疫情期間商場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)疫情，保障商場(chǎng)內(nèi)人員的健康與安全，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、員工以及進(jìn)入商場(chǎng)的顧客。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳教育，提高商場(chǎng)全體人員的防控意識(shí)，做好各項(xiàng)預(yù)防措施，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.科學(xué)防控原則依據(jù)國家及地方政府有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、政策要求和專業(yè)指導(dǎo)意見，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，科學(xué)制定防控措施并嚴(yán)格執(zhí)行。3.責(zé)任落實(shí)原則明確商場(chǎng)各部門、商戶及相關(guān)人員在疫情防控工作中的職責(zé)，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位，責(zé)任到人。二、人員管理（一）員工管理1.健康監(jiān)測(cè)建立員工每日健康監(jiān)測(cè)制度，要求員工每日上崗前自行測(cè)量體溫，并通過企業(yè)微信或其他指定方式如實(shí)報(bào)告健康狀況。如發(fā)現(xiàn)員工體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等疑似癥狀，應(yīng)立即停止其工作，并要求其前往就近的發(fā)熱門診就醫(yī)，同時(shí)及時(shí)向商場(chǎng)管理部門報(bào)告。2.個(gè)人防護(hù)要求員工在工作期間佩戴符合國家標(biāo)準(zhǔn)的口罩，口罩應(yīng)及時(shí)更換，保持清潔。員工在與顧客接觸時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免近距離接觸。員工應(yīng)勤洗手，在接觸公共物品、顧客后及時(shí)洗手，洗手應(yīng)按照七步洗手法規(guī)范操作，或使用含酒精的免洗洗手液。3.培訓(xùn)教育定期組織員工開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策、個(gè)人防護(hù)措施、清潔消毒方法、應(yīng)急處置流程等。通過培訓(xùn)，使員工熟悉疫情防控要求，掌握必要的防控技能，提高自我防護(hù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.工作安排根據(jù)疫情防控形勢(shì)和商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營情況，合理安排員工工作崗位和工作時(shí)間，避免人員聚集。對(duì)于因疫情防控需要調(diào)整工作安排的員工，應(yīng)做好溝通解釋工作，并按照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定保障員工的合法權(quán)益。（二）商戶人員管理1.健康申報(bào)要求商戶每日向商場(chǎng)管理部門申報(bào)其員工的健康狀況，包括體溫、是否有疑似癥狀等信息。如發(fā)現(xiàn)商戶員工有異常情況，商戶應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向商場(chǎng)管理部門報(bào)告。2.個(gè)人防護(hù)督促商戶要求其員工在工作期間嚴(yán)格遵守個(gè)人防護(hù)要求，佩戴口罩、勤洗手等。商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶員工個(gè)人防護(hù)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合要求的商戶進(jìn)行督促整改。3.培訓(xùn)指導(dǎo)為商戶提供疫情防控知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助商戶了解疫情防控政策和要求，掌握必要的防控措施。鼓勵(lì)商戶自行組織員工開展疫情防控培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和能力。（三）顧客管理1.入口管控在商場(chǎng)入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，安排專人對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)。對(duì)體溫正常的顧客，允許其進(jìn)入商場(chǎng)；對(duì)體溫異常（≥37.3℃）的顧客，應(yīng)引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離區(qū)域，并及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶部夭块T或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.口罩佩戴要求要求顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)必須佩戴口罩，未佩戴口罩的顧客不得進(jìn)入商場(chǎng)。在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌，提醒顧客保持佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。3.流量控制根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際承載能力，合理控制進(jìn)入商場(chǎng)的顧客流量，避免人員聚集?？赏ㄟ^設(shè)置限流標(biāo)識(shí)、排隊(duì)通道等方式，引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入商場(chǎng)。4.健康碼查驗(yàn)按照當(dāng)?shù)卣?，?duì)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客進(jìn)行健康碼查驗(yàn)。對(duì)于健康碼為綠碼的顧客，允許其進(jìn)入商場(chǎng)；對(duì)于健康碼為黃碼或紅碼的顧客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丶部夭块T。三、場(chǎng)所管理（一）公共區(qū)域管理1.清潔消毒增加商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔消毒頻次，每日至少進(jìn)行[X]次全面清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)電梯按鈕、扶手、門把手、公共衛(wèi)生間等高頻接觸部位進(jìn)行消毒。消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法和濃度進(jìn)行操作，并做好消毒記錄。2.通風(fēng)換氣保持商場(chǎng)公共區(qū)域通風(fēng)良好，優(yōu)先采用自然通風(fēng)方式。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確保空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，定期對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒，增加新風(fēng)量，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾處理在商場(chǎng)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)顧客正確分類投放垃圾。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)做好密封和消毒處理，防止二次污染。（二）商戶經(jīng)營區(qū)域管理1.衛(wèi)生要求督促商戶保持其經(jīng)營區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日進(jìn)行清潔消毒，做到無垃圾、無雜物、無積水。要求商戶定期對(duì)貨架、商品等進(jìn)行清潔消毒，確保商品衛(wèi)生安全。2.通風(fēng)管理指導(dǎo)商戶做好其經(jīng)營區(qū)域的通風(fēng)換氣工作，保持空氣流通。對(duì)于通風(fēng)條件較差的區(qū)域，商戶應(yīng)采取有效措施改善通風(fēng)狀況，如安裝通風(fēng)設(shè)備等。3.人員聚集管理限制商戶經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的人員聚集活動(dòng)，避免顧客扎堆購物。商戶應(yīng)合理安排營業(yè)時(shí)間和顧客流量，引導(dǎo)顧客有序購物，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x。（三）特殊區(qū)域管理1.