績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施步驟模板一、適用情境與發(fā)起條件本模板適用于企業(yè)內(nèi)員工績效未達(dá)預(yù)期、崗位能力需提升、職業(yè)發(fā)展瓶頸突破等場景，具體包括但不限于：季度/年度績效考核結(jié)果為“待改進(jìn)”或“不合格”的員工；崗位調(diào)整后需快速適應(yīng)新角色要求的員工；核心崗位員工能力與組織發(fā)展目標(biāo)存在差距時；員工主動提出績效提升需求并經(jīng)上級確認(rèn)。發(fā)起條件：由直屬上級或HR部門根據(jù)績效數(shù)據(jù)、崗位說明書及員工表現(xiàn)，與員工溝通確認(rèn)需改進(jìn)的方向，雙方達(dá)成共識后啟動計(jì)劃。二、實(shí)施流程與關(guān)鍵動作績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施需遵循“明確問題—制定方案—落地執(zhí)行—跟蹤評估—總結(jié)優(yōu)化”的閉環(huán)流程，具體步驟（一）第一步：績效問題診斷與共識目標(biāo)：精準(zhǔn)定位績效差距原因，避免主觀判斷，保證改進(jìn)方向與員工實(shí)際需求匹配。關(guān)鍵動作：數(shù)據(jù)收集：上級整理員工近3-6個月的績效數(shù)據(jù)（如KPI達(dá)成率、360度反饋結(jié)果、工作產(chǎn)出質(zhì)量等），結(jié)合具體案例（如項(xiàng)目延期、客戶投訴記錄等），形成客觀事實(shí)依據(jù)。一對一溝通：上級與員工進(jìn)行正式面談，說明績效差距的具體表現(xiàn)（如“季度銷售額達(dá)成率僅75%，低于目標(biāo)20個百分點(diǎn)”），引導(dǎo)員工自我分析原因（如技能不足、資源支持不夠、時間管理不當(dāng)?shù)龋?，避免單向指?zé)。問題確認(rèn)：雙方共同梳理核心問題，形成書面《績效問題診斷表》，明確“當(dāng)前表現(xiàn)”“預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)”“差距原因”三項(xiàng)內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)。示例：當(dāng)前表現(xiàn)：客戶需求響應(yīng)時長平均48小時，標(biāo)準(zhǔn)為≤24小時；預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)：掌握高效溝通技巧，響應(yīng)時長縮短至24小時內(nèi)；差距原因：對產(chǎn)品功能不熟悉，跨部門協(xié)作流程不清晰。（二）第二步：改進(jìn)目標(biāo)與方案制定目標(biāo)：基于問題診斷，制定可量化、可達(dá)成、有時限（SMART原則）的改進(jìn)目標(biāo)及具體行動方案。關(guān)鍵動作：目標(biāo)設(shè)定：圍繞核心問題設(shè)定1-3個關(guān)鍵改進(jìn)目標(biāo)，保證目標(biāo)具體、可衡量（如“3個月內(nèi)客戶需求響應(yīng)時長≤24小時”“季度銷售額達(dá)成率≥95%”）。措施設(shè)計(jì)：針對每個目標(biāo)，制定3-5條可操作的改進(jìn)措施，明確“做什么、怎么做、誰支持、何時完成”。例如：措施1：參加產(chǎn)品部組織的“核心功能培訓(xùn)”（每周1次，共4次，完成時間：X月X日）；措施2：每日下班前梳理未響應(yīng)客戶需求清單，優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)（執(zhí)行周期：立即啟動，持續(xù)跟蹤）；措施3：每周與協(xié)作部門（技術(shù)部、運(yùn)營部）召開1次同步會，明確需求對接流程（完成時間：X月X日前建立機(jī)制）。資源支持：明確改進(jìn)過程中所需的資源（如培訓(xùn)預(yù)算、導(dǎo)師支持、工具權(quán)限等），由上級或公司協(xié)調(diào)提供。方案確認(rèn)：雙方共同填寫《績效改進(jìn)計(jì)劃表》，簽字確認(rèn)后報HR部門備案。（三）第三步：計(jì)劃落地與過程輔導(dǎo)目標(biāo)：保證改進(jìn)措施有效執(zhí)行，上級通過及時輔導(dǎo)解決員工執(zhí)行中的困難，避免計(jì)劃流于形式。關(guān)鍵動作：啟動會議：上級與員工召開改進(jìn)計(jì)劃啟動會，再次明確目標(biāo)、措施及時間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。定期跟進(jìn)：周度溝通：每周固定30分鐘，員工匯報措施進(jìn)展（如“本周完成2次培訓(xùn)，掌握3項(xiàng)核心功能”），上級同步資源支持情況；月度回顧：每月末對照《績效改進(jìn)計(jì)劃表》，評估目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度（如“響應(yīng)時長已縮短至30小時，需進(jìn)一步優(yōu)化跨部門協(xié)作效率”），記錄問題并調(diào)整方案。