學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共2頁江西外語外貿(mào)職業(yè)學院《客源國概況》2024-2025學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的服務創(chuàng)新可以提升競爭力。以下哪種服務創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機器人服務C.增加免費的娛樂設(shè)施D.提供標準化的服務流程2、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長途旅行且對環(huán)境影響較小：（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車3、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會對游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？（）A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼4、旅游合作是促進區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？（）A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是5、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對于規(guī)范市場秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為？（）A.旅行社擅自變更旅游行程B.導游向游客索要小費C.旅游景區(qū)未設(shè)置安全警示標識D.以上都是6、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個方面，包括游客流量控制、行為引導等。以下哪種措施最有助于引導游客文明旅游？（）A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專人進行監(jiān)督和勸導C.對不文明行為進行處罰D.開展文明旅游宣傳活動7、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細分策略更有針對性？（）A.按游客年齡細分B.按游客來源地細分C.按游客消費能力細分D.按游客旅游目的細分8、旅游行業(yè)的全球化趨勢使得國際旅游市場競爭更加激烈。對于一個發(fā)展中國家的旅游目的地，以下哪種競爭優(yōu)勢最容易在國際市場上脫穎而出？（）A.獨特的文化和歷史B.先進的基礎(chǔ)設(shè)施C.低廉的旅游價格D.高效的旅游服務9、對于旅游電子商務平臺的用戶體驗，以下哪個方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁面設(shè)計美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時D.以上方面同等重要10、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站11、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機旅行12、在旅游服務供應鏈管理中，以下關(guān)于供應鏈協(xié)同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實現(xiàn)供應鏈整體效益最大化13、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長途旅行團時，以下哪個環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機B.為游客購買高額的保險C.提前告知游客行程中的風險D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員14、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)15、鄉(xiāng)村旅游是近年來發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時，以下哪個因素對于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗活動C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件16、對于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同17、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度18、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產(chǎn)品，高價策略，專屬渠道，精準促銷B.標準化產(chǎn)品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價策略，有限渠道，少量促銷19、旅游危機公關(guān)是旅游企業(yè)應對突發(fā)事件的重要手段。當旅游企業(yè)面臨負面輿論時，以下哪種應對策略最為恰當？（）A.沉默不語，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實真相C.指責媒體報道不實，與媒體對抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息20、旅游危機公關(guān)是應對旅游危機事件的重要手段。當旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關(guān)策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責媒體報道不實21、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，差異化戰(zhàn)略成為企業(yè)的重要選擇。以下哪種差異化策略對于一家旅行社最具競爭力？（）A.推出獨家的旅游線路B.提供低于市場平均價格的產(chǎn)品C.打造豪華旅游套餐D.與其他旅行社聯(lián)合經(jīng)營22、旅游人力資源管理影響著服務質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當?shù)氐拿朗澄幕?3、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響。在經(jīng)濟衰退時期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對較為穩(wěn)定？（）A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟型旅游產(chǎn)品C.探險旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品24、旅游消費者的投訴處理是提升服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排25、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿Γ浚ǎ〢.開展酒店業(yè)務B.進軍餐飲行業(yè)C.開發(fā)旅游紀念品D.提供金融服務二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的綠色供應鏈構(gòu)建，探討如何在采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)綠色化。2、（本題5分）簡述旅游節(jié)慶活動的文化內(nèi)涵挖掘與展示。旅游節(jié)慶活動挖掘文化內(nèi)涵并展示。提升文化影響力，豐富旅游體驗。3、（本題5分）旅游行業(yè)的人才流失問題較為嚴重。請分析旅游人才流失的原因，并探討如何留住優(yōu)秀的旅游人才？4、（本題5分）旅游線路的設(shè)計需要綜合考慮多種因素。請分析如何根據(jù)游客的需求、景點的特點和交通條件等，設(shè)計出合理、豐富且具有吸引力的旅游線路？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游城市的旅游購物場所存在強買強賣現(xiàn)象，嚴重損害了城市形象。請分析如何加強市場監(jiān)管，規(guī)范旅游購物秩序。2、（本題5分）某旅游景區(qū)為了增加收入，過度開發(fā)商業(yè)項目，導致景區(qū)的自然環(huán)境遭到破壞。請分析這種做法的后果，并提出可持續(xù)發(fā)展的建議。3、（本題5分）一個山區(qū)旅游景點如何開發(fā)特色旅游商品，增加旅游收入？請結(jié)合實際案例提出方案。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，影響了游客的體驗。探討如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提升旅游目的地的整體形象。5、（本題5分）某知名海濱旅游城市在旅游旺季時，酒店價格大幅上漲，導致游客投訴增多。請分析這種現(xiàn)象對當?shù)芈糜螛I(yè)的長期發(fā)展可能產(chǎn)生的影響，并提出應對策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述生態(tài)旅游在可持續(xù)發(fā)展中的地位和作用，分析生態(tài)旅游的發(fā)展模式、面臨的挑戰(zhàn)以及未來發(fā)展趨勢，舉例說明如何實現(xiàn)生態(tài)旅游的可持續(xù)性。2、（本