機票基礎(chǔ)知識培訓課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章機票概述第二章機票價格構(gòu)成第四章電子機票使用第三章機票退改簽規(guī)則第六章航空服務(wù)與權(quán)益第五章航空里程累積機票概述第一章機票定義與功能機票的定義機票的功能01機票是航空公司或其代理人出具的，證明旅客已支付費用并有權(quán)乘坐指定航班的憑證。02機票不僅證明旅客的座位預(yù)訂，還包含旅客的個人信息、航班信息以及旅行條件等重要信息。機票種類與分類機票根據(jù)艙位等級分為頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟艙，不同艙位享受的服務(wù)和價格差異顯著。按艙位等級分類機票價格根據(jù)購票時間、退改簽政策等因素分為全價票、折扣票和特價票等不同類別。按價格政策分類機票按照航程類型分為單程票、往返票和多段聯(lián)程票，滿足不同旅客的出行需求。按航程類型分類機票根據(jù)航空公司所屬聯(lián)盟分為星空聯(lián)盟、寰宇一家等，聯(lián)盟內(nèi)成員間可共享服務(wù)和積分。按航空公司聯(lián)盟分類機票預(yù)訂流程旅客通過航空公司官網(wǎng)、在線旅行平臺或旅行社選擇合適的航班和出行日期。選擇航班預(yù)訂時需填寫乘客的姓名、聯(lián)系方式、身份證信息等，確保信息準確無誤。填寫乘客信息選擇支付方式，如信用卡、支付寶、微信等，完成機票費用的支付。支付機票費用支付成功后，旅客會收到電子機票，包含行程單和登機牌等重要信息。獲取電子機票旅客在出發(fā)前或到達機場后，通過自助值機或柜臺辦理登機手續(xù)，獲取登機牌。辦理登機手續(xù)機票價格構(gòu)成第二章基礎(chǔ)票價航空公司根據(jù)市場需求、季節(jié)性因素和競爭狀況制定基礎(chǔ)票價，影響旅客購票時機。01航空公司定價策略燃油價格波動直接影響機票成本，燃油附加費是基礎(chǔ)票價的一部分，用于抵消燃油成本。02燃油附加費各國政府和機場會征收稅費，如機場建設(shè)費、安全稅等，這些費用包含在基礎(chǔ)票價中。03稅費和政府規(guī)定費用稅費與附加費根據(jù)國際油價波動，航空公司會征收燃油附加費，以覆蓋燃油成本的增加。燃油附加費為了確保飛行安全，部分國家和地區(qū)會征收安全檢查費，用于機場安檢設(shè)施的升級和運營。安全檢查費旅客在購買機票時需支付機場建設(shè)費，用于機場的建設(shè)和維護。機場建設(shè)費特殊折扣與優(yōu)惠航空公司常提供早鳥票價優(yōu)惠，提前預(yù)訂機票可享受比正常價格更低的折扣。早鳥票價01020304旅客通過積累飛行里程或積分，可以在特定條件下兌換免費機票或享受折扣。常旅客積分兌換團體出行時，航空公司通常會提供團體折扣，以吸引更多的團體旅客預(yù)訂。團體購票優(yōu)惠在旅游淡季或特定節(jié)日，航空公司會推出季節(jié)性促銷活動，提供特價機票吸引旅客。季節(jié)性促銷活動機票退改簽規(guī)則第三章退票政策全價機票通常允許在起飛前24小時內(nèi)免費退票，但需支付一定比例的手續(xù)費。全價票退票折扣機票退票規(guī)則較為嚴格，一般不允許退票或需支付高額退票費。折扣票退票在特殊時期如疫情爆發(fā)時，航空公司可能會放寬退票政策，允許無損退票。特殊時期退票改簽條件因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，旅客可免費改簽至其他航班。非自愿改簽旅客因個人原因需變更航班，需根據(jù)航空公司的規(guī)定支付改簽費用。自愿改簽改簽時若需變更艙位等級，需補交差價或根據(jù)航空政策退差額。艙位等級變更改簽通常需在航班起飛前一定時間內(nèi)完成，具體時間限制因航空公司政策而異。改簽時間限制退改簽費用01經(jīng)濟艙機票退票通常收取一定比例的手續(xù)費，具體費用依據(jù)航空公司的政策而定。02頭等艙和商務(wù)艙的改簽費用較高，因為這些艙位的靈活性和舒適度更高，航空公司會收取額外費用。