輔導(dǎo)支持：針對執(zhí)行中的難點(diǎn)（如“培訓(xùn)內(nèi)容消化慢”），上級需提供針對性輔導(dǎo)，如安排導(dǎo)師帶教、分享經(jīng)驗(yàn)案例、提供實(shí)操演練機(jī)會等。（四）第四步：效果評估與結(jié)果應(yīng)用目標(biāo)：客觀評價改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施效果，根據(jù)評估結(jié)果確定后續(xù)行動（如結(jié)束計(jì)劃、調(diào)整目標(biāo)或啟動進(jìn)一步改進(jìn)）。關(guān)鍵動作：數(shù)據(jù)對比：改進(jìn)周期結(jié)束后（通常為1-3個月），收集員工最新績效數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、銷售額達(dá)成率等），與計(jì)劃制定前的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)對比，計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率。綜合評價：上級結(jié)合過程記錄（周度/月度溝通反饋）、同事及客戶反饋（如360度評價），對員工改進(jìn)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評分（優(yōu)秀/合格/需改進(jìn)）。結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀/合格：結(jié)束改進(jìn)計(jì)劃，將改進(jìn)結(jié)果納入員工績效檔案，作為晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)；需改進(jìn)：分析未達(dá)標(biāo)原因（如措施執(zhí)行不到位、目標(biāo)設(shè)定過高），與員工協(xié)商調(diào)整方案，啟動第二輪改進(jìn)計(jì)劃（最長延長1個周期）。評估反饋：上級向員工反饋評估結(jié)果，肯定進(jìn)步，指出不足，共同明確下一步發(fā)展方向。（五）第五步：總結(jié)歸檔與經(jīng)驗(yàn)沉淀目標(biāo)：固化改進(jìn)成果，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)績效改進(jìn)提供參考。關(guān)鍵動作：資料歸檔：將《績效問題診斷表》《績效改進(jìn)計(jì)劃表》《過程跟進(jìn)記錄》《效果評估報告》等資料整理歸檔，由HR部門統(tǒng)一保存，保存期限≥2年。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：上級與員工共同復(fù)盤改進(jìn)過程中的有效方法（如“導(dǎo)師帶教對技能提升幫助顯著”）及待優(yōu)化環(huán)節(jié)（如“初期目標(biāo)設(shè)定過于理想化”），形成《績效改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報告》。知識共享：將典型改進(jìn)案例（如“從待改進(jìn)到優(yōu)秀員工的成長路徑”）納入企業(yè)培訓(xùn)素材，通過內(nèi)部分享會、知識庫等方式推廣，提升團(tuán)隊(duì)整體績效管理水平。三、配套工具表單表1：績效問題診斷表員工信息姓名：*某部門：銷售部崗位：客戶經(jīng)理考核周期2024年Q1考核結(jié)果待改進(jìn)（75分）績效差距表現(xiàn)具體事例：1.季度銷售額達(dá)成率75%，目標(biāo)95%；2.新客戶簽約量3個，目標(biāo)8個；3.客戶投訴2次（響應(yīng)不及時）。預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額達(dá)成率≥95%；2.新客戶簽約量≥8個/季度；3.客戶投訴0次。差距原因分析員工自評：1.對新產(chǎn)品賣點(diǎn)不熟悉，客戶溝通效率低；2.老客戶維護(hù)時間占比過高，新客戶開拓不足；3.需求跟進(jìn)缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致響應(yīng)延遲。上級補(bǔ)充：1.需加強(qiáng)銷售技巧培訓(xùn)；2.優(yōu)化時間管理工具使用。雙方確認(rèn)簽字員工：*某日期：2024年4月5日上級：*經(jīng)理表2：績效改進(jìn)計(jì)劃表基本信息員工：*某上級：*經(jīng)理計(jì)劃周期：2024年4月-6月改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo)1：3個月內(nèi)新產(chǎn)品銷售額達(dá)成率≥90%（當(dāng)前75%）；目標(biāo)2：每月新客戶簽約量≥3個（當(dāng)前平均1個/月）。