2025中國石化曲靖石油分公司加能站委托云南省勞動力中心市場有限公司曲靖分公司招聘15人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在加油站為車輛加油時，以下做法錯誤的是（）A.加油前關閉車輛發(fā)動機B.加油時使用手機接打電話C.加油完畢后檢查油槍和車輛油箱蓋是否關閉嚴密D.加油站內(nèi)嚴禁吸煙答案：B解析：在加油站加油時使用手機接打電話可能產(chǎn)生電火花，引發(fā)火災或爆炸。加油站內(nèi)應禁止使用手機等電子設備，以防止產(chǎn)生火花。其他選項均為正確的加油安全操作規(guī)范。2.加油站員工在發(fā)現(xiàn)顧客車輛發(fā)生小故障時，以下做法不當?shù)氖牵ǎ〢.立即通知專業(yè)維修人員處理B.告知顧客自行修理，無需協(xié)助C.提供必要的應急幫助，如放置三角警示牌D.確保車輛安全停放后再進行其他操作答案：B解析：加油站員工應主動為顧客提供必要的幫助，如放置三角警示牌等應急措施，確保行車安全。告知顧客自行修理而不提供任何協(xié)助是不負責任的做法。其他選項均為正確的應急處理措施。3.加油站安全檢查中，以下項目不屬于每日必檢內(nèi)容的是（）A.消防器材是否完好有效B.加油機外觀是否清潔C.站內(nèi)地面是否積水D.油罐液位是否正常答案：D解析：油罐液位檢查通常屬于定期檢查項目，而非每日必檢內(nèi)容。每日必檢項目主要包括消防器材、加油機外觀、站內(nèi)地面積水等情況，以確保站內(nèi)安全。其他選項均為每日必須檢查的項目。4.加油站員工在處理顧客投訴時，以下做法錯誤的是（）A.耐心傾聽顧客訴求B.立即向上級匯報，不與顧客溝通C.盡快給出解決方案D.保持禮貌和專業(yè)態(tài)度答案：B解析：處理顧客投訴時應首先耐心傾聽顧客訴求，了解問題所在，并盡快給出解決方案。立即向上級匯報而不與顧客溝通會導致顧客不滿，不利于問題的解決。其他選項均為正確的投訴處理方式。5.加油站發(fā)生火災時，以下做法錯誤的是（）A.立即啟動站內(nèi)消防系統(tǒng)B.使用滅火器進行初期撲救C.迅速疏散站內(nèi)人員D.封鎖加油站出入口，阻止人員進出答案：D解析：加油站發(fā)生火災時，應迅速疏散站內(nèi)人員，并使用滅火器進行初期撲救。同時啟動站內(nèi)消防系統(tǒng)，但應保持出入口暢通，以便救援人員進入。封鎖出入口會阻礙人員疏散和救援工作，是錯誤的做法。其他選項均為正確的火災應急措施。6.加油站員工在銷售油品時，以下做法錯誤的是（）A.詢問顧客需求，推薦合適油品B.強制顧客購買指定品牌油品C.介紹油品特性，提供使用建議D.確認油槍和油箱口清潔，防止雜質(zhì)進入答案：B解析：加油站員工應尊重顧客選擇，根據(jù)顧客需求推薦合適油品，并介紹油品特性，提供使用建議。強制顧客購買指定品牌油品是違規(guī)行為，會損害顧客利益。其他選項均為正確的銷售服務規(guī)范。7.加油站內(nèi)禁止的行為不包括（）A.吸煙B.使用明火C.堆放易燃物品D.放置應急器材答案：D解析：加油站內(nèi)禁止吸煙、使用明火、堆放易燃物品等行為，以防止火災爆炸事故。放置應急器材是確保安全的重要措施，不屬于禁止行為。其他選項均為加油站內(nèi)禁止的行為。11.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客車輛油箱蓋未關緊時，應首先（）A.直接為車輛加油B.提醒顧客關閉油箱蓋C.忽略該情況繼續(xù)加油D.拒絕為該車輛加油答案：B解析：加油站員工有責任提醒顧客檢查車輛油箱蓋是否關閉嚴密，以防止油品泄漏造成污染或安全隱患。直接加油、忽略情況或拒絕服務都違背了安全和服務規(guī)范。提醒顧客是首要且正確的做法。12.加油站內(nèi)發(fā)生油品泄漏時，以下處理方法錯誤的是（）A.