消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)議書(shū)范本一、協(xié)議概述

本消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）旨在明確消費(fèi)者與商家之間因商品或服務(wù)引起的消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方式、程序和責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，適用于雙方在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.爭(zhēng)議范圍

本協(xié)議所涉及的消費(fèi)爭(zhēng)議包括但不限于以下情況：

（1）商品質(zhì)量不合格、存在瑕疵或與宣傳不符；

（2）服務(wù)不到位、未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；

（3）價(jià)格欺詐、虛假宣傳；

（4）售后服務(wù)不完善；

（5）其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

2.爭(zhēng)議處理程序

（1）協(xié)商解決：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議后，應(yīng)首先與商家進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

（2）調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。

（3）仲裁解決：消費(fèi)者與商家協(xié)商、調(diào)解不成，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

（4）訴訟解決：消費(fèi)者在協(xié)商、調(diào)解、仲裁均未果的情況下，可依法向人民法院提起訴訟。

3.責(zé)任承擔(dān)

（1）消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)依法維權(quán)，不得采取非法手段。

（2）商家應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，保證商品或服務(wù)質(zhì)量，遵守承諾。

（3）如因商家原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（4）消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，應(yīng)提供必要的證據(jù)，如購(gòu)買憑證、交易記錄等。

4.協(xié)議變更與終止

（1）本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面變更或終止。

（2）如因不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

（3）本協(xié)議到期后，如雙方未續(xù)簽，則自動(dòng)失效。

三、協(xié)議附件

1.消費(fèi)者投訴表

2.商家回復(fù)函

3.調(diào)解協(xié)議

4.仲裁裁決書(shū)

5.訴訟判決書(shū)

四、協(xié)議生效與解釋

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同擁有。

3.如本協(xié)議與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

五、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起，具有法律效力。

甲方（消費(fèi)者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

六、爭(zhēng)議解決地點(diǎn)

1.本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。

2.如雙方另有約定，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)可經(jīng)協(xié)商一致后另行確定。

七、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密義務(wù)不適用于法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息。

八、法律適用與爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。

九、通知

1.除非另有約定，所有通知、要求、請(qǐng)求、同意或其他通信（以下統(tǒng)稱“通知”）應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方的下列地址：

-甲方：[甲方全名]，[甲方地址]，[甲方聯(lián)系方式]。

-乙方：[乙方全名]，[乙方地址]，[乙方聯(lián)系方式]。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信、快遞或通過(guò)具有記錄功能的電子郵件發(fā)送，以發(fā)送日期為送達(dá)日期。

十、不可抗力

1.如因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)騷亂、罷工、勞動(dòng)爭(zhēng)議、電力中斷或其他不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力采取措施減輕影響。

2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商確定繼續(xù)履行本協(xié)議的方案。如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)三個(gè)月，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。

十一、協(xié)議的修改與補(bǔ)充

1.本協(xié)議的修改或補(bǔ)充必須以書(shū)面形式作出，并由雙方共同簽署。

2.任何未經(jīng)雙方共同簽署的修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。

十二、協(xié)議的解除

1.在任何一方違反本協(xié)議的情況下，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.如因本協(xié)議項(xiàng)下的任何原因，任何一方?jīng)Q定解除本協(xié)議，應(yīng)提前三十天書(shū)面通知對(duì)方。

十三、協(xié)議的生效

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非法律法規(guī)或本協(xié)議另有規(guī)定。

十四、協(xié)議的份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（消費(fèi)者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.消費(fèi)者信息表

2.商品或服務(wù)信息表

3.爭(zhēng)議事實(shí)及證據(jù)清單

4.協(xié)議簽訂前雙方溝通記錄（如有）

5.其他相關(guān)文件

十五、爭(zhēng)議解決后的后續(xù)事項(xiàng)

1.爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)正常交易關(guān)系，確保雙方合法權(quán)益得到充分保障。

2.對(duì)于爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定或公平原則分擔(dān)。

3.如有需要，雙方應(yīng)共同配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)調(diào)查或處理。

十六、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-雙方協(xié)商一致終止；

-本協(xié)議約定的終止條件成就；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

-一方違約，另一方解除本協(xié)議；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

十七、協(xié)議的存續(xù)

本協(xié)議的終止不影響其附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力，附件及補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。

十八、協(xié)議的獨(dú)立性

本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成獨(dú)立的法律文件，即使某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。

十九、協(xié)議的執(zhí)行與遵守

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，切實(shí)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求其立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二十、協(xié)議的執(zhí)行監(jiān)督

1.本協(xié)議的執(zhí)行情況由雙方自行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議的行為，應(yīng)及時(shí)糾正。

2.如雙方在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。

二十一、協(xié)議的解釋

本協(xié)議的任何條款如有歧義，應(yīng)按有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。

二十二、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.商品或服務(wù)清單；

2.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件；

3.雙方約定的其他附件。

二十三、協(xié)議的爭(zhēng)議解決

1.如對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行或解釋發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。