臨時(shí)隔離區(qū)域在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專門的臨時(shí)隔離區(qū)域，用于安置體溫異?；蛴幸伤瓢Y狀的人員。臨時(shí)隔離區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，配備必要的防護(hù)用品和消毒設(shè)備，并有專人負(fù)責(zé)管理。對(duì)進(jìn)入臨時(shí)隔離區(qū)域的人員，應(yīng)做好登記和安撫工作，并及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶部夭块T或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.廢棄口罩專用收集容器在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置廢棄口罩專用收集容器，引導(dǎo)顧客將使用過的口罩放入專用容器內(nèi)。廢棄口罩專用收集容器應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，收集的廢棄口罩應(yīng)按照醫(yī)療廢物進(jìn)行規(guī)范處置，嚴(yán)禁隨意丟棄。四、商品管理（一）進(jìn)貨管理1.索證索票要求商戶在采購商品時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行索證索票制度，向供應(yīng)商索取營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證明等相關(guān)證件和票據(jù)。商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶索證索票情況的檢查，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。2.進(jìn)貨查驗(yàn)商戶應(yīng)對(duì)采購的商品進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，檢查商品的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)等是否符合要求，對(duì)不合格商品不得進(jìn)貨銷售。商場(chǎng)管理部門可定期對(duì)商戶進(jìn)貨查驗(yàn)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促商戶整改。（二）銷售管理1.質(zhì)量把控商戶應(yīng)建立商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)在售商品的質(zhì)量把控，確保銷售的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。商場(chǎng)管理部門應(yīng)加大對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，對(duì)銷售不合格商品的商戶依法進(jìn)行處理。2.價(jià)格管理商戶應(yīng)遵守價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、囤積居奇。商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。五、疫情應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.成立應(yīng)急處置小組商場(chǎng)成立疫情應(yīng)急處置小組，由商場(chǎng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商場(chǎng)疫情防控和應(yīng)急處置工作。2.制定應(yīng)急預(yù)案制定完善的疫情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門職責(zé)分工、信息報(bào)告程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保應(yīng)急處置小組及相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在疫情發(fā)生時(shí)迅速、有效地開展應(yīng)急處置工作。（二）疫情報(bào)告與信息發(fā)布1.疫情報(bào)告一旦發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)確診病例、疑似病例或密切接觸者，商場(chǎng)管理部門應(yīng)立即向當(dāng)?shù)丶部夭块T和相關(guān)政府部門報(bào)告，并配合做好流行病學(xué)調(diào)查等工作。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知商場(chǎng)內(nèi)所有商戶和員工，做好相關(guān)防控措施。2.信息發(fā)布商場(chǎng)管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向商場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)布疫情防控信息，避免引起恐慌。信息發(fā)布應(yīng)通過商場(chǎng)公告欄、廣播、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行，確保信息傳達(dá)至每一位商戶和員工。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置措施1.隔離與救治對(duì)確診病例、疑似病例應(yīng)立即進(jìn)行隔離，并配合當(dāng)?shù)丶部夭块T和醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好轉(zhuǎn)運(yùn)救治工作。對(duì)密切接觸者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行集中隔離或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察，并做好跟蹤管理。2.場(chǎng)所管控對(duì)確診病例、疑似病例所在的經(jīng)營區(qū)域或活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行封閉管理，暫停營業(yè)或活動(dòng)，并進(jìn)行全面消毒。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)其他區(qū)域加強(qiáng)防控措施，嚴(yán)格限制人員流動(dòng)，減少人員聚集。3.員工管理對(duì)與確診病例、疑似病例有密切接觸的員工，應(yīng)進(jìn)行隔離觀察，并進(jìn)行核酸檢測(cè)。對(duì)其他員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，根據(jù)疫情防控需要調(diào)整工作安排。（四）后期恢復(fù)與評(píng)估1.后期恢復(fù)在疫情得到有效控制后，商場(chǎng)應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行全面消殺和清潔，經(jīng)專業(yè)部門評(píng)估合格后，逐步恢復(fù)正常運(yùn)營。對(duì)受疫情影響的商戶，商場(chǎng)管理部門應(yīng)給予必要的支持和幫助，共同促進(jìn)商場(chǎng)經(jīng)營秩序的恢復(fù)。2.評(píng)估總結(jié)疫情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急處置小組應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)評(píng)估總結(jié)結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，不斷提高商場(chǎng)疫情防控和應(yīng)急處置能力。六、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組商場(chǎng)成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各部門、商戶的疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查小組應(yīng)重點(diǎn)檢查人員管理、場(chǎng)所管理、商品管理、疫情應(yīng)急處置等方面的防控措施落實(shí)情況，包括健康監(jiān)測(cè)、個(gè)人防護(hù)、清潔消毒、通風(fēng)換氣、索證索票、價(jià)格管理、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等。3.檢查方式監(jiān)督檢查小組可采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。檢查過程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門或商戶限期整改。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的部門、商戶和個(gè)人，商場(chǎng)管理部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物