淘寶考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種商品標(biāo)題寫法符合淘寶規(guī)則？A.超棒神器100%好用B.正品XX手機(jī)，假一賠萬C.新款XX連衣裙包郵答案：C2.淘寶店鋪的信譽(yù)等級(jí)是根據(jù)什么計(jì)算的？A.店鋪銷量B.買家評(píng)價(jià)C.店鋪銷售額答案：B3.商品上架時(shí)，以下哪個(gè)屬性填寫錯(cuò)誤會(huì)影響搜索展示？A.品牌B.顏色C.隨意填寫的屬性答案：C4.淘寶直通車是一種什么推廣工具？A.免費(fèi)推廣B.付費(fèi)引流C.靠自然流量答案：B5.買家申請(qǐng)退款，賣家多久不處理會(huì)自動(dòng)退款給買家？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)答案：C6.以下哪種情況不屬于違規(guī)行為？A.盜用他人圖片B.正常發(fā)布商品C.虛假交易答案：B7.淘寶店鋪裝修中，不可以設(shè)置的板塊是？A.寶貝推薦B.自定義板塊C.不可用板塊答案：C8.以下哪項(xiàng)不是淘寶客服必備的技能？A.打字快B.隨意打斷買家說話C.熟悉產(chǎn)品知識(shí)答案：B9.商品主圖的尺寸要求是？A.300300B.500500C.800800及以上答案：C10.淘寶店鋪的主營類目如何確定？A.隨意選擇B.根據(jù)店鋪銷量最高的商品類目C.按照商家喜好答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的營銷活動(dòng)有哪些？A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABC2.影響商品搜索排名的因素有？A.商品銷量B.商品評(píng)價(jià)C.店鋪權(quán)重答案：ABC3.淘寶客服處理糾紛時(shí)需要做到？A.耐心傾聽B.公正處理C.及時(shí)回復(fù)答案：ABC4.以下哪些屬于商品詳情頁需要展示的內(nèi)容？A.產(chǎn)品參數(shù)B.使用方法C.售后保障答案：ABC5.淘寶店鋪裝修可以使用的素材有？A.圖片B.視頻C.音頻答案：AB6.淘寶店鋪的流量來源包括？A.自然搜索流量B.直通車流量C.淘寶直播流量答案：ABC7.商品標(biāo)題撰寫時(shí)應(yīng)注意？A.包含關(guān)鍵詞B.避免堆砌C.突出賣點(diǎn)答案：ABC8.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分？A.售假B.虛假交易C.惡意騷擾買家答案：ABC9.淘寶店鋪的促銷手段有？A.搭配套餐B.會(huì)員制度C.節(jié)日促銷答案：ABC10.寶貝上下架時(shí)間設(shè)置應(yīng)考慮？A.流量高峰B.競爭情況C.隨意設(shè)置答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪可以隨意更換主營類目。（×）2.商品標(biāo)題中可以使用特殊符號(hào)吸引流量。（×）3.賣家拒絕買家退款申請(qǐng)不需要說明理由。（×）4.店鋪裝修對(duì)店鋪流量沒有影響。（×）5.直通車出價(jià)越高，展示位置越靠前。（√）6.淘寶客服可以使用不文明用語回復(fù)買家。（×）7.商品圖片可以適當(dāng)美化，但不能過度PS。（√）8.只要銷量高，商品質(zhì)量可以不考慮。（×）9.店鋪信譽(yù)等級(jí)高就一定能獲得更多流量。（×）10.淘寶店鋪可以售賣任何商品。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述優(yōu)化商品標(biāo)題的要點(diǎn)。答案：包含精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，突出商品核心賣點(diǎn)，避免堆砌關(guān)鍵詞，要通順易懂，符合用戶搜索習(xí)慣，參考熱搜詞和競品標(biāo)題。2.淘寶客服如何提高客戶滿意度？答案：及時(shí)回復(fù)消息，耐心解答疑問，準(zhǔn)確提供產(chǎn)品信息，公正處理糾紛，積極解決問題，提供個(gè)性化服務(wù)，態(tài)度熱情友好。3.說明提升店鋪權(quán)重的方法。答案：保持店鋪良好運(yùn)營，遵守規(guī)則不違規(guī)，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化店鋪裝修，積極參加平臺(tái)活動(dòng)，提升店鋪綜合評(píng)分。4.商品詳情頁設(shè)計(jì)要注意什么？答案：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，展示清晰圖片、準(zhǔn)確參數(shù)、使用方法、售后保障等，文案簡潔明了，布局合理，吸引買家購買。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪如何做好新品推廣。答案：選品要精準(zhǔn)有潛力，做好標(biāo)題、主圖、詳情頁優(yōu)化。利用直通車、超級(jí)推薦等付費(fèi)工具引流，結(jié)合淘寶直播、社交媒體等進(jìn)行推廣，設(shè)置新品優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客。2.分析淘寶店鋪流量少的可能原因及解決辦法。答案：原因可能是商品標(biāo)題關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確、主圖不吸引人、店鋪裝修差、未參加活動(dòng)等。解決辦法是優(yōu)化標(biāo)題主圖，裝修店鋪，參加促銷活動(dòng)，利用推廣工具引流。3.探討如何處理淘寶店鋪的差評(píng)。答案：及時(shí)聯(lián)系買家，誠懇道歉，了解差評(píng)原因。若是產(chǎn)品問題，提供解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；若是誤解，