業(yè)對社會、經(jīng)濟(jì)的影響程度，如新職業(yè)能否帶動更多的勞動力就業(yè)；技術(shù)性主要考察新職業(yè)能否反映新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)；群體性則主要考量新職業(yè)現(xiàn)在的從業(yè)人員規(guī)模和未來的發(fā)展活力。對勞動力市場而言，新職業(yè)的發(fā)布意義重大。國家對新職業(yè)進(jìn)行征集、規(guī)范，并加以公布，可以提高新職業(yè)的社會認(rèn)同度和公信力，滿足人力資源市場的需要，從而促進(jìn)勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（一）進(jìn)行自我評估職業(yè)選擇三（二）進(jìn)行環(huán)境分析（三）選擇職業(yè)方向（四）確立職業(yè)目標(biāo)（五）制訂職業(yè)行動方案職業(yè)選擇三自我評估的內(nèi)容興趣特長性格學(xué)識技能情商組織管理協(xié)調(diào)（一）進(jìn)行自我評估（二）進(jìn)行環(huán)境分析環(huán)境分析的內(nèi)容社會環(huán)境分析職業(yè)環(huán)境分析崗位環(huán)境分析職業(yè)選擇三（三）選擇職業(yè)方向橫向發(fā)展方向同一層次不同崗位間的調(diào)動縱向發(fā)展方向職位等級的晉升職業(yè)方向從行車值班員到客運值班員從技術(shù)研發(fā)工程師到項目管理工程師等拓寬從業(yè)人員的視野積累不同崗位的工作經(jīng)驗不斷提升個人的綜合職業(yè)素養(yǎng)從站務(wù)員到值班站長從工程師到總工程師工作責(zé)任的由小到大工作內(nèi)容的由淺到深工作能力的由低到高項目一你想要從事的職業(yè)有哪些橫向發(fā)展方向與縱向發(fā)展方向？思維調(diào)度室職業(yè)選擇堅定的目標(biāo)是成功的驅(qū)動力。職業(yè)目標(biāo)可以分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)與短期目標(biāo)。一般而言，在做出職業(yè)選擇時，首先需要根據(jù)自身條件與社會發(fā)展趨勢等確立長期目標(biāo)，再將長期目標(biāo)細(xì)分，根據(jù)個人經(jīng)歷、所處環(huán)境與職業(yè)方向，確立中期目標(biāo)與短期目標(biāo)。三（四）確立職業(yè)目標(biāo)（五）制訂職業(yè)行動方案千里之行，始于足下。在確立了職業(yè)目標(biāo)后，需要基于主客觀因素，制訂一套科學(xué)合理、具體可行的行動方案，明確為實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)所需要具備的技能，確定開展工作的方法、步驟和具體措施等。案例展示窗明確目標(biāo)，有的放矢小王是一名城市軌道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生。他對本專業(yè)很感興趣，經(jīng)過職業(yè)測評與市場調(diào)查，決定畢業(yè)后從事城市軌道交通運營企業(yè)的經(jīng)營與管理工作。他將長期目標(biāo)確立為成為城市軌道交通運營企業(yè)客運部門經(jīng)理，中期目標(biāo)確立為成為車站值班站長。為了實現(xiàn)長期目標(biāo)與中期目標(biāo)，他為自己確立了短期目標(biāo)，并制訂了詳細(xì)的行動方案。短期目標(biāo)行動方案通過英語四級購買復(fù)習(xí)資料，每天早起記50個英語單詞，練習(xí)1小時聽力，閱讀2篇外文期刊每學(xué)期的期末考試成績進(jìn)入專業(yè)前三名課前做好預(yù)習(xí)，課上積極參與討論，課后按時完成作業(yè)，課余時間在網(wǎng)上自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識并做好筆記鍛煉自己的溝通能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力競選學(xué)生會干部，積極參加班級和學(xué)校組織的各項活動掌握企業(yè)管理相關(guān)理論知識課余時間自學(xué)工商管理專業(yè)課程畢業(yè)后成為一名城市軌道交通站務(wù)員積極參加校園招聘，進(jìn)入本市城市軌道交通運營企業(yè)任務(wù)實施職業(yè)案例分享（1）全班學(xué)生自由分組，每組6～8人。（2）各組成員結(jié)合所學(xué)專業(yè)，查閱相關(guān)資料，找出與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)與工種，列出各工種所包含的崗位。（3）以表格形式呈現(xiàn)與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)、工種及各工種所包含的崗位，然后從中選擇一個崗位，查找關(guān)于該崗位優(yōu)秀員工的案例，并總結(jié)該崗位員工的工作職責(zé)。（4）將所有成果制作成PPT，選一名代表上臺講解。（5）教師組織學(xué)生討論，并對學(xué)生的任務(wù)實施情況進(jìn)行點評。0203任務(wù)二二、職業(yè)素養(yǎng)的特征01一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容三、提升職業(yè)素養(yǎng)的意義認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)某天下午13：58，上海地鐵10號線新天地車站因電纜維修造成供電缺失。此時，1016號列車在豫園站出站后顯示無速度碼，司機隨即向10號線調(diào)度控制中心報告，行車調(diào)度員命令1016號列車以手動限速方式向下行方向老西門站運行。14：00，1016號列車在豫園站至老西門站區(qū)間遇紅燈停車，行車調(diào)度員命令停車待命。14：01，行車調(diào)度員開始進(jìn)行列車定位。14：08，行車調(diào)度員在未準(zhǔn)確定位故障區(qū)間內(nèi)全部列車位置的情況下，違規(guī)發(fā)布了調(diào)度命令；接車站值班員在未嚴(yán)格確認(rèn)區(qū)間線路是否空閑的情況下，違規(guī)同意了發(fā)車站的要求。任務(wù)導(dǎo)入14：35分，1005號列車從豫園站發(fā)車。14：37，1005號列車行進(jìn)到豫園站至老西門站區(qū)間彎道時，司機發(fā)現(xiàn)前方有列車（1016號列車）停留，隨即采取制動措施，但由于慣性，1005號列車仍與1016號列車追尾，造成200余名乘客受傷。任務(wù)導(dǎo)入請思考：職業(yè)素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？此次事故體現(xiàn)了相關(guān)工作人員哪些職業(yè)素養(yǎng)的缺失？職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)的內(nèi)在規(guī)范和要求，是從業(yè)人員在開展職業(yè)活動的過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。一（一）隱性職業(yè)素養(yǎng)2．職業(yè)道德1．職業(yè)意識3．職業(yè)心態(tài)指從業(yè)人員對于職業(yè)的觀念形態(tài)，包括對職業(yè)的看法、理解、評價等。職業(yè)意識是隱性職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，對從業(yè)人員的職業(yè)行為起著支配與調(diào)節(jié)作用。指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德，是社會一般道德在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德是隱性職業(yè)素養(yǎng)的核心，也是社會道德體系的重要組成部分。隱性職業(yè)素養(yǎng)指從業(yè)人員在開展職業(yè)活動時根據(jù)職業(yè)需求表露出的心理感情，既有正面的，也有負(fù)面的。正面的職業(yè)心態(tài)不僅可以促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展，而且有益于個人的身心健康。項目一城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)意識？請發(fā)表你的看法。觀點換乘站職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容一（二）顯性職業(yè)素養(yǎng)2．行為素養(yǎng)1．能力素養(yǎng)能力是指個人在達(dá)成一個目標(biāo)或完成一項任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。職業(yè)能力素養(yǎng)就是能夠滿足職業(yè)活動要求、提高職業(yè)活動效率的能力條件，包括溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、合作能力、創(chuàng)新能力等。職業(yè)行為是指對職業(yè)的認(rèn)識、評價、情感、態(tài)度等心理過程的行為反映，由從業(yè)人員自身條件、職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求等要素共同決定，通常受到行業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度的約束，且各行業(yè)都有約定俗成的行為習(xí)慣職業(yè)行為素養(yǎng)是顯性職業(yè)素養(yǎng)的最直接表現(xiàn)，擁有良好職業(yè)行為素養(yǎng)的從業(yè)人員能夠嚴(yán)格遵守職業(yè)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。顯性職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)人員對其所從事的職業(yè)所需的專業(yè)知識與專業(yè)技能的掌握程度，是顯性職業(yè)素養(yǎng)中最具針對性的部分。專業(yè)素養(yǎng)是個人職業(yè)發(fā)展的前提條件，職業(yè)發(fā)展的過程也是個人專業(yè)素養(yǎng)提升的過程。3．專業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)性職業(yè)素養(yǎng)的特征二（二）穩(wěn)定性（三）整體性（四）發(fā)展性職業(yè)素養(yǎng)是一系列具體素養(yǎng)的集合，因此對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評價時，要從整體出發(fā)。例如，如果某城市軌道交通員工的職業(yè)能力較強，但職業(yè)道德水平較低，則不能片面地認(rèn)為此人具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。一是隨著社會的發(fā)展，新的職業(yè)、工種或崗位不斷出現(xiàn)，各自都有相應(yīng)的新的職業(yè)素養(yǎng)要求；二是同一職業(yè)、工種或崗位會隨著自身的發(fā)展產(chǎn)生新的職業(yè)素養(yǎng)要求。項目一有人認(rèn)為，要想在職場上獲得成功，最應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)素養(yǎng)，其他職業(yè)素養(yǎng)如職業(yè)意識、職業(yè)道德等，可以在取得一定職業(yè)成就后再慢慢提升。你認(rèn)為這種觀念對嗎？請發(fā)表你的看法。觀點換乘站三、提升職業(yè)素養(yǎng)的意義三（二）促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展（一）提高個人就業(yè)競爭力具備良好職業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)人員在就業(yè)競爭中更容易獲得用人單位的青睞。職業(yè)素養(yǎng)較高的從業(yè)人員有較強的可塑性，能在工作崗位上發(fā)揮出更大的潛能，進(jìn)而獲得更多的職業(yè)發(fā)展機會。幫助企業(yè)節(jié)省管理成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，促使企業(yè)內(nèi)部形成良好的團(tuán)隊合作氛圍，增強企業(yè)的凝聚力，從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步。促進(jìn)個人之間、社會上的各組織之間實現(xiàn)良性競爭，有利于社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。（三）促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步項目一觀點換乘站個人的職業(yè)素養(yǎng)會受到哪些因素的影響？對于學(xué)生來說，有哪些提升職業(yè)素養(yǎng)的途徑？請發(fā)表你的看法。任務(wù)實施個人職業(yè)素養(yǎng)分析與討論（1）全班學(xué)生自由分組，每組6～8人。（2）各組成員結(jié)合所學(xué)專業(yè)，分析從事與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)。（3）各組成員結(jié)合自身條件與想從事的職業(yè)，對自己的隱性職業(yè)素養(yǎng)與顯性職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)方案，在組內(nèi)進(jìn)行討論。（4）將分析與討論結(jié)果制作成PPT，選一名代表上臺講解。（5）教師組織學(xué)生討論，并對學(xué)生的任務(wù)實施情況進(jìn)行點評。課堂小結(jié)職業(yè)是一種持續(xù)性社會活動，與工作、事業(yè)、工種、崗位等有較強的關(guān)聯(lián)性，但側(cè)重點各不相同。人們可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)一定的原則對職業(yè)進(jìn)行分類。《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》將我國的職業(yè)分為8個大類、79個中類、449個小類和1636個細(xì)類，其中與城市軌道交通相關(guān)的職業(yè)有軌道交通列車司機、軌道交通調(diào)度員、城市軌道交通服務(wù)員等。面對如此多的職業(yè)類別，從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)選擇時，需要遵循正確的步驟，做出合理的決策。職業(yè)素養(yǎng)可以分為隱性職業(yè)素養(yǎng)與顯性職業(yè)素養(yǎng)。隱性職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)等，是職業(yè)素養(yǎng)的核心和基礎(chǔ)；顯性職業(yè)素養(yǎng)包括能力素養(yǎng)、行為素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等，是職業(yè)素養(yǎng)的外顯部分。職業(yè)素養(yǎng)具有職業(yè)性、穩(wěn)定性、整體性、發(fā)展性等特征。提升職業(yè)素養(yǎng)不僅可以提高個人就業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展，還可以促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步。謝謝觀看《城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)》全課導(dǎo)航城市軌道交通員工隱性職業(yè)素養(yǎng)城市軌道交通員工能力素養(yǎng)城市軌道交通員工行為素養(yǎng)職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)項目一項目二項目三項目四項目五城市軌道交通員工專業(yè)素養(yǎng)項目二城市軌道交通員工隱性職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)一樹立職業(yè)意識任務(wù)二培育職業(yè)道德任務(wù)三擺正職業(yè)心態(tài)隱性職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的核心和基礎(chǔ)，是顯性職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)驅(qū)動力，對個人的職業(yè)素養(yǎng)水平起到了決定性作用。良好的隱性職業(yè)素養(yǎng)是個人職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。城市軌道交通行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，對從業(yè)人員的隱性職業(yè)素養(yǎng)有著更高的要求。城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)意識，培育高尚的職業(yè)道德，并擺正自己的職業(yè)心態(tài)，為全面提高能力素養(yǎng)、行為素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解職業(yè)意識與職業(yè)道德的作用。掌握城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備的各種職業(yè)意識與職業(yè)道德。認(rèn)識負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害。了解職業(yè)心態(tài)的調(diào)整方法。掌握城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備的各種正面職業(yè)心態(tài)。素質(zhì)目標(biāo)：了解全國勞動模范姚婕的事跡，培育職業(yè)認(rèn)同感與職業(yè)榮譽感，踐行熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德。在工作中能夠積極調(diào)整負(fù)面職業(yè)心態(tài)，規(guī)避其帶來的不良影響。認(rèn)識到職業(yè)意識、職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)的重要性，主動提升自己的隱性職業(yè)素養(yǎng)。02任務(wù)一二、城市軌道交通員工職業(yè)意識01一、職業(yè)意識的作用樹立職業(yè)意識某天，北京地鐵西單站值班站長在站臺巡視時，發(fā)現(xiàn)一臺自動扶梯有異響，隨即停梯，然后在扶梯的上下兩端設(shè)置了圍欄，并報機電人員維修。機電人員到達(dá)現(xiàn)場后，對扶梯故障進(jìn)行了處理，開啟了扶梯試運轉(zhuǎn)?？吹椒鎏葸\轉(zhuǎn)正常，該機電人員便向車站工作人員報告維修完畢。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入報告后，機電人員在扶梯仍處于運行狀態(tài)的情況下，打開了扶梯下方的圍欄，但未打開扶梯上方的圍欄。列車進(jìn)站后，有些出站的乘客乘坐這臺扶梯上行。由于上方圍欄未打開，扶梯上出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，造成了乘客被擠傷。請思考：城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)意識？此次事故體現(xiàn)了相關(guān)工作人員哪些職業(yè)意識的缺失？樹立職業(yè)意識

