西安按摩店管理辦法總則目的為加強(qiáng)西安按摩店行業(yè)管理，規(guī)范按摩店經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在西安市行政區(qū)域內(nèi)從事按摩服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類按摩店，包括但不限于綜合按摩店、盲人按摩店、中醫(yī)按摩店等?；驹瓌t按摩店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、規(guī)范、安全的原則，遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得從事違法違規(guī)及損害消費(fèi)者利益的行為。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理證照辦理1.按摩店開業(yè)前，應(yīng)依法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證照。2.申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，應(yīng)向工商行政管理部門提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、負(fù)責(zé)人身份證明等。工商部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的予以登記注冊(cè)。3.辦理衛(wèi)生許可證，需向衛(wèi)生行政部門提交申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面圖、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備清單、從業(yè)人員健康證明等材料。衛(wèi)生行政部門應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，對(duì)符合要求的頒發(fā)衛(wèi)生許可證。4.從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗。健康證應(yīng)在有效期內(nèi)，并按規(guī)定進(jìn)行公示。經(jīng)營(yíng)范圍核定1.按摩店應(yīng)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照核定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。2.按摩服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)明確標(biāo)注，不得擅自增加或變更未經(jīng)許可的服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.按摩店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑安全、消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)要求。2.場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、洗手設(shè)施等。3.按摩店應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明店招、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投訴電話等信息。4.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)與有毒、有害等污染源保持規(guī)定的安全距離，不得在居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)經(jīng)營(yíng)。從業(yè)人員管理資格要求1.按摩店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如按摩師職業(yè)資格證書等。2.從業(yè)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事按摩服務(wù)的疾病。培訓(xùn)與考核1.按摩店應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)從業(yè)人員參加行業(yè)內(nèi)的技能競(jìng)賽和考核，不斷提升自身素質(zhì)。職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，尊重消費(fèi)者的意愿和隱私。2.不得向消費(fèi)者提供色情、淫穢、暴力等違法違規(guī)服務(wù)。人員檔案管理按摩店應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、資格證書、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲情況等，檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。服務(wù)規(guī)范管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化1.按摩店應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括接待、咨詢、按摩服務(wù)、結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。2.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自簡(jiǎn)化或變更服務(wù)流程。服務(wù)質(zhì)量要求1.按摩服務(wù)應(yīng)手法規(guī)范、力度適中、部位準(zhǔn)確，達(dá)到放松身心、緩解疲勞的效果。2.服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情周到地為消費(fèi)者服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.按摩店應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.按摩店應(yīng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)行為。2.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇按摩服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員，按摩店不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。3.按摩店應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。安全管理消防安全1.按摩店應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持疏散通道暢通無阻。3.按摩店應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。治安安全1.按摩店應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守治安管理規(guī)定，不得參與違法犯罪活動(dòng)。3.按摩店應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，及時(shí)報(bào)告和處理治安案件。安全檢查與隱患排查1.按摩店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施檢查、電氣安全檢查、治安防范檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)記錄在案。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.按摩店應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任人和衛(wèi)生管理措施。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生清潔制度、用品用具消毒制度、從業(yè)人員健康管理制度等。環(huán)境衛(wèi)生要求1.按摩店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔，無污垢、無灰塵。3.按摩床、按摩椅等服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，做到一客一換一消毒。用品用具消毒1.按摩店應(yīng)配備專門的消毒設(shè)備，對(duì)按摩用的毛巾、床單、按摩器具等用品用具進(jìn)行消毒。2.消毒應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，確保消毒效果。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，防止再次污染。公共衛(wèi)生設(shè)施管理1.按摩店應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，滿足消費(fèi)者的使用需求。價(jià)格管理價(jià)格公示1.按摩店應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假標(biāo)價(jià)或誤導(dǎo)消費(fèi)者。價(jià)格調(diào)整1.按摩店如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前公示，并告知消費(fèi)者。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)合理、合法，不得隨意漲價(jià)或變相漲價(jià)。價(jià)格投訴處理1.按摩店應(yīng)建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的價(jià)格投訴。2.對(duì)消費(fèi)者提出的價(jià)格異議，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在價(jià)格問題，應(yīng)及時(shí)糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查部門1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)按摩店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)范圍核定等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)按摩店的衛(wèi)生許可證辦理、衛(wèi)生狀況、用品用具消毒等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)按摩店的治安安全、消防安全等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)按摩店進(jìn)行監(jiān)督管理。檢查內(nèi)容與方式1.各監(jiān)督檢查部門應(yīng)定期對(duì)按摩店進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、從業(yè)人員管理、服務(wù)規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生管理、價(jià)格管理等方面。2.檢查方式可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員等方式進(jìn)行。處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的按摩店，各監(jiān)督檢查部門應(yīng)依法責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要