中國(guó)銀行北海市鐵山港區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、問題解決類（共3題，每題10分）題目1（10分）：如何提升北海市鐵山港區(qū)鄉(xiāng)村旅游的吸引力背景材料：近年來，北海市鐵山港區(qū)依托海洋資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，但存在游客停留時(shí)間短、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、季節(jié)性波動(dòng)大等問題。部分游客反映，旅游項(xiàng)目缺乏特色，體驗(yàn)感不強(qiáng)；當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c度不高，未充分帶動(dòng)共同富裕；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（如交通、住宿）有待完善。問題：作為鐵山港區(qū)旅游發(fā)展小組的成員，請(qǐng)討論并提出3-5條切實(shí)可行的解決方案，以提升該區(qū)域鄉(xiāng)村旅游的吸引力。題目2（10分）：如何緩解鐵山港區(qū)港口物流與城市發(fā)展的矛盾背景材料：鐵山港區(qū)是中國(guó)西南地區(qū)重要的出海口之一，港口物流發(fā)展迅速，但同時(shí)也帶來了交通擁堵、環(huán)境污染、土地資源緊張等問題。部分居民反映，大型貨車通行頻繁影響生活品質(zhì)；企業(yè)則希望優(yōu)化物流效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。問題：請(qǐng)團(tuán)隊(duì)討論，如何在保障港口物流發(fā)展的同時(shí)，有效緩解與城市發(fā)展的矛盾？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施，并說明可行性。題目3（10分）：如何利用金融科技服務(wù)鐵山港區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如海鮮加工、濱海旅游）背景材料：鐵山港區(qū)擁有豐富的海鮮加工和濱海旅游資源，但部分中小企業(yè)面臨融資難、支付效率低、風(fēng)險(xiǎn)管理能力弱等問題。中國(guó)銀行作為金融機(jī)構(gòu)，希望探索金融科技在本地特色產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。問題：請(qǐng)討論，金融科技可以如何幫助鐵山港區(qū)特色產(chǎn)業(yè)解決上述問題？請(qǐng)?zhí)岢鰟?chuàng)新性的解決方案，并說明實(shí)施路徑。二、情境模擬類（共2題，每題15分）題目4（15分）：模擬處理鐵山港區(qū)游客投訴事件背景材料：某日，鐵山港區(qū)一景區(qū)發(fā)生游客投訴事件：游客反映住宿條件差、餐飲價(jià)格過高、工作人員態(tài)度冷漠。投訴者情緒激動(dòng)，要求立即解決。景區(qū)負(fù)責(zé)人和工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，但效果不佳。問題：假設(shè)你是景區(qū)協(xié)調(diào)組成員，請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通，解決游客投訴。要求：①安撫游客情緒；②明確解決方案；③提出改進(jìn)建議。題目5（15分）：模擬向鐵山港區(qū)中小企業(yè)推廣“普惠金融”政策背景材料：為支持鐵山港區(qū)中小企業(yè)發(fā)展，政府推出“普惠金融”政策，提供低息貸款、信用擔(dān)保等支持。但部分企業(yè)對(duì)政策了解不足，或擔(dān)心申請(qǐng)流程復(fù)雜。問題：假設(shè)你是中國(guó)銀行鐵山港區(qū)的客戶經(jīng)理，請(qǐng)模擬如何向中小企業(yè)介紹該政策，并說服其申請(qǐng)支持。要求：①突出政策優(yōu)勢(shì)；②簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程說明；③解答企業(yè)疑問。三、觀點(diǎn)闡述類（共2題，每題12分）題目6（12分）：如何看待“鄉(xiāng)村振興”背景下，鐵山港區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展方向問題：請(qǐng)結(jié)合鐵山港區(qū)實(shí)際情況，闡述在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下，旅游業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？請(qǐng)明確觀點(diǎn)，并說明理由。題目7（12分）：如何看待金融科技對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的沖擊問題：作為未來銀行的從業(yè)者，如何看待金融科技對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)？請(qǐng)結(jié)合中國(guó)銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)，談?wù)剛€(gè)人看法。答案與解析問題解決類題目1答案與解析（10分）解決方案：1.開發(fā)特色旅游項(xiàng)目：結(jié)合鐵山港區(qū)的海洋資源，開發(fā)海鮮體驗(yàn)式旅游（如漁家樂、海鮮烹飪課程）、海上運(yùn)動(dòng)（帆船、潛水）等差異化項(xiàng)目。2.