03若因航空公司原因?qū)е鲁丝头亲栽父暮?，乘客可獲得一定的補償，如免費改簽或退票等服務(wù)。經(jīng)濟艙退票費頭等艙改簽費非自愿改簽補償電子機票使用第四章電子機票概念01電子機票的定義電子機票是一種無紙化的機票形式，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)或電話預(yù)訂后，僅憑身份證等有效證件即可登機。02電子機票的優(yōu)勢電子機票省去了傳統(tǒng)紙質(zhì)機票的郵寄和取票環(huán)節(jié)，方便快捷，同時減少了紙張浪費，更加環(huán)保。03電子機票的普及隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子機票已成為主流，全球多數(shù)航空公司都提供電子機票服務(wù)。電子機票優(yōu)勢節(jié)省時間01電子機票無需紙質(zhì)打印，乘客可直接通過手機或電腦辦理登機手續(xù)，大大縮短了在機場的等待時間。環(huán)保節(jié)能02電子機票減少了紙張的使用，降低了對環(huán)境的影響，符合現(xiàn)代可持續(xù)發(fā)展的理念。便于管理03乘客可通過電子系統(tǒng)隨時查看和管理自己的行程，方便快捷地進行改簽或退票操作。使用電子機票的步驟旅客通過航空公司官網(wǎng)或APP進行在線值機，選擇座位并打印登機牌或獲取電子登機牌。在線值機在登機口出示手機上的二維碼或條形碼，供工作人員掃描后進入候機區(qū)準備登機。二維碼或條形碼登機在機場使用自助值機機臺，掃描身份證或護照，打印登機牌并辦理行李托運。機場自助值機航空里程累積第五章里程累積方式飛行里程累積乘坐飛機時，根據(jù)艙位等級和飛行距離，乘客可累積相應(yīng)的航空里程。聯(lián)名信用卡消費使用航空公司聯(lián)名信用卡消費，每次交易可轉(zhuǎn)換為航空里程，增加賬戶余額。合作伙伴消費在航空公司合作伙伴處消費，如酒店、租車服務(wù)，可獲得額外的里程獎勵。里程使用與兌換旅客可使用累積的里程兌換免費機票，根據(jù)航空公司的政策，里程兌換比例不同。兌換免費機票部分航空公司與酒店、租車公司等合作，旅客可用里程在這些商家消費或抵扣費用。合作商家消費里程可用于升級經(jīng)濟艙至商務(wù)艙或頭等艙，享受更舒適的飛行體驗和高級服務(wù)。升級艙位服務(wù)里程計劃的注意事項選擇與您常飛目的地關(guān)聯(lián)度高的航空公司加入里程計劃，以最大化里程累積效率。選擇合適的航空公司不同航空公司的里程有效期不同，需注意里程的有效期，避免因過期而損失累積的里程。了解里程有效期航空公司會不定期推出里程促銷活動，通過活動可以更快地累積里程，提高里程使用價值。關(guān)注里程促銷活動在使用里程兌換機票或升級艙位前，應(yīng)評估所需里程數(shù)與實際價值，確保里程使用最優(yōu)化。合理規(guī)劃里程使用航空服務(wù)與權(quán)益第六章旅客服務(wù)標準航空公司提供行李托運服務(wù)，確保旅客行李安全、準時到達目的地。行李托運服務(wù)根據(jù)航班時長和類別，航空公司提供多樣化的機上餐飲選擇，滿足不同旅客的需求。機上餐飲服務(wù)面對航班延誤，航空公司需提供及時的信息更新、餐食補償及住宿安排等服務(wù)。航班延誤處理對于殘疾人士、老年人、孕婦等特殊旅客，航空公司提供額外的協(xié)助和便利服務(wù)。特殊旅客關(guān)懷會員等級與權(quán)益會員通過飛行累積積分，可兌換免費機票、升艙等特權(quán)，提升旅行體驗。積分累計與兌換高級會員享有優(yōu)先登機的權(quán)利，同時在航班滿員時可優(yōu)先候補。優(yōu)先登機與候補會員等級越高，可享受的客服支持越專業(yè)，包括行程規(guī)劃、特殊需求協(xié)助等。專屬客服支持特定等級的會員可以在機場享受休息室服務(wù)，提供舒適的候機環(huán)境。機場休息室使用權(quán)旅客權(quán)益保護措施超額預(yù)訂處理航班延誤補償0103航空