2025年社區(qū)工作者試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2023年中央一號文件明確提出“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系”，其中在城市社區(qū)治理中，落實(shí)這一要求的核心機(jī)制是（）。A.社區(qū)居民代表大會制度B.社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)的“一核多元”治理架構(gòu)C.社區(qū)網(wǎng)格化管理制度D.社區(qū)協(xié)商議事委員會答案：B解析：中央一號文件強(qiáng)調(diào)黨組織在基層治理中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，城市社區(qū)治理中“一核多元”（以黨組織為核心，多元主體協(xié)同參與）是落實(shí)這一要求的核心機(jī)制。A是居民自治的組織形式，C是管理手段，D是協(xié)商平臺，均非核心機(jī)制。2.某社區(qū)居民王某因樓上住戶李某家漏水導(dǎo)致墻面受損，多次協(xié)商未果后到社區(qū)求助。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)工作者應(yīng)首先建議王某（）。A.直接向法院提起訴訟B.申請社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解C.聯(lián)系物業(yè)公司強(qiáng)制維修D(zhuǎn).在業(yè)主群公開指責(zé)李某答案：B解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰權(quán)糾紛應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請調(diào)解。社區(qū)人民調(diào)解是解決鄰里糾紛的第一道防線，符合“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中“小事不出社區(qū)”的要求。A是最終手段，C物業(yè)公司無強(qiáng)制維修權(quán)，D可能激化矛盾。3.社區(qū)工作者在組織老年人健康講座時，發(fā)現(xiàn)部分老人因聽力障礙無法聽清內(nèi)容。此時最合理的應(yīng)對措施是（）。A.提高主講人音量繼續(xù)講解B.為老人發(fā)放紙質(zhì)資料并重點(diǎn)標(biāo)注關(guān)鍵信息C.縮短講座時間提前結(jié)束D.要求老人自行佩戴助聽器答案：B解析：針對聽力障礙老人，發(fā)放紙質(zhì)資料并標(biāo)注重點(diǎn)（如時間、注意事項(xiàng)）是兼顧信息傳遞和尊重的做法。A可能影響其他老人，C未解決根本問題，D不符合服務(wù)者主動幫助的原則。4.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)60%的居民支持但30%的租戶表示“搬家時積分無法帶走”而反對。此時社區(qū)工作者應(yīng)（）。A.按多數(shù)意見推進(jìn)，忽略反對聲音B.調(diào)整方案，增加積分跨社區(qū)通用或現(xiàn)金兌換選項(xiàng)C.組織租戶召開座談會，解釋活動意義D.暫?；顒?，重新設(shè)計完全無爭議的方案答案：B解析：租戶的核心訴求是積分的“可攜帶性”，調(diào)整方案滿足其需求既能保持活動效果，又體現(xiàn)對不同群體的尊重。A忽視少數(shù)群體權(quán)益，C僅解釋未解決問題，D過于消極。5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將任期由3年改為5年，與村（居）委會任期同步，便于基層治理銜接。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)工作者在疫情防控中承擔(dān)的主要職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)人員信息B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.