迅速用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域B.立即啟動站內(nèi)通風系統(tǒng)C.使用水沖洗泄漏油品D.疏散周邊人員，設置警示標志答案：C解析：油品不溶于水，使用水沖洗泄漏油品會導致油污擴散，增加清理難度。正確的處理方法是使用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域，啟動通風系統(tǒng)，并疏散周邊人員，設置警示標志。其他選項均為正確的泄漏處理措施。13.加油站員工在向顧客介紹油品時，應注意以下哪項（）A.僅介紹價格較低的油品B.根據(jù)車輛類型和用途推薦油品C.強調(diào)油品品牌，忽略油品質(zhì)量D.不提供任何使用建議答案：B解析：加油站員工應根據(jù)顧客的車輛類型和用途，推薦合適的油品，并介紹油品特性及使用建議。只介紹價格、只強調(diào)品牌或不提供任何建議都不符合規(guī)范的服務要求。根據(jù)車輛需求推薦油品是專業(yè)且負責的做法。14.加油站每日安全檢查中，以下項目可由非當班員工負責檢查（）A.消防器材是否完好有效B.加油機計量器具是否準確C.站內(nèi)安全出口是否暢通D.油罐液位是否正常答案：C解析：站內(nèi)安全出口是否暢通是每日必須檢查的項目，但通?？捎煞钱敯鄦T工負責檢查，確保所有出口在營業(yè)時間內(nèi)保持暢通。消防器材、加油機計量器具和油罐液位檢查通常需要當班員工或有特定資質(zhì)的人員進行。其他選項均需要當班員工或有資質(zhì)人員檢查。15.加油站發(fā)生停電時，以下應急措施錯誤的是（）A.立即啟動應急照明系統(tǒng)B.停止所有加油操作C.向顧客說明情況，安撫情緒D.封鎖加油站所有出入口答案：D解析：加油站發(fā)生停電時，應啟動應急照明系統(tǒng)，停止加油操作，并向顧客說明情況，安撫情緒。應保持出入口暢通，以便顧客安全離開或等待救援。封鎖出入口會導致顧客恐慌，不利于秩序維護和救援工作。其他選項均為正確的停電應急措施。16.加油站員工在處理顧客投訴時，應遵循以下哪項原則（）A.不耐煩地打斷顧客，快速結(jié)束對話B.認真傾聽，了解顧客訴求，積極解決C.將責任推給其他員工或上級D.對顧客提出的要求置之不理答案：B解析：加油站員工在處理顧客投訴時應認真傾聽，了解顧客訴求，并積極尋求解決方案。不耐煩、推卸責任或置之不理都是錯誤的做法，會損害顧客滿意度和加油站聲譽。積極傾聽和解決問題是提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。17.加油站內(nèi)禁止使用明火，以下行為不屬于使用明火的是（）A.點燃香煙B.使用打火機C.開啟電加熱器D.使用滅火器進行撲救答案：C解析：加油站內(nèi)禁止使用明火，包括點燃香煙、使用打火機等行為。電加熱器雖然使用電力，但可能產(chǎn)生火花，同樣屬于禁止范圍。使用滅火器進行撲救是正常的安全操作，不屬于明火使用。其他選項均為明火或可能產(chǎn)生火花的危險行為。18.加油站員工在銷售油品時，應確保以下哪項信息準確無誤（）A.顧客的駕駛證信息B.加油金額和數(shù)量C.顧客的銀行卡號D.顧客的手機號碼答案：B解析：加油站員工在銷售油品時應確保加油金額和數(shù)量準確無誤，這是交易的核心內(nèi)容。顧客的駕駛證、銀行卡號和手機號碼屬于個人隱私，銷售過程中無需獲取或核對。確保交易準確是基本職責。19.加油站發(fā)生火災時，以下疏散方向錯誤的是（）A.按照站內(nèi)規(guī)定的安全出口撤離B.向地勢高的方向撤離C.沿著疏散指示標志撤離D.返回加油區(qū)域繼續(xù)工作答案：D解析：加油站發(fā)生火災時，應按照站內(nèi)規(guī)定的安全出口和疏散指示標志，向地勢高的方向撤離。