意識是物質(zhì)的反映，同時對物質(zhì)有重要的反作用，即意識具有能動作用。這種能動作用不僅對個人的職業(yè)生涯有著巨大的影響，而且對企業(yè)和社會的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。一樹立職業(yè)意識一（一）對個人的作用1．引導(dǎo)職業(yè)準(zhǔn)備一些學(xué)生在步入社會前，缺乏職業(yè)意識，對職業(yè)的認(rèn)識較為模糊，導(dǎo)致職業(yè)定位不明確，就業(yè)準(zhǔn)備不充分。在職業(yè)準(zhǔn)備階段，擁有良好的職業(yè)意識可以幫助個人盡早確立職業(yè)目標(biāo)，把握就業(yè)機會，并有針對性地提高綜合素質(zhì)與能力，為職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。職業(yè)意識是影響個人職業(yè)選擇的重要因素。職業(yè)意識包含對不同職業(yè)形象的印象和對不同職業(yè)的評價，這些印象與評價在很大程度上決定了個人的職業(yè)選擇方向。對個人的作用2．影響職業(yè)選擇3．指導(dǎo)職業(yè)行為意識活動具有創(chuàng)造性，并且能夠指導(dǎo)實踐，改造客觀世界。在職業(yè)活動中，職業(yè)意識對職業(yè)行為有著重要的指導(dǎo)作用。良好的職業(yè)意識可以激發(fā)員工的潛力，增強其職業(yè)行為能力，并促使其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。4．引領(lǐng)職業(yè)發(fā)展職業(yè)意識是職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感產(chǎn)生的源泉，也是個人培育職業(yè)道德、發(fā)揮職業(yè)能力的前提條件。良好的職業(yè)意識有助于員工在職業(yè)中找準(zhǔn)自己的定位，并全面施展自己的才能，引領(lǐng)職業(yè)生涯的發(fā)展。項目一你對不同職業(yè)的城市軌道交通員工有哪些印象與評價？這些印象與評價會不會影響你的職業(yè)選擇？請發(fā)表你的看法。觀點換乘站