制定區(qū)域防疫政策答案：ABC解析：社區(qū)工作者是政策執(zhí)行者，負(fù)責(zé)落實(shí)上級防疫要求（排查、宣傳、組織檢測），制定政策屬于疾控部門職責(zé)（D錯誤）。2.社區(qū)社會組織培育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。A.提供辦公場地和資金支持B.開展組織管理培訓(xùn)C.對接社區(qū)需求設(shè)計服務(wù)項(xiàng)目D.直接任命社會組織負(fù)責(zé)人答案：ABC解析：培育需“扶上馬送一程”，包括資源支持（A）、能力建設(shè)（B）、需求對接（C）。D違背社會組織自治原則。3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人權(quán)利D.偏重弱勢方答案：ABC解析：調(diào)解需雙方自愿（A）、依據(jù)法律政策（B）、不限制當(dāng)事人訴訟等權(quán)利（C）。D違背公平原則，可能導(dǎo)致另一方不滿。4.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.老年日間照料中心C.快遞代收點(diǎn)D.社區(qū)文化活動室答案：ABD解析：公共服務(wù)設(shè)施指政府或社區(qū)提供的公益性服務(wù)場所（A、B、D），快遞代收點(diǎn)屬商業(yè)服務(wù)（C錯誤）。5.社區(qū)工作者與居民建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括（）。A.主動自我介紹，說明服務(wù)目的B.傾聽居民訴求時保持專注C.對居民隱私嚴(yán)格保密D.承諾解決所有問題以獲取信任答案：ABC解析：建立關(guān)系需真誠（A）、共情（B）、守密（C）。D過度承諾會降低信任，不符合專業(yè)倫理。三、案例分析題（共3題，每題15分）案例1：某老舊小區(qū)沒有電梯，72歲的獨(dú)居老人張奶奶因膝關(guān)節(jié)疾病上下樓困難，長期居家，逐漸出現(xiàn)情緒低落、食欲減退癥狀。張奶奶的女兒在外地工作，每月寄生活費(fèi)但很少回家。社區(qū)工作者小王在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況。問題：（1）請分析張奶奶面臨的主要問題及需求。（5分）（2）小王應(yīng)采取哪些具體措施幫助張奶奶？（10分）答案：（1）主要問題：①生理問題：膝關(guān)節(jié)疾病導(dǎo)致行動不便；②心理問題：長期獨(dú)居引發(fā)情緒低落（抑郁傾向）；③社會支持不足：子女陪伴缺失，社區(qū)參與度低。需求：醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、心理疏導(dǎo)、日常照護(hù)支持、社會交往需求。（2）措施：①鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生定期上門檢查，指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練；②建立照護(hù)網(wǎng)絡(luò)：發(fā)動樓門長、志愿者組成“結(jié)對幫扶小組”，每周2-3次上門陪伴，協(xié)助采購生活物資；③心理干預(yù)：邀請社區(qū)心理咨詢師開展個案輔導(dǎo)，鼓勵張奶奶加入社區(qū)老年合唱隊(duì)（線下/線上），增加社交；④與子女溝通：通過視頻通話向其說明張奶奶現(xiàn)狀，建議增加視頻聯(lián)系頻率，協(xié)商是否聘請小時工協(xié)助日常照料；⑤推動環(huán)境改善：向街道申請“適老化改造”項(xiàng)目，在樓梯安裝扶手，爭取電梯加裝政策支持（如有）。案例2：某社區(qū)推行“垃圾定點(diǎn)定時投放”后，部分居民反映“早7點(diǎn)前要上班，沒時間扔垃圾”“下雨時垃圾桶周邊積水難靠近”。物業(yè)為避免垃圾堆積，夜間悄悄打開垃圾桶，導(dǎo)致居民更不配合，矛盾升級。社區(qū)工作者小李負(fù)責(zé)處理此事。問題：（1）分析矛盾產(chǎn)生的原因。（5分）（2）提出化解矛盾的具體方案。（10分）答案：（1）原因：①政策設(shè)計未充分考慮居民實(shí)際需求（上班族時間沖突）；②配套設(shè)施不完善（垃圾桶位置排水不良）；③物業(yè)執(zhí)行方式不當(dāng)（偷偷打開垃圾桶削弱制度公信力）；④居民參與不足（政策推行前未廣泛征求意見）。