收銀員四級?？荚囶}含參考答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)（）。A.沒收假幣并自行保管B.直接退還顧客C.按照規(guī)定程序收繳D.自行銷毀答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)假幣時，收銀員必須按照銀行規(guī)定的程序進行收繳，不能自行處理，A選項自行保管、D選項自行銷毀都是錯誤的；也不能退還顧客讓其繼續(xù)流通，B選項錯誤。2.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）。A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀行卡刷卡支付答案：A。解析：現(xiàn)金支付是使用現(xiàn)金進行交易，不屬于電子支付方式，而微信支付、支付寶支付和銀行卡刷卡支付都借助電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)完成支付，屬于電子支付。3.收銀機在操作過程中突然死機，收銀員首先應(yīng)（）。A.立即重啟收銀機B.向顧客道歉并說明情況C.拍打收銀機使其恢復正常D.等待一段時間看是否自動恢復答案：B。解析：當收銀機死機時，首先要向顧客道歉并說明情況，以安撫顧客情緒，避免引起顧客不滿。而不是立即重啟、拍打收銀機或者等待自動恢復，應(yīng)先處理好與顧客的溝通問題。4.某商品標價為100元，打八折后的售價是（）元。A.80B.90C.120D.20答案：A。解析：打八折即按原價的80%出售，100×80%=80元。5.收銀員在清點現(xiàn)金時，應(yīng)（）。A.隨意清點B.唱收唱付C.只點大數(shù)，不點小數(shù)D.私下與同事核對金額答案：B。解析：唱收唱付是收銀員在清點現(xiàn)金時的重要規(guī)范，既能讓顧客清楚交易金額，也能避免雙方出現(xiàn)金額上的誤解。隨意清點、只點大數(shù)不點小數(shù)都不符合規(guī)范，私下與同事核對金額也不能保證交易的準確性和透明度。6.顧客購買了5件單價為20元的商品，收銀員應(yīng)收（）元。A.100B.80C.120D.150答案：A。解析：總價=單價×數(shù)量，20×5=100元。7.下列關(guān)于發(fā)票開具的說法，正確的是（）。A.可以隨意開具發(fā)票B.按照顧客要求填寫發(fā)票內(nèi)容C.如實開具發(fā)票，不得虛開D.只給索要發(fā)票的顧客開具答案：C。解析：發(fā)票必須如實開具，不得虛開，這是稅務(wù)法規(guī)的要求。不能隨意開具發(fā)票，也不能完全按照顧客不合理要求填寫內(nèi)容；只要顧客有消費，不管是否索要發(fā)票，都應(yīng)主動提供發(fā)票。8.收銀工作結(jié)束后，收銀員應(yīng)將現(xiàn)金（）。A.放在收銀臺上B.自行帶回家保管C.按照規(guī)定上繳D.隨意放在抽屜里答案：C。解析：工作結(jié)束后，收銀員應(yīng)按照單位規(guī)定將現(xiàn)金上繳，不能放在收銀臺、自行帶回家或者隨意放在抽屜，以保證現(xiàn)金安全和財務(wù)管理規(guī)范。9.當顧客對商品價格有異議時，收銀員應(yīng)（）。A.與顧客爭吵B.讓顧客自己去問店長C.耐心解釋并核實價格D.不理會顧客答案：C。解析：面對顧客對價格的異議，收銀員應(yīng)耐心解釋并核實價格，以解決顧客的疑問，不能與顧客爭吵、讓顧客自己去問店長或者不理會顧客，這些做法都會影響顧客的購物體驗。10.某商場促銷活動，滿200元減50元，顧客購買了300元的商品，實際需支付（）元。A.250B.200C.300D.150答案：A。解析：300元滿足滿200元減50元的條件，所以實際需支付300-50=250元。11.收銀員在使用收銀機時，應(yīng)注意（）。A.隨意插拔設(shè)備B.保持收銀機清潔C.在收銀機上放置重物D.用濕手操作收銀機答案：B。解析：保持收銀機清潔有助于保證其正常運行和使用壽命。隨意插拔設(shè)備可能會損壞硬件；在收銀機上放置重物可能會壓壞機器；用濕手操作收銀機有觸電危險，都是錯誤的做法。