2024年葫蘆島市龍港區(qū)城市社區(qū)專職網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興不斷取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展、階段性成果”，其中關(guān)于城市社區(qū)治理的新要求是：A.推廣“積分制”“清單制”等治理方式B.強(qiáng)化社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)C.完善“平急結(jié)合”的社區(qū)治理機(jī)制D.推進(jìn)社區(qū)物業(yè)黨建融合答案：C2.根據(jù)《葫蘆島市龍港區(qū)2024年社區(qū)治理工作要點(diǎn)》，本年度重點(diǎn)推進(jìn)的“15分鐘生活圈”建設(shè)中，不包含以下哪類設(shè)施？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.智能快遞柜C.24小時(shí)自助圖書館D.電動(dòng)汽車充電樁答案：D（注：龍港區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“15分鐘生活圈”包含基礎(chǔ)保障類、便民服務(wù)類、品質(zhì)提升類設(shè)施，電動(dòng)汽車充電樁屬于市政基礎(chǔ)設(shè)施，未列入本年度社區(qū)生活圈重點(diǎn)）3.某社區(qū)居民王某因樓上住戶李某長(zhǎng)期深夜噪音擾民，多次溝通無果后向網(wǎng)格員求助。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先引導(dǎo)王某通過以下哪種方式解決？A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.向社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解C.直接提起民事訴訟D.聯(lián)系物業(yè)采取斷水?dāng)嚯姶胧┐鸢福築（《民法典》第288條規(guī)定相鄰權(quán)糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式解決，社區(qū)調(diào)解是前置優(yōu)先途徑）4.龍港區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），患有高血壓，子女在外地工作。根據(jù)《龍港區(qū)社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范（試行）》，網(wǎng)格員對(duì)張奶奶的日常巡查頻率應(yīng)為：A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每天至少1次D.每2天至少1次答案：A（規(guī)范明確：80歲以上獨(dú)居老人每日巡查，70-79歲每周至少1次，60-69歲視健康狀況調(diào)整）5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員與登記信息不符，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系房東要求整改B.立即上報(bào)派出所并配合核查C.記錄異常信息后次日反饋D.當(dāng)場(chǎng)要求承租人重新登記答案：B（“一標(biāo)三實(shí)”要求發(fā)現(xiàn)人員信息異常需即時(shí)上報(bào)公安部門，配合人口管理）6.2024年龍港區(qū)啟動(dòng)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，要求社區(qū)網(wǎng)格黨支部與物業(yè)企業(yè)建立協(xié)同機(jī)制。以下不屬于協(xié)同內(nèi)容的是：A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.共同參與業(yè)主委員會(huì)選舉C.協(xié)商解決物業(yè)費(fèi)收繳矛盾D.制定小區(qū)應(yīng)急預(yù)案答案：B（社區(qū)網(wǎng)格黨支部指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉，但不直接參與物業(yè)企業(yè)的選舉事務(wù)）7.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，部分車輛被淹。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.統(tǒng)計(jì)受損車輛數(shù)量B.組織人員疏散被困居民C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司查勘D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳工作群答案：B（突發(fā)事件處置中，人員安全是首要任務(wù)）8.根據(jù)《龍港區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.信息采集準(zhǔn)確率低于90%B.連續(xù)3個(gè)月未完成巡查任務(wù)C.因工作失誤引發(fā)群體性事件D.