返回加油區(qū)域繼續(xù)工作是極其危險的，會導致人員傷亡。其他選項均為正確的火災疏散措施。20.加油站員工在清潔加油機時，應注意以下哪項（）A.使用濕布擦拭電氣部分B.清潔油槍噴嘴，確保暢通C.忘記關閉加油機電源D.使用硬物刮擦油槍表面答案：B解析：加油站員工在清潔加油機時應注意清潔油槍噴嘴，確保其暢通，以防止油品噴射不暢。使用濕布擦拭電氣部分、忘記關閉電源或使用硬物刮擦都是違規(guī)操作，可能引發(fā)短路、觸電或損壞設備。清潔油槍噴嘴是保證加油質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。二、多選題1.加油站員工在日常巡查中，應注意檢查哪些設備的安全狀況（）A.加油機外殼是否完好B.消防器材是否在有效期內(nèi)C.站內(nèi)照明燈是否正常D.排水溝是否堵塞E.油罐呼吸閥是否正常工作答案：ABCD解析：加油站員工在日常巡查中，應全面檢查各類設備的安全狀況。加油機外殼是否完好、消防器材是否在有效期內(nèi)、站內(nèi)照明燈是否正常、排水溝是否堵塞都是重要的檢查項目，關系到加油站的日常安全和應急處理能力。油罐呼吸閥的正常工作雖然重要，但通常屬于專業(yè)檢查范疇，非日常巡查的重點。因此，正確答案為ABCD。2.加油站發(fā)生油品泄漏時，以下哪些措施是正確的（）A.迅速用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域B.立即啟動站內(nèi)通風系統(tǒng)C.使用水沖洗泄漏油品D.疏散周邊人員，設置警示標志E.用掃帚清掃泄漏油品答案：ABD解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，應采取以下措施：迅速用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域，防止油品擴散；立即啟動站內(nèi)通風系統(tǒng)，降低油蒸氣濃度；疏散周邊人員，設置警示標志，確保人員安全。使用水沖洗和用掃帚清掃都是錯誤的做法，水會擴散油污，掃帚會揚起油塵，加劇污染和危險。因此，正確答案為ABD。3.加油站員工在向顧客介紹油品時，應提供哪些信息（）A.油品的品牌B.油品的型號C.油品的價格D.油品的主要成分E.油品的使用注意事項答案：ABCE解析：加油站員工在向顧客介紹油品時應提供全面的信息，包括油品的品牌、型號、主要成分和使用注意事項。價格屬于商業(yè)信息，可以提供，但不是介紹的重點。因此，正確答案為ABCE。4.加油站員工在處理顧客投訴時，應具備哪些素質(zhì)（）A.耐心傾聽B.積極溝通C.迅速解決D.堅持己見E.保持禮貌答案：ABCE解析：加油站員工在處理顧客投訴時應具備耐心傾聽、積極溝通、迅速解決和保持禮貌等素質(zhì)。堅持己見會導致沖突，不利于問題的解決。因此，正確答案為ABCE。5.加油站發(fā)生停電時，以下哪些應急措施是必要的（）A.立即啟動應急照明系統(tǒng)B.停止所有加油操作C.向顧客說明情況，安撫情緒D.封鎖加油站所有出入口E.疏散仍在加油的顧客答案：ABCE解析：加油站發(fā)生停電時，應立即啟動應急照明系統(tǒng)，停止所有加油操作，向顧客說明情況并安撫情緒，同時疏散仍在加油的顧客。封鎖加油站所有出入口是錯誤的做法，應保持出入口暢通，以便顧客安全離開或等待救援。因此，正確答案為ABCE。6.加油站內(nèi)禁止的行為有哪些（）A.吸煙B.使用明火C.飲酒D.堆放易燃物品E.穿著易產(chǎn)生靜電的衣物答案：ABD解析：加油站內(nèi)禁止吸煙、使用明火、堆放易燃物品等行為，以防止火災爆炸事故。飲酒和穿著易產(chǎn)生靜電的衣物雖然不利于安全，但并非明令禁止的行為。因此，正確答案為ABD。7.