第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)灌云出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.灌云出租車駕駛員在接送乘客過(guò)程中，如遇乘客提出非法停車要求，應(yīng)如何處理？

（）

A.立即滿足乘客要求，盡快停車

B.委婉拒絕，并向乘客解釋相關(guān)交通法規(guī)

C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持不停車

D.離開車門，讓乘客自行解決

2.根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向乘客提供哪種憑證？

（）

A.手寫收據(jù)

B.行車記錄儀錄像截圖

C.出租汽車運(yùn)輸服務(wù)發(fā)票

D.乘客評(píng)價(jià)表

3.在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車路線，出租車駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮什么因素？

（）

A.乘客的性別和年齡

B.路線的擁堵程度和安全性

C.乘客的支付方式

D.公司的調(diào)度指令

4.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接丟棄

B.立即聯(lián)系公司客服中心

C.等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

D.將物品交給路邊保安

5.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取什么措施？

（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系公司尋求幫助

C.通知乘客自行前往醫(yī)院

D.視情況而定，不采取行動(dòng)

6.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)？

（）

A.最大音量，以吸引乘客注意

B.小于50分貝，確保不影響他人

C.等于車內(nèi)溫度，自動(dòng)調(diào)節(jié)

D.以乘客要求為準(zhǔn)，隨意調(diào)節(jié)

7.根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到什么？

（）

A.使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌

B.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助

C.接受乘客吸煙，保持車內(nèi)空氣清新

D.拒絕乘客拍照，保護(hù)隱私

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)如何處理？

（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并聯(lián)系公司

C.優(yōu)先考慮乘客安全，不報(bào)警

D.視事故嚴(yán)重程度，決定是否報(bào)警

9.根據(jù)《灌云縣出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每次計(jì)價(jià)器故障后，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待回公司后維修

B.停止運(yùn)營(yíng)，等待維修人員上門

C.向乘客說(shuō)明情況，不收費(fèi)運(yùn)營(yíng)

D.臨時(shí)更換其他計(jì)價(jià)器使用

10.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

（）

A.詢問(wèn)乘客，視情況決定是否報(bào)警

B.立即報(bào)警，確保安全

C.視情況而定，不采取行動(dòng)

D.通知公司，由公司決定是否報(bào)警

11.根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，確保收入

B.停止運(yùn)營(yíng)，等待天氣好轉(zhuǎn)

C.優(yōu)先考慮乘客安全，合理調(diào)整行程

D.視公司要求，決定是否運(yùn)營(yíng)

12.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.立即聯(lián)系公司客服中心

B.等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

C.將物品據(jù)為己有

D.通知路邊警察，等待處理

13.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？

（）

A.視情況而定，不采取行動(dòng)

B.立即與公司溝通，解決問(wèn)題

C.與乘客爭(zhēng)吵，避免投訴

D.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

14.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，應(yīng)確保什么？

（）

A.視頻內(nèi)容健康，不違反法規(guī)

B.視頻清晰度最高，吸引乘客

C.視頻音量最大，以吸引乘客注意

D.視頻內(nèi)容與乘客需求一致

15.根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到什么？

（）

A.使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌

B.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助

C.接受乘客吸煙，保持車內(nèi)空氣清新

D.拒絕乘客拍照，保護(hù)隱私

16.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕搭載，避免風(fēng)險(xiǎn)

B.將乘客安全送達(dá)目的地，視情況報(bào)警

C.讓乘客自行離開，不承擔(dān)責(zé)任

D.視公司要求，決定是否報(bào)警

17.根據(jù)《灌云縣出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.視情況而定，不進(jìn)行清潔

B.讓乘客自行清潔，不承擔(dān)責(zé)任

C.簡(jiǎn)單擦拭座椅，不進(jìn)行深度清潔

D.每次服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行徹底清潔

18.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留兒童，應(yīng)如何處理？

（）

A.立即聯(lián)系公司客服中心

B.將兒童送至路邊，等待家長(zhǎng)

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任，立即離開

D.視情況而定，不采取行動(dòng)

19.根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)如何處理？

（）

A.堅(jiān)持原則，拒絕乘客要求

B.委婉拒絕，并向乘客解釋原因

C.與乘客爭(zhēng)吵，避免沖突

D.視公司要求，決定是否滿足

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車輛故障，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)行駛，視情況報(bào)修

B.立即停車，聯(lián)系公司尋求幫助

C.通知乘客自行解決，不承擔(dān)責(zé)任

D.視故障嚴(yán)重程度，決定是否報(bào)修

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

（）

A.使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌

B.不得拒載乘客，合理收費(fèi)

C.不得在車內(nèi)吸煙，保持車內(nèi)空氣清新

D.不得搭載醉酒乘客，確保安全

E.不得私自更換計(jì)價(jià)器，確保收費(fèi)透明

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.立即聯(lián)系公司客服中心

B.等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

C.將物品據(jù)為己有

D.通知路邊警察，等待處理

E.視物品價(jià)值，決定是否上交

23.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)情況，應(yīng)采取哪些措施？

（）

A.立即停車，確保乘客安全

B.撥打急救電話，尋求幫助

C.聯(lián)系公司客服中心，報(bào)告情況

D.視情況而定，不采取行動(dòng)

