2025《網(wǎng)格員》試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，其中城市社區(qū)網(wǎng)格常住人口一般不超過（）。A.500戶B.800戶C.1200戶D.1500戶答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，存在消防隱患。按照網(wǎng)格事件處置流程，正確的處理步驟是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理→記錄臺(tái)賬→上報(bào)社區(qū)B.拍照取證→立即上報(bào)→跟蹤整改C.聯(lián)系物業(yè)→督促清理→無需記錄D.口頭提醒居民→3日內(nèi)復(fù)查→上報(bào)街道答案：B3.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.上報(bào)社區(qū)醫(yī)療站答案：C4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.出租房屋承租人身份信息B.社區(qū)古樹名木生長(zhǎng)狀態(tài)C.居民家庭寵物飼養(yǎng)數(shù)量D.沿街商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期答案：C5.根據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作規(guī)范》，網(wǎng)格員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.直接判定責(zé)任方B.組織雙方當(dāng)面溝通C.邀請(qǐng)物業(yè)強(qiáng)制干預(yù)D.建議通過法律訴訟答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握其（）信息。A.日常消費(fèi)習(xí)慣B.近期就診記錄C.社交媒體賬號(hào)D.子女就讀學(xué)校答案：B7.2025年某市推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP上報(bào)事件時(shí)，必須同步上傳（）。A.事件現(xiàn)場(chǎng)3張以上清晰照片B.涉事方身份證復(fù)印件C.調(diào)解過程錄音D.街道審批文件答案：A8.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知辦理流程及所需材料C.聯(lián)系派出所直接強(qiáng)制辦理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B9.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評(píng)選，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)B.組織居民投票C.入戶宣傳分類知識(shí)D.決定最終獲獎(jiǎng)名單答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊居民C.聯(lián)系燃?xì)夤綝.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻答案：B11.根據(jù)《網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度》，下列哪項(xiàng)工作不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍？（）A.協(xié)助統(tǒng)計(jì)人口普查數(shù)據(jù)B.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治C.代居民填寫?zhàn)B老保險(xiǎn)申請(qǐng)表D.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆選舉答案：D12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)在（）內(nèi)通過數(shù)字平臺(tái)上報(bào)。A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：A13.針對(duì)空巢老人服務(wù)需求，網(wǎng)格員建立“一對(duì)一”聯(lián)系機(jī)制，需至少（）走訪一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C14.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后上報(bào)街道，街道回復(fù)“已列入維修計(jì)劃”。網(wǎng)格員下一步應(yīng)（）。A.向居民反饋處理進(jìn)度B.再次催促街道立即維修C.自行聯(lián)系維修人員D.記錄后不再跟進(jìn)答案：A15.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的處理方式是（）。A.說明信息用途及保密性，爭(zhēng)取配合B.記錄“不配合”并上報(bào)派出所C.強(qiáng)行登記居民身份證號(hào)D.跳過該戶，下次再訪答案：A16.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作反詐宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.入戶講解常見詐騙手段D.聯(lián)系派出所到場(chǎng)宣講答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.經(jīng)濟(jì)收入來源B.社交圈動(dòng)態(tài)C.家庭成員關(guān)系D.以上都是答案：D18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接上報(bào)（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.生態(tài)環(huán)境部門C.市場(chǎng)監(jiān)管部門D.街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：B19.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)組織者C.利益代表者D.結(jié)果執(zhí)行者答案：B20.網(wǎng)格員在年度考核中，“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)主要考核（）。A.事件上報(bào)數(shù)量B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新及時(shí)率C.居民滿意度評(píng)分D.矛盾調(diào)解成功率答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務(wù)代辦D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)巡查對(duì)象”的有（）。A.出租屋集中區(qū)域B.老舊小區(qū)消防設(shè)施C.沿街餐飲店鋪燃?xì)夤艿繢.居民家庭室內(nèi)裝修答案：ABC3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.回避利益相關(guān)方D.只記錄不處理答案：ABC4.社區(qū)開展“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，網(wǎng)格員需參與的環(huán)節(jié)包括（）。A.收集居民需求B.制定項(xiàng)目方案C.監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施D.