職業(yè)意識對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的保障與促進(jìn)作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)歷了從注重勞動結(jié)果到強調(diào)行為規(guī)范，再到注重培養(yǎng)員工職業(yè)意識的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了以人為核心的管理理念和培養(yǎng)員工職業(yè)意識的重要性。培養(yǎng)員工的職業(yè)意識，有利于充分挖掘員工的潛力，增強員工的凝聚力，提高員工的工作效率與企業(yè)的管理效率，進(jìn)而增強企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長。一樹立職業(yè)意識（二）對企業(yè)的作用職業(yè)意識對社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展有著重要的保障與促進(jìn)作用。如果每個人都能在正確職業(yè)意識的引領(lǐng)下，做到熱愛本職工作，認(rèn)真做好本職工作，就能極大地促進(jìn)社會和諧，推動社會進(jìn)步。一樹立職業(yè)意識（三）對社會的作用二城市軌道交通員工職業(yè)意識責(zé)任意識安全意識服務(wù)意識競爭意識細(xì)節(jié)意識學(xué)習(xí)意識對于城市軌道交通員工來說，責(zé)任意識要求每個員工立足崗位，盡心盡力做好本職工作，在保障城市軌道交通系統(tǒng)順利運行的同時，提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的出行體驗。員工要清晰地認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)，積極承擔(dān)并履行自己的責(zé)任，并通過自身行為影響和帶動周圍的人，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)的良好氛圍。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（一）責(zé)任意識素養(yǎng)檢修段根據(jù)下面的測試題進(jìn)行責(zé)任意識測試，并與同學(xué)討論測試結(jié)果，談?wù)勛约旱母邢搿＃?）你認(rèn)為自己是否可靠？ □是□否（2）與人約會時，你通常會準(zhǔn)時赴約嗎？ □是□否（3）你會未雨綢繆、事先做好準(zhǔn)備嗎？ □是□否（4）發(fā)現(xiàn)親戚朋友有違法犯罪行為，你會通知警察嗎？ □是□否（5）外出找不到垃圾桶時，你會亂扔垃圾嗎？ □是□否（6）你會控制自己不吃或少吃有害健康的食物嗎？ □是□否（7）你會經(jīng)常運動嗎？ □是□否（8）你會先完成工作或?qū)W習(xí)上的事務(wù)，再進(jìn)行休閑娛樂活動嗎？ □是□否（9）收到別人的信息，你總會及時回復(fù)嗎？ □是□否（10）你一直是個遵紀(jì)守法的人嗎？ □是□否素養(yǎng)檢修段（11）上學(xué)時，你總是會按時完成作業(yè)嗎？ □是□否（12）你在家時會經(jīng)常做家務(wù)嗎？ □是□否（13）你在學(xué)習(xí)生活中遇到難題時，會想辦法解決嗎？ □是□否（14）跟你有一定的相關(guān)性，但并未明確規(guī)定是你職責(zé)內(nèi)的事，你也會做嗎？ □是□否（15）“既然決定做一件事，就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎？ □是□否以上題目，選“是”計1分，選“否”計0分。如果得分在13～15分，則說明你是一個非常有責(zé)任意識的人，你行事謹(jǐn)慎、懂禮貌、為人可靠，并且相當(dāng)誠實；如果得分在10～12分，則說明大多數(shù)情況下，你都有較強的責(zé)任意識，只是偶爾率性而為，考慮欠周到；如果得分在4～9分，則說明你的責(zé)任意識有所欠缺，這將會使你難以得到大家的充分信任；如果得分在0～3分，則說明你是個很不負(fù)責(zé)的人，經(jīng)常逃避責(zé)任，這對你未來的職業(yè)發(fā)展十分不利。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（二）安全意識城市軌道交通安全工作關(guān)乎國家、企業(yè)和個人的利益，意義重大。一旦城市軌道交通出現(xiàn)安全問題，廣大乘客的生命健康、財產(chǎn)安全都將難以保障，整個城市軌道交通系統(tǒng)也可能陷入癱瘓狀態(tài)，使國家經(jīng)濟(jì)遭受嚴(yán)重?fù)p失。城市軌道交通員工一定要強化安全意識，樹立“安全第一、預(yù)防為主”理念，牢牢掌握安全工作的主動權(quán)?！邦A(yù)防為主”是實現(xiàn)“安全第一”的前提條件，也是踐行“安全第一”的重要手段與方法。城市軌道交通員工應(yīng)積極探索規(guī)律，采取行之有效的預(yù)防與控制措施，防患于未然，或?qū)⑽ｋU消滅在萌芽狀態(tài)。此外，自我保護(hù)意識也是安全意識的重要組成部分。城市軌道交通員工要學(xué)會自我保護(hù)，遇到危險時，在保護(hù)好自身生命安全的前提下盡力幫助他人。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（二）安全意識知識聯(lián)絡(luò)線危害城市軌道交通運營安全的行為城市軌道交通員工在看到有人做出以下危害城市軌道交通運營安全的行為時，應(yīng)立即上前制止：（1）攀爬或者跨越圍欄、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)等。（2）擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕和開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急裝置（見圖）。（3）在車站出入口5米范圍內(nèi)停放車輛、亂設(shè)攤點等。（4）在車站出入口、通風(fēng)亭、變電站、冷卻塔周邊躺臥，或堆放和晾曬物品。（5）在通風(fēng)口、車站出入口50米范圍內(nèi)存放有毒物品、易燃物品、易爆物品、放射性物品和腐蝕性物品等。（6）在露天線路兩側(cè)各100米范圍內(nèi)升放風(fēng)箏、氣球等低空漂浮物和無人機等低空飛行器。緊急裝置城市軌道交通是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是城市軌道交通運營企業(yè)的核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可展示員工良好的個人素養(yǎng)，也彰顯著企業(yè)的高水平管理，對于塑造員工整體形象與提高企業(yè)聲譽起著至關(guān)重要的作用。城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)強化服務(wù)意識，自覺、主動做好服務(wù)工作，努力提升服務(wù)水平。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（三）服務(wù)意識素養(yǎng)檢修段在地鐵站內(nèi)，一名老人在自動售票機前徘徊許久，神色恍惚。站務(wù)員看到后，主動上前詢問，卻發(fā)現(xiàn)老人聽覺不靈敏，難以正常交流。教師挑選3～5名學(xué)生，一人扮演老人，一人扮演站務(wù)員，其余的人扮演其他相關(guān)人員?；谝陨锨榫?，自行設(shè)計劇本，上臺模擬城市軌道交通客運值班員的服務(wù)流程。教師組織其他學(xué)生討論，并對模擬過程進(jìn)行點評。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（四）競爭意識城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備競爭意識，在競爭中進(jìn)步，這不僅對個人職業(yè)生涯的發(fā)展有所幫助，也有利于企業(yè)的發(fā)展，乃至國家城市軌道交通事業(yè)的發(fā)展。首先，在職業(yè)活動中，城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)勇于競爭、善于競爭。勇于競爭是指不懼失敗，勇敢地參與競爭，其重點在于自信心的培養(yǎng)。只有充滿自信，才會不畏懼競爭，始終在競爭中保持激情與戰(zhàn)斗力。善于競爭是指城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)遵守社會與企業(yè)的規(guī)范與法則，掌握正確的競爭方法與技巧，公平競爭、合理競爭。其次，城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)危機意識。如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不僅會錯失發(fā)展的良機，還有可能在競爭中被淘汰。因此，在職業(yè)活動中，城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)時刻保持緊迫感，督促自己不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身實力，以應(yīng)對無處不在的競爭。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（四）競爭意識最后，城市軌道交通員工要保持良好的心態(tài)，克服對競爭失敗的恐懼心理。有競爭就有失敗，只有不斷提高自己的抗壓能力和適應(yīng)能力，才能從容應(yīng)對競爭過程中可能出現(xiàn)的各種挫折與失敗。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（四）競爭意識項目一競爭和合作有什么關(guān)系？請談?wù)勀愕目捶?。思維調(diào)度室小事成就大事，細(xì)節(jié)決定成敗。城市軌道交通工作對細(xì)節(jié)的要求極高，即使是一個零件的缺失、一個操作手勢的失誤，都可能造成重大損失。所以城市軌道交通員工要著力培養(yǎng)自己的細(xì)節(jié)意識，一絲不茍地對待每一件小事，力爭把每一個細(xì)節(jié)做到完美。只有這樣，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（五）細(xì)節(jié)意識學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。如今，科技發(fā)展日新月異，對許多職業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。在這種情形下，城市軌道交通員工必須具備較強的學(xué)習(xí)意識，只有不斷地用新知識充實自己，才能在工作中游刃有余。例如，21世紀(jì)初，自動售票系統(tǒng)普及，城市軌道交通票務(wù)員需要學(xué)會監(jiān)控自動售票機的售票情況，回收、清點、核對自動售票機內(nèi)的錢款等；然而近年來，隨著移動支付在城市軌道交通中的應(yīng)用，城市軌道交通票務(wù)員又需要學(xué)會操作相關(guān)軟件，監(jiān)控支付數(shù)據(jù)等。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（六）學(xué)習(xí)意識具備良好的學(xué)習(xí)意識，就是要求城市軌道交通員工在認(rèn)識到學(xué)習(xí)重要性的基礎(chǔ)上，以高度的自覺性不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)之路充滿著挑戰(zhàn)與艱辛，伴隨著各種誘惑，只有一步步戰(zhàn)勝它們，增強自主學(xué)習(xí)意識，樹立終身學(xué)習(xí)理念，才能使事業(yè)發(fā)展取得長足進(jìn)步。二城市軌道交通員工職業(yè)意識（六）學(xué)習(xí)意識任務(wù)實施職業(yè)意識分析與討論（1）全班學(xué)生自由分組，每組6～8人。（2）各組成員結(jié)合所學(xué)專業(yè)，分析責(zé)任意識、安全意識、服務(wù)意識、競爭意識、細(xì)節(jié)意識、學(xué)習(xí)意識在本專業(yè)相關(guān)職業(yè)中的體現(xiàn)，并尋找相應(yīng)案例加以說明。（3）各組成員對自己的職業(yè)意識做出客觀評價，并針對不足之處提出改進(jìn)方案，在組內(nèi)進(jìn)行討論。（4）將分析與討論結(jié)果制作成PPT，選一名代表上臺講解。（5）教師組織學(xué)生討論，并對學(xué)生的任務(wù)實施情況進(jìn)行點評。02任務(wù)二二、城市軌道交通員工職業(yè)道德01一、職業(yè)道德的作用培育職業(yè)道德案例一：一名盲人乘客乘火車來到某市，他的親人因故沒能來接站。在列車員的護(hù)送下，這名乘客來到了地鐵站，向地鐵站工作人員說明了情況，并表示只要將他送上地鐵車廂就行。該工作人員卻說“我們沒有這個義務(wù)”，拒絕了乘客的請求。任務(wù)導(dǎo)入案例二：一名乘客匆匆來到某地鐵站的售票窗口，用一張10元紙幣買了票。匆忙之中，他只拿了找零的5元，而沒有拿走車票。到了進(jìn)站口發(fā)現(xiàn)自己沒拿票后，該乘客返回售票窗口向售票員反映了情況。售票員態(tài)度強硬，認(rèn)為是乘客自己遺失了車票，不予處理。該乘客十分氣惱，但因自己急著趕車，只好重新購買了一張票。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入請思考：城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德？以上兩個案例體現(xiàn)了相關(guān)工作人員哪些職業(yè)道德的缺失？職業(yè)道德的作用

