兒童家長(zhǎng)課堂醫(yī)院看病程序演講人：日期:06常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方案目錄01就診前準(zhǔn)備事項(xiàng)02門(mén)診掛號(hào)流程解析03科室就診環(huán)節(jié)要點(diǎn)04取藥治療執(zhí)行步驟05住院復(fù)診注意事項(xiàng)01就診前準(zhǔn)備事項(xiàng)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)方式說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)若無(wú)法預(yù)約或臨時(shí)就診，可直接到醫(yī)院掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。03利用微信平臺(tái)，關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)，方便快捷進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。02微信預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約掛號(hào)，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待。01兒童病歷資料整理清單病歷本記錄兒童病史、用藥記錄、檢查結(jié)果等重要信息。01醫(yī)保卡辦理醫(yī)療報(bào)銷和支付手續(xù)。02檢查結(jié)果攜帶兒童近期的檢查結(jié)果，如化驗(yàn)單、影像資料等。03接種記錄帶上預(yù)防接種證，便于醫(yī)生了解兒童接種情況。04常見(jiàn)癥狀觀察記錄要點(diǎn)體溫癥狀描述持續(xù)時(shí)間飲食和睡眠記錄兒童發(fā)熱的體溫變化，以及服用退燒藥后的反應(yīng)。詳細(xì)記錄兒童出現(xiàn)的癥狀，如咳嗽、嘔吐、腹瀉等。記錄癥狀出現(xiàn)的時(shí)間和持續(xù)時(shí)間，有助于醫(yī)生判斷病情。注意記錄兒童飲食和睡眠情況，以便醫(yī)生分析病因。02門(mén)診掛號(hào)流程解析自助機(jī)/APP掛號(hào)操作指引在醫(yī)院門(mén)診大廳或各樓層設(shè)置的自助機(jī)上，按照屏幕提示選擇科室、醫(yī)生、掛號(hào)類型等，插入醫(yī)保卡或支付自費(fèi)費(fèi)用完成掛號(hào)。自助機(jī)掛號(hào)下載醫(yī)院官方APP，注冊(cè)登錄后選擇科室、醫(yī)生、掛號(hào)類型等，完成支付后即可獲得掛號(hào)信息，就診時(shí)出示手機(jī)掛號(hào)憑證。APP掛號(hào)針對(duì)突發(fā)急癥或病情嚴(yán)重的患者，提供24小時(shí)不間斷的醫(yī)療服務(wù)，通常設(shè)有專門(mén)的急診室和急診醫(yī)生。急診針對(duì)常見(jiàn)病、慢性病等患者，提供日常診療服務(wù)，有固定的門(mén)診時(shí)間和醫(yī)生排班。普通門(mén)診0102急診與普通門(mén)診區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)?？ń壎ㄅc使用規(guī)范01醫(yī)?？ń壎▽⑨t(yī)保卡與醫(yī)院自助機(jī)或APP進(jìn)行綁定，方便后續(xù)掛號(hào)、繳費(fèi)等醫(yī)療操作。02醫(yī)?？ㄊ褂靡?guī)范醫(yī)?？▋H限本人使用，不得借給他人；在掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)需出示醫(yī)保卡，并輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證。03科室就診環(huán)節(jié)要點(diǎn)分診臺(tái)初步評(píng)估流程測(cè)量體溫詢問(wèn)病史安排科室等待時(shí)間通過(guò)體溫檢測(cè)，初步判斷孩子的健康狀況。家長(zhǎng)需詳細(xì)向分診護(hù)士描述孩子的病史、過(guò)敏史等。根據(jù)孩子的病情，分診護(hù)士會(huì)安排相應(yīng)的科室就診。在等待就診期間，家長(zhǎng)需留意孩子的病情變化，并準(zhǔn)備好病歷資料。清晰描述病情傾聽(tīng)醫(yī)生建議溝通態(tài)度提問(wèn)與解疑家長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地描述孩子的病情，包括發(fā)病時(shí)間、癥狀表現(xiàn)等。如有任何疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生提問(wèn)，以便更好地了解孩子病情。認(rèn)真傾聽(tīng)醫(yī)生的建議，了解治療方案和可能的用藥情況。保持積極、冷靜的態(tài)度，與醫(yī)生建立良好的溝通關(guān)系。