（2025）社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.處理居民糾紛C.組織大型商業(yè)活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛處理、安全隱患排查等工作，組織大型商業(yè)活動(dòng)不屬于其工作職責(zé)范圍。2.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被雜物堵塞B.居民家中使用大功率電器C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫D.電線桿傾斜答案：B。居民家中使用大功率電器，如果在正常使用范圍內(nèi)且符合安全規(guī)定，不屬于需要及時(shí)上報(bào)的安全隱患。而消防通道堵塞、圍墻裂縫、電線桿傾斜都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，需要及時(shí)上報(bào)。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息時(shí)要保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合采集信息的原則。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的原因和經(jīng)過C.召集雙方進(jìn)行調(diào)解D.向上級(jí)部門報(bào)告答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的原因和經(jīng)過，才能有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)解，而不是直接判定責(zé)任方，也不是先召集雙方調(diào)解或直接向上級(jí)報(bào)告。5.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)協(xié)會(huì)C.及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理D.置之不理答案：C。對(duì)于流浪狗傷人的情況，網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉能力，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系城管、公安等相關(guān)部門處理，而不是自行捕捉，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)主要側(cè)重于動(dòng)物保護(hù)方面，處理此類緊急情況并非其主要職責(zé)，置之不理更是錯(cuò)誤的做法。6.以下關(guān)于社區(qū)環(huán)境治理，網(wǎng)格員的做法正確的是（）A.對(duì)隨意傾倒垃圾的居民進(jìn)行罰款B.定期巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況C.要求居民自行清理所有垃圾D.只關(guān)注主干道的環(huán)境衛(wèi)生答案：B。網(wǎng)格員可以定期巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理。網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，不能要求居民自行清理所有垃圾，也不能只關(guān)注主干道衛(wèi)生，要全面關(guān)注社區(qū)環(huán)境。7.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，以下行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.未經(jīng)允許進(jìn)入居民家中B.態(tài)度冷漠，只問關(guān)鍵問題C.主動(dòng)出示工作證件，說明來意D.只走訪熟悉的居民答案：C。走訪居民時(shí)，主動(dòng)出示工作證件，說明來意是恰當(dāng)?shù)淖龇?。未?jīng)允許進(jìn)入居民家中是不禮貌和不恰當(dāng)?shù)?，態(tài)度冷漠不利于與居民溝通，只走訪熟悉的居民不能全面了解社區(qū)情況。8.社區(qū)內(nèi)有居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自行聯(lián)系維修人員B.記錄情況后，等待居民再次反映C.及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行疏通D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍答案：C。居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系相關(guān)的市政部門等進(jìn)行疏通，而不是讓居民自行聯(lián)系、等待居民再次反映或認(rèn)為不是自己工作范圍。9.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議時(shí)，應(yīng)采用的方式不包括（）A.問卷調(diào)查B.上門訪談C.網(wǎng)絡(luò)投票D.強(qiáng)制要求居民提出意見答案：D。收集居民意見可以通過問卷調(diào)查、上門訪談、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，但不能強(qiáng)制要求居民提出意見，要尊重居民的意愿。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.搶救居民財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是撥打119報(bào)警電話，讓專業(yè)的消防人員來處理。組織居民滅火有一定危險(xiǎn)性，應(yīng)在確保安全的情況下進(jìn)行，搶救財(cái)物不是首要任務(wù)，逃離現(xiàn)場(chǎng)更是錯(cuò)誤的做法。11.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，遇到居民不愿意配合時(shí)，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋，說明信息用途和保密措施D.放棄采集該居民信息答案：C。遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)耐心解釋，說明信息用途和保密措施，消除居民的顧慮，而不是強(qiáng)行采集、威脅居民或放棄采集。12.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的是（）A.居民家中的家具B.小區(qū)內(nèi)的健身器材C.私人汽車D.居民自家的花園答案：B。小區(qū)內(nèi)的健身器材屬于社區(qū)公共設(shè)施，供居民共同使用。居民家中的家具、私人汽車、居民自家花園都屬于私人財(cái)產(chǎn)或設(shè)施。13.社區(qū)網(wǎng)格員在排查安全隱患時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用電情況，應(yīng)該（）A.自行切斷電源B.要求居民立即整改C.不管不問D.只記錄，不處理答案：B。發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電情況，網(wǎng)格員應(yīng)要求居民立即整改，自行切斷電源可能會(huì)引發(fā)其他問題，不管不問和只記錄不處理都不能解決安全隱患。14.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)該秉持的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.隨意處理D.只考慮自身利益答案：B。調(diào)解居民糾紛時(shí)，要秉持公平公正的原則，不能偏袒一方，隨意處理或只考慮自身利益，這樣才能有效解決糾紛。15.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)秩序C.決定活動(dòng)內(nèi)容D.