物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)（通用15篇）

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)1

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫

時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的

工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升

和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完

成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們XX物業(yè)在工作中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻

煩也要更加的嚴(yán)峻c但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因

此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在

今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己

的工作，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自我反思，改進(jìn)自身能力

在20xx年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足

和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名XXX物業(yè)的管理者。我深知自己的不

足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所

導(dǎo)致的問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便

在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。

在這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在X總的之殆

盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題，并針對(duì)的自己的不

足利用工作的.實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。

二、對(duì)員工的管理方面

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工

作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，我仔細(xì)根據(jù)

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工

作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。

此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步

進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們XXX

物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁,

導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有

關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我

還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。

如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努

力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)

隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)！物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)2

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國(guó)青城交房

任務(wù)，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)

的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工

作取得了初步效果,按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司制定的不同

階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)

揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)

一步的規(guī)劃。

一、一年工作總結(jié)

進(jìn)入20xx年以來(lái)的一年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完

成了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)一年的

工作總結(jié)如下：

（一）客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，一年客服中心總接待人

數(shù)達(dá)到了3500多人，處理業(yè)主投訴報(bào)事3017件、聯(lián)系施工等相關(guān)

聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，客戶服務(wù)中心

將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，

按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)

劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針

對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收取工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作。由于工程遺留問(wèn)題,

一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。

客服中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。及時(shí)協(xié)調(diào)各部

門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題。經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,

并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的

收費(fèi)率。

全事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防器

材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行

封閉管理，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生。

2、工程部

20xx年一年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體

員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確

保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行。

一是工程服務(wù)c一年，工程部共開(kāi)具施工整改書(shū)200多份，責(zé)

令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類(lèi)派工單700多份。協(xié)調(diào)完

成各類(lèi)施工遺留問(wèn)題及整改問(wèn)題1000多件。

二是工程維護(hù)c工程部在一年對(duì)人和愛(ài)家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組

進(jìn)行了檢修、對(duì)腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆，對(duì)青國(guó)青城小區(qū)內(nèi)

所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問(wèn)題。

（三）行政人事部

在過(guò)去的一年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的

經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政

執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，

圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的,工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。一年度，嚴(yán)格執(zhí)行各

項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)

法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、

做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,

基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)，豐富

員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳知識(shí)，從而增強(qiáng)

員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本

著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)

管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物

資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理

規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

二、存在的問(wèn)題

翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要

求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在

肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在:

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的

情況，后期應(yīng)增加部分針對(duì)于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。

（二）管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，

對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力

度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、

物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流

程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是

各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安

全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維

護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都

有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司

的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、新的一年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司一年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)

行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)

服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則

退。20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，新的一年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁

重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定新的一年的目標(biāo)任務(wù),

并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)一年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定

切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把一年工

作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)

勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公

司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

（一）新的一年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途；

5、公共設(shè)備完好率高于99機(jī)

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7、無(wú)消防責(zé)任事故；

8、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規(guī)處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區(qū)

公共區(qū)域無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意

為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,

擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高

工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升

業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模

式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要

加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、

及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程

遺留問(wèn)題和電梯故障、車(chē)庫(kù)內(nèi)和車(chē)庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小

區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情,

千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)

工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，

在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城

未處理的工程整改問(wèn)題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)

制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促

進(jìn)工作質(zhì)量的提升c針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集

思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)

管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年

度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、

文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主

之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造

良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況

較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通

過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同

時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員

編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和

相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)

部管理制度全面化而規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落

實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員

工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠

制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍“

的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和

實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上

對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門(mén)全年工作完成情況制定出考

評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而

保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的

綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培

訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流

的團(tuán)隊(duì)。我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安

全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解

安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法,

安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特

質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)

行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年新的一年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新

臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成

各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主

的信賴和滿意度。物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)3

本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，

一年來(lái)，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全

體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加

強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將

一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面

20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有

了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到

95%,經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的

經(jīng)營(yíng)能力逐步提高c全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)

勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、

責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)

守候、見(jiàn)縫插針的.方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)

增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電

費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量

的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究

決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起

對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳

率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人

員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各

種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的

情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理

人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚

至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多

次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝

通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精

神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部

管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的

推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行

內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極杭理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況，出

臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在

“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，

增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的

氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)

的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每

一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管

理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),

服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1:密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要

求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)