二十四、協(xié)議的生效日期

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

二十五、協(xié)議的份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（消費(fèi)者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.消費(fèi)者信息表

2.商品或服務(wù)信息表

3.爭(zhēng)議事實(shí)及證據(jù)清單

4.協(xié)議簽訂前雙方溝通記錄（如有）

5.其他相關(guān)文件

二十六、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

2.如一方同意轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)確保受讓方已充分了解本協(xié)議的內(nèi)容，并同意遵守本協(xié)議的條款。

二十七、協(xié)議的變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書(shū)面形式作出，并由雙方共同簽署。

2.任何未經(jīng)雙方共同簽署的變更均不具有法律效力。

二十八、協(xié)議的補(bǔ)充

1.如本協(xié)議有任何遺漏或不足，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.補(bǔ)充協(xié)議的簽署應(yīng)遵循本協(xié)議的簽署程序。

二十九、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-商品或服務(wù)清單；

-爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件；

-雙方約定的其他附件。

三十、協(xié)議的最終解釋權(quán)

本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方（消費(fèi)者）和乙方（商家）共同擁有。

三十一、協(xié)議的簽署日期

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽署日期為_(kāi)___年____月____日。

三十二、協(xié)議的簽署地點(diǎn)

本協(xié)議簽署地點(diǎn)為_(kāi)___市____區(qū)____街道____號(hào)____樓____室。

三十三、協(xié)議的送達(dá)

1.本協(xié)議的送達(dá)應(yīng)采用以下方式之一：

-郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或快遞方式寄送至對(duì)方指定的地址；

-電子郵件：通過(guò)具有記錄功能的電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱；

-直接送達(dá)：直接交由對(duì)方收件人簽收。

2.送達(dá)日期以實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。

三十四、協(xié)議的存檔

1.本協(xié)議自簽署之日起，由雙方各自妥善存檔。

2.雙方應(yīng)確保協(xié)議的存檔完整、安全，便于隨時(shí)查閱。

三十五、協(xié)議的合規(guī)性

1.本協(xié)議的簽署和履行應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。

2.如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，其余條款繼續(xù)有效。

三十六、協(xié)議的終止條件

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-雙方協(xié)商一致終止；

-本協(xié)議約定的終止條件成就；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

-一方違約，另一方解除本協(xié)議；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

三十七、協(xié)議的終止通知

1.本協(xié)議終止前，一方應(yīng)提前三十天向?qū)Ψ桨l(fā)出終止通知。

2.通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

三十八、協(xié)議的終止效力

1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理與協(xié)議履行相關(guān)的遺留問(wèn)題。

三十九、協(xié)議的續(xù)簽

1.如雙方同意續(xù)簽本協(xié)議，應(yīng)在協(xié)議終止前達(dá)成書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。

2.續(xù)簽協(xié)議的條款應(yīng)與本協(xié)議的條款一致或更為有利。

四十、協(xié)議的簽署

本協(xié)議由甲方（消費(fèi)者）和乙方（商家）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽署，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（消費(fèi)者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.消費(fèi)者信息表

2.商品或服務(wù)信息表

3.爭(zhēng)議事實(shí)及證據(jù)清單

4.協(xié)議簽訂前雙方溝通記錄（如有）

5.其他相關(guān)文件

四十一、協(xié)議的附件補(bǔ)充

1.本協(xié)議的附件如有補(bǔ)充，應(yīng)在協(xié)議簽署前或協(xié)議簽署時(shí)以書(shū)面形式附在本協(xié)議之后。

2.附件的補(bǔ)充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。

四十二、協(xié)議的爭(zhēng)議解決補(bǔ)充

1.在本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式之外，雙方還可以通過(guò)其他合法途徑解決爭(zhēng)議，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。

2.雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中應(yīng)保持誠(chéng)信，積極尋求合理的解決方案。

四十三、協(xié)議的履行補(bǔ)充

1.本協(xié)議的履行過(guò)程中，如因不可抗力或其他原因?qū)е乱环綗o(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.因不可抗力或其他原因?qū)е碌穆男醒诱`或部分履行，不應(yīng)被視為違約，除非延誤或部分履行對(duì)另一方造成重大損失。

四十四、協(xié)議的保密補(bǔ)充

1.本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。

2.保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

四十五、協(xié)議的修改補(bǔ)充

1.本協(xié)議的修改或補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

2.任何未以書(shū)面形式并由雙方共同簽署的修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。

四十六、協(xié)議的解除補(bǔ)充

1.本協(xié)議的解除應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

2.任何未以書(shū)面形式并由雙方共同簽署的解除行為均不具有法律效力。

四十七、協(xié)議的執(zhí)行補(bǔ)充

1.本協(xié)議的執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式尋求解決。

四十八、協(xié)議的最終條款

本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于消費(fèi)爭(zhēng)議解決的完整協(xié)議，取代了之前所有書(shū)面或口頭協(xié)議。除非雙方另有書(shū)面約定，本協(xié)議不得被修改或補(bǔ)充。

四十九、協(xié)議的簽署證明

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生