12.以下哪種情況不屬于收銀錯誤（）。A.找零錯誤B.商品掃碼錯誤C.正確計算商品總價D.多收顧客款項答案：C。解析：正確計算商品總價是收銀工作的正常操作，不屬于收銀錯誤，而找零錯誤、商品掃碼錯誤和多收顧客款項都屬于收銀錯誤。13.顧客使用信用卡支付時，收銀員應(yīng)（）。A.不核對簽名B.隨意刷取金額C.按照規(guī)定操作刷卡機D.不檢查信用卡有效期答案：C。解析：顧客使用信用卡支付時，收銀員應(yīng)按照規(guī)定操作刷卡機，要核對簽名、檢查信用卡有效期，不能隨意刷取金額，以保障交易安全。14.某商品進價為80元，售價為100元，其利潤率為（）。A.20%B.25%C.30%D.15%答案：B。解析：利潤率=（售價-進價）÷進價×100%=（100-80）÷80×100%=25%。15.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）。A.現(xiàn)金余額B.商品庫存C.未處理的單據(jù)D.收銀機運行情況答案：B。解析：收銀員交接班主要交接現(xiàn)金余額、未處理的單據(jù)和收銀機運行情況等與收銀工作相關(guān)的內(nèi)容，商品庫存一般由倉庫管理人員負責交接，不屬于收銀員交接班的范疇。16.當收銀機提示庫存不足時，收銀員應(yīng)（）。A.繼續(xù)銷售該商品B.通知倉庫補貨C.自行補貨D.不管不問答案：B。解析：當收銀機提示庫存不足時，收銀員應(yīng)及時通知倉庫補貨，不能繼續(xù)銷售以免出現(xiàn)無貨可發(fā)的情況，也不能自行補貨，更不能不管不問。17.顧客購買商品后要求退貨，收銀員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.按照退貨流程辦理C.讓顧客找其他人辦理D.先收下商品再處理答案：B。解析：顧客要求退貨時，收銀員應(yīng)按照商場規(guī)定的退貨流程辦理，不能直接拒絕、讓顧客找其他人辦理或者先收下商品再處理，要保證退貨流程的規(guī)范和準確。18.以下哪種商品不適合采用條形碼掃描銷售（）。A.瓶裝飲料B.散裝糖果C.袋裝薯片D.盒裝餅干答案：B。解析：散裝糖果沒有固定的條形碼，不適合采用條形碼掃描銷售，而瓶裝飲料、袋裝薯片和盒裝餅干一般都有條形碼，可以通過掃描銷售。19.收銀員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.誠實守信B.以權(quán)謀私C.熱情服務(wù)D.廉潔奉公答案：B。解析：以權(quán)謀私違背了職業(yè)道德，收銀員應(yīng)誠實守信、熱情服務(wù)、廉潔奉公，不能利用職務(wù)之便謀取私利。20.某顧客購買了價值500元的商品，使用了一張滿300元減100元的優(yōu)惠券，實際支付（）元。A.400B.300C.500D.200答案：A。解析：500元滿足滿300元減100元的條件，所以實際支付500-100=400元。21.收銀機打印小票時卡紙，收銀員應(yīng)（）。A.用力拉扯小票B.關(guān)閉收銀機電源C.小心取出卡紙并清理D.繼續(xù)打印答案：C。解析：收銀機打印小票卡紙時，應(yīng)小心取出卡紙并清理，不能用力拉扯小票，可能會損壞打印機；關(guān)閉收銀機電源可能會丟失未保存的數(shù)據(jù)；繼續(xù)打印會使問題更嚴重。22.以下哪種支付方式風險最大（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.支票支付D.移動支付答案：C。解析：支票支付存在空頭支票、支票偽造等風險，相比現(xiàn)金支付、銀行卡支付和移動支付，風險相對較大。23.收銀員在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)（）。A.自行調(diào)整賬目B.立即報告上級C.隱瞞不報D.繼續(xù)工作不管它答案：B。解析：發(fā)現(xiàn)賬實不符時，收銀員應(yīng)立即報告上級，不能自行調(diào)整賬目、隱瞞不報或者繼續(xù)工作不管它，要及時查明原因解決問題。24.某商品原價120元，現(xiàn)打七五折銷售，現(xiàn)價是（）元。