聯通idc管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范中國聯通互聯網數據中心（IDC）的運營管理，確保IDC服務的穩(wěn)定、安全、高效運行，滿足客戶需求，提升公司在IDC市場的競爭力，保障公司及客戶的合法權益，促進IDC業(yè)務健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于中國聯通各級分公司及相關部門所運營和管理的IDC業(yè)務，包括IDC機房設施、網絡設備、服務器資源、客戶接入及相關增值服務等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司內部規(guī)定，確保IDC業(yè)務運營合法合規(guī)。2.安全可靠原則：建立健全安全保障體系，采取有效措施確保IDC設施、網絡和數據的安全可靠，防止各類安全事故發(fā)生。3.優(yōu)質服務原則：以客戶需求為導向，提供高質量、高效率、個性化的IDC服務，不斷提升客戶滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：對IDC業(yè)務實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理，確保資源的合理配置和高效利用。二、IDC資源管理（一）機房設施管理1.機房選址與建設機房選址應充分考慮地理位置、電力供應、網絡接入、安全環(huán)境等因素，確保機房具備良好的運行條件。機房建設應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，采用先進的設計理念和技術，確保機房的可靠性、安全性和可擴展性。2.機房環(huán)境管理建立機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測機房的溫度、濕度、電力供應、空氣質量等環(huán)境參數，確保機房環(huán)境符合設備運行要求。定期對機房進行巡檢和維護，及時處理機房環(huán)境問題，確保機房設備正常運行。3.機房設施維護制定機房設施維護計劃，定期對機房的電力系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、網絡設備等進行維護和保養(yǎng)，確保設備運行穩(wěn)定。建立設備維護檔案，記錄設備維護情況和維修歷史，為設備的管理和維護提供依據。（二）網絡設備管理1.網絡架構規(guī)劃根據IDC業(yè)務需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的網絡架構規(guī)劃，確保網絡的可靠性、擴展性和安全性。網絡架構應具備冗余備份、負載均衡、安全防護等功能，滿足不同客戶的需求。2.網絡設備選型與配置按照網絡架構規(guī)劃，選擇性能優(yōu)良、可靠性高、安全性強的網絡設備，并進行合理配置。定期對網絡設備進行評估和優(yōu)化，確保網絡設備的性能和安全性滿足業(yè)務發(fā)展需求。3.網絡設備維護與管理建立網絡設備維護制度，定期對網絡設備進行巡檢、維護和保養(yǎng)，及時處理網絡設備故障。加強網絡設備的安全管理，設置合理的用戶權限，定期進行安全漏洞掃描和修復，防止網絡攻擊和數據泄露。（三）服務器資源管理1.服務器選型與配置根據客戶需求和業(yè)務特點，選擇合適的服務器設備，并進行合理配置。服務器配置應充分考慮性能、可靠性、擴展性和安全性等因素，滿足不同客戶的應用需求。2.服務器部署與管理按照服務器配置方案，進行服務器的部署和安裝，確保服務器系統(tǒng)正常運行。建立服務器管理平臺，對服務器進行集中管理和監(jiān)控，實時掌握服務器的運行狀態(tài)和資源使用情況。3.服務器維護與升級制定服務器維護計劃，定期對服務器進行巡檢、維護和保養(yǎng)，及時處理服務器故障。根據業(yè)務發(fā)展需求和技術發(fā)展趨勢，及時對服務器進行升級和優(yōu)化，提高服務器的性能和可靠性。