2025年各省事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》(A類)試題及參考答案一、試題部分試題1：案例分析（30分）2023年8月，G省S市光明社區(qū)接到多起居民投訴，反映小區(qū)存在以下問題：1.小區(qū)南門道路長期堆放裝修垃圾，無人清理，散發(fā)異味，影響居民出行；2.3號樓2單元電梯頻繁故障，近一個月內(nèi)發(fā)生5次困人事件，物業(yè)僅張貼“維修中”公告，未提供臨時解決方案；3.社區(qū)活動中心“老年日間照料室”自2022年10月建成后一直上鎖，居民多次詢問，社區(qū)工作人員稱“設(shè)備未到位”，但有居民發(fā)現(xiàn)鑰匙由社區(qū)副主任張某保管，偶爾用于私人接待；4.小區(qū)綠化帶被部分居民私自改種蔬菜，物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)”為由未制止，導(dǎo)致其他居民效仿，綠化帶破壞面積擴(kuò)大至200平方米。問題：請根據(jù)材料，概括光明社區(qū)當(dāng)前存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。（要求：問題概括全面準(zhǔn)確，原因分析深入，不超過500字）試題2：對策建議（35分）接試題1背景，S市事業(yè)單位公開招聘的工作人員小王被分配至光明社區(qū)擔(dān)任綜合管理崗，負(fù)責(zé)處理居民投訴。針對試題1中居民反映的問題，領(lǐng)導(dǎo)要求小王提出具體整改方案。問題：假設(shè)你是小王，請結(jié)合實(shí)際工作場景，撰寫一份《光明社區(qū)民生問題整改方案》。（要求：目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到人、可操作性強(qiáng)，不超過800字）試題3：溝通協(xié)調(diào)（25分）試題1中，3號樓2單元居民因電梯頻繁故障，計(jì)劃組織20余人到S市信訪局集體上訪。社區(qū)工作人員已初步安撫，但居民表示“若3日內(nèi)不解決，必定上訪”。社區(qū)主任要求小王與居民代表溝通，避免上訪事件發(fā)生。問題：請列出小王與居民代表溝通的談話提綱。（要求：邏輯清晰、語氣得體、重點(diǎn)突出，不超過400字）試題4：公文寫作（40分）為推動社區(qū)治理現(xiàn)代化，S市擬開展“美好社區(qū)”創(chuàng)建活動，要求各區(qū)選取1-2個示范社區(qū)先行試點(diǎn)。光明社區(qū)因整改成效顯著，被區(qū)政府推薦為試點(diǎn)。小王需代社區(qū)撰寫一份《光明社區(qū)“美好社區(qū)”創(chuàng)建試點(diǎn)工作方案》，報(bào)區(qū)民政局審批。問題：請根據(jù)上述背景，撰寫該工作方案。（要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、目標(biāo)明確、措施可行，不超過1200字）二、參考答案試題1參考答案主要問題：1.環(huán)境衛(wèi)生管理缺位：南門道路裝修垃圾長期堆積未清理，影響居民生活環(huán)境；2.公共設(shè)施維護(hù)失職：3號樓2單元電梯故障頻發(fā)，物業(yè)未及時維修且無臨時替代方案；3.公共資源挪用閑置：“老年日間照料室”建成后長期上鎖，存在私用現(xiàn)象；4.公共空間管理失序：綠化帶被私自改種蔬菜，物業(yè)未有效制止，破壞范圍擴(kuò)大。原因分析：1.責(zé)任落實(shí)不到位：物業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)敷衍塞責(zé)，存在“等靠要”思想；2.監(jiān)督機(jī)制缺失：社區(qū)對物業(yè)履職情況缺乏有效監(jiān)管，未建立問題反饋-整改-驗(yàn)收閉環(huán)；3.工作人員紀(jì)律意識淡?。荷鐓^(qū)副主任張某私占公共資源，存在公器私用行為；4.居民自治參與不足：物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)”為由推諉，未引導(dǎo)居民通過議事會等平臺協(xié)商解決綠化帶問題，導(dǎo)致矛盾擴(kuò)散。試題2參考答案光明社區(qū)民生問題整改方案一、整改目標(biāo)3日內(nèi)解決電梯故障、垃圾清理問題；1周內(nèi)開放“老年日間照料室”并完善設(shè)施；15日內(nèi)恢復(fù)綠化帶原貌，建立長效管理機(jī)制，提升居民滿意度。二、整改措施及責(zé)任分工1.環(huán)境衛(wèi)生整治（責(zé)任單位：物業(yè)環(huán)境部+社區(qū)城管科）-8月15日前，物業(yè)組織專人清理南門裝修垃圾，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門安排每日定時清運(yùn)；社區(qū)城管科全程監(jiān)督，清運(yùn)后拍照存檔。2.電梯故障處理（責(zé)任單位：物業(yè)工程部+市場監(jiān)管所）-8月13日前，物業(yè)聯(lián)系電梯維保公司全面檢修3號樓2單元電梯，更換老化部件；檢修期間，物業(yè)租用臨時電梯（或安排工作人員引導(dǎo)居民使用1單元電梯），并在每層張貼《臨時通行指引》。