職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，既有著社會道德的一般作用，又在職業(yè)活動中起到特殊作用。一促進(jìn)行業(yè)發(fā)展調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系提高社會道德水平職業(yè)道德體現(xiàn)維護(hù)企業(yè)信譽職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容一（一）調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系調(diào)節(jié)職能是職業(yè)道德的基本職能。職業(yè)道德可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員之間的關(guān)系，約束從業(yè)人員的行為，促使同一行業(yè)內(nèi)的人員團(tuán)結(jié)合作，共同為本行業(yè)服務(wù)。例如，不同城市軌道交通從業(yè)人員的職業(yè)、工種、崗位各不相同，但在職業(yè)道德的約束下，可以齊心協(xié)力，共同維持城市軌道交通系統(tǒng)的高效運行。此外，職業(yè)道德也可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系。例如，有了職業(yè)道德的約束，城市軌道交通站務(wù)員（見圖）可以為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高乘客對城市軌道交通工作人員的信任度。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容一（二）維護(hù)企業(yè)信譽企業(yè)信譽是企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾心中的受信任程度，對促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展有著重要意義。企業(yè)信譽的提高主要依靠企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而員工良好的職業(yè)道德是企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的最佳保證。因此，員工的職業(yè)道德對維護(hù)企業(yè)信譽起到了重要作用。知識聯(lián)絡(luò)線《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》隨著我國城市軌道交通事業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾對城市軌道交通服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。為了推動城市軌道交通高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作，交通運輸部發(fā)布了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》，要求城市軌道交通運營主管部門通過乘客滿意度調(diào)查等多種形式，定期對運營單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考評，并將考評結(jié)果向社會公布。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容一（三）促進(jìn)行業(yè)發(fā)展一個行業(yè)的發(fā)展與從業(yè)人員良好的職業(yè)操守是分不開的。從業(yè)人員只有加強道德自律，恪守職業(yè)道德，公平競爭，才能營造出公平公正、有效有序的市場環(huán)境，進(jìn)而保證行業(yè)的健康、有序發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容一（四）提高社會道德水平職業(yè)道德既是每個從業(yè)人員工作態(tài)度與價值觀的表現(xiàn)，也是一個職業(yè)甚至一個行業(yè)全體從業(yè)人員的道德表現(xiàn)。如果各行各業(yè)的從業(yè)人員都具備良好的職業(yè)道德，就會形成良好的社會風(fēng)尚，從而促進(jìn)整個社會道德水平的提高。城市軌道交通員工職業(yè)道德

2019年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》，提出要把職業(yè)道德建設(shè)與社會公德、家庭美德、個人品德建設(shè)共同作為加強公民道德建設(shè)的著力點。在此背景下，城市軌道交通員工要將自己從事的職業(yè)與新時代公民道德建設(shè)相結(jié)合，踐行以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。二（一）愛崗敬業(yè)1．愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵愛崗即從業(yè)人員熱愛自己的工作崗位，以積極的態(tài)度對待自己的職業(yè)活動，并從職業(yè)活動中獲取幸福感與榮譽感；敬業(yè)即敬重并專心于自己的職業(yè)，做到認(rèn)真、專注和負(fù)責(zé)，具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等。愛崗與敬業(yè)互為前提，相輔相成。愛崗是敬業(yè)的基石，敬業(yè)是愛崗的升華。不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)則不能說是真正的愛崗。城市軌道交通員工只有做到愛崗敬業(yè)，才能在工作中始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，才能在事業(yè)上不斷取得成功。城市軌道交通員工職業(yè)道德二（一）愛崗敬業(yè)2．愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)愛崗敬業(yè)具體表現(xiàn)為樂業(yè)、勤業(yè)與精業(yè)。其中，樂業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，精業(yè)是動力，三者都包含對從業(yè)人員的基本要求與更高要求，如表所示。城市軌道交通員工不僅要使自己達(dá)到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的基本要求，還要努力達(dá)到更高要求，從而真正做到愛崗敬業(yè)。城市軌道交通員工職業(yè)道德二表現(xiàn)基本要求更高要求樂業(yè)對工作抱有濃厚興趣，傾注滿腔熱情把工作視為樂趣，并將其作為生活中不可或缺的內(nèi)容勤業(yè)忠于職守，認(rèn)真、勤奮地做好本職工作遇到困難時不輕言放棄，具有戰(zhàn)勝困難的信心與能力精業(yè)精通本職工作所需要的技能，并精益求精，力求將工作做得完美不斷有所進(jìn)步、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)與要求案例展示窗春節(jié)的堅守春節(jié)本該是萬家團(tuán)圓的日子，但在某城市軌道交通維保項目部，有這么一群人，他們肩負(fù)著城市軌道交通的供電、風(fēng)水電維保、房建設(shè)施維保及應(yīng)急處置工作，主動放棄回鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚的機會，毅然堅守在崗位上。達(dá)師傅是項目部的機電檢修隊長。在他的帶領(lǐng)下，大家將每一顆螺絲都擰到合適的位置，將布滿灰塵的設(shè)備擦拭干凈。一陣忙碌下來，大家的身上、臉上已沾滿了油污灰塵。大家相視一笑，明白在這樣一個特別的日子里工作，既是責(zé)任，亦是光榮?！斑@個春節(jié)，跟同事們一起度過，很有意義，也很開心?！边_(dá)師傅笑呵呵地邊說邊拂去身上的灰塵，精神抖擻。與此同時，供電維保隊長李師傅也在進(jìn)行著緊張的設(shè)備維護(hù)工作。驗電接地、設(shè)置防護(hù)，晚上的檢修工作才算正式開始。作為一名入職已有十三年之久的“老師傅”，李師傅從一名普通員工，一路學(xué)習(xí)、一路收獲，逐漸成長為一名隊長。對于在節(jié)日仍堅守在工作崗位這件事，他早已習(xí)慣?，F(xiàn)在的他只想帶著這群年輕的同事，認(rèn)真干好手里的工作?！鞍职?，媽媽說你是地鐵的守護(hù)者，過年要執(zhí)行任務(wù)不能回家，爸爸超厲害！在外面要保護(hù)好自己呀?！痹陔娫捴新牭脚畠旱穆曇?，李師傅的眼眶漸漸地紅了。“父母妻兒都很支持我的工作，家人理解，我的工作就好干了。作為地鐵維保人，十分榮幸能為市民的春節(jié)出行提供一份保障，也很欣慰女兒因為爸爸感到驕傲?！彼f。