三、客戶接入管理（一）客戶接入流程1.客戶申請客戶向中國聯通提出IDC服務申請，提交相關資料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法定代表人身份證明等?？蛻籼顚慖DC服務申請表，明確申請的服務類型、帶寬需求、服務器數量等信息。2.業(yè)務受理中國聯通對客戶提交的申請資料進行審核，審核通過后，與客戶簽訂IDC服務合同。根據客戶需求，為客戶分配IDC資源，包括機房機位、網絡帶寬、IP地址等。3.接入實施中國聯通按照合同約定，組織實施客戶接入工作，包括網絡布線、設備安裝調試等。在接入實施過程中，確保施工質量和安全，避免對IDC原有設施和業(yè)務造成影響。4.驗收交付客戶接入工作完成后，中國聯通組織客戶進行驗收，確保客戶設備正常運行，網絡連通性符合要求。驗收合格后，向客戶交付IDC服務，并提供相關技術支持和售后服務。（二）客戶資料管理1.客戶資料收集在客戶申請IDC服務時，收集客戶的基本資料、業(yè)務需求、技術方案等信息，并進行整理和歸檔。客戶資料應包括客戶的企業(yè)信息、聯系人信息、聯系方式、服務需求等內容，確保資料的完整性和準確性。2.客戶資料更新定期對客戶資料進行更新，及時掌握客戶的業(yè)務變化和需求變更情況。當客戶信息發(fā)生變更時，要求客戶及時提交相關變更資料，進行審核和更新。3.客戶資料保密嚴格遵守客戶資料保密制度，對客戶資料進行妥善保管，防止客戶資料泄露。限制客戶資料的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和使用客戶資料。（三）客戶服務管理1.服務響應機制建立客戶服務熱線和在線客服平臺，及時響應客戶的咨詢和投訴。對于客戶提出的問題，應在規(guī)定的時間內給予答復和解決，確保客戶滿意度。2.服務質量監(jiān)控定期對客戶服務質量進行監(jiān)控和評估，通過客戶滿意度調查、服務質量指標分析等方式，發(fā)現服務中存在的問題，并及時進行改進。建立服務質量考核機制，對客戶服務人員的工作表現進行考核，激勵服務人員提高服務質量。3.客戶培訓與支持為客戶提供IDC相關的培訓和技術支持，幫助客戶更好地使用IDC服務。培訓內容包括IDC業(yè)務介紹、服務器操作、網絡配置、安全防護等方面，提高客戶的技術水平和應用能力。四、IDC安全管理（一）安全策略制定1.網絡安全策略制定網絡安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測策略等，防止網絡攻擊和非法訪問。定期對網絡安全策略進行評估和更新，確保其有效性和適應性。2.數據安全策略建立數據安全管理制度，采取數據備份、加密、存儲等措施，確保數據的安全性和完整性。對重要數據進行定期備份，并存儲在安全的位置，防止數據丟失。3.物理安全策略加強IDC機房的物理安全管理，采取門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等措施，防止未經授權的人員進入機房。對機房設施進行定期檢查和維護，確保其安全性和可靠性。（二）安全技術措施1.防火墻在IDC網絡邊界部署防火墻，對進出網絡的流量進行過濾和監(jiān)控，防止非法流量進入IDC內部網絡。定期對防火墻進行規(guī)則更新和漏洞掃描，確保其防護能力。2.入侵檢測系統(tǒng)（IDS）/入侵防范系統(tǒng)（IPS）部署IDS/IPS系統(tǒng)，實時監(jiān)測網絡中的異常流量和攻擊行為，并及時進行報警和防范。定期對IDS/IPS系統(tǒng)進行升級和維護，提高其檢測和防范能力。3.防病毒軟件在服務器和客戶端安裝防病毒軟件，定期進行病毒掃描和查殺，防止病毒感染和傳播。及時更新防病毒軟件的病毒庫，確保其防護效果。（三）安全事件應急處理1.應急響應機制建立安全事件應急響應機制，明確應急處理流程和責任分工。當發(fā)生安全事件時，能夠迅速啟動應急響應流程，及時采取措施進行處理。2.應急演練定期組織安全事件應急演練，提高應急處理能力和協同配合能力。