協(xié)助活動(dòng)組織答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動(dòng)信息、維持活動(dòng)秩序、協(xié)助活動(dòng)組織，但決定活動(dòng)內(nèi)容通常是由社區(qū)相關(guān)管理部門或活動(dòng)組織者來完成，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。16.社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)要采集的內(nèi)容不包括（）A.姓名、性別B.工作單位C.家庭成員的收入情況D.居住地址答案：C。采集流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)采集姓名、性別、工作單位、居住地址等基本信息，家庭成員的收入情況不屬于重點(diǎn)采集內(nèi)容。17.當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)噪音擾民問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接對(duì)噪音制造者進(jìn)行處罰B.要求噪音制造者立即停止C.讓居民自己協(xié)商解決D.不予理會(huì)答案：B。出現(xiàn)噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)要求噪音制造者立即停止，網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，不能直接處罰，讓居民自己協(xié)商解決可能無法有效解決問題，不予理會(huì)更是錯(cuò)誤的做法。18.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)該保持與（）的密切聯(lián)系。A.社區(qū)居民B.上級(jí)部門C.相關(guān)職能部門D.以上都是答案：D。社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中要與社區(qū)居民密切聯(lián)系了解情況，與上級(jí)部門保持溝通匯報(bào)工作，與相關(guān)職能部門聯(lián)系解決問題，所以以上都是正確的。19.社區(qū)內(nèi)的宣傳欄出現(xiàn)損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理B.不管它，等自然損壞C.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修D(zhuǎn).讓居民自己修理答案：C。宣傳欄損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修，自己動(dòng)手修理可能不專業(yè)，不管它和讓居民自己修理都不合適。20.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，不需要采集的是（）A.房屋面積B.房屋產(chǎn)權(quán)人C.房屋內(nèi)的家具數(shù)量D.房屋用途答案：C。采集房屋信息時(shí)，主要采集房屋面積、房屋產(chǎn)權(quán)人、房屋用途等，房屋內(nèi)的家具數(shù)量不屬于房屋信息采集的范圍。21.社區(qū)內(nèi)有居民反映有傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己去調(diào)查處理B.立即通知公安機(jī)關(guān)C.當(dāng)作玩笑，不予理睬D.只在社區(qū)內(nèi)宣傳傳銷危害答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)，因?yàn)閭麂N活動(dòng)具有一定的違法性和危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員沒有調(diào)查處理的權(quán)力，不能當(dāng)作玩笑不理睬，只宣傳危害不能解決實(shí)際問題。22.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全宣傳時(shí)，不可以采用的方式是（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦安全知識(shí)講座C.在社區(qū)微信群發(fā)布虛假安全信息D.發(fā)放安全宣傳手冊(cè)答案：C。在進(jìn)行安全宣傳時(shí)，可以張貼宣傳海報(bào)、舉辦安全知識(shí)講座、發(fā)放安全宣傳手冊(cè)等，但不能在社區(qū)微信群發(fā)布虛假安全信息，這會(huì)造成不良影響。23.社區(qū)內(nèi)的老年人較多，網(wǎng)格員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題不包括（）A.老年人的健康狀況B.老年人的文化娛樂需求C.老年人的子女收入情況D.老年人的生活便利問題答案：C。對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注他們的健康狀況、文化娛樂需求、生活便利問題等，老年人子女的收入情況與網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)關(guān)聯(lián)不大。24.社區(qū)網(wǎng)格員在記錄工作情況時(shí)，應(yīng)該做到（）A.隨意記錄，沒有格式要求B.只記錄重要事件C.詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)D.只記錄自己處理的事件答案：C。記錄工作情況時(shí)，要詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不能隨意記錄，要全面記錄工作中的各類情況，而不是只記錄重要事件或自己處理的事件。25.社區(qū)內(nèi)的綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.支持居民種菜，增加社區(qū)綠色B.要求居民恢復(fù)綠地原狀C.收取居民的占地費(fèi)用D.不管不問答案：B。綠地被私自占用種菜，網(wǎng)格員應(yīng)要求居民恢復(fù)綠地原狀，不能支持居民的違規(guī)行為，也沒有權(quán)力收取占地費(fèi)用，不管不問會(huì)導(dǎo)致問題惡化。26.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的求助時(shí)，應(yīng)該（）A.拖延時(shí)間，不及時(shí)處理B.盡力幫助居民解決問題C.拒絕居民的求助D.只處理自己感興趣的求助答案：B。處理居民求助時(shí)，應(yīng)盡力幫助居民解決問題，不能拖延時(shí)間、拒絕求助或只處理自己感興趣的求助。27.社區(qū)內(nèi)的路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己去修理路燈B.通知電力部門維修C.讓居民自己修理D.認(rèn)為這是小事，不用管答案：B。路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)通知電力部門維修，自己修理可能不專業(yè)，讓居民自己修理不合理，認(rèn)為是小事不管會(huì)影響居民夜間出行安全。28.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于居民提供的虛假信息，應(yīng)該（）A.直接采用B.核實(shí)后再采用C.忽略不計(jì)D.隨意修改答案：B。對(duì)于居民提供的虛假信息，應(yīng)核實(shí)后再采用，不能直接采用、忽略不計(jì)或隨意修改。29.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者工作C.決定志愿者的報(bào)酬D.記錄志愿者的服務(wù)情況答案：C。社區(qū)舉辦志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員可以招募志愿者、安排志愿者工作、記錄志愿者服務(wù)情況，但志愿者活動(dòng)一般是自愿無償?shù)?，網(wǎng)格員沒有權(quán)力決定志愿者的報(bào)酬。30.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，遇到緊急情況應(yīng)該（）A.驚慌失措，不知如何處理B.立即向上級(jí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.