告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)

現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)

揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、

轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工

作，帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢

獻(xiàn)！物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)4

20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和

“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，

外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在

強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同

努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工

作總結(jié)如下：

一、20xx年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),

物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工

作重心放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)

開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)

整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化

企業(yè)管理體制改革C

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢

迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按

照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成

的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的‘單一工

作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集

團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性

發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)

則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我

公司不斷加大檢查知執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保

各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū),

打造安居物業(yè)品牌C

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)；從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,

還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司

只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員

以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性

化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為

公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的

業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一

方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。

促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不

斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。確保服

務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重

要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防

范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)

保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房XX套，其中業(yè)主已接房XX套；

未接xx套；20xx年新接xx戶。

（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入xx元（截止x月底）

二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致

于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡

點(diǎn)，仍需不斷摸索而調(diào)整。

（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)

文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)。

（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)

適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理

技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

三、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)

戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國(guó)模”的思路，把工作重心放在

配合我們集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和

董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),

拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品

牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)

新臺(tái)階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化

內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,

擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及

管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，

希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市

場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)而社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在

企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)

質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；

加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。20xx年工作改進(jìn)

業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)

導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們?cè)谄?/p>

業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效.但是我們?nèi)匀淮嬖?/p>

很多問(wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差

距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距

較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨

急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的

挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、

幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物

業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，

安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司

和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)5

一年過(guò)去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作

為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)

了對(duì)各方面的指導(dǎo)，我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜,

所以，我們的任務(wù)而責(zé)任也很重大。這也說(shuō)明了作為物業(yè)總經(jīng)理的

重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對(duì)我們小

區(qū)的管理，爭(zhēng)取做到讓人民沒(méi)有怨言。下面是我的具體總結(jié)：

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、

打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的.建立，包括業(yè)主投訴宗

數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔

工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳

資料的收集、整理與存放工作。

4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄

入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件

公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對(duì)營(yíng)鎮(zhèn)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理

服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與“會(huì)議紀(jì)要”的記錄、整理、下發(fā),

以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的

跟進(jìn)。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工

作計(jì)劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相

關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政

人事部。

8、每日配合各部門(mén)對(duì)“工作聯(lián)系單””材料申購(gòu)單"等日常文件的

傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干

填寫(xiě)“用車(chē)單”的工作手續(xù)。

10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有”有

效日期”的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好”小區(qū)樓宇信息檔張貼記

錄、

11、對(duì)來(lái)訪賓家做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接

待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份

的”新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)"、"xx華庭裝修知識(shí)講座”9月份的“中秋盆菜

宴“、”員工追月晚會(huì)”10月份的“XX國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅”等。

就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理

一直在國(guó)內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"

管理”的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以“服務(wù)”為前提、為重

點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主

能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在XX發(fā)展各樓盤(pán)中都得

到高度的體現(xiàn)。物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)6

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年

的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八

年的沉淀也有了一些成績(jī)，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的

刺激了我的上進(jìn)心c這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了，剛剛做

物業(yè)的經(jīng)理，一開(kāi)始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒(méi)有做好，

給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也

逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借

著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理

這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其

次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)

的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因

為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還

是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作

為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模

范，我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái)，司事們也才會(huì)跟著我的腳

步一路往前。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，

盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，同事們對(duì)我的信任和配合。

二、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有

挑戰(zhàn)的'階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓

自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)

學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫，所以這

一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會(huì)經(jīng)歷一些

挫折，但是最重要的'也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有

可能走好接下的路程。

三、找出不足，不斷改良

在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的，也是認(rèn)識(shí)到了這

份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠

讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤，

但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗

心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的

明天。物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)7

一年來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，

規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無(wú)論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定

成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面

20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)工作為根本”

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有

了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)

能力也逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞

動(dòng)糾紛情況。

1.認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到

人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、

見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,

并取得一定的效果c

2.物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由

公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金無(wú)形

中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)

費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，3.辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影

響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

4.定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及

時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，保證員工在崗精神狀

態(tài)飽滿，不帶情緒上崗.

