第一章測試1【多選題】

(2分)職業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)者通過（

）形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的，內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。

A.職業(yè)實踐

B.教育培訓(xùn)

C.自我修煉

D.客觀原因2【判斷題】

(2分)隱性素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分。（

）

A.錯

B.對3【多選題】

(2分)外化素養(yǎng)是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得并在實踐運(yùn)用中日漸提升的。以下屬于外化職業(yè)素養(yǎng)的是（

）。

A.職業(yè)能力

B.職業(yè)形象

C.職業(yè)行為

D.職業(yè)道德

4【單選題】

(2分)根據(jù)素質(zhì)形成和發(fā)展過程由低級到高級的層次性，可以將素質(zhì)分成（

）類八種。

A.四

B.五

C.三

D.二5【多選題】

(2分)在素質(zhì)的類別中，占主導(dǎo)地位是（

）。

A.政治素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.自然素質(zhì)

D.社會素質(zhì)

6【單選題】

(2分)在日常生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的說法：“把這件事交給某某做，有把握，靠譜，絕對可以放心。”這反映了職業(yè)素質(zhì)的（

）特征。

A.發(fā)展性

B.穩(wěn)定性

C.職業(yè)性

D.內(nèi)在性

7【判斷題】

(2分)一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會就越多。（

）

A.錯

B.對8【判斷題】

(2分)CQ是指職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)，即職商。（

）

A.錯

B.對9【判斷題】

(2分)個人的“職商”水平是難以檢測的。（

）

A.錯

B.對10【判斷題】

(2分)中國古代把禮作為修身的最高境界，同時也把它作為做人的起碼要求。（

）

A.對

B.錯11【多選題】

(2分)改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了（

）發(fā)展階段

A.綜合階段

B.拓展階段

C.成長階段

D.起步階段12【多選題】

(2分)職業(yè)能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，國外一些國家將其稱為是（

）。

A.共同能力

B.關(guān)鍵能力

C.基本能力

D.軟技能13【單選題】

(2分)中國已經(jīng)成為世界第一國際旅游消費(fèi)國、世界（

）大旅游目的地國家。

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四14【判斷題】

(2分)旅游職業(yè)核心能力是旅游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)釋之一，是旅游從業(yè)人員隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

A.對

B.錯第二章測試1【單選題】

(2分)（

）是我國第一位禮儀學(xué)家，提供了“仁者愛人”的思想。

A.莊子

B.孟子

C.荀子

D.孔子2【單選題】

(2分)現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，

賓客求（

）的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時也是最合理的和最起碼的要求，是賓客的權(quán)利。

A.熱情

B.實惠

C.理解

D.尊重3【多選題】

(2分)提高旅游禮儀的途徑有哪些？（

）

A.提高文化素質(zhì)

B.接受禮儀教育

C.積極參加實踐

D.加強(qiáng)道德修養(yǎng)

4【多選題】

(2分)旅游從業(yè)人員的儀容禮儀要做到“四個無”，分別是指（

）。

A.無創(chuàng)破

B.無異響

C.無異物

D.無異味

5【多選題】

(2分)旅游從業(yè)人員的語言表達(dá)應(yīng)關(guān)注聲音的優(yōu)美，主要是體現(xiàn)在（

）。

A.語速

B.語氣

C.幽默

D.語調(diào)

6【判斷題】

(2分)為了方便，人們一般直接把名片揣褲口袋里，這樣跟人遞送時就顯得極其迅速了。（

）

A.錯

B.對7【判斷題】

(2分)旅游接待中，一般引導(dǎo)的正確做法是走在被引導(dǎo)者的左前方，體現(xiàn)以右為尊。（

）

A.對

B.錯8【判斷題】

(2分)若主人自己開車去接他（她）的朋友，應(yīng)該讓朋友坐在后排右座，因為這樣是對客人的極高敬意。（

）

A.對

B.錯9【判斷題】

(2分)在工作中，很多男士為了表達(dá)自己的帥氣，他們總是把西裝的紐扣全部敞開，我認(rèn)為這樣很好。（

）

A.錯

B.對10【判斷題】

(2分)人們常說“聽話品高低”，這說明了語言的魅力與力量。（

）

A.錯

B.對第三章測試1【判斷題】

(2分)接待禮儀中在安排主賓坐席時通常要遵循的基本原則是：面門為上、背門為下，以右為尊，以中為尊，以前為尊，以近為尊。

（

）

A.錯

B.對2【判斷題】

(2分)前臺服務(wù)在接待客人較多時，應(yīng)該按順序依次辦理，使顧客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顧二招呼三

