西格瑪試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.西格瑪水平通常用（）來(lái)衡量。A.缺陷率B.合格率C.生產(chǎn)率D.收益率答案：A2.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以客戶為中心C.以流程為中心D.以利潤(rùn)為中心答案：B3.西格瑪衡量的是（）A.過程滿足顧客要求的能力B.產(chǎn)品的質(zhì)量水平C.企業(yè)的管理水平D.生產(chǎn)效率答案：A4.六西格瑪改進(jìn)的步驟是（）A.DMAICB.PDCAC.SDCAD.PDSA答案：A5.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心成員是（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.黃帶答案：B6.通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的過程缺陷率是（）A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A7.六西格瑪管理中，用于分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具是（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：A8.定義階段的主要輸出是（）A.項(xiàng)目特許任務(wù)書B.過程流程圖C.測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告D.改進(jìn)方案答案：A9.六西格瑪管理最早起源于（）公司。A.通用電氣B.摩托羅拉C.西門子D.三星答案：B10.對(duì)于過程能力指數(shù)Cp，以下說法正確的是（）A.Cp越大，過程能力越弱B.Cp越小，過程能力越強(qiáng)C.Cp越大，過程能力越強(qiáng)D.Cp與過程能力無(wú)關(guān)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.西格瑪管理的理念包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C.對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)D.全員參與答案：ABCD2.六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則有（）A.對(duì)顧客有影響B(tài).有較大的財(cái)務(wù)收益潛力C.項(xiàng)目范圍清晰D.團(tuán)隊(duì)有能力完成答案：ABCD3.以下屬于六西格瑪改進(jìn)工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.檢查表答案：ABCD4.測(cè)量階段的主要工作有（）A.定義測(cè)量對(duì)象B.選擇測(cè)量方法C.評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)D.確定改進(jìn)目標(biāo)答案：ABC5.六西格瑪管理中常用的質(zhì)量特性有（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）B.過程能力指數(shù)（Cp、Cpk）C.缺陷機(jī)會(huì)（DPO）D.百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）答案：ABCD6.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員包括（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶答案：ABCD7.改進(jìn)階段常用的方法有（）A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）B.防錯(cuò)法C.價(jià)值流分析D.過程能力分析答案：AB8.控制階段的主要任務(wù)有（）A.建立控制計(jì)劃B.監(jiān)控過程C.防止問題復(fù)發(fā)D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABC9.西格瑪水平提升的好處有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.提高客戶滿意度D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD10.以下哪些是六西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法的區(qū)別（）A.強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策B.追求近乎完美的質(zhì)量水平C.關(guān)注流程優(yōu)化D.注重全員培訓(xùn)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.西格瑪水平越高，過程產(chǎn)生缺陷的可能性越大。（×）2.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（×）3.黑帶大師負(fù)責(zé)具體的六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施。（×）4.測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與真實(shí)值的接近程度。（√）5.改進(jìn)階段完成后，不需要對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證。（×）6.六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)就是降低產(chǎn)品成本。（×）7.過程能力指數(shù)Cp只與規(guī)格范圍和過程波動(dòng)有關(guān)。（√）8.控制圖可以用來(lái)監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（√）9.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)一次把事情做對(duì)。（√）10.團(tuán)隊(duì)成員在六西格瑪項(xiàng)目中不需要接受專門培訓(xùn)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的DMAIC五個(gè)階段。答案：D（定義）：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及顧客需求。M（測(cè)量）：確定測(cè)量對(duì)象與方法，評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)。A（分析）：找出影響結(jié)果的關(guān)鍵因素。I（改進(jìn)）：針對(duì)關(guān)鍵因素制定改進(jìn)方案。C（控制）：建立控制計(jì)劃，維持改進(jìn)成果。2.六西格瑪管理中，數(shù)據(jù)收集的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：數(shù)據(jù)是六西格瑪決策基礎(chǔ)。通過收集數(shù)據(jù)可了解過程現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、評(píng)估改進(jìn)效果，為分析原因、制定策略提供依據(jù)，使管理基于事實(shí)，提高決策準(zhǔn)確性和有效性。3.簡(jiǎn)述過程能力分析的目的。答案：目的是評(píng)估過程滿足規(guī)格要求的能力。了解過程波動(dòng)情況，判斷過程是否穩(wěn)定，確定過程能否生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，為過程改進(jìn)提供方向。4.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答案：需考慮成員專業(yè)知識(shí)與技能互補(bǔ)，確保能應(yīng)對(duì)項(xiàng)目各方面問題；成員要有良好溝通協(xié)作能力；團(tuán)隊(duì)規(guī)模適中，保證工作效率；成員對(duì)六西格瑪理念有一定了解且積極性高。討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：難點(diǎn)在于服務(wù)無(wú)形、難以量化測(cè)量，顧客需求多樣且易變等。應(yīng)對(duì)策略有建立可量化服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間等；深入調(diào)研顧客需求，優(yōu)化服務(wù)流程；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)一致性和質(zhì)量。2.如何在企業(yè)中有效推行六西格瑪管理？答案：高層要大力支持并帶頭參與；做好培訓(xùn)工作，提升員工認(rèn)知和能力；合理選擇項(xiàng)目，確保能帶來(lái)效益；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與；持續(xù)評(píng)估改進(jìn)推行方式，營(yíng)造六西格瑪文化。3.六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間應(yīng)如何結(jié)合？答案：六西格瑪項(xiàng)目選擇應(yīng)基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞戰(zhàn)略重點(diǎn)確定改進(jìn)方向；用六西格瑪方法優(yōu)化流程，支持戰(zhàn)略實(shí)