資料來源：中國網(wǎng)，作者徐艷明，有改動（一）愛崗敬業(yè)3．愛崗敬業(yè)的要求要做到愛崗敬業(yè)，首先要樹立正確的職業(yè)觀。各職業(yè)只有工作內(nèi)容的不同，沒有高低貴賤之分。因此，無論從事什么職業(yè)，都要以正確的態(tài)度去面對本職工作，為社會發(fā)展與進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。其次，要發(fā)掘工作的價值和意義。許多人無法做到愛崗敬業(yè)，是因為僅將工作視為謀生手段，沒有發(fā)掘其價值和意義。事實上，每份工作都有其獨特的價值和意義，如城市軌道交通列車司機（見圖）為城市居民提供了可靠、便捷、舒適的通勤服務(wù)，并維系著人民群眾的生命安全。城市軌道交通員工只有找到了工作的價值和意義，才能保持對自己所從事職業(yè)的熱愛與敬重。城市軌道交通員工職業(yè)道德二最后，要樹立長遠(yuǎn)的工作目標(biāo)，以此來作為事業(yè)的驅(qū)動力，在愛崗敬業(yè)中實現(xiàn)人生追求。項目一你想要從事的職業(yè)有哪些重要的價值與意義？思維調(diào)度室（二）誠實守信1．誠實守信的內(nèi)涵誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠實即誠心待人，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情；守信即遵守諾言，講信譽，重信用，忠實地履行自己的責(zé)任與義務(wù)。誠實是守信的思想基礎(chǔ)，守信是誠實的外在表現(xiàn)。誠實守信既是做人的基本準(zhǔn)則，也是協(xié)調(diào)、維持人際關(guān)系的一項基本要求。城市軌道交通員工職業(yè)道德二（二）誠實守信2．誠實守信的價值對于個人來說，誠實守信是立身之本，是做人做事必須堅守的道德底線。在職業(yè)活動中，誠實守信可以幫助從業(yè)人員獲取信任，建立起可靠的人際關(guān)系，從而更好地開展工作，并得到更多的發(fā)展機會。城市軌道交通員工職業(yè)道德二（二）誠實守信2．誠實守信的價值對于企業(yè)來說，誠實守信能夠提高企業(yè)的信譽，并營造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，增強企業(yè)凝聚力。因此，誠實守信不僅是社會對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件和立足之本。對于社會來說，公民的誠實守信是建立和諧社會秩序的前提條件。各職業(yè)的從業(yè)人員誠實守信，可以促進(jìn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，保證社會的良性運轉(zhuǎn)。城市軌道交通員工職業(yè)道德二項目一觀點換乘站你知道哪些與誠信有關(guān)的成語、諺語、典故，或關(guān)于企業(yè)誠信經(jīng)營的案例？請同學(xué)們互相討論分享。（二）誠實守信3．誠實守信的要求為了踐行誠實守信的職業(yè)道德，城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)在生活中、工作中落實誠信理念，培養(yǎng)誠信品質(zhì)。在生活中，城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)提高自律意識，將誠實守信外化為誠信行為，并隨時反思、內(nèi)省，不斷檢討自己，時刻保持對自身的高要求。在工作中，城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)處理好自身與企業(yè)、同事、乘客之間的關(guān)系。首先要對企業(yè)忠誠，積極做好本職工作，自覺執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象。其次要與同事互相信任，用真誠的態(tài)度與同事相處，并在團(tuán)隊合作中實事求是、堅持原則、信守承諾。最后，在與乘客交往的過程中應(yīng)注重信譽，以贏得乘客的信任。城市軌道交通員工職業(yè)道德二案例展示窗地鐵員工拾金不昧，萬元現(xiàn)金完璧歸趙2022年9月1日早上，廣州地鐵21號線鐘崗站安檢員劉某某在D口安檢點附近售票機旁的地面上發(fā)現(xiàn)了一個無人認(rèn)領(lǐng)的環(huán)保袋，里邊裝有萬余元現(xiàn)金和手機、社保卡、醫(yī)療報告等重要物品。劉某某立即通知值班站長柯某某到現(xiàn)場處理。柯某某與車站輔警到達(dá)現(xiàn)場，并通知值班員陳某某播放失物招領(lǐng)廣播?？履衬骋贿吢?lián)系民警幫助，一邊嘗試通過環(huán)保袋里的物品尋找失主信息。隨后，通過查看車站監(jiān)控錄像，柯某某鎖定了丟失環(huán)保袋的乘客，并發(fā)現(xiàn)其購買了前往山田站的車票，便立即向山田站的工作人員通知了此事。不久之后，乘客劉先生急匆匆地趕到鐘崗站?？孪壬c民警確認(rèn)劉先生是失主后，便將失物交還到劉先生手中。

