項(xiàng)目七正常運(yùn)營情況下的車站票務(wù)作業(yè)請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成本次測試題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！【歡迎語】一、填空題（每空2分，共計(jì)15題，合計(jì)64分）【橫向填空】1、紙票一般情況是在模式情況下發(fā)售。填空1：（2分）正確答案：人工售檢票【橫向填空】2、在人工售檢票模式下，檢票方式可分為、和進(jìn)出站均需檢票三種。填空1：（2分）正確答案：進(jìn)站檢票填空2：（2分）正確答案：出站檢票【橫向填空】3、車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售IC卡單程票，可由決定售賣紙票。填空1：（2分）正確答案：行車調(diào)度員【橫向填空】4、發(fā)售單程票分為兩種不同的售卡方式：按售單程票和按售單程票。填空1：（2分）正確答案：自動售票機(jī)自助購買填空2：（2分）正確答案：人工使用半自動售票機(jī)【橫向填空】5、是車票主管部門提前制作并配發(fā)到車站，以應(yīng)對設(shè)備故障或大客流時乘客購票困難的問題，它屬于票。填空1：（2分）正確答案：預(yù)制單程票填空2：（2分）正確答案：預(yù)賦值【橫向填空】6、售票員開窗售票必須使用自己的登錄；售票時必須遵守“一，二、三、四、五”。填空1：（2分）正確答案：員工號和密碼填空2：（2分）正確答案：問填空3：（2分）正確答案：收填空4：（2分）正確答案：唱填空5：（2分）正確答案：操作填空6：（2分）正確答案：找零【橫向填空】7、無效票退款分為、。填空1：（2分）正確答案：即時退款填空2：（2分）正確答案：非即時退款【橫向填空】8、更換錢箱時需進(jìn)行操作：人負(fù)責(zé)具體操作，負(fù)責(zé)更換錢箱操作的。填空1：（2分）正確答案：雙人填空2：（2分）正確答案：值班員填空3：（2分）正確答案：值班站長填空4：（2分）正確答案：監(jiān)督和安全保護(hù)【橫向填空】9、在錢箱清點(diǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)等異常情況，需要在“”備注欄注明。填空1：（2分）正確答案：錢款填空2：（2分）正確答案：TVM/AVM錢箱日清點(diǎn)記錄【橫向填空】10、票款解行是指車站與銀行之間的票款交接；目前軌道交通企業(yè)的票款解行方式主要有和兩種。填空1：（2分）正確答案：直接解行填空2：（2分）正確答案：集中站收款【橫向填空】11、是指按路程計(jì)價(jià)時，付費(fèi)區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得的起點(diǎn)站至終點(diǎn)站之間的單程車費(fèi)，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況。填空1：（2分）正確答案：車票超程【橫向填空】12、車票超時是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時間過長，導(dǎo)致車票使用時間超過了，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況。填空1：（2分）正確答案：系統(tǒng)規(guī)定的有效時間【橫向填空】13、車票無效是指車票在使用過程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無法正常，且無法通過的情況。填空1：（2分）正確答案：通過進(jìn)、出閘機(jī)填空2：（2分）正確答案：半自動售票機(jī)進(jìn)行更新處理【橫向填空】14、當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)卡幣時，首先要檢查自動售票機(jī)投幣口是否有紙幣（硬幣）堵塞或顯示屏是否，確認(rèn)是否發(fā)生卡幣情況。填空1：（2分）正確答案：車站值班員填空2：（2分）正確答案：顯示卡幣故障代碼【橫向填空】15、當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)充值不成功，與共同打開自動售票機(jī)維修門，查看最近交易記錄，確認(rèn)是否有乘客反映一致的充值交易記錄。填空1：（2分）正確答案：值班員填空2：（2分）正確答案：值班站長二、簡答題（每題18分，共計(jì)2題，合計(jì)36分）1、簡述票務(wù)員售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序?！緳M向填空】答：___________________________________________________________________________；___________________________________________________________________________；___________________________________________________________________________；___________________________________________________________________________；___________________________________________________________________________。填空1：（5分）正確答案：站務(wù)員（售/補(bǔ)票員）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序：(1）找本班組車站值班員（綜控員）領(lǐng)取車票、IC卡；填空2：（3分）正確答案：（2）找值班站長領(lǐng)取福利票；填空3：（3分）正確答案：（3）提前20min檢查所有售/補(bǔ)票設(shè)備；填空4：（3分）正確答案：（4）確認(rèn)打印紙數(shù)量是否充足；填空5：（4分）正確答案：（5）具備工作條件后，向值班站長報(bào)告。2、儲值票退款時，請簡述哪些情況不予辦理退款業(yè)務(wù)。【橫向填空】答：___________________________________________________________________________；___________________________________________________________________________；___________________________________________________________________________。填空1：（8分）正確答案：持卡人保管不善出現(xiàn)卡折疊