社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)訪談?dòng)涗泝?nèi)容訪談背景為深入了解社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀、需求以及存在的問題，我們對社區(qū)居民、社區(qū)工作人員、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員進(jìn)行了訪談。本次訪談旨在收集各方意見和建議，為進(jìn)一步完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供參考。訪談對象1：社區(qū)老人李大爺（68歲）-訪談時(shí)間：[具體時(shí)間1]-訪談地點(diǎn)：李大爺家中訪談內(nèi)容問：李大爺，您現(xiàn)在住在咱們社區(qū)多久了呀？答：我在這社區(qū)住了快20年啦，對這兒感情深著呢。問：那您平時(shí)生活里，覺得社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對您有幫助不？答：還是有點(diǎn)幫助的。社區(qū)有時(shí)候會(huì)組織一些健康講座，我去聽過幾次，了解了不少養(yǎng)生知識。上次講高血壓的預(yù)防和控制，我聽完之后就開始注意飲食，鹽吃得少了，血壓也穩(wěn)定了些。問：那除了健康講座，您還用過社區(qū)其他的養(yǎng)老服務(wù)不？答：用過那個(gè)社區(qū)的日間照料中心。我偶爾會(huì)去那兒和老伙計(jì)們下下棋、聊聊天。里面環(huán)境還不錯(cuò)，有空調(diào)，還有專門的工作人員負(fù)責(zé)照看，感覺挺貼心的。就是有時(shí)候人太多，下棋的桌子不太夠。問：您覺得社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)還有哪些地方需要改進(jìn)呢？答：我覺得醫(yī)療服務(wù)這塊可以加強(qiáng)。我有糖尿病，需要定期去醫(yī)院檢查、開藥，但是去醫(yī)院人多排隊(duì)麻煩。要是社區(qū)能有個(gè)專業(yè)的醫(yī)生定期來給我們檢查身體、指導(dǎo)用藥就好了。還有啊，社區(qū)的康復(fù)設(shè)施太少了，像我這種有點(diǎn)小毛病的老人，想鍛煉鍛煉都沒合適的器材。問：您希望社區(qū)增加一些什么樣的康復(fù)設(shè)施呢？答：比如說那種可以鍛煉腿部力量的器械，還有按摩椅啥的。我看有些小區(qū)就有，老人們用著挺方便的。另外，我覺得社區(qū)可以多組織一些文化活動(dòng)，像唱唱歌、跳跳舞啥的，豐富一下我們的精神生活。訪談對象2：社區(qū)老人張大媽（72歲）-訪談時(shí)間：[具體時(shí)間2]-訪談地點(diǎn)：社區(qū)花園訪談內(nèi)容問：張大媽，您在社區(qū)生活得還習(xí)慣不？答：習(xí)慣，我就喜歡在這社區(qū)里待著，鄰里之間都挺熟絡(luò)的。問：那您覺得社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)能滿足您的生活需求不？答：部分能滿足吧。社區(qū)的志愿者經(jīng)常來家里看望我，幫我打掃衛(wèi)生、買點(diǎn)生活用品，我挺感激他們的。但是有些需求還是滿足不了，比如我年紀(jì)大了，腿腳不方便，洗澡成了個(gè)大問題。要是社區(qū)能提供上門洗澡服務(wù)就好了。問：除了上門洗澡服務(wù)，您還有其他的需求不？答：有啊，我希望社區(qū)能提供一些個(gè)性化的服務(wù)。我喜歡聽評書，但是社區(qū)組織的活動(dòng)里很少有這方面的內(nèi)容。要是能在社區(qū)的活動(dòng)室定期播放一些評書，或者組織評書愛好者交流活動(dòng)就好了。還有，我晚上睡覺不太好，社區(qū)能不能請個(gè)專家來給我們講講睡眠調(diào)理的知識。問：您對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平滿意不？答：服務(wù)態(tài)度都挺好的，每次見到我們都笑瞇瞇的，很熱情。就是專業(yè)水平感覺還有待提高。有一次我血壓有點(diǎn)高，社區(qū)的工作人員來家里看我，但是他們也說不出個(gè)所以然來，就叫我去醫(yī)院。要是他們能多學(xué)點(diǎn)專業(yè)知識，能給我們一些初步的診斷和建議就好了。訪談對象3：社區(qū)工作人員小王-訪談時(shí)間：[具體時(shí)間3]-訪談地點(diǎn)：社區(qū)辦公室訪談內(nèi)容問：小王，你在社區(qū)負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)工作多久了？答：差不多有3年了。問：你覺得目前社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面臨的主要困難有哪些？答：困難還挺多的。首先是資金不足。開展養(yǎng)老服務(wù)需要購買設(shè)備、聘請人員，但是社區(qū)的資金有限，很多服務(wù)項(xiàng)目都沒辦法大規(guī)模開展。比如說我們想增加一些康復(fù)設(shè)施，但是沒錢買。其次是專業(yè)人員缺乏。我們社區(qū)現(xiàn)在負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的工作人員大多是兼職的，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在提供服務(wù)的時(shí)候有些力不從心。像醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)這些專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)，我們根本沒辦法提供。問：那對于專業(yè)人員缺乏這個(gè)問題，你們有什么解決辦法不？答：我們也在想辦法。一方面，我們會(huì)定期組織工作人員參加一些培訓(xùn)課程，提高他們的專業(yè)水平。另一方面，我們也在和一些高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，希望能引進(jìn)一些專業(yè)的人才。