全國2025年“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單選題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCCD.QC答案：A解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面質(zhì)量管理的英文縮寫；ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；QCC是品管圈；QC是質(zhì)量控制。2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定和實(shí)施，質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。3.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位答案：C解析：強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程進(jìn)行控制，體現(xiàn)了全過程的質(zhì)量管理思想。4.因果圖有時(shí)也被稱為魚骨圖、石川圖，它是由（）提出的。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.休哈特答案：C解析：因果圖是由日本質(zhì)量管理專家石川馨提出的。5.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。二、多選題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面、全過程、全員參與和多方法的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量全方位、全流程的管理，涉及組織內(nèi)所有人員，并運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)。2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效模式階段答案：ABC解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的一種實(shí)施框架和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不屬于獨(dú)立的發(fā)展階段。3.以下屬于質(zhì)量管理七大工具的有（）。A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖答案：ABCD解析：質(zhì)量管理七大工具包括排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖、檢查表和分層法。4.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程包括（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)遵循PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段。5.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.競爭對手的表現(xiàn)答案：ABCD解析：顧客滿意程度受到顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值以及競爭對手表現(xiàn)等多方面因素的影響。三、判斷題1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與，與最高管理者關(guān)系不大。（）答案：錯(cuò)誤解析：最高管理者在全面質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的作用，他們需要制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。2.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：正確解析：質(zhì)量控制的定義就是致力于滿足質(zhì)量要求，通過采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.排列圖是按照重要性順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目對整體效果的影響，以便確定改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。（）答案：正確解析：排列圖的作用就是將影響質(zhì)量的因素按照其影響程度從大到小排列，從而找出關(guān)鍵的少數(shù)因素，確定改進(jìn)的重點(diǎn)。4.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立就可以一勞永逸，不需要持續(xù)改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。5.顧客抱怨是壞事，應(yīng)盡量避免顧客抱怨。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客抱怨雖然表明顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，但也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會。通過妥善處理顧客抱怨，可以提高顧客滿意度和忠誠度。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。-全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行管理；不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能，還要關(guān)注產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。-全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求對從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售到售后服務(wù)的全過程進(jìn)行管理，把質(zhì)量問題消滅在質(zhì)量形成的過程中。-全員參與的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作。-多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的，既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有物的因素，又有人的因素。全面質(zhì)量管理要求綜合運(yùn)用多種方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，如質(zhì)量管理工具、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、現(xiàn)代管理方法等。2.簡述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。答案：PDCA循環(huán)具有以下特點(diǎn)：-周而復(fù)始：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是不斷循環(huán)進(jìn)行的，一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，解決了一部分問題，又會產(chǎn)生新的問題，需要進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)繼續(xù)改進(jìn)。-大環(huán)套小環(huán)：PDCA循環(huán)不僅適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理，也適用于企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門、各環(huán)節(jié)又有各自的小PDCA循環(huán)，大循環(huán)套小循環(huán)，相互促進(jìn)。-階梯式上升：PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，質(zhì)量水平就會提高一步，就像爬樓梯一樣不斷上升。-科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，包含了計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理等一系列科學(xué)的管理方法，同時(shí)還可以結(jié)合質(zhì)量管理的各種工具和技術(shù)，如排列圖、因果圖、直方圖等，使質(zhì)量管理更加科學(xué)有效。3.簡述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系具有以下重要作用：-提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行有效的控制，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。-增強(qiáng)顧客滿意：質(zhì)量管理體系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過滿足顧客的需求和期望，提高顧客滿意度和忠誠度，為企業(yè)贏得市場。-促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量管理體系要求企業(yè)不斷地對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，提高企業(yè)的競爭力。-提高企業(yè)管理水平：質(zhì)量管理體系是一種系統(tǒng)的管理方法，它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、工作流程、資源管理等。通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以優(yōu)化管理流程，提高管理效率，提升企業(yè)的整體管理水平。-符合法律法規(guī)要求：質(zhì)量管理體系要求企業(yè)遵守國家和地方的法律法規(guī)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。五、案例分析題某電子企業(yè)生產(chǎn)一種小型電子產(chǎn)品，近期客戶投訴產(chǎn)品的故障率較高。企業(yè)決定成立質(zhì)量改進(jìn)小組來解決這個(gè)問題。1.請簡述質(zhì)量改進(jìn)小組應(yīng)采取的步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)小組可以按照以下步驟開展工作：-項(xiàng)目選擇：明確要解決的問題是產(chǎn)品故障率高，確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。-現(xiàn)狀調(diào)查：收集產(chǎn)品故障率的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、故障類型等，了解產(chǎn)品目前的質(zhì)量狀況。-原因分析：運(yùn)用因果圖、排列圖、散布圖等質(zhì)量管理工具，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致產(chǎn)品故障率高的主要原因。例如，可能是原材料質(zhì)量問題、生產(chǎn)工藝不合理、設(shè)備老化等。-制定對策：針對找出的主要原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和對策。比如，如果是原材料質(zhì)量問題，可選擇更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商；如果是生產(chǎn)工藝問題，對工藝進(jìn)行優(yōu)化。-實(shí)施對策：按照制定的對策組織實(shí)施，確保改進(jìn)措施落實(shí)到位。在實(shí)施過程中，要對進(jìn)度和效果進(jìn)行監(jiān)控。-效果檢查：對改進(jìn)措施實(shí)施后的效果進(jìn)行檢查和評估，比較改進(jìn)前后產(chǎn)品的故障率。如果故障率明顯降低，說明改進(jìn)措施有效；如果效果不明顯，需要重新分析原因，調(diào)整對策。-鞏固措施：將有效的改進(jìn)措施納入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程中，防止問題再次出現(xiàn)。-總結(jié)和下一步計(jì)劃：對整個(gè)質(zhì)量改進(jìn)過程進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和市場需求，確定下一步的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。2.假設(shè)通過分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品故障率高的主要原因是生產(chǎn)線上某一關(guān)鍵工序的操作人員技能不足。請?zhí)岢鼍唧w的改進(jìn)措施。答案：針對操作人員技能不足導(dǎo)致產(chǎn)品故障率高的問題，可以采取以下改進(jìn)措施：-培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：-開展專業(yè)技能培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家或企業(yè)內(nèi)部技術(shù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)地講解關(guān)鍵工序的操作要點(diǎn)、工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-組織操作人員參加外部培訓(xùn)或研討會，了解行業(yè)最新的技術(shù)和工藝，拓寬他們的視野。-提供在線學(xué)習(xí)資源，讓操作人員可以在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和鞏固。-實(shí)踐與指導(dǎo)：-安排經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅對新員工進(jìn)行一對一的傳幫帶，在實(shí)際操作中給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正。-開展技能比武和實(shí)踐操作競賽活動(dòng)，激發(fā)操作人員提高技能的積極性和主動(dòng)性。-定期組織模擬生產(chǎn)演練，讓操作人員在模擬環(huán)境中熟練掌握操作技能，提高應(yīng)對實(shí)際問題的能力。-考核與激勵(lì)：-建立操作人員技能考核制度，定期對操作人員的技能水平進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效工資、獎(jiǎng)金等掛鉤。-設(shè)立