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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共2頁(yè)江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院《客源國(guó)概況》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共25個(gè)小題,每小題1分,共25分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求?()A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂(lè)設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程2、在旅游交通的選擇中,以下哪種交通方式更適合長(zhǎng)途旅行且對(duì)環(huán)境影響較?。海ǎ〢.高鐵B.飛機(jī)C.長(zhǎng)途客車(chē)D.自駕車(chē)3、旅游目的地的品牌形象一旦形成,就會(huì)對(duì)游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個(gè)旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑?()A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼4、旅游合作是促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中,以下哪個(gè)方面的合作最能實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?()A.旅游線(xiàn)路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是5、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為?()A.旅行社擅自變更旅游行程B.導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)C.旅游景區(qū)未設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)D.以上都是6、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個(gè)方面,包括游客流量控制、行為引導(dǎo)等。以下哪種措施最有助于引導(dǎo)游客文明旅游?()A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)C.對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰D.開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)7、某旅游飯店想要提高其客房入住率,以下哪種市場(chǎng)細(xì)分策略更有針對(duì)性?()A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來(lái)源地細(xì)分C.按游客消費(fèi)能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分8、旅游行業(yè)的全球化趨勢(shì)使得國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的旅游目的地,以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最容易在國(guó)際市場(chǎng)上脫穎而出?()A.獨(dú)特的文化和歷史B.先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施C.低廉的旅游價(jià)格D.高效的旅游服務(wù)9、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn),以下哪個(gè)方面是用戶(hù)最為關(guān)注的?()A.頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀(guān)B.操作流程便捷C.信息更新及時(shí)D.以上方面同等重要10、在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中,以下哪種營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于吸引潛在游客的效果最為直接?()A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊(cè)C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站11、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到重視。以下哪種旅游活動(dòng)最符合綠色旅游的概念?()A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行12、在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理中,以下關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的描述,哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的?()A.旅游供應(yīng)商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應(yīng)鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政,缺乏協(xié)同合作D.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大化13、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長(zhǎng)途旅行團(tuán)時(shí),以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作?()A.選擇正規(guī)的旅游車(chē)輛和司機(jī)B.為游客購(gòu)買(mǎi)高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療人員14、一位游客想要體驗(yàn)獨(dú)特的文化旅游,以下哪個(gè)目的地更能滿(mǎn)足其需求?()A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨(dú)特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風(fēng)光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購(gòu)物街區(qū)15、鄉(xiāng)村旅游是近年來(lái)發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí),以下哪個(gè)因素對(duì)于吸引城市游客最為關(guān)鍵?()A.優(yōu)美的自然風(fēng)光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件16、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè),以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力?()A.情感營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.以上營(yíng)銷(xiāo)方式效果相同17、在旅游危機(jī)預(yù)警中,以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感?()A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度18、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)方面。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略組合最適合針對(duì)高端旅游市場(chǎng)?()A.個(gè)性化定制產(chǎn)品,高價(jià)策略,專(zhuān)屬渠道,精準(zhǔn)促銷(xiāo)B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,低價(jià)策略,廣泛渠道,大規(guī)模促銷(xiāo)C.多樣化產(chǎn)品,中等價(jià)格策略,多種渠道,常規(guī)促銷(xiāo)D.單一產(chǎn)品,高價(jià)策略,有限渠道,少量促銷(xiāo)19、旅游危機(jī)公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負(fù)面輿論時(shí),以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)?()A.沉默不語(yǔ),等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明,澄清事實(shí)真相C.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí),與媒體對(duì)抗D.轉(zhuǎn)移話(huà)題,發(fā)布其他正面信息20、旅游危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí),以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效?()A.及時(shí)發(fā)布聲明澄清事實(shí)B.保持沉默,等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)21、旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,差異化戰(zhàn)略成為企業(yè)的重要選擇。以下哪種差異化策略對(duì)于一家旅行社最具競(jìng)爭(zhēng)力?()A.推出獨(dú)家的旅游線(xiàn)路B.提供低于市場(chǎng)平均價(jià)格的產(chǎn)品C.打造豪華旅游套餐D.與其他旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)22、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時(shí),以下哪種能力是最重要的考量因素?()A.豐富的歷史知識(shí)B.出色的語(yǔ)言表達(dá)能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?3、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對(duì)較為穩(wěn)定?()A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品C.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品24、旅游消費(fèi)者的投訴處理是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客投訴旅游行程安排不合理時(shí),以下哪種處理方式最能讓游客滿(mǎn)意?()A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽(tīng)取游客意見(jiàn)并改進(jìn)后續(xù)行程安排25、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿Γ浚ǎ〢.開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)B.進(jìn)軍餐飲行業(yè)C.開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品D.提供金融服務(wù)二、簡(jiǎn)答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈構(gòu)建,探討如何在采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)綠色化。2、(本題5分)簡(jiǎn)述旅游節(jié)慶活動(dòng)的文化內(nèi)涵挖掘與展示。旅游節(jié)慶活動(dòng)挖掘文化內(nèi)涵并展示。提升文化影響力,豐富旅游體驗(yàn)。3、(本題5分)旅游行業(yè)的人才流失問(wèn)題較為嚴(yán)重。請(qǐng)分析旅游人才流失的原因,并探討如何留住優(yōu)秀的旅游人才?4、(本題5分)旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)需要綜合考慮多種因素。請(qǐng)分析如何根據(jù)游客的需求、景點(diǎn)的特點(diǎn)和交通條件等,設(shè)計(jì)出合理、豐富且具有吸引力的旅游線(xiàn)路?三、案例分析題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)某旅游城市的旅游購(gòu)物場(chǎng)所存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象,嚴(yán)重?fù)p害了城市形象。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,規(guī)范旅游購(gòu)物秩序。2、(本題5分)某旅游景區(qū)為了增加收入,過(guò)度開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目,導(dǎo)致景區(qū)的自然環(huán)境遭到破壞。請(qǐng)分析這種做法的后果,并提出可持續(xù)發(fā)展的建議。3、(本題5分)一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)如何開(kāi)發(fā)特色旅游商品,增加旅游收入?請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。4、(本題5分)某旅游目的地的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,影響了游客的體驗(yàn)。探討如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入,提升旅游目的地的整體形象。5、(本題5分)某知名海濱旅游城市在旅游旺季時(shí),酒店價(jià)格大幅上漲,導(dǎo)致游客投訴增多。請(qǐng)分析這種現(xiàn)象對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展可能產(chǎn)生的影響,并提出應(yīng)對(duì)策略。四、論述題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)論述生態(tài)旅游在可持續(xù)發(fā)展中的地位和作用,分析生態(tài)旅游的發(fā)展模式、面臨的挑戰(zhàn)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),舉例說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游的可持續(xù)性。2、(本
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