3.公共資源規(guī)范使用（責(zé)任單位：社區(qū)紀(jì)委+民政科）-8月14日前，社區(qū)紀(jì)委約談張某，要求立即歸還“老年日間照料室”鑰匙；民政科聯(lián)系供應(yīng)商，3日內(nèi)配齊缺失設(shè)備（如按摩椅、血壓儀），8月16日正式開放，每日9:00-17:00由社工值班管理。4.綠化帶恢復(fù)與管理（責(zé)任單位：物業(yè)客服部+社區(qū)網(wǎng)格組）-8月15日前，網(wǎng)格組聯(lián)合物業(yè)上門動員種菜居民自行清理，對拒不配合的，由社區(qū)協(xié)調(diào)城管部門依法處理；清理后，物業(yè)補(bǔ)植綠化并安裝圍欄；同步召開居民議事會，制定《小區(qū)公共區(qū)域使用公約》，明確違規(guī)處罰條款。三、監(jiān)督保障社區(qū)成立整改督導(dǎo)小組（由主任任組長），每日匯總整改進(jìn)度；設(shè)立24小時投訴熱線（12345轉(zhuǎn)光明社區(qū)分線），整改完成后通過微信群、公告欄公示結(jié)果，接受居民評議。光明社區(qū)居委會2023年8月12日試題3參考答案與3號樓2單元居民代表談話提綱開場（共情理解）：“各位鄰居，我是社區(qū)小王。我完全理解大家的心情——電梯總出問題，上下樓提心吊膽，換作是我也會著急。今天來就是和大家一起想辦法，一定給大家一個交代。”核心內(nèi)容（分三步）1.說明當(dāng)前進(jìn)展：“我們已聯(lián)系電梯維保公司，師傅今天下午就到，預(yù)計(jì)明晚前完成全面檢修。檢修期間，物業(yè)會安排工作人員在1單元電梯口引導(dǎo)大家分流使用，還準(zhǔn)備了便民小推車幫老人搬重物。”2.承諾兜底措施：“如果明晚前電梯沒修好，我們立刻向區(qū)住建局申請應(yīng)急電梯，24小時內(nèi)到位。另外，物業(yè)已承諾，本次檢修費(fèi)用由他們承擔(dān)，后續(xù)每半月對電梯做一次‘體檢’，結(jié)果會在單元門口公示?！?.請求配合支持：“大家的訴求我們都記在本子上了，現(xiàn)在最要緊的是先讓電梯恢復(fù)安全運(yùn)行。如果現(xiàn)在去信訪，流程至少要3天，反而可能耽誤維修進(jìn)度。給我們3天時間，3天后如果問題沒解決，我陪大家一起去反映，這樣行嗎？”結(jié)尾（強(qiáng)化信任）：“這是我的聯(lián)系方式（遞名片），有任何進(jìn)展我第一時間發(fā)群里。大家有什么新想法，隨時找我，我們一起解決！”試題4參考答案光明社區(qū)“美好社區(qū)”創(chuàng)建試點(diǎn)工作方案一、指導(dǎo)思想以“共建共治共享”為目標(biāo)，聚焦居民需求，整合資源力量，打造“環(huán)境優(yōu)、服務(wù)全、鄰里和”的示范社區(qū)。二、創(chuàng)建目標(biāo)2023年12月底前，實(shí)現(xiàn)“三提升一形成”：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%、公共服務(wù)滿意度≥90%、居民參與率≥60%，形成可復(fù)制的“黨建引領(lǐng)+居民自治”社區(qū)治理模式。三、重點(diǎn)任務(wù)1.環(huán)境提升行動-硬件改造：爭取區(qū)財(cái)政支持，10月底前完成小區(qū)道路硬化（重點(diǎn)修補(bǔ)南門破損路面）、增設(shè)20個分類垃圾桶、在3號樓加裝電梯應(yīng)急呼叫系統(tǒng)。-長效管理：建立“物業(yè)+網(wǎng)格+志愿者”三方巡查機(jī)制，每日9:00、15:00對衛(wèi)生、綠化、設(shè)施進(jìn)行巡查，問題當(dāng)日整改。2.服務(wù)提質(zhì)行動-公共服務(wù)：“老年日間照料室”增設(shè)書法、理療等功能，每周二、四邀請社區(qū)醫(yī)生坐診；在社區(qū)廣場新建“兒童友好空間”，提供課后托管服務(wù)（由社區(qū)工作者+大學(xué)生志愿者輪值）。-數(shù)字賦能：開發(fā)“光明社區(qū)”小程序，集成物業(yè)繳費(fèi)、訴求提交、活動報(bào)名等功能，9月底前完成測試，10月正式上線。3.自治聚力行動-組織建設(shè)：10月前成立“光明議事會”，吸納居民代表、物業(yè)、商戶等15人參與，每月15日召開“院落會議”，協(xié)商解決停車、噪音等問題。-文化融合：11月舉辦“鄰里文化節(jié)”，包括百家宴、社區(qū)故事會等活動，培育“遠(yuǎn)親不如近鄰”的社區(qū)氛圍。四、保障措施1.組織保障：成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（社區(qū)書記任組長），下設(shè)環(huán)境、服務(wù)、自治3個專項(xiàng)組，明確職責(zé)分工。2.資金保障：申請區(qū)民政局“美好社區(qū)”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)20萬元，同時發(fā)動轄區(qū)企業(yè)捐贈（如物業(yè)公司捐贈1萬元用于兒童空間建設(shè)）。