加油站員工在銷售油品時，應遵循哪些原則（）A.確保油品質(zhì)量B.公平定價C.尊重顧客選擇D.積極推銷E.提供優(yōu)質(zhì)服務答案：ABCE解析：加油站員工在銷售油品時應遵循確保油品質(zhì)量、公平定價、尊重顧客選擇和提供優(yōu)質(zhì)服務的原則。積極推銷并非必須，應以顧客需求為導向。因此，正確答案為ABCE。8.加油站員工在清潔加油機時，應注意哪些事項（）A.使用合適的清潔劑B.禁止用水沖洗電氣部分C.清潔油槍噴嘴D.忘記關閉加油機電源E.使用軟布擦拭表面答案：ABCE解析：加油站員工在清潔加油機時應注意使用合適的清潔劑、禁止用水沖洗電氣部分、清潔油槍噴嘴，并使用軟布擦拭表面。忘記關閉加油機電源是嚴重的安全隱患。因此，正確答案為ABCE。9.加油站發(fā)生火災時，以下疏散方向正確的有（）A.按照站內(nèi)規(guī)定的安全出口撤離B.向地勢高的方向撤離C.沿著疏散指示標志撤離D.返回加油區(qū)域繼續(xù)工作E.報告火情并等待救援答案：ABCE解析：加油站發(fā)生火災時，應按照站內(nèi)規(guī)定的安全出口和疏散指示標志，向地勢高的方向撤離，并報告火情等待救援。返回加油區(qū)域繼續(xù)工作是極其危險的，應立即撤離。因此，正確答案為ABCE。10.加油站員工在處理顧客投訴時，應如何做（）A.認真傾聽顧客的訴求B.向顧客解釋公司的規(guī)定C.積極尋求解決方案D.將責任推給其他員工E.保持冷靜和禮貌答案：ABCE解析：加油站員工在處理顧客投訴時應認真傾聽顧客的訴求，向顧客解釋公司的規(guī)定，積極尋求解決方案，并保持冷靜和禮貌。將責任推給其他員工是錯誤的做法，應主動承擔責任并解決問題。因此，正確答案為ABCE。11.加油站員工在日常巡查中，應注意檢查哪些設備的安全狀況（）A.加油機外殼是否完好B.消防器材是否在有效期內(nèi)C.站內(nèi)照明燈是否正常D.排水溝是否堵塞E.油罐呼吸閥是否正常工作答案：ABCD解析：加油站員工在日常巡查中，應全面檢查各類設備的安全狀況。加油機外殼是否完好、消防器材是否在有效期內(nèi)、站內(nèi)照明燈是否正常、排水溝是否堵塞都是重要的檢查項目，關系到加油站的日常安全和應急處理能力。油罐呼吸閥的正常工作雖然重要，但通常屬于專業(yè)檢查范疇，非日常巡查的重點。因此，正確答案為ABCD。12.加油站發(fā)生油品泄漏時，以下哪些措施是正確的（）A.迅速用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域B.立即啟動站內(nèi)通風系統(tǒng)C.使用水沖洗泄漏油品D.疏散周邊人員，設置警示標志E.用掃帚清掃泄漏油品答案：ABD解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，應采取以下措施：迅速用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域，防止油品擴散；立即啟動站內(nèi)通風系統(tǒng)，降低油蒸氣濃度；疏散周邊人員，設置警示標志，確保人員安全。使用水沖洗和用掃帚清掃都是錯誤的做法，水會擴散油污，掃帚會揚起油塵，加劇污染和危險。因此，正確答案為ABD。13.加油站員工在向顧客介紹油品時，應提供哪些信息（）A.油品的品牌B.油品的型號C.油品的價格D.油品的主要成分E.油品的使用注意事項答案：ABCE解析：加油站員工在向顧客介紹油品時應提供全面的信息，包括油品的品牌、型號、主要成分和使用注意事項。價格屬于商業(yè)信息，可以提供，但不是介紹的重點。因此，正確答案為ABCE。14.加油站員工在處理顧客投訴時，應具備哪些素質(zhì)（）A.耐心傾聽B.積極溝通C.迅速解決D.堅持己見E.保持禮貌答案：ABCE解析：加油站員工在處理顧客投訴時應具備耐心傾聽、積極溝通、迅速解決和保持禮貌等素質(zhì)。