網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話(huà)：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話(huà)：________________鑒于甲方擁有網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)，需要專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；乙方具備提供網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)的運(yùn)維事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控-乙方需建立7×24小時(shí)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)的性能指標(biāo)，包括但不限于緩存命中率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬占用等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。-當(dāng)監(jiān)控到系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，乙方應(yīng)在10分鐘內(nèi)以電話(huà)、短信或其他雙方認(rèn)可的方式通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，并提供初步的故障分析報(bào)告。2.日常維護(hù)-乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、配置優(yōu)化等工作。軟件升級(jí)需提前向甲方提交升級(jí)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，經(jīng)甲方書(shū)面同意后方可實(shí)施。-數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間間隔進(jìn)行，備份數(shù)據(jù)需存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。乙方應(yīng)確保備份數(shù)據(jù)的安全性和保密性，不得泄露給任何第三方。-乙方需根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，每月對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。優(yōu)化方案需向甲方報(bào)備，并詳細(xì)記錄優(yōu)化過(guò)程和結(jié)果。3.故障排除-對(duì)于網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，根據(jù)故障的緊急程度，按照以下時(shí)間要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理：-緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等）：2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；-重要故障（如部分功能無(wú)法正常使用、性能?chē)?yán)重下降等）：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；-一般故障（如小故障不影響系統(tǒng)主要功能）：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。-乙方應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在故障排除過(guò)程中，乙方需詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過(guò)程和結(jié)果，并向甲方提交故障分析報(bào)告和預(yù)防措施建議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。-甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。-甲方應(yīng)為乙方提供運(yùn)維工作所需的必要信息和資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)備清單、用戶(hù)賬號(hào)密碼等，并協(xié)助乙方解決運(yùn)維過(guò)程中遇到的問(wèn)題。-甲方應(yīng)確保其提供的信息和資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因甲方提供的信息和資料問(wèn)題導(dǎo)致乙方運(yùn)維工作出現(xiàn)問(wèn)題或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-乙方有權(quán)要求甲方提供運(yùn)維工作所需的信息和資料，并按照本協(xié)議約定獲取運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。-乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。-乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)檔案，記錄系統(tǒng)運(yùn)維的相關(guān)信息，包括但不限于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、維護(hù)記錄、故障處理記錄等，并定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。-乙方在運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)緩存系統(tǒng)存在安全隱患或需要進(jìn)行重大變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重大變更。-乙方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度和保密要求，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。三、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用-本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。-上述費(fèi)用包含乙方為提供運(yùn)維服務(wù)所需的人工成本、設(shè)備工具費(fèi)用、軟件許可費(fèi)用、稅費(fèi)等所有費(fèi)用，甲方無(wú)需再向乙方支付其他任何費(fèi)用，但因甲方要求增加額外服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致費(fèi)用增加的除外。2.支付方式-甲方應(yīng)在每月______日前，將上月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。-乙方應(yīng)在收到甲方支付的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起______年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任-若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。-若因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常開(kāi)展運(yùn)維工作，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任-若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照當(dāng)次運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。若因乙方服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更-本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.協(xié)議解除-經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。-若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前______天書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。-因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：___________