輿情中心考試內(nèi)容及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息B.了解公眾態(tài)度C.制造熱點(diǎn)話題D.打擊競爭對手2.以下哪種渠道不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的主要來源（）A.社交媒體B.政府文件C.新聞網(wǎng)站D.論壇3.輿情事件發(fā)展過程中，哪一階段是處理的關(guān)鍵時(shí)期（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.持續(xù)期D.消退期4.輿情預(yù)警的基礎(chǔ)是（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.專家評(píng)估D.領(lǐng)導(dǎo)指示5.對于負(fù)面輿情，以下處理方式錯(cuò)誤的是（）A.及時(shí)回應(yīng)B.隱瞞真相C.誠懇道歉D.解決問題6.輿情分析報(bào)告的核心內(nèi)容是（）A.事件概述B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.結(jié)論與建議D.相關(guān)圖片7.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量輿情的熱度（）A.評(píng)論量B.發(fā)布者身份C.信息發(fā)布時(shí)間D.信息來源8.輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵是（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.刪帖C.控制媒體D.雇傭水軍9.社交媒體上輿情傳播的特點(diǎn)不包括（）A.速度快B.范圍廣C.單向性D.互動(dòng)性強(qiáng)10.輿情管理的最終目標(biāo)是（）A.消除負(fù)面輿情B.提升品牌形象C.控制輿論走向D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.A8.A9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測的常用工具包括（）A.搜索引擎B.專業(yè)輿情監(jiān)測軟件C.社交媒體平臺(tái)自帶工具D.人工瀏覽2.影響輿情發(fā)展的因素有（）A.事件本身的性質(zhì)B.政府的應(yīng)對措施C.媒體的報(bào)道傾向D.公眾的情緒3.輿情分析的方法有（）A.內(nèi)容分析法B.數(shù)據(jù)挖掘法C.案例分析法D.問卷調(diào)查法4.正面輿情的作用有（）A.提升品牌形象B.增強(qiáng)公眾信任C.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展D.引發(fā)社會(huì)關(guān)注5.應(yīng)對突發(fā)輿情事件的原則包括（）A.及時(shí)原則B.公開原則C.誠懇原則D.統(tǒng)一原則6.輿情信息收集的范圍包括（）A.新聞媒體B.社交媒體C.線下調(diào)研D.內(nèi)部員工反饋7.輿情引導(dǎo)的方法有（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.開展線上互動(dòng)C.借助意見領(lǐng)袖D.控制信息傳播8.輿情管理的內(nèi)容包括（）A.輿情監(jiān)測B.輿情分析C.輿情應(yīng)對D.輿情預(yù)防9.輿情危機(jī)可能帶來的負(fù)面影響有（）A.品牌聲譽(yù)受損B.經(jīng)濟(jì)損失C.社會(huì)不穩(wěn)定D.員工離職率上升10.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)有（）A.傳播速度快B.主體多元化C.內(nèi)容豐富D.情緒化明顯答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注負(fù)面信息。（）2.輿情事件一旦發(fā)生就無法控制。（）3.專業(yè)輿情監(jiān)測軟件可以完全替代人工監(jiān)測。（）4.輿情分析報(bào)告只需呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，不需要提出建議。（）5.應(yīng)對負(fù)面輿情時(shí)，沉默是最好的策略。（）6.輿情引導(dǎo)就是要讓公眾完全接受官方觀點(diǎn)。（）7.社交媒體上的輿情都是真實(shí)可靠的。（）8.輿情管理只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，不需要關(guān)注線下輿情。（）9.輿情危機(jī)處理后不需要進(jìn)行總結(jié)反思。（）10.輿情監(jiān)測的頻率越高越好。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容。答案：監(jiān)測輿情信息來源，如新聞、社交平臺(tái)等；關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，包括事件起因、經(jīng)過、結(jié)果；掌握公眾態(tài)度與情緒傾向，以及相關(guān)話題的熱度變化。2.輿情應(yīng)對的關(guān)鍵步驟有哪些？答案：首先及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，快速核實(shí)情況；接著誠懇公開回應(yīng)，表明態(tài)度；然后采取有效措施解決問題；最后跟蹤反饋，鞏固處理效果。3.如何通過數(shù)據(jù)分析判斷輿情趨勢？答案：分析信息發(fā)布量、評(píng)論量、點(diǎn)贊數(shù)等數(shù)據(jù)變化。若這些數(shù)據(jù)持續(xù)上升，輿情呈升溫趨勢；若逐漸下降，則趨于降溫，還可結(jié)合關(guān)鍵詞變化判斷。4.輿情引導(dǎo)中意見領(lǐng)袖的作用是什么？答案：意見領(lǐng)袖具有較高影響力和公信力，能引導(dǎo)受眾觀點(diǎn)。他們可傳播正面信息、解讀官方政策，帶動(dòng)更多人理性看待輿情事件，助力輿情良性發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在新媒體環(huán)境下輿情傳播的新特點(diǎn)及應(yīng)對策略。答案：新特點(diǎn)如傳播速度極快、傳播渠道多元、交互性強(qiáng)等。應(yīng)對策略包括建立快速響應(yīng)機(jī)制，多渠道發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)與公眾互動(dòng)，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)。2.談?wù)勢浨楣芾碇腥绾纹胶庑畔⒐_與保護(hù)隱私的關(guān)系。答案：在輿情管理中，應(yīng)在保障公眾知情權(quán)的基礎(chǔ)上保護(hù)隱私。信息公開要確保關(guān)鍵信息透明，但涉及個(gè)人隱私部分要妥善處理，通過技術(shù)手段等進(jìn)行隱匿保護(hù)。3.分析輿情監(jiān)測與企業(yè)品牌形象塑造的關(guān)聯(lián)。答案：輿情監(jiān)測能及時(shí)掌握公眾對企業(yè)的評(píng)價(jià)。正面輿情可助力品牌形象提升，負(fù)面輿情若處