A.90B.100C.110D.130答案：A。解析：七五折即按原價的75%出售，120×75%=90元。25.收銀員在接待顧客時，應(yīng)使用的禮貌用語不包括（）。A.“您好”B.“請稍等”C.“快點”D.“謝謝”答案：C。解析：“快點”這種用語不禮貌，會讓顧客感覺不舒服，而“您好”“請稍等”“謝謝”都是收銀員在接待顧客時應(yīng)使用的禮貌用語。26.當顧客對收銀服務(wù)不滿意時，收銀員應(yīng)（）。A.與顧客理論B.虛心接受并改進C.不理會顧客意見D.向顧客發(fā)脾氣答案：B。解析：當顧客對服務(wù)不滿意時，收銀員應(yīng)虛心接受并改進，不能與顧客理論、不理會顧客意見或者向顧客發(fā)脾氣，要以良好的態(tài)度解決問題。27.收銀工作中，對優(yōu)惠券的處理正確的是（）。A.隨意使用優(yōu)惠券B.不檢查優(yōu)惠券的有效期C.按照規(guī)定審核和使用優(yōu)惠券D.只給熟客使用優(yōu)惠券答案：C。解析：對優(yōu)惠券應(yīng)按照規(guī)定審核和使用，要檢查有效期，不能隨意使用，也不能只給熟客使用，保證優(yōu)惠券使用的公平和規(guī)范。28.某超市規(guī)定，購物滿100元可贈送小禮品一份，一位顧客購買了120元的商品，收銀員應(yīng)（）。A.不贈送禮品B.按照規(guī)定贈送禮品C.讓顧客自己去拿禮品D.私自留下禮品答案：B。解析：顧客購物滿100元，收銀員應(yīng)按照超市規(guī)定贈送禮品，不能不贈送、讓顧客自己去拿或者私自留下禮品。29.收銀員在操作收銀機時，輸入商品價格錯誤，應(yīng)（）。A.直接修改價格B.不做處理C.按規(guī)定程序更正D.重新掃描商品答案：C。解析：輸入商品價格錯誤時，應(yīng)按規(guī)定程序更正，不能直接修改價格，也不能不做處理，重新掃描商品不一定能解決價格輸入錯誤的問題。30.以下關(guān)于收銀工作的安全注意事項，錯誤的是（）。A.收銀臺附近要保持通暢B.收銀機不用時可以不關(guān)機C.注意防范盜竊D.遇到緊急情況及時報警答案：B。解析：收銀機不用時應(yīng)關(guān)機，以節(jié)約能源和保障設(shè)備安全，而收銀臺附近保持通暢、注意防范盜竊、遇到緊急情況及時報警都是收銀工作的安全注意事項。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員的工作職責包括（）。A.準確收取貨款B.開具發(fā)票C.保管好現(xiàn)金和票據(jù)D.協(xié)助顧客挑選商品答案：ABC。解析：收銀員的主要職責是準確收取貨款、開具發(fā)票和保管好現(xiàn)金與票據(jù)，協(xié)助顧客挑選商品一般是銷售人員的職責，不屬于收銀員的主要工作職責。2.常見的支付方式有（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動支付D.支票支付答案：ABCD。解析：現(xiàn)金支付、銀行卡支付、移動支付和支票支付都是常見的支付方式。3.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員可以采取的措施有（）。A.記錄故障現(xiàn)象B.嘗試簡單修復C.立即重啟收銀機D.報告上級并等待維修人員答案：ABD。解析：收銀機出現(xiàn)故障時，應(yīng)記錄故障現(xiàn)象，嘗試簡單修復，如果無法解決要報告上級并等待維修人員，不能盲目立即重啟收銀機，可能會導致數(shù)據(jù)丟失等問題。4.收銀員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.遵守營業(yè)時間B.不得擅自離崗C.不得挪用公款D.與顧客友好交流答案：ABCD。解析：收銀員應(yīng)遵守營業(yè)時間，不得擅自離崗，不能挪用公款，并且要與顧客友好交流，這些都是工作中應(yīng)遵守的規(guī)范。5.關(guān)于商品價格計算，正確的有（）。A.單價×數(shù)量=總價B.總價÷數(shù)量=單價C.總價÷單價=數(shù)量D.單價+數(shù)量=總價答案：ABC。