信訪知識(shí)線(xiàn)上培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01信訪基礎(chǔ)知識(shí)02信訪流程與操作03信訪法規(guī)與政策04信訪問(wèn)題分類(lèi)處理05信訪工作技巧與方法06線(xiàn)上培訓(xùn)課程特色信訪基礎(chǔ)知識(shí)01信訪定義與意義信訪定義公民表達(dá)訴求途徑信訪意義促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定信訪人的權(quán)利與義務(wù)遵守規(guī)定，如實(shí)反映信訪人義務(wù)了解程序，提出訴求信訪人權(quán)利信訪工作原則01依法依規(guī)處理信訪工作必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保處理程序合法合規(guī)。02實(shí)事求是解決堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地處理信訪問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。信訪流程與操作02信訪的接收與登記接收群眾來(lái)信來(lái)訪，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。接收信訪事項(xiàng)對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，包括時(shí)間、內(nèi)容、訴求等關(guān)鍵信息。登記詳細(xì)信息信訪的處理與答復(fù)01接收登記信訪部門(mén)接收信訪材料，進(jìn)行詳細(xì)登記，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。02調(diào)查核實(shí)對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查或詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員。信訪的跟蹤與反饋實(shí)時(shí)更新信訪案件辦理狀態(tài)，確保群眾了解進(jìn)程。跟蹤辦理進(jìn)度案件辦結(jié)后，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)滿(mǎn)意度。反饋處理結(jié)果信訪法規(guī)與政策03國(guó)家信訪條例解讀加強(qiáng)黨對(duì)信訪領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范信訪工作。制定背景意義01信訪體制、處理程序、監(jiān)督體系。主要內(nèi)容概述02相關(guān)法律法規(guī)介紹《信訪工作條例》信訪工作基本法規(guī)，明確信訪程序與責(zé)任。國(guó)家信訪局規(guī)定包括初信初訪辦理、接待群眾等具體規(guī)定。政策導(dǎo)向與案例分析信訪工作根本原則，確保正確方向。01黨的全面領(lǐng)導(dǎo)江西信訪案例，依法處理獲好評(píng)。02依法解決問(wèn)題信訪問(wèn)題分類(lèi)處理04民事類(lèi)信訪問(wèn)題處理對(duì)民事類(lèi)信訪問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分類(lèi)，確保處理方向準(zhǔn)確。分類(lèi)明確倡導(dǎo)以調(diào)解方式解決民事糾紛，促進(jìn)雙方和解。調(diào)解優(yōu)先對(duì)于調(diào)解無(wú)果的問(wèn)題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。依法處理行政類(lèi)信訪問(wèn)題處理明確問(wèn)題性質(zhì)規(guī)范處理流程01界定行政類(lèi)信訪范疇，區(qū)分與其他類(lèi)型信訪。02遵循既定程序，確保處理公正、高效、透明。刑事類(lèi)信訪問(wèn)題處理01涉法涉訴處理按法律法規(guī)程序，處理未終結(jié)的刑事信訪事項(xiàng)。02控告申訴引導(dǎo)引導(dǎo)信訪人通過(guò)檢察機(jī)關(guān)控告申訴窗口，反映公安機(jī)關(guān)、法院等違法行為。信訪工作技巧與方法05溝通協(xié)調(diào)技巧耐心傾聽(tīng)群眾訴求，全面理解其問(wèn)題與需求。傾聽(tīng)理解用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，準(zhǔn)確傳達(dá)政策與解決方案。清晰表達(dá)問(wèn)題解決方法01傾聽(tīng)與記錄耐心傾聽(tīng)群眾訴求，詳細(xì)記錄問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。02分類(lèi)處理根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)，采取不同策略處理，提高解決效率。預(yù)防與化解矛盾提前與信訪人溝通，了解其訴求，預(yù)防矛盾升級(jí)。提前溝通了解01采用調(diào)解、協(xié)商等多元化解策略，有效化解信訪矛盾。多元化解策略02線(xiàn)上培訓(xùn)課程特色06互動(dòng)式教學(xué)方法設(shè)置在線(xiàn)問(wèn)答，即時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)，增強(qiáng)參與感和學(xué)習(xí)效果。實(shí)時(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)通過(guò)模擬信訪案例，引導(dǎo)學(xué)員互動(dòng)討論，加深理解課程要點(diǎn)。模擬案例分析案例教學(xué)與模擬演練模擬實(shí)戰(zhàn)演練通過(guò)模擬信訪場(chǎng)景，讓學(xué)員實(shí)操應(yīng)對(duì)，提升解決技能。真實(shí)案例分析結(jié)合信訪實(shí)例，分析處理流程，增強(qiáng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。0102線(xiàn)上學(xué)習(xí)資源與支持