資料來源：《廣州日報》，作者章程，有改動城市軌道交通員工職業(yè)道德二（三）辦事公道1．辦事公道的內(nèi)涵公道即公平、正義。辦事公道要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中做到公平、公正、公開，不謀私利，不徇私情，不以權(quán)害公，不以私害民，嚴(yán)格按照相關(guān)行為準(zhǔn)則對待人和事。對于城市軌道交通員工來說，辦事公道是為人民服務(wù)的必要條件，是提高服務(wù)質(zhì)量的基本保證。對于企業(yè)來說，辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證，也是企業(yè)贏得市場的重要條件。對于社會來說，辦事公道有助于提高社會的整體文明程度，同時各職業(yè)從業(yè)人員辦事公道也保證了市場的良性運作。辦事公道2．辦事公道的意義3．辦事公道的要求辦事公道的具體要求包括堅持原則、公私分明、平等待人等。堅持原則即在法律和紀(jì)律要求的范圍內(nèi)行使職權(quán)，履行義務(wù)。在大是大非面前，要立場堅定，照章辦事，行所當(dāng)行，止所當(dāng)止，敢于向違反原則的行為說“不”。公私分明即不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，做出損害他人、集體與社會利益的事。公私分明是堅持原則的重要表現(xiàn)，也是正確認(rèn)識和處理個人與集體、個人與社會關(guān)系的基本要求。平等待人即對待不同的服務(wù)對象要一視同仁，不因?qū)Ψ降穆毼?、年齡、性別、樣貌、貧富或個人好惡區(qū)別對待。（四）熱情服務(wù)1．熱情服務(wù)的內(nèi)涵熱情服務(wù)是為人民服務(wù)的道德核心在職業(yè)道德當(dāng)中的具體體現(xiàn)。作為人民群眾的一員，一個普通的從業(yè)人員既是為他人提供服務(wù)的主體，又是他人服務(wù)的對象。因此，每個人都享有接受他人服務(wù)的權(quán)利，也承擔(dān)著為他人服務(wù)的義務(wù)。這種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系就是“人人為我，我為人人”的精神在社會生活中的體現(xiàn)。城市軌道交通員工職業(yè)道德二（四）熱情服務(wù)2．熱情服務(wù)的要求城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)踐行熱情服務(wù)的職業(yè)道德。這不僅需要員工具備正確的價值取向，還需要員工掌握熟練的服務(wù)技能，提高為人民群眾服務(wù)的能力，為乘客提供服務(wù)時做到主動、周到、文明。主動即積極承擔(dān)自己的服務(wù)責(zé)任。例如，看到老、幼、病、殘、孕和抱小孩、攜帶大件行李等行動不便的乘客（見圖），應(yīng)主動上前，詢問其是否需要幫助；看到不清楚如何使用自動售票機的乘客，應(yīng)主動協(xié)助其購票，或引導(dǎo)其前往人工售票處購票。城市軌道交通員工職業(yè)道德二（四）熱情服務(wù)2．熱情服務(wù)的要求周到即運用熟練的技能為乘客提供周全、細(xì)致的服務(wù)。要急乘客所急，想乘客所想，在充分尊重乘客意愿的前提下盡力滿足乘客需要。文明即所有的服務(wù)行為都要禮貌、親切、友好、耐心。無論自己的心情如何，面對乘客時都要大方得體、鎮(zhèn)靜自如，不能摻雜負(fù)面的個人情緒。此外，還要做到衣冠整潔、舉止端莊、談吐文雅，隨時隨地展示出良好的精神風(fēng)貌。城市軌道交通員工職業(yè)道德二（五）奉獻(xiàn)社會城市軌道交通員工職業(yè)道德二1．奉獻(xiàn)社會的內(nèi)涵奉獻(xiàn)社會即從業(yè)人員把自己的職業(yè)活動與國家的發(fā)展、社會的進(jìn)步聯(lián)系起來，從社會責(zé)任的角度看待自己的職業(yè)，并且能夠為社會的整體利益與長遠(yuǎn)利益犧牲個人利益。奉獻(xiàn)社會是職業(yè)道德的最高要求、最終目標(biāo)和最高境界，也是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿。奉獻(xiàn)社會2．奉獻(xiàn)社會的要求對于城市軌道交通員工來說，奉獻(xiàn)社會不僅需要有崇高的信念，更要有實際的行動。首先，要樹立正確的價值觀，堅持把公眾利益與社會利益擺在第一位。其次，要充分發(fā)揮主動性，自覺、自愿地為他人、為社會服務(wù)，把奉獻(xiàn)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。最后，要從身邊的點滴小事做起，在日常的工作、生活中為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。精神導(dǎo)向牌姚婕：當(dāng)好乘客知心人武漢地鐵2號線漢口火車站，日均客流最高峰時超過25萬。在人來人往的喧囂環(huán)境中，她總是一臉微笑地接待問詢乘客，并悉心解答，十多年來幫助乘客解決各類問題2000余個，收到全國各地近百名乘客送來的錦旗和感謝信。她就是黨的二十大代表、全國勞動模范、武漢地鐵2號線漢口火車站中心站長姚婕。漢口火車站是綜合交通樞紐站，也是許多外地旅客進(jìn)入武漢的第一站。南來北往的乘客咨詢最多的，就是怎么換乘。為了全面、準(zhǔn)確地回答這個問題，姚婕帶著班組成員走遍武漢市內(nèi)100多所高校、60多家公立三甲醫(yī)院和近20個著名旅游景點，制成導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)游、導(dǎo)乘的“四導(dǎo)圖”，發(fā)放給有需要的乘客。服務(wù)要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。在姚婕的帶領(lǐng)下，漢口火車站創(chuàng)設(shè)了全國首個地鐵站內(nèi)的“愛心候車區(qū)”，成立雨傘、創(chuàng)可貼、充電寶等物品一應(yīng)俱全的“姚婕服務(wù)站”，還推出了預(yù)約出行、母嬰無憂等一站式服務(wù)。精神導(dǎo)向牌姚婕：當(dāng)好乘客知心人“地鐵服務(wù)工作也許很平凡，但一個小小的舉動卻可能影響乘客的一輩子?！币︽颊f。2022年3月，一位乘客因母親不幸遭遇嚴(yán)重車禍需要趕回老家襄陽，買了武昌站到襄陽的火車票，卻因慌張搭錯地鐵到了漢口站。此時，距離火車發(fā)車僅剩40多分鐘，從漢口站到武昌站，最快需要31分鐘。分秒必爭，姚婕帶領(lǐng)車站工作人員，迅速和武昌火車站聯(lián)系，為這名乘客打開綠色通道。擔(dān)心乘客不熟悉路，還全程陪同乘客，一路狂奔，終于在最后一分鐘趕上火車?！叭绻皇悄銈兊膸椭?，讓我搭上車，我就見不到母親最后一面，留下終身遺憾?！背丝驮陔娫捴幸辉俦硎靖兄x。這件事給姚婕的觸動很大，她說：“做基層服務(wù)要有一種春蠶蠟炬的精神，用有溫度的服務(wù)、更務(wù)實的舉措，守護(hù)乘客的安全出行路。”精神導(dǎo)向牌姚婕：當(dāng)好乘客知心人作為全國勞動模范，姚婕率領(lǐng)數(shù)十名員工打造“勞模班組”，10年間服務(wù)乘客超3億人次。他們踐行“讓乘客最多跑一次”的承諾，優(yōu)化超高兒童購票、異地充值等多項業(yè)務(wù)辦理流程，平均為每位乘客節(jié)約5分鐘；與公安、公交等單位持續(xù)開展共建聯(lián)建，打造“服務(wù)共同體”，強化精準(zhǔn)服務(wù)對接；成立“姚婕志愿服務(wù)隊”，開展愛心幫扶、助學(xué)、助農(nóng)等活動。工作以來，姚婕始終扎根地鐵一線，堅守在自己的崗位上，持匠心，做小事，惠乘客，暖人心，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給武漢地鐵，奉獻(xiàn)給全體乘客。

資料來源：湖北文明網(wǎng)，作者李婷，有改動任務(wù)實施職業(yè)道德演講比賽全班學(xué)生分組，以城市軌道交通職業(yè)道德為主題，舉行演講比賽，每組演講時間為5分鐘。比賽流程如下：（1）全班學(xué)生自由分組，每組6～8人，其中一人為組長。（2）組長帶領(lǐng)小組成員搜集資料，撰寫演講稿。（3）組內(nèi)所有成員進(jìn)行模擬演講，最終投票選出一名表現(xiàn)最好的成員代表本組參加演講比賽。（4）教師擔(dān)任主持人，組織所有小組進(jìn)行演講比賽，并按表進(jìn)行評分。教師可以根據(jù)評分結(jié)果對優(yōu)秀小組進(jìn)行獎勵。評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)得分演講內(nèi)容（30分）觀點正確、鮮明，主題深刻（10分）

角度新穎，選材得當(dāng)，材料典型、充分（10分）

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，語言生動，說服力強（10分）

語言表達(dá)（35分）語音：普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚、準(zhǔn)確，表述流暢、自然（15分）

語調(diào)：停頓得當(dāng)，抑揚頓挫，能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇砬檫_(dá)意（15分）

語速：演講流利，節(jié)奏富于變化（5分）

神情動作（20分）姿態(tài)、動作、手勢、表情、眼神能準(zhǔn)確、自然地表達(dá)演講內(nèi)容和思想感情，渲染氣氛，增強表達(dá)效果，不矯揉造作、夸張別扭

儀表形象（10分）服飾大方、自然、得體，舉止從容、端正，精神飽滿，態(tài)度親切

演講時間（5分）演講時間為5分鐘，少于4分鐘或多于6分鐘的，每少1分鐘或多1分鐘扣1分（不滿1分鐘按1分鐘計），扣完5分為止

總分演講比賽評分標(biāo)準(zhǔn)0203任務(wù)三二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整01一、負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害擺正職業(yè)心態(tài)三、城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)任務(wù)導(dǎo)入請思考：城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具有哪些正確的職業(yè)心態(tài)？以上案例體現(xiàn)了哪些職業(yè)心態(tài)的缺失？小劉從某職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，成為一名城市軌道交通站務(wù)員。剛?cè)肼殨r，熱心腸的小劉總是忙前忙后，看到有需要幫助的乘客就主動上前，熱情地提供服務(wù)。但由于業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，再加上一些乘客的要求也不合理，小劉幾次吃力不討好，甚至還被投訴。再觀察一下周圍那些工作不怎么主動的同事，不僅沒有被投訴過，每天還過得比自己輕松。于是，小劉也逐漸變得不再熱情，不僅不再主動為乘客提供幫助，對于自己的工作任務(wù)也是盡力推托，敷衍了事。負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害

心態(tài)對行為有著巨大的影響，在同樣的環(huán)境中，面對同一件事，用不同的心態(tài)去處理，可能會得到不同的結(jié)果。對職業(yè)活動來說，正面的職業(yè)心態(tài)可以促進(jìn)職業(yè)活動的順利開展，負(fù)面的職業(yè)心態(tài)不僅會阻礙職業(yè)活動的順利開展，進(jìn)而影響自己的職業(yè)生涯發(fā)展與身心健康，也會將消極情緒（見圖）傳染給他人，給他人與團(tuán)隊帶來不良影響。下面介紹幾種常見的負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害。一負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害