堅持己見會導致沖突，不利于問題的解決。因此，正確答案為ABCE。15.加油站發(fā)生停電時，以下哪些應急措施是必要的（）A.立即啟動應急照明系統(tǒng)B.停止所有加油操作C.向顧客說明情況，安撫情緒D.封鎖加油站所有出入口E.疏散仍在加油的顧客答案：ABCE解析：加油站發(fā)生停電時，應立即啟動應急照明系統(tǒng)，停止所有加油操作，向顧客說明情況并安撫情緒，同時疏散仍在加油的顧客。封鎖加油站所有出入口是錯誤的做法，應保持出入口暢通，以便顧客安全離開或等待救援。因此，正確答案為ABCE。16.加油站內(nèi)禁止的行為有哪些（）A.吸煙B.使用明火C.飲酒D.堆放易燃物品E.穿著易產(chǎn)生靜電的衣物答案：ABD解析：加油站內(nèi)禁止吸煙、使用明火、堆放易燃物品等行為，以防止火災爆炸事故。飲酒和穿著易產(chǎn)生靜電的衣物雖然不利于安全，但并非明令禁止的行為。因此，正確答案為ABD。17.加油站員工在銷售油品時，應遵循哪些原則（）A.確保油品質(zhì)量B.公平定價C.尊重顧客選擇D.積極推銷E.提供優(yōu)質(zhì)服務答案：ABCE解析：加油站員工在銷售油品時應遵循確保油品質(zhì)量、公平定價、尊重顧客選擇和提供優(yōu)質(zhì)服務的原則。積極推銷并非必須，應以顧客需求為導向。因此，正確答案為ABCE。18.加油站員工在清潔加油機時，應注意哪些事項（）A.使用合適的清潔劑B.禁止用水沖洗電氣部分C.清潔油槍噴嘴D.忘記關閉加油機電源E.使用軟布擦拭表面答案：ABCE解析：加油站員工在清潔加油機時應注意使用合適的清潔劑、禁止用水沖洗電氣部分、清潔油槍噴嘴，并使用軟布擦拭表面。忘記關閉加油機電源是嚴重的安全隱患。因此，正確答案為ABCE。19.加油站發(fā)生火災時，以下疏散方向正確的有（）A.按照站內(nèi)規(guī)定的安全出口撤離B.向地勢高的方向撤離C.沿著疏散指示標志撤離D.返回加油區(qū)域繼續(xù)工作E.報告火情并等待救援答案：ABCE解析：加油站發(fā)生火災時，應按照站內(nèi)規(guī)定的安全出口和疏散指示標志，向地勢高的方向撤離，并報告火情等待救援。返回加油區(qū)域繼續(xù)工作是極其危險的，應立即撤離。因此，正確答案為ABCE。20.加油站員工在處理顧客投訴時，應如何做（）A.認真傾聽顧客的訴求B.向顧客解釋公司的規(guī)定C.積極尋求解決方案D.將責任推給其他員工E.保持冷靜和禮貌答案：ABCE解析：加油站員工在處理顧客投訴時應認真傾聽顧客的訴求，向顧客解釋公司的規(guī)定，積極尋求解決方案，并保持冷靜和禮貌。將責任推給其他員工是錯誤的做法，應主動承擔責任并解決問題。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.加油站員工在加油前，必須詢問顧客是否需要添加其他油品服務。（）答案：錯誤解析：加油站員工在加油前的主要任務是核對車輛信息、確認油品類型和數(shù)量，并不一定需要詢問顧客是否需要添加其他油品服務。雖然提供附加服務是提升顧客體驗的方式，但并非加油前的強制要求。因此，題目表述錯誤。2.加油站發(fā)生油品泄漏時，應立即用水沖洗泄漏區(qū)域。（）答案：錯誤解析：加油站發(fā)生油品泄漏時，應使用吸附材料覆蓋泄漏區(qū)域，防止油品擴散，并啟動通風系統(tǒng)，降低油蒸氣濃度。使用水沖洗會導致油污擴散，增加清理難度，并可能污染土壤和水源。因此，題目表述錯誤。3.加油站員工在銷售油品時，可以隨意向顧客推薦價格較高的油品。（）答案：錯誤解析：加油站員工在銷售油品時應根據(jù)顧客的需求和車輛類型推薦合適的油品，并確保油品質(zhì)量和價格公道。隨意推薦價格較高的油品，如果不符合顧客需求，會損害顧客利益和加油站聲