解析：根據(jù)基本的數(shù)學關(guān)系，單價×數(shù)量=總價，總價÷數(shù)量=單價，總價÷單價=數(shù)量，而單價+數(shù)量并不等于總價。6.收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)（）。A.認真傾聽顧客訴求B.表示歉意并安撫顧客C.及時解決問題D.與顧客爭論對錯答案：ABC。解析：處理顧客投訴時，要認真傾聽顧客訴求，向顧客表示歉意并安撫情緒，及時解決問題，不能與顧客爭論對錯，以免激化矛盾。7.以下屬于收銀工作中常見錯誤的有（）。A.找零錯誤B.商品漏掃C.計算錯誤D.誤刷顧客銀行卡答案：ABCD。解析：找零錯誤、商品漏掃、計算錯誤和誤刷顧客銀行卡都是收銀工作中常見的錯誤。8.發(fā)票的作用有（）。A.作為購物憑證B.用于報銷C.稅務(wù)機關(guān)監(jiān)控稅收的依據(jù)D.證明商品質(zhì)量答案：ABC。解析：發(fā)票可以作為購物憑證，用于報銷，也是稅務(wù)機關(guān)監(jiān)控稅收的依據(jù)，但不能證明商品質(zhì)量，商品質(zhì)量一般由質(zhì)量檢測報告等證明。9.收銀員在交接班時，需要交接的內(nèi)容有（）。A.現(xiàn)金余額B.未處理的單據(jù)C.收銀機運行情況D.顧客反饋信息答案：ABCD。解析：交接班時需要交接現(xiàn)金余額、未處理的單據(jù)、收銀機運行情況以及顧客反饋信息等內(nèi)容，以保證工作的連續(xù)性和準確性。10.收銀工作中應(yīng)注意的安全問題包括（）。A.防范火災B.防范盜竊C.避免觸電D.防止摔倒答案：ABCD。解析：收銀工作中要注意防范火災、盜竊，避免觸電，防止摔倒等安全問題，保障工作環(huán)境和自身安全。三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以在工作時間內(nèi)玩手機。（）答案：錯誤。解析：收銀員在工作時間應(yīng)專注于工作，玩手機會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是不允許的。2.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，收銀員可以拒絕。（）答案：錯誤。解析：顧客有消費，要求開具發(fā)票時，收銀員應(yīng)如實開具，不能拒絕。3.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員可以自行拆卸維修。（）答案：錯誤。解析：收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員不能自行拆卸維修，應(yīng)報告上級并等待專業(yè)維修人員處理，以免造成更嚴重的損壞。4.只要顧客付款，收銀員可以隨意更改商品價格。（）答案：錯誤。解析：商品價格有規(guī)定的定價標準，收銀員不能隨意更改，必須按照標價銷售。5.收銀員在找零時，可以不唱收唱付。（）答案：錯誤。解析：唱收唱付是收銀工作的重要規(guī)范，能保證交易的準確性和透明度，收銀員在找零時應(yīng)唱收唱付。6.移動支付比現(xiàn)金支付更安全。（）答案：正確。解析：移動支付有多種安全驗證方式，相比現(xiàn)金支付減少了攜帶現(xiàn)金的風險，一般來說更安全。7.收銀員在工作結(jié)束后，不需要對收銀機進行清理。（）答案：錯誤。解析：工作結(jié)束后，收銀員應(yīng)對收銀機進行清理，保持其清潔，有助于延長設(shè)備使用壽命。8.顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員不需要檢查優(yōu)惠券的有效性。（）答案：錯誤。解析：顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員必須檢查其有效性，包括有效期、使用范圍等，以保證優(yōu)惠券使用的規(guī)范。9.收銀工作只需要準確收錢，不需要與顧客交流。（）答案：錯誤。解析：收銀工作不僅要準確收錢，還需要與顧客進行友好交流，提供良好的服務(wù)，提升顧客購物體驗。10.