“浮”是指做事浮于表面，不能深入；“躁”是指脾氣急躁，情緒不穩(wěn)定。浮躁心態(tài)具體表現(xiàn)為不安分守己，不能靜下心來踏踏實實地學(xué)習(xí)、工作，而是急于求成，急功近利。浮躁心態(tài)會使人注意力不集中，思維能力降低，難以進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致進(jìn)步緩慢、工作效率低下。同時，浮躁心態(tài)會使人靜不下心，沉不住氣，工作不精練、不細(xì)致，無法獲取核心職業(yè)競爭力。此外，具有浮躁心態(tài)的人容易失去理智，行為更加沖動與盲目。一（一）浮躁心態(tài)負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害所有人的職業(yè)生涯都不是一帆風(fēng)順的，總是會遇到或大或小的挫折。面對挫折時，有人將其歸因于個人能力、經(jīng)驗的不足，并樂于從中吸取教訓(xùn)，借此機會使自己進(jìn)步；而有的人則會產(chǎn)生消極抱怨心態(tài)，將挫折怪罪于環(huán)境的不公，并在抱怨中止步不前。由于經(jīng)常找借口逃避困難，而不去尋找解決方案，具有消極抱怨心態(tài)的人會產(chǎn)生懶惰心理，使工作效率與質(zhì)量下降。此外，消極情緒也很容易在團(tuán)隊中傳播，從而影響團(tuán)隊氛圍，阻礙團(tuán)隊工作。一（二）消極抱怨心態(tài)負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害投機取巧心態(tài)表現(xiàn)為希望取得較好的工作成果，但不愿付出相應(yīng)的努力，只靠小聰明獲取回報，甚至使用不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取私利。從表面上看，投機取巧可以節(jié)約時間與精力，使人獲得一定的便利，但從長遠(yuǎn)來看，投機取巧心態(tài)對職業(yè)發(fā)展有百害而無一利。首先，長期的投機取巧會使人過于依賴非正當(dāng)手段，忽視應(yīng)當(dāng)掌握的專業(yè)技能，從而導(dǎo)致工作能力的退化。其次，投機取巧的行為暗合了懶惰的人性弱點，使人的意志被逐漸消磨，使人失去目標(biāo)與理想。最后，投機取巧的行為有違公平，甚至可能會損害他人利益，因此對人際關(guān)系有很大的負(fù)面影響。一（三）投機取巧心態(tài)項目一觀點換乘站你在日常學(xué)習(xí)、生活中遇到過哪些投機取巧的現(xiàn)象？請同學(xué)們互相討論分享，并以此自我警示。負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對自己的職業(yè)生涯有一定的期望，但要基于對自己的清晰認(rèn)識之上，不能嚴(yán)重偏離實際，產(chǎn)生好高騖遠(yuǎn)心態(tài)。職業(yè)活動中的好高騖遠(yuǎn)主要表現(xiàn)在不明確自身的定位，幻想著做高收益、高回報的事，或迅速提升自己的職位，對日常工作不上心。這種心態(tài)會對職業(yè)生涯產(chǎn)生嚴(yán)重的危害。首先，好高騖遠(yuǎn)的人不屑于從小事做起，故而也就做不好小事。然而，天下大事，必作于細(xì)，因此，好高騖遠(yuǎn)的人通常難成大事。其次，由于做不好小事，在日常工作中沒有亮眼的表現(xiàn)，好高騖遠(yuǎn)的人很難得到他人的認(rèn)可，并會因此失去很多進(jìn)步與提升的機會。最后，因為期望與能力不匹配，好高騖遠(yuǎn)的人極易遇到挫折，并在一次次的打擊中失去自信，失去工作的動力甚至生活的動力。一（四）好高騖遠(yuǎn)心態(tài)負(fù)面職業(yè)心態(tài)及其危害一些從業(yè)人員在職業(yè)活動中遭遇了幾次挫折后，就會逐漸失去對工作的熱情，產(chǎn)生冷漠麻木心態(tài)，具體表現(xiàn)為對工作不在乎，不負(fù)責(zé)，也不注重與他人的交流與合作。冷漠麻木心態(tài)會導(dǎo)致責(zé)任意識的消失，溝通意愿的下降，不僅會影響職業(yè)生涯發(fā)展，也會對個人心理健康造成危害。一（五）冷漠麻木心態(tài)素養(yǎng)檢修段結(jié)合自己的實際情況，完成下面的心態(tài)測試，并與同學(xué)討論測試結(jié)果，談?wù)勛约旱母邢?。?）你是個容易沖動的人嗎？A．不，我很克制B．偶爾沖動C．我總是控制不住自己（2）你怎樣看待命運？A．相信命運掌握在自己手中，努力就會有好運B．命運是可以改變的，但很難C．聽天由命素養(yǎng)檢修段（3）你對自己過去的人生感到后悔嗎？A．我已經(jīng)盡力了，不后悔B．有些遺憾，但可以接受C．經(jīng)常后悔（4）你如何對待不如自己的人?A．微笑對待，能幫則幫B．尊重他們，但盡量保持距離C．頤指氣使素養(yǎng)檢修段（5）你對待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是怎樣的?A．內(nèi)心尊敬，不卑不亢B．盡量討好C．表面討好，背后議論（6）如果你特別想達(dá)成一個目標(biāo)，你會怎么做？A．努力去做B．和平時一樣，只是想想罷了C．明知道不會實現(xiàn)，但依然幻想素養(yǎng)檢修段（7）你覺得這個世界會為你改變嗎？A．不會，但我會自己努力B．或許會，還得看運氣C．絕對不會（8）你尊重自己嗎？A．我總是堅持原則，尊重自己的內(nèi)心B．一般情況下會C．談不上素養(yǎng)檢修段（9）你認(rèn)為那些成功人士是靠什么走向成功的？A．大多是靠自己的努力和奮斗B．一半實力，一半運氣C．天生含了金鑰匙（10）你認(rèn)為什么是幸福？A．能夠心平氣和地享受生活B．有錢有勢C．隨心所欲素養(yǎng)檢修段（11）你認(rèn)為自己是什么樣的人？A．愿意主動改變世界、讓世界變得更美好的人B．通過改變自己以適應(yīng)世界的人C．等著世界為我改變的人（12）你覺得為什么幸福會眷顧你？A．我的努力B．幸運、緣分C．我沒有幸福感素養(yǎng)檢修段（13）你覺得幸福會青睞什么樣的人？A．積極樂觀、努力做事的人B．平庸做事的人C．消極悲觀、無所事事的人（14）在學(xué)習(xí)中，你感到快樂嗎？A．是，我很享受學(xué)習(xí)的過程B．一般，我對學(xué)習(xí)沒有什么感覺C．學(xué)習(xí)讓我悶悶不樂素養(yǎng)檢修段以上題目，如果選A則計3分，選B則計2分，選C則計1分。如果總分為32分及以上，則說明你有一個良好的心態(tài)，積極樂觀，努力進(jìn)取，既尊重自己，又尊重他人，能夠處理好生活與工作中的事務(wù)。如果總分為24～31分，則說明你有一個平庸的心態(tài)，愿意工作但不肯努力，祈求幸福又不付出行動。如果總分為23分及以下，則說明你有負(fù)面心態(tài)，你心情浮躁、愛幻想，總覺得命運對你不公，這些壞習(xí)慣可能會讓你變得更加消極。職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