參加區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺勤1次答案：D（管理辦法規(guī)定：年度培訓(xùn)缺勤超過2次才列為不合格情形）9.社區(qū)居民李某反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員實(shí)地核查后，正確的處理流程是：①拍照記錄損壞情況②聯(lián)系街道公共事業(yè)服務(wù)中心③錄入社區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)④告知居民維修進(jìn)度A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A（規(guī)范流程：現(xiàn)場(chǎng)取證→系統(tǒng)登記→對(duì)接責(zé)任部門→反饋居民）10.某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對(duì)象張某，根據(jù)《社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.監(jiān)督其日常行為并定期評(píng)估B.協(xié)助司法所開展教育幫扶C.審查其矯正方案D.決定是否批準(zhǔn)其外出申請(qǐng)答案：B（網(wǎng)格員承擔(dān)協(xié)助監(jiān)督、信息報(bào)送、幫扶聯(lián)系職責(zé)，不具備評(píng)估、審查、決定等執(zhí)法權(quán)限）11.龍港區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的問題時(shí)，正確的“吹哨”程序是：A.直接聯(lián)系區(qū)級(jí)主管部門B.通過社區(qū)上報(bào)街道，由街道協(xié)調(diào)C.組織居民代表召開議事會(huì)決策D.在政務(wù)協(xié)同平臺(tái)發(fā)起派單答案：D（龍港區(qū)已建成“智慧社區(qū)”平臺(tái)，網(wǎng)格事件需通過平臺(tái)派單至相關(guān)部門）12.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行。以下活動(dòng)設(shè)計(jì)最符合“貼近居民需求”原則的是：A.邀請(qǐng)專家開展傳統(tǒng)文化講座B.組織包粽子比賽并為困難家庭送粽子C.在社區(qū)廣場(chǎng)懸掛端午主題標(biāo)語D.拍攝端午習(xí)俗短視頻上傳社交媒體答案：B（結(jié)合節(jié)日特色與民生關(guān)懷，直接服務(wù)居民）13.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其咨詢：A.社區(qū)黨群服務(wù)中心B.區(qū)人力資源和社會(huì)保障局C.街道便民服務(wù)中心D.市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心答案：C（街道便民服務(wù)中心是社保業(yè)務(wù)的直接受理窗口）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理方式是：A.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除B.張貼警示通知后自行清理C.找到業(yè)主告知隱患并督促整改D.拍照留存后上報(bào)物業(yè)處理答案：C（首先履行告知義務(wù)，督促業(yè)主自行整改，拒不整改再聯(lián)系相關(guān)部門）15.根據(jù)《龍港區(qū)社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及50戶以上居民利益的重大事項(xiàng)，協(xié)商參與主體應(yīng)包括：①社區(qū)“兩委”成員②利益相關(guān)居民代表③轄區(qū)單位代表④人大代表/政協(xié)委員A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④答案：D（規(guī)則要求重大事項(xiàng)協(xié)商需涵蓋多元主體）16.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在配合調(diào)查時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.提供企業(yè)日常巡查記錄B.陪同執(zhí)法人員進(jìn)入廠區(qū)C.向居民透露調(diào)查細(xì)節(jié)D.記錄居民投訴具體內(nèi)容答案：C（需遵守保密原則，不得泄露未公開的調(diào)查信息）17.社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下宣傳方式中，針對(duì)性最強(qiáng)的是：A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接B.為老年群體舉辦“養(yǎng)老詐騙”專題講座C.在小區(qū)公告欄張貼通用反詐海報(bào)D.組織青少年編排反詐情景劇答案：B（針對(duì)老年群體易受騙的特點(diǎn)，精準(zhǔn)宣傳）18.網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊糇咴L中，居民王阿姨抱怨“社區(qū)活動(dòng)太少，沒什么參與感”。