評(píng)估項(xiàng)目效果答案：ACD5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.配送居家隔離人員生活物資D.決定封控區(qū)域范圍答案：ABC6.以下屬于網(wǎng)格事件“快速處置類”的有（）。A.樓道照明故障B.寵物傷人糾紛C.小區(qū)綠化修剪D.電梯困人事故答案：AD7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.流動(dòng)人口登記B.治安隱患排查C.重點(diǎn)人員穩(wěn)控D.戶籍辦理審批答案：ABC8.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.穿著便服減少距離感C.直接詢問隱私問題D.記錄居民需求時(shí)復(fù)述確認(rèn)答案：ABD9.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員需關(guān)注的具體需求有（）。A.老年人助餐服務(wù)B.兒童課后托管C.特殊兒童康復(fù)支持D.青年婚戀交友答案：ABC10.網(wǎng)格數(shù)字化管理平臺(tái)的功能包括（）。A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.人口數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新C.服務(wù)事項(xiàng)在線辦理D.考核數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接收取居民物業(yè)費(fèi)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√3.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)督促返校。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息不屬于網(wǎng)格員需要收集的信息范圍。（）答案：×7.網(wǎng)格員可以代居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×8.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查居民家中燃煤爐具安全隱患。（）答案：√9.網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)實(shí)行“準(zhǔn)入清單”管理，未經(jīng)審批的事項(xiàng)不得下放。（）答案：√10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不與績(jī)效工資掛鉤。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元居民反映，樓上402室長(zhǎng)期漏水至302室，導(dǎo)致墻面發(fā)霉、家具受損。302室業(yè)主多次與402室溝通無果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸門維權(quán)”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入，安撫302室業(yè)主情緒，告知通過合法途徑解決，避免沖突升級(jí)；（2）實(shí)地查看漏水情況，拍照留存證據(jù)，記錄302室受損細(xì)節(jié)；（3）聯(lián)系402室業(yè)主了解情況，確認(rèn)漏水原因（如管道老化、人為損壞等）；（4）組織雙方當(dāng)面溝通，邀請(qǐng)物業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，明確責(zé)任主體；（5）若雙方無法協(xié)商，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，或建議走法律程序；（6）跟蹤后續(xù)處理進(jìn)展，及時(shí)向雙方反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“便民早餐店”未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，且廚余垃圾與其他垃圾混投。同時(shí)，店主表示“分類太麻煩，沒時(shí)間弄”。小張應(yīng)如何處理？參考答案：（1）向店主宣傳《生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，說明混投的法律責(zé)任（如罰款）；（2）指導(dǎo)店主按規(guī)定配置“廚余垃圾、其他垃圾”兩類容器，明確標(biāo)識(shí)；（3）示范正確分類方法，針對(duì)早餐店常見垃圾（如餐盒、剩飯菜）講解分類標(biāo)準(zhǔn)；（4）約定3日內(nèi)復(fù)查，若仍未整改，聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查并下達(dá)整改通知書；（5）將該店納入“重點(diǎn)關(guān)注”臺(tái)賬，后續(xù)巡查中加強(qiáng)監(jiān)督，鞏固整改效果。案例3：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員小趙反映，近期經(jīng)常頭暈，子女在外地工作，希望得到幫助。小趙應(yīng)如何提供針對(duì)性服務(wù)？參考答案：（1）立即陪同李奶奶測(cè)量血壓，記錄異常數(shù)據(jù)，若情況危急，撥打120并聯(lián)系其子女；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李奶奶申請(qǐng)“家庭醫(yī)生簽約”，定期上門檢查；（3）建立“關(guān)愛檔案”，記錄李奶奶健康狀況、用藥情況及緊急聯(lián)系人信息；（4）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，每日電話問候，每周至少2次入戶探訪；（5）向李奶奶子女反饋情況，建議其委托本地親友或家政人員協(xié)助照護(hù)；（6）定期跟蹤李奶奶健康變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)措施，確保突發(fā)情況及時(shí)處置。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題5分，共10分）題目1：假設(shè)你是某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需在下周開展“防電信詐騙”專題走訪。請(qǐng)列出具體的走訪計(jì)劃（包括目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、步驟）。參考答案：（1）目標(biāo)：提升網(wǎng)格內(nèi)居民防詐騙意識(shí)，降低電信詐騙發(fā)案率；（2）對(duì)象：重點(diǎn)走訪老年人、家庭主婦、青少年等易受騙群體；（3）內(nèi)容：講解“冒充公檢法”“保健品詐騙”“兼職刷單”等常見騙局，發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)，推廣“國(guó)家反詐中心APP”；（4）步驟：①提前3天在網(wǎng)格微信群、公告欄發(fā)布走訪通知；②按“樓院-單元-戶”順序入戶，攜帶宣傳材料和手機(jī)演示APP功能；③對(duì)未在家的居民，留下聯(lián)系卡并電話補(bǔ)訪；④走訪后整理記錄，統(tǒng)計(jì)APP安裝率和居民疑問，形成總結(jié)報(bào)告。題目2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶（25歲，無固定職業(yè)）近期頻繁深夜返回，且家中常有陌生人員進(jìn)出。網(wǎng)格員需對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，請(qǐng)說明具體的排查和跟進(jìn)措施。參考答案：（1