心態(tài)具有暫時性，極易受外界環(huán)境與心理行為的影響而變化。無論是在生活中還是工作中，客觀環(huán)境都是難以改變的，每個人能夠改變的只有自己的主觀條件。因此，城市軌道交通員工在發(fā)現(xiàn)自己有負(fù)面職業(yè)心態(tài)時，需要從自身的心理行為入手，加深對職業(yè)的認(rèn)識，培養(yǎng)對職業(yè)的情感，了解個人心理特征，從而調(diào)整自己的職業(yè)心態(tài)，二職業(yè)心態(tài)的調(diào)整從業(yè)人員擁有良好職業(yè)心態(tài)的前提是對自己所從事的職業(yè)有一個正確且全面的認(rèn)識。對于城市軌道交通員工來說，對職業(yè)的認(rèn)識包括對城市軌道交通的歷史、文化與未來發(fā)展的認(rèn)識，對城市軌道交通各崗位（見圖）的認(rèn)識，對所做工作的重要性的認(rèn)識，等等。加深對職業(yè)的認(rèn)識，可以更好地適應(yīng)職業(yè)、發(fā)展自我。二（一）加深對職業(yè)的認(rèn)識素養(yǎng)檢修段對于自己將要從事的職業(yè)，你的認(rèn)識是否全面？有哪些欠缺的地方？請同學(xué)們互相討論，查漏補缺，找到改進(jìn)的方向。職業(yè)心態(tài)的調(diào)整對職業(yè)的情感是指在認(rèn)識職業(yè)過程中、從事職業(yè)活動過程中對職業(yè)表現(xiàn)出的喜悲、苦樂、愛恨等。對職業(yè)的積極情感可以引導(dǎo)正面職業(yè)心態(tài)的形成，對職業(yè)活動具有促進(jìn)作用。因此，城市軌道交通員工要努力培養(yǎng)積極的職業(yè)情感，熱愛本職工作，以自己所從事的職業(yè)為榮，在做好城市軌道交通工作的同時，進(jìn)一步促進(jìn)自身良性情感的提升。二（二）培養(yǎng)對職業(yè)的情感職業(yè)心態(tài)的調(diào)整職業(yè)心態(tài)也與從業(yè)人員的個人心理特征息息相關(guān)。每個人的氣質(zhì)、性格有所差異，在進(jìn)行職業(yè)活動時，心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性等也各不相同。因此，城市軌道交通從業(yè)人員不僅要加強對職業(yè)的認(rèn)識與職業(yè)情感的培養(yǎng)，更要了解自己的心理特征，正確認(rèn)識自我，這樣才能在職業(yè)活動中自覺控制自己，正確對待外界影響，從而使心理活動保持平衡協(xié)調(diào)。二（三）了解個人心理特征知識聯(lián)絡(luò)線MBTI性格測試邁爾斯·布里格斯類型指標(biāo)（Myers-BriggsTypeIndicator，MBTI）是一種性格測試方法，主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊建議、婚姻教育等方面，是目前國際上應(yīng)用較廣的人才甄別工具。MBTI性格理論主要通過了解人們在精力支配、認(rèn)知方式、判斷方式和生活方式等四個維度的偏好，來對人的性格進(jìn)行分析。四個維度的具體內(nèi)容如表所示。知識聯(lián)絡(luò)線MBTI性格測試MBTI性格理論的四個維度維度具體描述偏好精力支配從哪里獲取精力外傾E（extroversion）—內(nèi)傾I（introversion）認(rèn)知方式如何獲取信息感覺S（sensing）—直覺N（intuition）判斷方式如何做決定思維T（thinking）—情感F（feeling）生活方式如何應(yīng)對外部環(huán)境判斷J（judging）—知覺P（perceiving）知識聯(lián)絡(luò)線MBTI性格測試四個維度在每個人身上會有不同的比重，不同的比重會導(dǎo)致不同的表現(xiàn)。每個維度有兩個方向，共計八個方面，其中兩兩組合，可以組合成16種性格類型。研究者認(rèn)為，MBTI性格類型與職業(yè)之間存在一定的匹配關(guān)系。例如，SJ類型的人適合擔(dān)任組織管理者，而NF類型的人則適合文化作品創(chuàng)作、文化教育等。但這種關(guān)系不是絕對的，性格類型與職業(yè)匹配只能為取得職業(yè)成就提供更好的心理基礎(chǔ)。人的性格具有很大的可塑性，長期的職業(yè)磨礪也有可能改變其性格，使其性格朝著有利于職業(yè)成功的方向發(fā)展。城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)

城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)學(xué)會擺正自己的職業(yè)心態(tài)，用積極、正面的心態(tài)武裝自己，避免負(fù)面心態(tài)帶來的危害。城市軌道交通員工應(yīng)當(dāng)具備的正面職業(yè)心態(tài)有積極心態(tài)、執(zhí)著心態(tài)、擔(dān)當(dāng)心態(tài)、陽光心態(tài)等。三1．積極心態(tài)的內(nèi)涵積極心態(tài)是個人對外部環(huán)境表現(xiàn)出的積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向。具有積極心態(tài)的人，在面對工作中的問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)與責(zé)任時，能夠從正面的角度去思考，并自覺地采取行動。（一）積極心態(tài)城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)三2．積極心態(tài)的作用積極心態(tài)可以激發(fā)個人的行動能力。在面對困難時，具有積極心態(tài)的人首先想到的不是逃避，而是迎難而上，想辦法解決問題。長此以往，可以在豐富的實踐經(jīng)歷中逐步積累經(jīng)驗，穩(wěn)步提升。積極心態(tài)有助于提高工作效率與質(zhì)量。具有積極心態(tài)的人不會把時間浪費在抱怨、逃避或投機取巧上，而是踏踏實實、按部就班地做好手頭的工作，將時間的利用率最大化。積極心態(tài)有助于建立良好的人際關(guān)系。在旁人看來，具有積極心態(tài)的人更加開朗，更容易相處，也就更加愿意與其溝通、交往。這樣有利于加強合作，提高團(tuán)隊凝聚力與合作效率。對于城市軌道交通員工來說，積極心態(tài)可以促使自己主動服務(wù)、熱情服務(wù)，從而提高自己的親和力，拉近自己與乘客之間的距離。（一）積極心態(tài)城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)三2．積極心態(tài)的作用積極心態(tài)能夠提高個人的抗打擊能力。人們在遇到挫折與失敗時，會不可避免地產(chǎn)生負(fù)面情緒。但積極心態(tài)可以使人從挫折與失敗中發(fā)現(xiàn)有益的一面，從而快速地從負(fù)面情緒中走出，不被創(chuàng)傷和痛苦擊倒。積極心態(tài)可以幫助個人把握機遇。在職業(yè)活動中會遇到許多難題，這些難題對從業(yè)人員來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。積極心態(tài)可以激勵從業(yè)人員主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，并從中發(fā)掘機遇、把握機遇。（一）積極心態(tài)城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)三3．積極心態(tài)的培養(yǎng)要培養(yǎng)積極心態(tài)，首先要通過行動建立自信心。許多困難的可怕之處不是來源于困難自身，而是來源于人的恐懼心理。只要克服這種恐懼心理，勇敢地行動起來，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，許多難題就會迎刃而解。在此過程中，自信心也會被逐步建立，并進(jìn)一步提高個人的行動力，形成良性循環(huán)。其次，要進(jìn)行積極的自我暗示。自我暗示即通過主觀想象某種特殊的人或事物的存在來進(jìn)行自我刺激。在職業(yè)活動中，從業(yè)人員可以通過文字、語言等時刻提示自己，有效地培養(yǎng)積極心態(tài)。最后，要多和具有積極心態(tài)的人交往。人的心態(tài)極易受到他人的影響，要想培養(yǎng)并保持積極的心態(tài)，就要慎重選擇交往對象。同時，自己也要主動傳播積極心態(tài)，多與他人進(jìn)行積極互動，互相影響，共同進(jìn)步。（一）積極心態(tài)城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)三知識聯(lián)絡(luò)線自我暗示的三個層次1．語言、文字暗示語言與文字是自我暗示的初級工具。例如，在表示積極向上的詞語前加上主語“我”，如“我很勇敢”“我會成功”等，能夠起到自我暗示的作用。2．動作、表情暗示動作與表情是傳遞信息的重要媒介，且具有強烈的暗示作用。例如，微笑這個表情可以起到良好的暗示作用，能夠給人帶來好心情。3．環(huán)境暗示每個人都生活在一定的環(huán)境之中，不可避免地接受環(huán)境的暗示。因此，良好的生活、工作環(huán)境對培養(yǎng)積極心態(tài)具有重要作用。（二）執(zhí)著心態(tài)城市軌道交通員工正面職業(yè)心態(tài)三1．執(zhí)著心態(tài)的內(nèi)涵執(zhí)著心態(tài)表現(xiàn)為個體具有堅定的信念、必勝的信心與鍥而不舍的決心，對一個目標(biāo)不懈追求、永不放棄。具有執(zhí)著心態(tài)的人，往往能克服追求目標(biāo)過程中的各種艱難險阻，直到目標(biāo)實現(xiàn)。執(zhí)著心態(tài)可以磨煉意志。具有執(zhí)著心態(tài)的人不畏失敗，并且能在一次次失敗的磨礪下增強意志力，使失敗成為成功的墊腳石。執(zhí)著心態(tài)可以增強執(zhí)行力。具有執(zhí)著心態(tài)的人在確定目標(biāo)后，就會立即行動，即使遇到困難也會設(shè)法解決，不會退縮。執(zhí)著心態(tài)