改進(jìn)措施措施1：參加產(chǎn)品部“新功能與賣點(diǎn)培訓(xùn)”（4月每周三18:00-19:30，完成時間：4月24日）；措施2：每日9:00前制定客戶拜訪清單，優(yōu)先分配新客戶開發(fā)時間（執(zhí)行周期：4月1日起）；措施3：每周五17:00前提交新客戶進(jìn)展報告，上級提供反饋（執(zhí)行周期：每周）。所需資源培訓(xùn)資源：產(chǎn)品部培訓(xùn)支持；工具資源：CRM系統(tǒng)使用權(quán)限；導(dǎo)師資源：安排優(yōu)秀客戶經(jīng)理*某作為導(dǎo)師。時間節(jié)點(diǎn)4月30日前：完成培訓(xùn)并通過考核；5月31日前：新客戶簽約量達(dá)5個；6月30日前：新產(chǎn)品銷售額達(dá)成率≥90%。雙方簽字員工：*某日期：2024年4月6日上級：*經(jīng)理表3：績效改進(jìn)跟進(jìn)記錄表日期跟進(jìn)方式改進(jìn)進(jìn)展描述存在問題調(diào)整建議責(zé)任人2024-4-10一對一完成2次培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品核心賣點(diǎn)；制定首周客戶拜訪清單，目標(biāo)新客戶3家。拜訪客戶時對競品對比不熟悉。安排*某導(dǎo)師分享競品分析案例，提供競品對比手冊。*經(jīng)理2024-4-17周例會新客戶拜訪量達(dá)8家，意向客戶2家；培訓(xùn)考核通過（85分）。意向客戶跟進(jìn)周期長。調(diào)整跟進(jìn)頻率：意向客戶每周2次溝通，上級同步資源支持談判技巧。*某2024-5-8月度回顧新客戶簽約量2家（累計(jì)3家），接近月度目標(biāo)；新產(chǎn)品銷售額占比提升至40%?？绮块T協(xié)作效率低（技術(shù)支持響應(yīng)慢）。與技術(shù)部經(jīng)理溝通，明確客戶需求響應(yīng)時效≤24小時，同步抄送員工*某。*經(jīng)理表4：績效改進(jìn)效果評估表員工信息姓名：*某部門：銷售部崗位：客戶經(jīng)理計(jì)劃周期2024年4月-6月評估日期2024年7月5日目標(biāo)達(dá)成情況目標(biāo)1：新產(chǎn)品銷售額達(dá)成率92%（目標(biāo)90%），達(dá)成率102%；目標(biāo)2：新客戶簽約量9個（目標(biāo)8個），達(dá)成率112%。過程表現(xiàn)評價員工主動參與培訓(xùn)，周度/月度匯報及時；積極調(diào)整客戶拜訪策略，跨部門溝通問題主動推動解決；導(dǎo)師反饋學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速掌握新技能。綜合評分優(yōu)秀（90分）評估結(jié)論績效改進(jìn)效果顯著，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，建議結(jié)束改進(jìn)計(jì)劃，將表現(xiàn)納入Q3績效評優(yōu)參考。后續(xù)發(fā)展建議可挑戰(zhàn)更高銷售目標(biāo)，參與“銷售精英培養(yǎng)計(jì)劃”，重點(diǎn)提升大客戶管理能力。簽字確認(rèn)員工：*某上級：*經(jīng)理HR：*專員四、執(zhí)行要點(diǎn)與風(fēng)險規(guī)避（一）目標(biāo)設(shè)定避免“假大空”改進(jìn)目標(biāo)需聚焦具體行為或結(jié)果，避免“提升工作積極性”“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作”等模糊表述，應(yīng)量化為“每日有效客戶溝通≥10次”“跨部門項(xiàng)目按時交付率100%”等可衡量指標(biāo)。（二）溝通貫穿始終，保證雙向參與改進(jìn)計(jì)劃需員工深度參與，避免“上級定目標(biāo)、員工執(zhí)行”的單向模式。面談時多采用開放式提問（如“你認(rèn)為哪些措施能最快提升響應(yīng)效率？”），傾聽員工訴求，增強(qiáng)其主動性。（三）資源支持到位，避免“只壓任務(wù)不給支持”上級需提前識別改進(jìn)所需的資源（如培訓(xùn)、工具、導(dǎo)師等），明確責(zé)任人和獲取時限，避免員工因資源不足導(dǎo)致計(jì)劃停滯。例如若需外部培訓(xùn)，需提前15個工作日完成預(yù)算審批。（四）動態(tài)調(diào)整，拒絕“一刀切”改進(jìn)過程中若遇外部環(huán)境變化（如市場策略調(diào)整）或員工能力提升快于預(yù)期，需及時評估并調(diào)整目標(biāo)與措施，避免僵化執(zhí)行原計(jì)劃。例如若員工提前1個月達(dá)成目標(biāo)，可適