醫(yī)生問(wèn)診溝通技巧檢查項(xiàng)目配合注意事項(xiàng)遵循醫(yī)囑提前準(zhǔn)備安撫孩子情緒注意事項(xiàng)根據(jù)醫(yī)生的建議，配合完成必要的檢查項(xiàng)目。家長(zhǎng)需安撫孩子的情緒，確保檢查順利進(jìn)行。提前了解檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，如空腹、憋尿等，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。在檢查過(guò)程中，家長(zhǎng)需密切關(guān)注孩子的反應(yīng)和病情變化，及時(shí)與醫(yī)生溝通。04取藥治療執(zhí)行步驟前往藥房窗口在得到醫(yī)生的處方后，前往醫(yī)院的藥房窗口進(jìn)行取藥。提交處方將醫(yī)生開(kāi)具的處方交給藥房工作人員，并等待他們配藥。核對(duì)藥品拿到藥品后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格和數(shù)量，確保與處方一致。領(lǐng)取藥品并離開(kāi)確認(rèn)無(wú)誤后，領(lǐng)取藥品并離開(kāi)藥房窗口。藥房窗口取藥流程霧化/輸液室位置指引如果不確定霧化或輸液室的位置，可以向醫(yī)院的工作人員咨詢。詢問(wèn)工作人員醫(yī)院內(nèi)通常會(huì)有指示牌指引霧化或輸液室的位置。查看指示牌根據(jù)指示牌或工作人員的指引，前往指定的霧化或輸液室。按指示前往用藥劑量與時(shí)間管理遵醫(yī)囑用藥記錄用藥時(shí)間注意用藥反應(yīng)妥善存放藥物嚴(yán)格按照醫(yī)生的指示使用藥物，不要自行增減劑量或更改用藥方式。每次用藥后應(yīng)記錄用藥時(shí)間，以確保用藥的間隔和持續(xù)時(shí)間正確。觀察孩子服用藥物后的反應(yīng)，如有異常應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告。將藥物存放在安全、干燥、避光的地方，確保藥物的有效性。05住院復(fù)診注意事項(xiàng)入院手續(xù)辦理路徑提前咨詢病房安排辦理入院手續(xù)簽署知情同意書(shū)了解住院流程及所需證件，準(zhǔn)備好住院費(fèi)用、醫(yī)?？?、身份證等。在醫(yī)院住院處辦理入院手續(xù)，包括填寫(xiě)住院信息、繳納住院押金等。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，由醫(yī)護(hù)人員安排病房及床位，家長(zhǎng)需配合。家長(zhǎng)需簽署相關(guān)醫(yī)療知情同意書(shū)，了解治療風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)。每日查房信息反饋要點(diǎn)病情觀察家長(zhǎng)需密切關(guān)注孩子的病情變化，及時(shí)向醫(yī)生反映，如體溫、精神狀態(tài)等。01治療方案了解醫(yī)生的治療方案，包括用藥、檢查、手術(shù)等，并積極配合執(zhí)行。02護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)并掌握基本的護(hù)理知識(shí)，如飲食、作息、衛(wèi)生等，以保障孩子康復(fù)。03溝通與咨詢?nèi)缬幸蓡?wèn)或需要幫助，及時(shí)與醫(yī)生、護(hù)士溝通，尋求專業(yè)指導(dǎo)。04復(fù)診預(yù)約報(bào)告復(fù)查醫(yī)囑執(zhí)行病情變化根據(jù)醫(yī)生建議，提前預(yù)約復(fù)診時(shí)間，確保及時(shí)復(fù)診。如孩子病情有變化，需隨時(shí)復(fù)診，不得拖延。如有檢查報(bào)告，需按醫(yī)生要求及時(shí)復(fù)查，了解檢查結(jié)果。嚴(yán)格遵循醫(yī)生醫(yī)囑，按時(shí)服藥、檢查，確保治療效果。復(fù)診預(yù)約與報(bào)告復(fù)查06常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方案突發(fā)高熱緊急處理原則體溫監(jiān)測(cè)物理降溫藥物降溫補(bǔ)充水分每隔15-20分鐘測(cè)量一次體溫，并記錄下來(lái)以便觀察?？刹捎脺厮猎?、退熱貼等方法，避免使用酒精擦浴或冰袋直接接觸皮膚。在醫(yī)生指導(dǎo)下使用退燒藥，不要隨意增加劑量或縮短用藥間隔。鼓勵(lì)孩子多喝水，以防脫水。醫(yī)?？ù_保孩子的醫(yī)?？ㄒ鸭せ畈㈦S身攜帶。01診療記錄包括病歷、檢查報(bào)告、處方等，需加蓋醫(yī)院章。02費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出診療過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，便于報(bào)銷時(shí)核對(duì)。03報(bào)銷申請(qǐng)表根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)銷申請(qǐng)表。04醫(yī)保報(bào)銷材料準(zhǔn)備清單醫(yī)患糾紛溝通解決渠道院內(nèi)投訴先向所在科室或醫(yī)