（2）方案：①召開居民協(xié)商會：邀請業(yè)主代表、物業(yè)、街道城管科參與，收集具體訴求（如調(diào)整投放時間為6:30-9:00/18:00-20:00雙時段）；②完善設(shè)施：重新選址垃圾桶（避開低洼處），增設(shè)防雨棚、照明設(shè)備，在單元樓設(shè)置臨時“誤時投放點(diǎn)”（帶蓋密閉桶，每日定時清理）；③加強(qiáng)宣傳：制作“投放時間調(diào)整”明白紙，在業(yè)主群推送動畫講解，組織志愿者現(xiàn)場引導(dǎo)；④規(guī)范物業(yè)行為：簽訂《垃圾分類管理責(zé)任書》，明確物業(yè)需公開操作流程，接受居民監(jiān)督；⑤建立激勵機(jī)制：開展“分類明星家庭”評選，積分兌換生活用品，提升參與積極性。案例3：社區(qū)居民微信群中，業(yè)主A發(fā)布消息：“3號樓電梯又壞了！物業(yè)修了3次都沒修好，根本不作為！”引發(fā)20余條跟帖抱怨。社區(qū)工作者小陳看到后，立即聯(lián)系物業(yè)核實(shí)，確認(rèn)電梯因主板老化需更換（費(fèi)用約2萬元），但維修資金申請需三分之二業(yè)主簽字，目前僅收到40%簽名。問題：（1）小陳應(yīng)如何處理微信群中的輿情？（5分）（2）如何推動電梯維修資金申請工作？（10分）答案：（1）輿情處理：①及時回應(yīng)：在群內(nèi)說明已聯(lián)系物業(yè)核實(shí)，將同步進(jìn)展（避免謠言擴(kuò)散）；②客觀說明情況：告知電梯問題原因（主板老化）、維修難度（需動用維修資金），解釋簽字流程的必要性（消除“物業(yè)不作為”誤解）；③引導(dǎo)理性討論：建議有疑問的居民到社區(qū)辦公室或物業(yè)處了解詳情，避免群內(nèi)情緒化爭吵；④關(guān)注重點(diǎn)人群：私信@業(yè)主A，感謝其監(jiān)督，說明后續(xù)跟進(jìn)計劃，爭取支持。（2）推動資金申請：①優(yōu)化簽字方式：提供上門簽字、線上電子簽名（通過“社區(qū)e家”小程序）兩種途徑，方便上班族；②組織現(xiàn)場說明會：邀請物業(yè)、業(yè)委會、街道房管所工作人員，用PPT講解維修資金使用規(guī)則（如“專有部分占建筑物總面積三分之二且人數(shù)三分之二以上同意”）、電梯安全隱患（如故障頻率增加可能導(dǎo)致困人），解答“錢從哪來”“如何監(jiān)管”等問題；③發(fā)揮骨干作用：動員樓門長、黨員家庭帶頭簽字，帶動鄰居參與；④公開進(jìn)度：在單元門張貼簽字統(tǒng)計表（匿名顯示已簽比例），營造“多數(shù)支持”的氛圍；⑤備選方案：如簽字逾期未達(dá)標(biāo)，協(xié)調(diào)物業(yè)先墊付部分費(fèi)用維修（后續(xù)通過業(yè)主分?jǐn)偦蛏暾垜?yīng)急維修資金），優(yōu)先保障居民安全。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題20分）題目1：為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，社區(qū)擬于10月15日（周六）上午9:00在社區(qū)活動中心舉辦“守住養(yǎng)老錢·幸福夕陽紅”主題宣傳活動。請你以社區(qū)工作者身份，撰寫一份活動方案，要求包含活動目標(biāo)、流程設(shè)計、人員分工、注意事項(xiàng)。答案：“守住養(yǎng)老錢·幸福夕陽紅”防詐騙宣傳活動方案一、活動目標(biāo)：1.提升社區(qū)60歲以上老年人對常見詐騙手段（如保健品詐騙、冒充公檢法、養(yǎng)老投資騙局）的識別能力；2.掌握“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬）的具體應(yīng)用；3.建立“遇到可疑情況及時聯(lián)系社區(qū)”的求助意識。二、活動流程（9:00-11:30）：1.開場環(huán)節(jié)（9:00-9:15）：-社區(qū)主任致辭，強(qiáng)調(diào)防詐騙對老年群體的重要性；-播放10分鐘防詐騙警示短片（選取本社區(qū)或本地真實(shí)案例）。2.知識講解（9:15-10:15）：-邀請轄區(qū)派出所民警主講，重點(diǎn)講解：?