”。

（

）

A.錯

B.對3【判斷題】

(2分)大堂經(jīng)理要以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客人的問題和投訴，要詳細(xì)詢問，并當(dāng)面記錄，并百分百滿足客人的要求。

（

）

A.錯

B.對4【判斷題】

(2分)如客人稱鑰匙遺忘在客房，要求客房服務(wù)員為其開房門時，應(yīng)請客人出示住房卡，核對日期、房號、姓名等無誤后，方可為其開門。

（

）

A.錯

B.對5【判斷題】

(2分)歐洲人普遍信奉基督教，忌數(shù)字13與黑色“星期五”，忌問別人私事；嚴(yán)格遵循“女士優(yōu)先”的禮貌準(zhǔn)則。

（

）

A.對

B.錯6【多選題】

(2分)拜訪時態(tài)度要誠懇大方，言談要得體；在未經(jīng)主人允許或邀請下，不應(yīng)該做出以下哪些行為。

（

）

A.對主人的個人生活和家庭情況過度關(guān)心

B.私自進(jìn)入主人的臥室

C.觸動主人的室內(nèi)陳設(shè)、書籍

D.與其他人打招呼7【多選題】

(2分)宴請禮儀遵循的5個要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（

）

A.舉止Manner

B.菜單Menu

C.環(huán)境Media

D.約會Meeting8【多選題】

(2分)餐飲衛(wèi)生是餐廳服務(wù)中首先要考慮的，主要包含以下哪些方面（

）

A.食品衛(wèi)生

B.餐廳環(huán)境衛(wèi)生

C.餐具衛(wèi)生

D.服務(wù)員個人衛(wèi)生9【單選題】

(2分)導(dǎo)游按工作程序，應(yīng)該在規(guī)定時間要求送客到達(dá)機(jī)場，如客人乘坐的是國內(nèi)航班，應(yīng)提前多長時間（

）

A.45分鐘

B.90分鐘

C.120分鐘

D.60分鐘10【多選題】

(2分)與客人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；也不要對賓客詢問以下哪些問題

。

（

）

A.家庭情況

B.年齡大小

C.婚姻狀況

D.個人收入第四章測試1【單選題】

(2分)按照溝通的不同信息符號，可將溝通分為（

）。

A.正式溝通和非正式溝通

B.語言溝通和非語言溝通

C.有意溝通和無意溝通

D.單向溝通和雙向溝通2【判斷題】

(2分)反饋是指信息接受者返回到信息發(fā)送者的信息，即信息接受者對信息發(fā)送者的反應(yīng)。

A.對

B.錯3【判斷題】

(2分)在溝通中，聽者與說者對每句話的理解總是一致的。

A.對

B.錯4【單選題】

(2分)交談中我們要做到有所為和有所不為指的是語言的（

）

A.技巧性

B.情感性

C.正確性

D.溫和性5【判斷題】

(2分)聽是一種與生俱來的生理本能，而傾聽則是一種溝通的技能。

A.錯

B.對第五章測試1【判斷題】

(2分)荀子認(rèn)為“口能言之，身能行之”的是國寶也。（

）

A.錯

B.對2【判斷題】

(2分)古希臘的亞里士多德稱演講術(shù)為修辭術(shù)。（

）

A.對

B.錯3【判斷題】

(2分)重音的表達(dá)方式只有重讀一種。（

）

A.對

B.錯4【單選題】

(2分)（

）表示有意外之言，或是反語、詼諧、夸張等

A.曲直調(diào)

B.上揚(yáng)調(diào)

C.平直調(diào)