小張回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵篈.“我們也沒辦法，經(jīng)費(fèi)有限”B.“您有什么建議可以跟我們提，我們盡量安排”C.“下周有健康講座，您來參加吧”D.“活動(dòng)都是按計(jì)劃開展的，不能隨便改”答案：B（體現(xiàn)溝通主動(dòng)性和居民參與導(dǎo)向）19.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因占道經(jīng)營(yíng)與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.劃分警戒線防止沖突升級(jí)B.了解雙方訴求并穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理D.記錄沖突過程并拍攝視頻答案：B（現(xiàn)場(chǎng)處置首要穩(wěn)定局面，了解情況）20.根據(jù)《龍港區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考核指標(biāo)體系》，以下哪項(xiàng)屬于“服務(wù)效能”考核內(nèi)容？A.網(wǎng)格基礎(chǔ)信息更新及時(shí)率B.矛盾糾紛化解成功率C.參加培訓(xùn)課時(shí)達(dá)標(biāo)率D.工作日志記錄完整率答案：B（服務(wù)效能側(cè)重問題解決效果，其他選項(xiàng)屬于履職規(guī)范類）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽署法律文件權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系動(dòng)物防疫部門。（）答案：×（應(yīng)先協(xié)助救治傷者，聯(lián)系公安或城管部門處理）3.社區(qū)“三務(wù)公開”包括黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，不得擅自使用）5.龍港區(qū)“網(wǎng)格黨支部”書記必須由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任。（）答案：×（可由黨員網(wǎng)格員、熱心黨員等擔(dān)任）6.對(duì)空巢老人的定期探訪應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其飲食、用藥、居住安全情況。（）答案：√7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并控制人員。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)公安部門，不得自行處置）8.社區(qū)組織居民議事會(huì)，參會(huì)人數(shù)需達(dá)到應(yīng)到會(huì)人數(shù)的1/2以上方可召開。（）答案：×（需達(dá)到2/3以上）9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民固定陽臺(tái)物品，但無需上門通知獨(dú)居老人。（）答案：×（需重點(diǎn)上門提醒特殊群體）10.網(wǎng)格員在工作中遇到居民辱罵，應(yīng)立即與其爭(zhēng)執(zhí)以維護(hù)自身權(quán)益。（）答案：×（應(yīng)保持冷靜，避免沖突升級(jí)）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）（一）望海社區(qū)第三網(wǎng)格居民反映：“小區(qū)3號(hào)樓2單元電梯近1個(gè)月頻繁故障，曾困人2次，物業(yè)維修不及時(shí)，居民意見很大?！本W(wǎng)格員小李接到投訴后，開展了以下工作：①實(shí)地查看電梯故障記錄，發(fā)現(xiàn)最近30天維修記錄6次，其中4次為同一故障反復(fù)出現(xiàn)；②聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理了解情況，物業(yè)表示“維修資金不足，需申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修基金”；③組織3號(hào)樓居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，居民要求“立即維修”，物業(yè)強(qiáng)調(diào)“走程序需要時(shí)間”；④向街道物業(yè)辦反映情況，得知該小區(qū)維修基金賬戶余額充足，但需50%以上業(yè)主簽字同意才能使用；⑤制作《電梯維修征求意見表》，聯(lián)合樓長(zhǎng)逐戶動(dòng)員業(yè)主簽字，3天內(nèi)收集到62戶（共80戶）簽字；⑥將簽字表提交街道，街道審核后啟動(dòng)維修程序，電梯3日內(nèi)修復(fù)。問題：結(jié)合案例，分析網(wǎng)格員小李的工作亮點(diǎn)，并說明其符合哪些社區(qū)工作原則。答案要點(diǎn)：1.工作亮點(diǎn)：①實(shí)地核查，掌握真實(shí)情況（1分）；②多方聯(lián)動(dòng)（物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民、街道），形成解決合力（2分）；③主動(dòng)作為，推動(dòng)業(yè)主參與（動(dòng)員簽字），突破程序障礙（2分）；④跟蹤進(jìn)度，確保問題解決（維修落地）（1分）。