保健品詐騙：“免費(fèi)體檢”“專家講座”誘導(dǎo)購買高價無效產(chǎn)品；?冒充公檢法：“涉案賬戶”“安全轉(zhuǎn)賬”話術(shù)；?養(yǎng)老投資：“高收益養(yǎng)老項(xiàng)目”“以房養(yǎng)老”騙局；-穿插互動問答（準(zhǔn)備小禮品如防詐騙宣傳扇，鼓勵老人分享遇到的可疑情況）。3.情景模擬（10:15-10:45）：-社區(qū)工作者、志愿者扮演詐騙分子和老人，還原“快遞理賠詐騙”場景（騙子稱“老人快遞丟失需掃碼理賠”）；-現(xiàn)場提問：“片中老人哪些做法不對？正確應(yīng)對方式是什么？”（引導(dǎo)老人說出“不掃碼、聯(lián)系社區(qū)核實(shí)”）。4.工具發(fā)放與咨詢（10:45-11:30）：-發(fā)放《老年人防詐騙手冊》（含常見騙局圖解、社區(qū)聯(lián)系方式、報警電話）；-設(shè)立咨詢臺：民警、社區(qū)法律顧問現(xiàn)場解答老人具體問題（如“接到陌生電話說我孫子住院要打錢怎么辦？”）；-為行動不便老人提供“一對一”講解（由志愿者陪同）。三、人員分工：-總協(xié)調(diào)：社區(qū)副書記（負(fù)責(zé)整體進(jìn)度把控、與派出所對接）；-場地布置：3名社區(qū)工作者（8:00前完成桌椅擺放、橫幅懸掛、投影調(diào)試）；-主持與記錄：1名社工（負(fù)責(zé)流程銜接、拍攝活動照片視頻）；-志愿者：5名（引導(dǎo)簽到、發(fā)放手冊、協(xié)助情景模擬）；-后勤保障：1名社工（負(fù)責(zé)茶歇準(zhǔn)備、醫(yī)療箱（備降壓藥、急救用品）、衛(wèi)生間指引）。四、注意事項(xiàng)：1.提前通知：通過社區(qū)微信群、單元門通知、樓門長電話提醒，重點(diǎn)邀請獨(dú)居、空巢老人（避免遺漏）；2.安全保障：活動中心入口設(shè)置防滑墊，走廊加裝臨時扶手；安排1名志愿者在門口引導(dǎo)，避免老人摔倒；3.時間控制：講解環(huán)節(jié)避免過長（老人久坐易疲勞），每30分鐘安排5分鐘休息（提供溫水）；4.效果跟進(jìn)：活動后3天內(nèi)，由包片社工電話回訪10-15名老人，了解是否掌握關(guān)鍵知識，針對性補(bǔ)漏。題目2：某社區(qū)“兒童之家”因設(shè)施陳舊、活動形式單一，近期出現(xiàn)“周末沒人來，平時空蕩蕩”的情況。作為社區(qū)工作者，請設(shè)計一份“兒童之家”升級改造方案，要求包含需求調(diào)研、功能定位、改造內(nèi)容、運(yùn)營機(jī)制。答案：“兒童之家”升級改造方案一、需求調(diào)研（1周內(nèi)完成）：1.問卷調(diào)查：面向0-12歲兒童家長（通過社區(qū)微信群、線下發(fā)放），問題包括：“孩子最喜歡的活動類型（手工/閱讀/運(yùn)動/科普）”“希望兒童之家增加哪些設(shè)施（繪本區(qū)/益智玩具/小舞臺）”“可參與活動的時間（周末/工作日傍晚）”；2.焦點(diǎn)小組訪談：邀請5-8名兒童（分3-6歲、7-12歲兩組），通過游戲化提問（如“如果兒童之家像游樂場，你最想玩什么？”）了解真實(shí)需求；3.實(shí)地考察：參考周邊優(yōu)秀“兒童之家”案例（如XX社區(qū)的“親子閱讀角+科學(xué)小實(shí)驗(yàn)區(qū)”模式），結(jié)合本社區(qū)場地條件（約80㎡）確定改造方向。二、功能定位：打造“1+3”服務(wù)空間：“1”是基礎(chǔ)服務(wù)（課后托管、親子互動），“3”是特色板塊（科普啟蒙、藝術(shù)體驗(yàn)、社交成長），滿足不同年齡段兒童的多元需求，成為“社區(qū)兒童的第二個家”。三、改造內(nèi)容（預(yù)算5萬元，1個月完成）：1.空間分區(qū)：-低齡區(qū)（3-6歲）：設(shè)置軟包地墊、繪本架（適合親子共讀的圖畫書）、益智玩具區(qū)（拼圖、積木）、小舞臺（可表演兒歌、童話?。?；-高齡區(qū)（7-12歲）：配備書桌（可寫作業(yè)）、科普實(shí)驗(yàn)角（安全的化學(xué)/物理小實(shí)驗(yàn)器材）、手工創(chuàng)作區(qū)（陶泥、繪畫工具）；-公共區(qū)：增設(shè)“家長等候區(qū)”（帶充電插座的座椅、育兒書籍架），方便陪同家長交流。2.設(shè)施升級：-更換陳舊桌椅（選擇圓角設(shè)計、可調(diào)節(jié)高度的