D.降抑調(diào)5【單選題】

(2分)演講中，用于敘述急劇變化的事物與驚險場景的聲音速度是（

）

A.中速

B.快速

C.音速

D.慢速6【多選題】

(2分)即興演講的常用的思維方式有（

）

A.聯(lián)想思維

B.縱深思維

C.逆向思維

D.綜合思維7【多選題】

(2分)下面詞語中，應(yīng)該讀成輕聲詞的有（

）

A.玻璃

B.風(fēng)箏

C.友誼

D.孔子8【判斷題】

(2分)常見的演講方式有照本宣科、脫稿演講和即興演講三種形式。（

）

A.錯

B.對9【單選題】

(2分)理想信念是共產(chǎn)黨人精神之“鈣”，運(yùn)用的是（

)。

A.暗喻

B.明喻

C.借喻

D.雙關(guān)10【判斷題】

(2分)按照美國心理學(xué)家奧伯特.麥拉比安的公式。人類信息的表達(dá)等于7%視覺

+38%聲音+55%語言。（

）

A.錯

B.對第六章測試1【多選題】

(2分)職業(yè)道德是指人們在進(jìn)行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的（

）的總和。

A.行為規(guī)范

B.行為準(zhǔn)則

C.心理意識

D.法律規(guī)定2【多選題】

(2分)旅游職業(yè)道德是一種（

）約束機(jī)制。

A.內(nèi)在的

B.非強(qiáng)制性的

C.強(qiáng)制性的

D.外在的3【多選題】

(2分)人類豐富多彩的社會生活可以分為（

）大領(lǐng)域。

A.退休生活

B.家庭生活

C.社會生活

D.職業(yè)生活4【判斷題】

(2分)客我關(guān)系中，客我個人之間的交際是大量的、頻繁的、每日每時都在進(jìn)行的。（

）

A.錯

B.對5【判斷題】

(2分)在客我交際過程中，雙方都有“警覺點(diǎn)”和“過敏”現(xiàn)象存在。（

）

A.對

B.錯6【多選題】

(2分)樹立客人意識就是“以客人為中心”，做到（

）。

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.要尊重客人

C.把客人的利益放在首位

D.向客人所想，急客人所急7【單選題】

(2分)旅游服務(wù)人員的三意識中，（

）為首要意識。

A.政治意識

B.服務(wù)意識

C.敬業(yè)意識

D.誠信意識8【單選題】

(2分)職業(yè)道德在人類道德中處于（

）地位。

A.一般

B.主體

C.基礎(chǔ)

D.重要9【單選題】

(2分)在服務(wù)過程中，“客”與“我”是一對既對立又統(tǒng)一的矛盾。從服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理分析，（

）是矛盾的主要方面。

A.服務(wù)人員

B.管理人員

C.旅游企業(yè)

D.服務(wù)對象10【多選題】

(2分)強(qiáng)化服務(wù)意識，就是強(qiáng)調(diào)（

）意識。

A.客人意識

B.敬業(yè)意識

C.角色意識

D.政治意識第七章測試1【單選題】

(2分)以下不屬于團(tuán)隊概念的關(guān)鍵詞是（

）？

A.越俎代庖

B.共同目標(biāo)

C.歸屬感

D.責(zé)任心2【單選題】

(2分)團(tuán)隊不僅需要_________,也需要_________。（

）

A.領(lǐng)導(dǎo)來分配成員間的分工；成員自身服從命令的意識

B.領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識

C.領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身服從命令的意識

D.領(lǐng)導(dǎo)來分配成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識3【單選題】

(2分)1981年，貝爾賓首次在《團(tuán)隊管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　芬粫刑岢隽耍?/p>

）。

A.貝爾賓團(tuán)隊模型

B.貝爾賓團(tuán)隊角色模型

C.貝爾賓團(tuán)隊角色理念

D.貝爾賓模型4【單選題】

(2分)在組建角色搭配合理的團(tuán)隊時，我們不僅要關(guān)注__________,更應(yīng)該注重___________,重視__________。（

）

A.單個成員的意向；成員間的融洽程度；成員間的能力搭配

B.單個成員的方法；成員間的技巧技能；成員間的默契程度

C.單個成員的愛好；成員間的意向方向；成員間的合作方式

D.單個成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配5【判斷題】

(2分)不同的團(tuán)隊角色常常有自己獨(dú)特的信念和行為特征，作為一個有彈性的團(tuán)隊成員，除了要加深對團(tuán)隊角色的自我認(rèn)識，提高角色適應(yīng)性外,