通過演練，發(fā)現應急處理過程中存在的問題，并及時進行改進。3.事件報告與總結安全事件處理完畢后，及時向上級主管部門報告事件情況，并進行總結分析。針對安全事件暴露的問題，采取相應的改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、IDC計費與結算管理（一）計費標準制定1.資源計費根據IDC資源的使用情況，制定資源計費標準，包括機房機位、網絡帶寬、IP地址等資源的計費方式和價格。資源計費標準應明確、合理，符合市場行情和公司成本核算要求。2.增值服務計費對于IDC提供的增值服務，如服務器托管、數據備份恢復、安全防護等，制定相應的計費標準。增值服務計費標準應根據服務內容和成本進行合理定價，體現服務價值。（二）計費流程管理1.計費數據采集建立計費數據采集系統(tǒng)，實時采集IDC資源使用情況和業(yè)務運營數據，確保計費數據的準確性和完整性。計費數據采集系統(tǒng)應與IDC業(yè)務管理系統(tǒng)進行接口對接，實現數據的自動采集和傳輸。2.計費計算與生成根據計費標準和采集到的計費數據，進行計費計算和生成計費賬單。計費賬單應清晰、準確地反映客戶的費用明細和繳費信息。3.賬單審核與發(fā)送對生成的計費賬單進行審核，確保賬單的準確性和合規(guī)性。審核通過后，將計費賬單發(fā)送給客戶，告知客戶費用明細和繳費期限。（三）結算管理1.繳費管理建立客戶繳費管理系統(tǒng)，方便客戶進行繳費操作。對客戶的繳費情況進行跟蹤和管理，及時提醒客戶繳費，確保公司資金及時回籠。2.結算流程按照合同約定的結算周期，進行IDC業(yè)務的結算工作。結算工作包括核對計費賬單、確認費用金額、開具發(fā)票等環(huán)節(jié)，確保結算工作的準確無誤。3.財務核算將結算數據及時傳遞給財務部門進行財務核算，確保公司財務數據的準確性和完整性。財務部門根據結算數據進行賬務處理，編制財務報表，為公司決策提供依據。六、IDC運維管理（一）運維團隊建設1.人員配備根據IDC業(yè)務規(guī)模和運維需求，合理配備運維人員，包括網絡工程師、服務器工程師、系統(tǒng)管理員、安全工程師等。運維人員應具備專業(yè)的技術知識和豐富的實踐經驗，能夠熟練掌握IDC相關技術和設備的操作維護。2.培訓與發(fā)展定期組織運維人員參加技術培訓和業(yè)務學習，不斷提升運維人員的技術水平和業(yè)務能力。為運維人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機會，激勵運維人員積極進取，提高工作效率和質量。（二）運維流程管理1.日常巡檢制定日常巡檢計劃，定期對IDC設施、網絡設備、服務器等進行巡檢，及時發(fā)現和處理設備故障和異常情況。巡檢內容包括設備運行狀態(tài)檢查、性能指標監(jiān)測、安全防護檢查等，確保設備正常運行。2.故障處理建立故障處理流程，當設備出現故障時，運維人員應及時響應，進行故障診斷和排除。對于重大故障，應啟動應急處理預案，組織相關人員進行協同處理，盡快恢復設備正常運行。3.變更管理對IDC設施、網絡設備、服務器等進行變更時，應嚴格按照變更管理流程進行操作。變更管理流程包括變更申請、審批、實施、驗證等環(huán)節(jié)，確保變更的安全性和可靠性。（三）運維監(jiān)控與優(yōu)化1.監(jiān)控系統(tǒng)建設建立運維監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測IDC設施、網絡設備、服務器等的運行狀態(tài)和性能指標。監(jiān)控系統(tǒng)應具備實時告警功能，當設備出現異常情況時，能夠及時向運維人員發(fā)送告警信息。2.性能優(yōu)化根據監(jiān)控系統(tǒng)提供的數據，對IDC設施、網絡設備、服務器等進行性能優(yōu)化。性能優(yōu)化措施包括設備升級、配置調整、資源優(yōu)化等，提高IDC的運行效率和性能。3.容量規(guī)劃根據IDC業(yè)務發(fā)展趨勢