二、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管

控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。

1.積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)公司實(shí)際情況，出臺(tái)多

項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2.強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、

“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3?加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓

形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

4.注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的.工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神來(lái)對(duì)每一個(gè)員工

產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管

理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。

L密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好

管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

2.實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，總結(jié)一周

運(yùn)行情況。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，切實(shí)做

好物業(yè)的各項(xiàng)工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境！物業(yè)經(jīng)理年

終總結(jié)8

20xx年xx月xx日，物業(yè)進(jìn)駐前xx校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全

體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和

改進(jìn)了公司的管理而服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)

秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、

管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)

合的專(zhuān)業(yè)分工體系，一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、

內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

XX物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”

的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，

業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了

內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，

同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取

得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，

服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公

司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品

牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)，以高質(zhì)量為堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的

首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要

求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用

人的.需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)XX和XX的審核為奮斗目標(biāo)，

同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的

中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司

將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就

須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零

隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶

需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)9

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目

經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)

生活的服務(wù)理念，遵循品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)

服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年

的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工

作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范

期平穩(wěn)過(guò)渡。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,

起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前

基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍

已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定°項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，

骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)

地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員

工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)

和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已

漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)

目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,

經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員

工們的工作積極性向主人翁思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓？

咳嗽閉合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心聊團(tuán)隊(duì)逐步形成？

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成

了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)

假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)繳費(fèi)通知單收取再到下一步

郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，

11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%o

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)

地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部

的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人

力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道

燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少

無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了節(jié)約

光榮的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯

轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口

處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手

制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)

支近千元。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力

開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額

完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)

范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處

理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成

長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余

戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，

提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫磬提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作

聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、俁養(yǎng)

常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損

壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其

他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)

施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)

備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查、有記

錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合

格率100%o

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)

的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流

動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的.落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在

這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避

了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，

盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)

禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消

防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度

化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)

監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維

保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員

的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困

難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理

辦法和上賢下專(zhuān)的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組

的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，

堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰嗽、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月

初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管

理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)

行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管

理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,

項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定

的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將

加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),

提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防

范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在

工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常

抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,

項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等

方面為企業(yè)創(chuàng)收。物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)10

20xx年是物業(yè)公司改革與進(jìn)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收

的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)

主至上的精神，依據(jù)我公司的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)進(jìn)一步

理順并完善治理工作，根據(jù)“工程程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、效勞優(yōu)質(zhì)

化、治理科學(xué)化”的要求，使公司治理工作逐步走上了標(biāo)準(zhǔn)化的軌

道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jī)，受到職工的好評(píng)?，F(xiàn)將今年的

工作總結(jié)如下：

一、工作治理目標(biāo)完成狀況：

1、房屋治理：房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。為了搞好

此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度,

編制了具體的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破

壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為100%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的治理：為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,

在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃

和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，開(kāi)通了修理

熱線電話，根本到達(dá)了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行

的治理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率到達(dá)98%以上.

3、綠化治理：為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格

落實(shí)了綠化治理措施，責(zé)任到人，考核到位，增加綠化治理人員的

工作責(zé)任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，準(zhǔn)時(shí)制作簡(jiǎn)易警示

牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公

用現(xiàn)象，綠化完好率到達(dá)了98%以上。

4、環(huán)境衛(wèi)生的治理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完

善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格

的保潔程序與考核方法，實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治

理。

5、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中

的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了

小區(qū)治安消防工作，制定了嚴(yán)格的門(mén)衛(wèi)崗位治理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，

加強(qiáng)日常工作治理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

要求門(mén)衛(wèi)值班人員仔細(xì)巡查，文明值班，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事

大膽治理，全年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的.重點(diǎn)工作：

1、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。我們

針對(duì)公司所轄各小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案，

如：車(chē)輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等。

2、加強(qiáng)治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。搞好修理效勞工作修理

效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為比我們狠抓修理工作的準(zhǔn)

時(shí)率和完成率，準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)

時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對(duì)嘉、酒

各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)展了檢修和處理，更換上下

水各類(lèi)管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完

成小型檢修工作8項(xiàng)，應(yīng)急修理工作13次，更換暖氣管道460余米,

處理各類(lèi)缺陷47處。

3、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作。小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理

的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，力涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀

的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，

與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂治理

規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準(zhǔn)

時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外

觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

4、仔細(xì)聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作

建議，治理建議是對(duì)我們的工作的支持。因此我們對(duì)住戶反映的問(wèn)

題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋

工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難，如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用

沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞

思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

5、加強(qiáng)小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)懷和支持下，在公司各有關(guān)部門(mén)的通力幫助下，先后完成了酒泉