還應(yīng)該認(rèn)識團(tuán)隊角色的個體差異，提高對其他團(tuán)隊角色的個人特征、角色功能和角色行為特征的理解，自覺學(xué)習(xí)新的角色技能，增加自己的角色靈活性，從而增進(jìn)整個團(tuán)隊的彈性。（

）

A.錯

B.對6【多選題】

(2分)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本特征有?（

）

A.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力

B.高素質(zhì)的員工;

C.具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

D.積極的工作態(tài)度

E.懂得有效授權(quán)

F.高效的領(lǐng)導(dǎo)

G.以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊利益為重7【單選題】

(2分)以下不屬于團(tuán)隊協(xié)作的作用的是？（

）

A.使團(tuán)隊成員集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略

B.團(tuán)隊協(xié)作可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力

C.提高決策速度

D.產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意與創(chuàng)新的功能8【多選題】

(2分)團(tuán)隊協(xié)作成功需要哪幾個因素？（

）

A.合作

B.監(jiān)督

C.分工

D.服從9【判斷題】

(2分)團(tuán)隊取得成功正是因為它是由不完美的人組成的。（

）

A.錯

B.對10【多選題】

(2分)要想成為團(tuán)隊中最受歡迎的人您需要做的是？（

）

A.贊美你周圍的同事

B.要談?wù)搫e人感興趣的話題

C.主動關(guān)心幫助別人的

D.鍛造優(yōu)秀品格第八章測試1【多選題】

(2分)事業(yè)有成的三個條件是什么？（

）

A.激情

B.才能

C.組織需求

D.社交2【多選題】

(2分)職業(yè)規(guī)劃要從哪些方面著手？（

）

A.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念

B.明確自我的定位

C.探索成長平臺

D.堅持與修正3【單選題】

(2分)以下哪個不是生涯發(fā)展規(guī)劃的階段？（

）

A.變動

B.成長

C.試探

D.衰退4【多選題】

(2分)職業(yè)發(fā)展地最終目標(biāo)是？（

）

A.有勇氣行動

B.為自己負(fù)責(zé)

C.知彼

D.知己5【多選題】

(2分)正確地評價學(xué)生的德才表現(xiàn)和綜合素質(zhì)可以分成哪兩個部分？（

）

A.學(xué)業(yè)綜合測評

B.文體素質(zhì)評定

C.品行素質(zhì)評定

D.心理素質(zhì)評定

E.行為能力綜合評定6【多選題】

(2分)以下屬于職業(yè)環(huán)境分析因素的是？（

）

A.價值觀分析

B.行業(yè)分析

C.企業(yè)分析

D.工作地分析7【判斷題】

(2分)職業(yè)決策是人們根據(jù)自身特點(diǎn)和社會需要做出合理的職業(yè)方向抉擇的過程。（

）

A.對

B.錯8【多選題】

(2分)在校期間培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習(xí)慣包含有（

）

A.守時

B.有條理的習(xí)慣

C.重要的事回復(fù)

D.快速響應(yīng)9【單選題】

(2分)校外的實踐機(jī)遇不包括（

）

A.人脈積累

B.了解社會

C.視野開拓

D.機(jī)遇擇取10【單選題】

(2分)在修正考核時不需要進(jìn)行的“三自我”內(nèi)容是（

）

A.自我對話

B.自我監(jiān)控

C.自我覺察

D.自我反思第九章測試1【單選題】

(2分)時間管理是用_______或在________內(nèi)實現(xiàn)_________。（

）

A.最短的時間；預(yù)定的時間；既定目標(biāo)的行為

B.最短的時間；預(yù)定的時間；未知目標(biāo)的行為

C.最短的時間；盡力的時間；未知目標(biāo)的行為

D.預(yù)定的時間；盡力的時間；既定目標(biāo)的行為2【判斷題】

(2分)時間管理是在管理生命、管理價值觀。（

）

A.對

B.錯3【判斷題】

(2分)價值觀將會直接影響我們?nèi)绾胃冻鲎约旱臅r間、精力和金錢，但不會決定我們的生命品質(zhì)。