等待其他人來處理答案：B。遇到緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，不能驚慌失措、逃離現(xiàn)場(chǎng)或等待其他人處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳等多個(gè)方面。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，需要采集的信息類型有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等信息都是社區(qū)網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，有效的溝通技巧包括（）A.傾聽雙方訴求B.保持中立態(tài)度C.使用溫和的語(yǔ)言D.打斷居民說話答案：ABC。調(diào)解糾紛時(shí)，要傾聽雙方訴求、保持中立態(tài)度、使用溫和的語(yǔ)言，打斷居民說話不利于溝通和糾紛的解決。4.社區(qū)內(nèi)的安全隱患主要有（）A.消防隱患B.建筑安全隱患C.治安隱患D.環(huán)境衛(wèi)生隱患答案：ABC。消防隱患、建筑安全隱患、治安隱患都屬于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，環(huán)境衛(wèi)生隱患主要影響社區(qū)環(huán)境，不屬于安全隱患范疇。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策解讀會(huì)C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦政策解讀會(huì)、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息、上門宣傳都是宣傳政策的有效方式。6.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法處理C.調(diào)解為主D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：ABCD。處理鄰里糾紛時(shí)，要遵循公平公正、依法處理、調(diào)解為主、維護(hù)社區(qū)和諧的原則。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門或群體進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.公安部門C.居民D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居委會(huì)、公安部門、居民、物業(yè)企業(yè)等進(jìn)行溝通協(xié)作。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.消防設(shè)施答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材、消防設(shè)施都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。9.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.與居民建立良好關(guān)系答案：ABCD。采集信息時(shí)要保護(hù)居民隱私、確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新信息、與居民建立良好關(guān)系。10.社區(qū)網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.采取適當(dāng)措施D.組織居民疏散答案：ABCD。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜、及時(shí)報(bào)告、采取適當(dāng)措施，在必要時(shí)組織居民疏散。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員要嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人信息，不能隨意泄露。2.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)內(nèi)的大事小事都需要關(guān)注，小事處理不好也可能引發(fā)大問題。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒一方。4.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來，不需要采取任何措施。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，要及時(shí)上報(bào)并協(xié)助采取措施消除隱患。5.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以不經(jīng)過居民同意就進(jìn)入居民家中。（）答案：錯(cuò)誤。進(jìn)入居民家中采集信息要經(jīng)過居民同意。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以自行決定社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員主要是收集信息、協(xié)助處理問題，不能自行決定社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大政策效果。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策要客觀真實(shí)，不能夸大效果。8.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，可以拒絕自己認(rèn)為不合理的求助。（）答案：錯(cuò)誤。要認(rèn)真對(duì)待居民的求助，盡力幫助解決，不能隨意拒絕。9.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日可以不用管社區(qū)的事情。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作隨時(shí)可能有情況發(fā)生，節(jié)假日也需要保持關(guān)注。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的主要步驟和注意事項(xiàng)。主要步驟：-做好準(zhǔn)備工作，包括熟悉采集內(nèi)容、準(zhǔn)備采集工具等。-與社區(qū)居民建立聯(lián)系，通過上門走訪、電話溝通等方式說明采集目的和用途。-按照采集要求，準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄居民提供的信息。-對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步審核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。-將采集的信息及時(shí)錄入相關(guān)系統(tǒng)或進(jìn)行整理上報(bào)。注意事項(xiàng)：-保護(hù)居民隱私，對(duì)采集到的居民信息嚴(yán)格保密。-確保信息的準(zhǔn)確性，對(duì)居民提供的信息進(jìn)行核實(shí)。-與居民建立良好的溝通關(guān)系，態(tài)度要和藹、耐心，避免引起居民反感。-及時(shí)更新信息，保證信息的時(shí)效性。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理？-及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，表明自己的身份和來意，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進(jìn)一步激化。-認(rèn)真傾聽雙方的訴求和理由，了解糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，做好記錄。-秉持公平公正的原則，對(duì)糾紛進(jìn)行客觀分析，判斷是非曲直。-根據(jù)糾紛的具體情況，提出合理的解決方案，盡量通過調(diào)解的方式解決問題。在調(diào)解過