投訴書題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.投訴書的格式一般不包括以下哪項(xiàng)？A.標(biāo)題B.正文C.附錄D.問候語答案：D2.投訴書的主送對(duì)象通常是？A.無關(guān)部門B.被投訴方上級(jí)C.媒體D.朋友答案：B3.投訴書開頭應(yīng)明確？A.投訴原因B.投訴人身份C.投訴要求D.投訴時(shí)間答案：B4.寫投訴書時(shí)語言應(yīng)？A.隨意B.激烈C.簡(jiǎn)潔明了D.模糊答案：C5.投訴書的核心內(nèi)容是？A.投訴人信息B.投訴事項(xiàng)C.聯(lián)系電話D.投訴日期答案：B6.投訴書結(jié)尾要寫清楚？A.投訴人的喜好B.投訴人的期望C.投訴人的工作D.投訴人的籍貫答案：B7.投訴書如果有證據(jù)，應(yīng)放在？A.開頭B.中間C.結(jié)尾D.單獨(dú)附頁(yè)答案：D8.投訴書對(duì)被投訴方稱呼要用？A.昵稱B.正式稱呼C.外號(hào)D.隨意稱呼答案：B9.投訴書闡述投訴事項(xiàng)要？A.夸大事實(shí)B.虛構(gòu)情節(jié)C.實(shí)事求是D.輕描淡寫答案：C10.投訴書一般用什么文體？A.記敘文B.議論文C.說明文D.散文答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.投訴書應(yīng)包含的要素有（）A.投訴人姓名B.被投訴人姓名C.投訴時(shí)間D.投訴地點(diǎn)答案：ABCD2.投訴書正文部分可包括（）A.投訴事項(xiàng)經(jīng)過B.投訴理由C.造成的影響D.解決建議答案：ABCD3.投訴書語言要求（）A.文明B.禮貌C.誠(chéng)懇D.強(qiáng)硬答案：ABC4.寫投訴書前需要準(zhǔn)備（）A.收集證據(jù)B.了解相關(guān)規(guī)定C.確定投訴對(duì)象D.想好投訴措辭答案：ABCD5.投訴書標(biāo)題可以有（）形式A.直接表明投訴事項(xiàng)B.以投訴對(duì)象命名C.概括投訴核心D.隨意擬定答案：ABC6.投訴書可以通過（）方式提交A.郵寄B.當(dāng)面遞交C.電子郵件D.電話答案：ABC7.一份完整投訴書包含（）部分A.標(biāo)題B.主送機(jī)關(guān)C.正文D.投訴人簽名答案：ABCD8.投訴書在闡述投訴事項(xiàng)時(shí)要（）A.條理清晰B.邏輯連貫C.突出重點(diǎn)D.冗長(zhǎng)復(fù)雜答案：ABC9.投訴書結(jié)尾可寫（）A.感謝語B.再次強(qiáng)調(diào)要求C.威脅話語D.署名答案：ABD10.投訴書寫作目的有（）A.解決問題B.表達(dá)不滿C.引起重視D.制造麻煩答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.投訴書可以隨意亂寫，不用負(fù)責(zé)。（×）2.投訴書必須手寫，不能打印。（×）3.投訴書只寫投訴事項(xiàng)，不用寫自己訴求。（×）4.投訴書語言越激烈越好，能引起重視。（×）5.投訴書的主送對(duì)象可以隨便填寫。（×）6.寫投訴書前不需要了解相關(guān)規(guī)定。（×）7.投訴書可以沒有標(biāo)題。（×）8.投訴書要把所有細(xì)節(jié)都寫清楚，不管有無關(guān)聯(lián)。（×）9.投訴書提交后就一定能解決問題。（×）10.投訴書結(jié)尾不需要簽名。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述投訴書的基本格式。答案：包括標(biāo)題，寫明投訴事項(xiàng)；主送對(duì)象，即受理投訴的部門或人員；正文，闡述投訴事項(xiàng)經(jīng)過、理由、影響及訴求；結(jié)尾，可寫感謝語、再次強(qiáng)調(diào)要求，最后投訴人簽名并注明日期。2.寫投訴書語言上要注意什么？答案：語言要文明禮貌、簡(jiǎn)潔明了、誠(chéng)懇客觀。避免使用激烈、侮辱性詞匯，清晰準(zhǔn)確表達(dá)投訴事項(xiàng)和訴求，以利于問題解決。3.投訴書正文部分應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容？答案：包含投訴事項(xiàng)詳細(xì)經(jīng)過，說明事情起因、發(fā)展；闡述投訴理由，依據(jù)相關(guān)規(guī)定說明為何投訴；提及該事項(xiàng)造成的影響；提出合理的解決建議或訴求。4.寫投訴書前要做哪些準(zhǔn)備？答案：收集與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)，如票據(jù)、聊天記錄等；了解涉及事項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定和政策；明確投訴對(duì)象，確定受理投訴的正確部門或人員；構(gòu)思好清晰合理的投訴內(nèi)容和措辭。討論題（每題5分，共4題）1.討論投訴書語言風(fēng)格對(duì)投訴效果的影響。答案：文明禮貌、簡(jiǎn)潔客觀的語言易讓受理方接受，認(rèn)真對(duì)待投訴，利于問題解決。激烈或隨意的語言可能引起反感，降低處理積極性，甚至適得其反。所以合適語言風(fēng)格對(duì)達(dá)成投訴目的很關(guān)鍵。2.談?wù)勅绾未_保投訴書內(nèi)容能有效推動(dòng)問題解決。答案：要如實(shí)詳細(xì)陳述投訴事項(xiàng)，提供充分證據(jù)；準(zhǔn)確闡述投訴理由和依據(jù)規(guī)定；合理提出解決訴求；格式規(guī)范、語言得體。這樣能讓受理方全面了解情況，重視并積極處理。3.當(dāng)投訴書發(fā)出后長(zhǎng)時(shí)間沒有回應(yīng)，應(yīng)該怎么辦？答案：可先通過合理渠道詢問進(jìn)展，如電話聯(lián)系受理方。若仍無有效回應(yīng)，可考慮向上級(jí)部門反映，或根據(jù)情況借助媒體、消協(xié)等第三方力量介入，推動(dòng)問題解決。4