2.符合原則：①問題導(dǎo)向原則（針對(duì)電梯故障核心問題）（2分）；②居民自治原則（動(dòng)員業(yè)主簽字參與決策）（2分）；③協(xié)同共治原則（聯(lián)合物業(yè)、街道等多方主體）（2分）；④高效服務(wù)原則（3天完成簽字，3日修復(fù)）（2分）。（二）濱海社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：68歲獨(dú)居老人劉大爺（視力殘疾）家中堆滿廢舊紙箱，存在消防隱患；老人稱“撿廢品賣錢貼補(bǔ)家用”，拒絕清理。小王進(jìn)一步了解到：劉大爺無子女，每月低保金1200元，視力僅能模糊視物，近期因天氣轉(zhuǎn)冷，手部關(guān)節(jié)疼痛加劇，撿廢品能力下降，生活質(zhì)量降低。問題：如果你是小王，將如何幫助劉大爺解決問題？請(qǐng)列出具體措施。答案要點(diǎn)：1.安全隱患處理：①聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助劉大爺分類整理紙箱，優(yōu)先清理堵塞通道、靠近電器的部分（2分）；②向老人解釋消防法規(guī)（如《消防法》第28條），說明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（2分）。2.生活幫扶：①對(duì)接街道民政科，申請(qǐng)困難群眾臨時(shí)救助（2分）；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人提供免費(fèi)上門體檢，開具關(guān)節(jié)止痛藥物（2分）；③協(xié)調(diào)轄區(qū)超市、便利店，為老人提供固定廢品回收點(diǎn)（按高于市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)）（2分）。3.長(zhǎng)期關(guān)懷：①納入“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，安排志愿者每周上門2次，協(xié)助采購(gòu)生活物資（2分）；②動(dòng)員社區(qū)老年協(xié)會(huì)邀請(qǐng)老人參與日間照料中心活動(dòng)，緩解孤獨(dú)（2分）；③定期回訪，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶方案（1分）。（三）2024年3月，龍港區(qū)某社區(qū)接到區(qū)疫情防控指揮部通知：“網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)1名新冠病毒無癥狀感染者，需立即開展流調(diào)溯源和區(qū)域管控?！本W(wǎng)格員小趙作為該網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，需配合完成相關(guān)工作。問題：假設(shè)你是小趙，列出應(yīng)急處置的具體步驟，并說明每一步的注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.信息核實(shí)：①立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心確認(rèn)感染者基本信息（姓名、居住地址、近期活動(dòng)軌跡）（2分）；②核對(duì)網(wǎng)格人口底冊(cè)，確認(rèn)是否為網(wǎng)格內(nèi)常住/流動(dòng)人口（1分）。注意：確保信息準(zhǔn)確，避免誤判（1分）。2.現(xiàn)場(chǎng)管控：①在感染者居住樓棟設(shè)置警戒線，張貼“臨時(shí)管控”通知（2分）；②引導(dǎo)樓內(nèi)居民非必要不外出，提示做好個(gè)人防護(hù)（1分）。注意：避免引發(fā)恐慌，用語需規(guī)范（如“臨時(shí)管控”而非“封樓”）（1分）。3.流調(diào)配合：①提供網(wǎng)格內(nèi)感染者近3天活動(dòng)場(chǎng)所（如超市、藥店、早餐鋪等）信息（2分）；②協(xié)助聯(lián)系同樓棟、同單元居民，配合疾控部門開展核酸檢測(cè)（1分）。注意：保護(hù)感染者隱私，不泄露個(gè)人信息（1分）。4.民生保障：①統(tǒng)計(jì)管控區(qū)域內(nèi)特殊群體（老人、孕婦、慢性病患者）需求，建立臺(tái)賬（2分）；②聯(lián)系保供單位，每日定時(shí)配送生活物資（1分）。注意：物資需標(biāo)注樓棟單元，避免交叉接觸（1分）。5.信息報(bào)送：①每2小時(shí)向社區(qū)、街道報(bào)告管控情況（1分）；②及時(shí)回應(yīng)居民咨詢，通過微信群、電話解答疑問（1分）。注意：信息需統(tǒng)一由社區(qū)發(fā)布，避免謠言傳播（1分）。四、公文寫作題（共15分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：龍港區(qū)望海社區(qū)擬于2024年6月15日（周六）9:00-12:00，在社區(qū)廣場(chǎng)開展“全民反詐·守護(hù)錢袋”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)