E.忽略乘客，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

24.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

（）

A.音樂(lè)內(nèi)容健康，不違反法規(guī)

B.音量適中，不影響他人

C.音樂(lè)風(fēng)格與乘客需求一致

D.音樂(lè)音量最大，以吸引乘客注意

E.視乘客要求，隨意調(diào)節(jié)音量

25.根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到哪些？

（）

A.使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌

B.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助

C.接受乘客吸煙，保持車內(nèi)空氣清新

D.拒絕乘客拍照，保護(hù)隱私

E.視公司要求，決定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)立即與公司溝通，解決問(wèn)題。

（）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，應(yīng)確保視頻內(nèi)容健康，不違反法規(guī)。

（）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。

（）

29.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服中心。

（）

30.根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的性別和年齡。

（）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在小于50分貝，確保不影響他人。

（）

32.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并聯(lián)系公司。

（）

33.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警，確保安全。

（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客安全，合理調(diào)整行程。

（）

35.根據(jù)《灌云縣出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行徹底清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)使用________，保持________。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即________，確保物品安全。

38.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)________，確保乘客安全。

39.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在________，確保不影響他人。

40.根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到________，________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理。

答：_______________________________________________________

42.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。

答：_______________________________________________________

43.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)應(yīng)采取哪些措施。

答：_______________________________________________________

六、案例分析題（共1題，共25分）

44.案例背景：

某日凌晨2點(diǎn)，出租車駕駛員張師傅接到一單前往醫(yī)院急診的訂單。在行駛過(guò)程中，乘客突然昏迷，張師傅立即停車，撥打急救電話，并聯(lián)系公司尋求幫助。公司派車接替，張師傅將乘客安全送達(dá)醫(yī)院后，公司要求張師傅寫一份情況說(shuō)明。

問(wèn)題：

（1）分析張師傅在處理突發(fā)疾病乘客過(guò)程中的做法是否正確？

（2）公司要求張師傅寫一份情況說(shuō)明，你認(rèn)為張師傅應(yīng)如何撰寫？

（3）總結(jié)建議：針對(duì)此類案例，出租車駕駛員應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況？

答：_______________________________________________________

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得滿足乘客的非法停車要求，應(yīng)委婉拒絕，并向乘客解釋相關(guān)交通法規(guī)。

2.C

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第10條，出租車駕駛員每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向乘客提供出租汽車運(yùn)輸服務(wù)發(fā)票，作為收費(fèi)憑證。

3.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間運(yùn)營(yíng)安全”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車路線，應(yīng)優(yōu)先考慮路線的擁堵程度和安全性，確保乘客安全。

4.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第20條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服中心，確保物品安全。

5.A

解析：根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》第35條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，確保乘客安全。

6.B

解析：根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》第8條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在小于50分貝，確保不影響他人。

7.A

解析：根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌，確保服務(wù)質(zhì)量。

8.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第22條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并聯(lián)系公司，確保安全。

9.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，駕駛員每次計(jì)價(jià)器故障后，應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)，等待維修人員上門，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。

10.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第18條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警，確保安全。

11.C

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第25條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客安全，合理調(diào)整行程，確保安全。

12.A

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第21條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服中心，確保物品安全。

13.B

解析：根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》第28條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)立即與公司溝通，解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。

14.A

解析：根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》第9條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時(shí)，應(yīng)確保視頻內(nèi)容健康，不違反法規(guī)，確保乘客安全。

15.A

解析：根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌，確保服務(wù)質(zhì)量。

16.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第17條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地，視情況報(bào)警，確保安全。

17.D

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，駕駛員每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行徹底清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生，提升乘客體驗(yàn)。

18.A

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第23條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留兒童，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服中心，確保兒童安全。

19.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)委婉拒絕，并向乘客解釋原因，確保服務(wù)質(zhì)量。

20.B

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第26條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到車輛故障，應(yīng)立即停車，聯(lián)系公司尋求幫助，確保安全。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCDE

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第5-9條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌；不得拒載乘客，合理收費(fèi)；不得在車內(nèi)吸煙，保持車內(nèi)空氣清新；不得搭載醉酒乘客，確保安全；不得私自更換計(jì)價(jià)器，確保收費(fèi)透明。

22.AB

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第21條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服中心，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系，確保物品安全。

23.ABC

解析：根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》第34條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)情況，應(yīng)立即停車，確保乘客安全；撥打急救電話，尋求幫助；聯(lián)系公司客服中心，報(bào)告情況，確保及時(shí)處理。

24.AB

解析：根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》第9條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)確保音樂(lè)內(nèi)容健康，不違反法規(guī)；音量適中，不影響他人，確保乘客體驗(yàn)。

25.AB

解析：根據(jù)《灌云縣文明出租車服務(wù)規(guī)范》第5條，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌；主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.√

28.√

29.√

30.×

解析：根據(jù)《灌云縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第5條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得滿足乘客的非法停車要求，應(yīng)委婉拒絕，并向乘客解釋相關(guān)交通法規(guī)，不應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的性別和年齡。

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.文明用語(yǔ)，車容車貌

37.聯(lián)系公司客服中心

38.撥打急救電話

39.小于50分貝

40.使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.答：

出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)