加強(qiáng)社區(qū)參與：鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營(yíng)，提供培訓(xùn)，分享收益，提升參與積極性。3.完善基礎(chǔ)設(shè)施：優(yōu)化交通線路，增加公共交通班次；升級(jí)旅游住宿設(shè)施，引入精品民宿。4.數(shù)字化營(yíng)銷：利用短視頻平臺(tái)推廣特色景點(diǎn)，與旅游KOL合作，精準(zhǔn)吸引年輕客群。5.分季主題活動(dòng)：夏季主打“海島度假”，冬季推出“漁家年俗”活動(dòng)，平衡季節(jié)性波動(dòng)。解析：-針對(duì)性：方案結(jié)合鐵山港區(qū)海洋資源優(yōu)勢(shì)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。-可行性：措施具體，如居民參與、數(shù)字化營(yíng)銷等，可落地實(shí)施。-創(chuàng)新性：提出分季主題活動(dòng)，增強(qiáng)吸引力。題目2答案與解析（10分）解決方案：1.優(yōu)化交通規(guī)劃：設(shè)置港口專用貨運(yùn)通道，減少大型貨車進(jìn)入市區(qū)頻率；推廣“預(yù)約通行”制度。2.發(fā)展智慧物流：引入自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、無人配送等技術(shù)，提高物流效率，減少貨車依賴。3.生態(tài)環(huán)保措施：建設(shè)港口污水處理廠，推廣清潔能源，減少環(huán)境污染。4.土地集約利用：優(yōu)化港口周邊土地規(guī)劃，建設(shè)立體停車場(chǎng)，緩解土地緊張。5.政企合作：成立港口物流協(xié)調(diào)小組，定期與企業(yè)、居民溝通，平衡各方需求。解析：-系統(tǒng)性：涵蓋交通、技術(shù)、環(huán)保、土地等多維度措施。-實(shí)用性：智慧物流、政企合作等方案符合行業(yè)趨勢(shì)。題目3答案與解析（10分）解決方案：1.供應(yīng)鏈金融：為海鮮加工企業(yè)提供應(yīng)收賬款融資，解決現(xiàn)金流問題。2.移動(dòng)支付推廣：聯(lián)合支付寶、微信支付，優(yōu)化景區(qū)、餐飲的支付體驗(yàn)。3.大數(shù)據(jù)風(fēng)控：利用AI分析企業(yè)信用，簡(jiǎn)化貸款審批流程。4.區(qū)塊鏈溯源：為高端海鮮產(chǎn)品提供區(qū)塊鏈溯源服務(wù)，提升品牌價(jià)值。5.場(chǎng)景化金融產(chǎn)品：推出“旅游分期”貸款，支持游客消費(fèi)，帶動(dòng)旅游業(yè)增長(zhǎng)。解析：-金融科技導(dǎo)向：方案突出科技應(yīng)用，符合銀行招聘方向。-針對(duì)性：聚焦特色產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，如海鮮供應(yīng)鏈、支付效率等。情境模擬類題目4答案與解析（15分）模擬溝通流程：1.安撫情緒：負(fù)責(zé)人主動(dòng)道歉，“非常抱歉給您帶來不便，我們立即處理?！?.了解訴求：耐心傾聽游客投訴細(xì)節(jié)，記錄關(guān)鍵問題（住宿、餐飲、態(tài)度）。3.解決方案：-住宿差：立即安排免費(fèi)升級(jí)房間；-餐飲高：提供半價(jià)優(yōu)惠券；-態(tài)度問題：向涉事員工通報(bào)批評(píng)，并安排導(dǎo)游道歉。4.后續(xù)改進(jìn)：邀請(qǐng)游客填寫滿意度調(diào)查，承諾優(yōu)化服務(wù)流程。解析：-邏輯清晰：按“情緒安撫—問題解決—改進(jìn)承諾”遞進(jìn)，體現(xiàn)專業(yè)性。-人性化管理：既解決眼前問題，又著眼長(zhǎng)期改進(jìn)。題目5答案與解析（15分）模擬溝通要點(diǎn)：1.政策優(yōu)勢(shì)：低息貸款（年利率3.8%）、信用擔(dān)保（無需抵押）、快速審批（3天放款）。2.簡(jiǎn)化流程：手機(jī)APP一鍵申請(qǐng)，銀行派人上門核實(shí)資料。3.案例說明：分享本地成功案例（如某海鮮加工廠貸款后擴(kuò)大生產(chǎn)）。4.答疑解惑：解答企業(yè)關(guān)心的“經(jīng)營(yíng)流水要求”“還款方式”等問題。解析：-說服力強(qiáng)：突出政策優(yōu)惠，結(jié)合本地案例增強(qiáng)可信度。-細(xì)節(jié)到位：針對(duì)企業(yè)實(shí)際疑問，體現(xiàn)專業(yè)性。觀點(diǎn)闡述類題目6答案與解析（12分）觀點(diǎn)：鄉(xiāng)村振興背景下，鐵山港區(qū)旅游業(yè)應(yīng)走“生態(tài)+文化”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。理由：1.生態(tài)優(yōu)勢(shì)：鐵山港區(qū)海洋資源獨(dú)特，可開發(fā)海上生態(tài)旅游，避免同質(zhì)化。2.文化挖掘：結(jié)合疍家文化、海洋民俗，打造特色文化體驗(yàn)，提升附加值。3.科技賦能：利用VR技術(shù)還原歷史場(chǎng)景，吸引年輕游客。4.社區(qū)參與：建立“合作社+銀行+政府”三方機(jī)制，保障居民收益。解析：-邏輯嚴(yán)密：觀點(diǎn)明確，理由結(jié)合實(shí)際，避免空泛。題目7答案與解析（12分）觀點(diǎn)：金融科技是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，銀行需主動(dòng)轉(zhuǎn)型。理由：1.挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)銀行搶占市場(chǎng)份額，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受擠壓。2.機(jī)遇：科技可提升銀行效率（如智