但是效果都不太理想，培訓(xùn)的內(nèi)容有時(shí)候和實(shí)際工作脫節(jié)，引進(jìn)人才也比較困難，因?yàn)樯鐓^(qū)的待遇相對較低，很多專業(yè)人才不愿意來。問：除了資金和人員問題，還有其他方面的困難不？答：還有就是老年人的需求多樣化，很難做到全面滿足。有些老人希望有文化娛樂活動(dòng)，有些老人希望有醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，我們很難在有限的資源下滿足所有老人的需求。另外，和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作也存在一些問題。有些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量不高，價(jià)格還貴，我們和他們合作起來比較難。問：那你們打算怎么改善和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作呢？答：我們打算建立一個(gè)評估機(jī)制，對合作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期評估。評估他們的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性等方面。對于服務(wù)質(zhì)量好、價(jià)格合理的機(jī)構(gòu)，我們會(huì)繼續(xù)合作并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對于服務(wù)質(zhì)量差的機(jī)構(gòu)，我們會(huì)終止合作。同時(shí)，我們也會(huì)和更多的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談，選擇更合適的合作伙伴。訪談對象4：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理-訪談時(shí)間：[具體時(shí)間4]-訪談地點(diǎn)：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公室訪談內(nèi)容問：趙經(jīng)理，您從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)多久了？答：我干這行有8年了。問：您覺得目前社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場的發(fā)展前景如何？答：前景還是挺廣闊的。隨著老齡化社會(huì)的加劇，越來越多的老人需要社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。而且現(xiàn)在人們的生活水平提高了，對養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和多樣性也有了更高的要求。但是目前市場還存在一些問題，需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。問：那您認(rèn)為目前社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場存在哪些問題呢？答：首先是市場競爭不規(guī)范。有些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為了爭奪市場份額，惡意壓低價(jià)格，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。其次是缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不同的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量參差不齊，讓老人和家屬很難選擇。另外，政策支持還不夠完善。雖然政府出臺(tái)了一些扶持政策，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中還存在一些問題，比如補(bǔ)貼申請流程繁瑣、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不明確等。問：針對這些問題，您有什么建議嗎？答：我覺得政府應(yīng)該加強(qiáng)對市場的監(jiān)管，規(guī)范市場競爭秩序。制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和監(jiān)督管理。同時(shí)，要完善政策支持體系，簡化補(bǔ)貼申請流程，提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更好地發(fā)展。對于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自身來說，要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。注重人才培養(yǎng)，引進(jìn)專業(yè)的服務(wù)人員，為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。問：您的機(jī)構(gòu)目前和社區(qū)有哪些合作方式呢？答：我們主要是為社區(qū)老人提供上門護(hù)理服務(wù)和日間照料服務(wù)。我們會(huì)和社區(qū)簽訂合作協(xié)議，社區(qū)負(fù)責(zé)宣傳推廣我們的服務(wù)，組織老人報(bào)名。我們根據(jù)老人的需求和身體狀況，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)方案。另外，我們還會(huì)定期到社區(qū)舉辦健康講座和義診活動(dòng)，提高老人的健康意識。問：在合作過程中，您遇到過哪些問題呢？答：遇到過一些問題。比如說有些老人對我們的服務(wù)不太了解，存在疑慮和不信任。我們需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去解釋和溝通。還有就是社區(qū)的宣傳力度不夠，很多老人不知道我們的服務(wù)。另外，資金結(jié)算也是個(gè)問題，有時(shí)候社區(qū)不能及時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，影響了我們的資金周轉(zhuǎn)。