中介進(jìn)入小區(qū)管理辦法總則目的為加強(qiáng)小區(qū)管理，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)入小區(qū)的行為，維護(hù)小區(qū)的正常秩序和業(yè)主的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于所有進(jìn)入本小區(qū)從事房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃、代理等中介業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。基本原則1.依法管理原則：中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理規(guī)定。2.規(guī)范有序原則：明確中介進(jìn)入小區(qū)的程序、方式和要求，確保中介活動(dòng)規(guī)范有序進(jìn)行。3.服務(wù)業(yè)主原則：以維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，保障業(yè)主在中介活動(dòng)中的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核資質(zhì)要求1.中介機(jī)構(gòu)必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含房地產(chǎn)中介服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.持有房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證明，且在有效期內(nèi)。3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。審核流程1.中介機(jī)構(gòu)向小區(qū)物業(yè)管理處提交資質(zhì)審核申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備案證明、法定代表人身份證明等。2.物業(yè)管理處收到申請(qǐng)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行核實(shí)。3.初審?fù)ㄟ^(guò)后，物業(yè)管理處將申請(qǐng)材料提交至小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行復(fù)審。業(yè)主委員會(huì)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給物業(yè)管理處。4.物業(yè)管理處根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的審核結(jié)果，對(duì)符合資質(zhì)要求的中介機(jī)構(gòu)發(fā)放《中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入證》，并在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示。從業(yè)人員管理人員資質(zhì)要求1.中介從業(yè)人員必須持有有效的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格證書(shū)。2.與中介機(jī)構(gòu)簽訂合法有效的勞動(dòng)合同，并在本小區(qū)所在地區(qū)域內(nèi)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記。人員登記備案1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在從業(yè)人員首次進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)前，將其個(gè)人信息（包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、資格證書(shū)編號(hào)、聯(lián)系方式等）報(bào)送至小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行登記備案。2.物業(yè)管理處對(duì)登記備案的人員信息進(jìn)行審核，建立從業(yè)人員信息檔案，并在小區(qū)內(nèi)予以公示。人員培訓(xùn)與教育1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.小區(qū)物業(yè)管理處可根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)為中介從業(yè)人員舉辦培訓(xùn)講座，內(nèi)容包括小區(qū)管理規(guī)定、安全注意事項(xiàng)、服務(wù)規(guī)范等。中介進(jìn)入小區(qū)程序預(yù)約登記1.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員如需進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)提前[X]小時(shí)通過(guò)電話、短信或其他指定方式向小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約登記內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)名稱、業(yè)務(wù)類(lèi)型、從業(yè)人員姓名及聯(lián)系方式、擬進(jìn)入小區(qū)的時(shí)間、樓棟房號(hào)等。2.物業(yè)管理處接到預(yù)約登記后，應(yīng)在[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，確認(rèn)預(yù)約登記信息是否準(zhǔn)確，并告知中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)入小區(qū)的相關(guān)注意事項(xiàng)。出入管理1.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示《中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入證》和本人有效身份證件，經(jīng)門(mén)崗值班人員核實(shí)無(wú)誤后，方可進(jìn)入小區(qū)。2.門(mén)崗值班人員應(yīng)做好中介人員的出入登記工作，記錄進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、所在樓棟房號(hào)等信息。3.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)按照預(yù)約登記的時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)，如需變更，應(yīng)提前通知小區(qū)物業(yè)管理處。業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范1.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得大聲喧嘩、隨意張貼廣告、破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。2.中介人員與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)禮貌待人、誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或虛假宣傳房屋信息。3.在進(jìn)行房屋帶看時(shí)，中介人員應(yīng)提前與業(yè)主溝通好時(shí)間，并按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。帶看過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)房屋設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或損壞物品。監(jiān)督與檢查日常巡查1.小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在小區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。2.巡查內(nèi)容包括中介人員是否持證上崗、是否按照規(guī)定進(jìn)行預(yù)約登記和出入登記、是否遵守小區(qū)管理規(guī)定等。投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，接受業(yè)主對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、信箱等，并在小區(qū)公告欄公布。2.接到投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，責(zé)令中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員立即整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴業(yè)主。定期檢查1.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)會(huì)同物業(yè)管理處定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，檢查周期為每[X]季度一次。2.檢查內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)是否有效、從業(yè)人員是否符合要求、業(yè)務(wù)開(kāi)展是否規(guī)范等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)令中介機(jī)構(gòu)限期整改；整改不力的，取消其中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入資格，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定進(jìn)行資質(zhì)審核或從業(yè)人員登記備案進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的。2.未按規(guī)定進(jìn)行預(yù)約登記或未經(jīng)許可擅自進(jìn)入小區(qū)的。3.在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如詐騙、非法集資等。4.違反小區(qū)管理規(guī)定，如破壞環(huán)境衛(wèi)生、擾亂公共秩序等。5.隱瞞或虛假宣傳房屋信息，損害業(yè)主利益的。處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，小區(qū)物業(yè)管理處將給予警告，并責(zé)令其立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，小區(qū)物業(yè)管理處將視情況采取以下措施：暫停其中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入資格[X]個(gè)月，期間禁止其進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。取消其中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入資格，并在小區(qū)公告欄及相關(guān)媒體上進(jìn)行公示。將違規(guī)行為記錄在案，通報(bào)給房地產(chǎn)主管部門(mén)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，建議對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步處罰。信息管理與保密信息收集1.小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)建立中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信息管理檔案，收集保存中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件、從業(yè)人員資格證書(shū)、登記備案信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄、投訴處理情況等相關(guān)資料。2.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)按照要求如實(shí)提供相關(guān)信息，并配合物業(yè)管理處做好信息收集工作。信息保密1.小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何單位或個(gè)人泄露。2.