收銀員可以將自己的私人款項與營業(yè)款放在一起。（）答案：錯誤。解析：收銀員應(yīng)將私人款項與營業(yè)款分開存放，不能混在一起，以保證財務(wù)管理的規(guī)范和清晰。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述收銀員在遇到顧客對商品價格有異議時的處理流程。答：當收銀員遇到顧客對商品價格有異議時，可按以下流程處理：首先，要保持禮貌和耐心，向顧客微笑并使用禮貌用語，如“您好，請您先別著急，我們會幫您核實清楚的”，讓顧客感受到尊重，穩(wěn)定其情緒。接著，仔細傾聽顧客提出異議的原因，例如是認為價格與之前購買不同、與其他店鋪價格差異大或者對促銷活動不理解等，同時做好記錄。然后，按照規(guī)定對商品價格進行核實?？梢圆榭瓷唐窐撕?、收銀系統(tǒng)中的價格設(shè)置以及相關(guān)的促銷活動規(guī)則等，確認價格的準確性。如果核實后價格無誤，要向顧客耐心解釋價格的構(gòu)成和依據(jù)，比如商品的成本、品牌價值、促銷活動的具體情況等，讓顧客理解價格的合理性。要是發(fā)現(xiàn)價格確實存在錯誤，如標簽價格與系統(tǒng)價格不符等，要立即向顧客道歉，并按照正確的價格進行結(jié)算，同時向上級報告價格錯誤的情況，以便及時處理。最后，在處理完問題后，再次詢問顧客是否還有其他疑問，感謝顧客的反饋和理解，讓顧客滿意離開。2.說明收銀機操作的基本步驟。答：收銀機操作基本步驟如下：開機準備：首先開啟收銀機電源，等待系統(tǒng)啟動。同時檢查收銀機設(shè)備是否正常，如打印機是否有紙、掃碼槍是否能正常掃碼等。登錄系統(tǒng)：輸入自己的賬號和密碼登錄收銀系統(tǒng)，進入工作界面。商品掃描：當顧客選購好商品后，使用掃碼槍逐個掃描商品的條形碼，收銀機屏幕會顯示商品名稱、單價等信息。如果商品沒有條形碼，可通過手動輸入商品編號的方式錄入商品信息。計算總價：掃描完所有商品后，收銀機自動計算出商品的總價，并顯示在屏幕上。選擇支付方式：告知顧客商品總價，詢問顧客的支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。收款操作：如果是現(xiàn)金支付，收取顧客的現(xiàn)金，唱收現(xiàn)金金額，如“收您100元”，然后通過收銀機計算找零金額，唱付找零金額，如“找您20元”，并將找零遞給顧客。若是銀行卡支付，將銀行卡插入或刷入刷卡機，按照提示操作，讓顧客輸入密碼，等待交易確認。使用移動支付時，讓顧客打開支付軟件掃描收銀機上的收款碼或者收銀員掃描顧客的付款碼，完成支付。打印小票：支付成功后，操作收銀機打印購物小票，將小票交給顧客。結(jié)束交易：禮貌地向顧客道別，如“感謝您的光臨，歡迎下次再來”，并清理收銀臺上的雜物，準備迎接下一位顧客。關(guān)機結(jié)賬：在工作結(jié)束后，按照規(guī)定進行關(guān)機操作，同時將當天的營業(yè)款進行清點和上繳。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.一天，一位顧客在超市購買了價值300元的商品，使用一張滿200元減50元的優(yōu)惠券付款。收銀員在操作時，由于疏忽沒有仔細檢查優(yōu)惠券的有效期，導致這張已過期的優(yōu)惠券被使用，最終顧客只支付了250元。請分析該事件中收銀員存在的問題以及應(yīng)采取的正確做法。答：該事件中收銀員存在的問題主要有：首先，工作態(tài)度不夠認真負責，在顧客使用優(yōu)惠券時，沒有按照規(guī)定仔細檢查優(yōu)惠券的有效期，這是導致問題發(fā)生的直接原因。其次，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒虉?zhí)行意識，對優(yōu)惠券的審核環(huán)節(jié)沒有嚴格把關(guān)，存在疏忽大意的情況。應(yīng)采取的正確做法如下：在顧客出示優(yōu)惠券時，收銀員應(yīng)立即停止手中其他操作，專注檢查優(yōu)惠券。仔細查看優(yōu)惠券上標注的有效期、使用范圍等關(guān)鍵信息，確認其有效性。如果發(fā)現(xiàn)優(yōu)