供電分公司大院、機(jī)關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關(guān)

西電家屬區(qū)、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對(duì)機(jī)關(guān)食堂

進(jìn)展了改造裝修，共清理外運(yùn)各類(lèi)垃圾50余車(chē)，保證了小區(qū)的衛(wèi)生

清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。

6、努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。一是對(duì)員工進(jìn)展

職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的綜合素養(yǎng)與物

業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的，依據(jù)這種狀況，并結(jié)合

我公司員工的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃和考核方法，定

期對(duì)員工進(jìn)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)展業(yè)務(wù)技

能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年

共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)11

組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相

關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)

管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定

期對(duì)員工進(jìn)行思想而業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技

能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排

人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。

利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社

會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作

進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的‘基礎(chǔ)工作達(dá)到一

個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我

們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。

存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需

要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全

面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在

20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能

與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理

小區(qū)做貢獻(xiàn)，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！物業(yè)經(jīng)理

年終總結(jié)12

20xx年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份

有限公司成功收購(gòu)了xxxx并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接

管了原大廈的物業(yè)管理。并將XXXX更名為XXX,大廈更名為“XX大

廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10

月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)

的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原xxx更名為xxx城后重新開(kāi)業(yè)

的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙

喜臨門(mén)。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如

何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久？

“xx大廈”“xxxx”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，

但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我股份公司接

管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講

解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏

固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我

公司急待解決的事C

一、物業(yè)管理有限公司概況；

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在20xx年9月

13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理

了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公

司”接管其所有工作。

（一）我xx城概況；

“XXX”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)

原“xxxx”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3部

商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系

統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商

城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514nl）有近百家xxx門(mén)業(yè)品牌入駐

商場(chǎng)。

其中xxxx城建筑面積約為1.8萬(wàn)而。其中商城分為東西兩區(qū)，

東區(qū)為XXX、XX和電器用品，西區(qū)為精品業(yè)。

“XXXX”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。XXXX的建設(shè)，是整體改造的重要

組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元，同時(shí)可安

排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的

發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（二）xx大廈概況；

XX大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈

建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000m2,建筑

面積約2萬(wàn)而。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部

分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為

業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。（三）人員編制、

部門(mén)設(shè)置：

“xxx”與“xxxx”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)

及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩

個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織

聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門(mén)設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多

而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部

不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分''從

原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將原財(cái)務(wù)部劃出由

我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，

調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工

程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一

室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定，將

“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將

原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物

業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大

事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我

公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡；

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方XXXX城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來(lái)

的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以

觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20xx年9月15日在xx大廈26樓會(huì)議室，召開(kāi)了與全體原榮

達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要

領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方xxx具城后的經(jīng)

營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份

公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月

份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到

500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我

股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度；

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)

工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、

靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀

態(tài)。與XX大廈及北方XXX城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均

已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度，俗話說(shuō)

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我

們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都

是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工

認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所乂表面上看各部門(mén)間、員

工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很

低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位

職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論

通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以

股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的.實(shí)際情況而制定，是

一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整

套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的

方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部

門(mén)并組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員

工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政

策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)

的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管

理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在

未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于

停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000

元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原

榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保

障帶來(lái)了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，

張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安

全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班

制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存

在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消

防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消

防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)

盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身

安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工

作）配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認(rèn)真做好我XXX開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“xxxx城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司

安排，xx大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”

做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好

“xxxx”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門(mén)中抽調(diào)了部分人員

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了

精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和

嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工

“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的

整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、

重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達(dá)“XXXXX”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原

有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的

摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的

面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛

等問(wèn)題，如：1“方太''"迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原

榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租

的問(wèn)題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了

租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,

西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消

費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃

期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)

劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調(diào)

整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿

意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn)）。二

是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部

調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我xxx城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米

（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在

1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)（4層原百V已撤場(chǎng)，只剩2戶，

分別在南北扶梯口處，詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)

場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的

經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者,

增加客流量，把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考

察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名

品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較

為合適；

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝

修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行

一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚(yú)，再收費(fèi)”的原則；

(4)委派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作；

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面

對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。

此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家

裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì)。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困

難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)

節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自

身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員

工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份

公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的

工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作

中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為

綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司

早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量！物業(yè)經(jīng)理年終總

結(jié)13

20xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年，