訪談對象5：社區(qū)老人家屬劉先生-訪談時(shí)間：[具體時(shí)間5]-訪談地點(diǎn)：劉先生家中訪談內(nèi)容問：劉先生，您家里有老人在社區(qū)接受居家養(yǎng)老服務(wù)是吧？答：是的，我父親今年75歲了，身體不太好，我們工作又忙，沒時(shí)間照顧他，就給他報(bào)名了社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)。問：您覺得社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)對您父親的生活有幫助嗎？答：有幫助。社區(qū)的工作人員經(jīng)常去家里看望我父親，陪他聊天，還幫他打掃衛(wèi)生、洗衣服。我父親說他現(xiàn)在不那么孤單了，生活也方便了很多。而且社區(qū)組織的健康講座和體檢活動(dòng)，讓我們對父親的身體狀況有了更清楚的了解。問：那您對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)還有哪些期望呢？答：我希望社區(qū)能提供更全面的服務(wù)。比如說，我父親患有心臟病，需要定期做康復(fù)訓(xùn)練，但是社區(qū)目前沒有這方面的服務(wù)。我希望社區(qū)能和專業(yè)的康復(fù)機(jī)構(gòu)合作，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。另外，我覺得社區(qū)可以建立一個(gè)老人健康檔案，記錄老人的身體狀況和病史，方便醫(yī)生和服務(wù)人員了解老人的情況，提供更個(gè)性化的服務(wù)。問：您對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的收費(fèi)情況滿意嗎？答：收費(fèi)還算合理。但是我覺得可以根據(jù)老人的經(jīng)濟(jì)狀況和服務(wù)需求，制定更靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于一些經(jīng)濟(jì)困難的老人，可以適當(dāng)減免費(fèi)用；對于一些高端服務(wù)，可以實(shí)行市場化定價(jià)。這樣既能保證服務(wù)的質(zhì)量，又能讓更多的老人享受到服務(wù)。問：您會(huì)向其他有需要的家庭推薦社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)嗎？答：會(huì)的。我覺得社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種很好的養(yǎng)老模式，既方便了老人的生活，又減輕了我們子女的負(fù)擔(dān)。只要服務(wù)質(zhì)量能不斷提高，我相信會(huì)有更多的家庭選擇這種養(yǎng)老方式。訪談對象6：社區(qū)醫(yī)生陳醫(yī)生-訪談時(shí)間：[具體時(shí)間6]-訪談地點(diǎn)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站訪談內(nèi)容問：陳醫(yī)生，您在社區(qū)為老人提供醫(yī)療服務(wù)多久了？答：我在這社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作快10年了，一直都負(fù)責(zé)為社區(qū)老人看病。問：您覺得目前社區(qū)老人的主要健康問題有哪些？答：主要是一些慢性疾病，像高血壓、糖尿病、冠心病這些。隨著年齡的增長，老人的身體機(jī)能下降，這些慢性疾病的發(fā)病率也越來越高。而且很多老人不重視自己的健康，不按時(shí)服藥、不注意飲食和運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致病情控制得不好。問：那社區(qū)在為老人提供醫(yī)療服務(wù)方面存在哪些不足呢？答：首先是醫(yī)療設(shè)備不足。我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的設(shè)備比較簡陋，很多檢查項(xiàng)目都做不了，老人還得去大醫(yī)院檢查。其次是藥品品種有限。有些常用的藥品我們這里沒有，老人只能去外面的藥店買。另外，我們的人員配備也不足，我一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多老人的醫(yī)療服務(wù)，有時(shí)候忙不過來。問：您對改善社區(qū)老人醫(yī)療服務(wù)有什么建議嗎？答：我覺得政府應(yīng)該加大對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的投入，更新醫(yī)療設(shè)備，增加藥品品種。同時(shí)，要加強(qiáng)對社區(qū)醫(yī)生的培訓(xùn)，提高我們的專業(yè)水平?？梢越M織我們?nèi)ゴ筢t(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療知識和技術(shù)。另外，社區(qū)可以和大醫(yī)院建立合作關(guān)系，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，讓老人在社區(qū)就能享受到大醫(yī)院專家的診斷和治療。問：您平時(shí)會(huì)參與社區(qū)組織的健康講座和體檢活動(dòng)嗎？答：會(huì)的。我經(jīng)常會(huì)去社區(qū)為老人舉辦健康講座，給他們講解一些常見疾病的預(yù)防和治療知識。社區(qū)組織的體檢活動(dòng)我也會(huì)參加，為老人進(jìn)行身體檢查，建立健康檔案。通過這些活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)很多老人對健康知識的了解還很欠缺，需要我們不斷地進(jìn)行宣傳和教育。訪談總結(jié)通過對社區(qū)老人、社區(qū)工作人員、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、老人家屬和社區(qū)醫(yī)生的訪談，我們了解到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)在一定程度上滿足了老人的部分需求，受到了老人和家