項(xiàng)目LOGO項(xiàng)目LOGO第第頁(yè)名稱暴雨應(yīng)急預(yù)案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準(zhǔn)人適用范圍華為項(xiàng)目目的加強(qiáng)項(xiàng)目自然災(zāi)害（暴雨）的預(yù)防管理，杜絕人身財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生。職責(zé)部門(mén)/崗位主要職責(zé)備注項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目自然災(zāi)害預(yù)防管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本區(qū)域所有自然災(zāi)害的預(yù)防管理工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)自然災(zāi)害預(yù)防具體工作方案并實(shí)施。員工參與自然災(zāi)害預(yù)防管理的所有工作。組織架構(gòu)總指揮總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對(duì)整個(gè)事件的處置及協(xié)調(diào)工作工程部負(fù)責(zé)檢查排污井排污狀況,排污設(shè)備運(yùn)行狀況工程部負(fù)責(zé)檢查排污井排污狀況,排污設(shè)備運(yùn)行狀況，將安裝在風(fēng)口處燈罩、指示牌、信箱等加固或移走，維持大廈設(shè)施設(shè)備正常工作秩序物業(yè)部負(fù)責(zé)提醒業(yè)戶做好預(yù)防暴風(fēng)雨措施，通過(guò)廣播系統(tǒng)發(fā)布暴雨警告及預(yù)防措施，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證及現(xiàn)場(chǎng)受損物資的統(tǒng)計(jì)，提報(bào)《特別事件報(bào)告》環(huán)境部負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)（包括天臺(tái)、地面）是否存在安全隱患，溝渠、地漏是否暢通，負(fù)責(zé)檢查緊急應(yīng)急工具是否備足并確定其性能是否良好安管部負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)（包括天臺(tái)、地面）是否存在安全隱患，溝渠、地漏是否暢通，搬離放在圍墻頂及其他高處各類可移動(dòng)物件；檢查并關(guān)閉公共區(qū)域所有門(mén)窗，做好防水浸措施，檢查所有車(chē)庫(kù)出入口防洪閘、防洪沙包,確保能正常使用。物資清單物資清單序號(hào)物品名稱圖片1潛水泵2防洪閘口3強(qiáng)光手電4對(duì)講機(jī)5沙袋6雨衣水鞋7鐵鍬、撬棍8消防繩9照相機(jī)緊急聯(lián)系清單項(xiàng)目電話項(xiàng)目電話項(xiàng)目電話消防119消防監(jiān)控中心****醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)流程圖步驟角色12345安管部與工程部配合檢查公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告牌/架、外墻擱置物、室外花草樹(shù)木是否正?；蚣庸痰轿慌c工程部配合檢查公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告牌/架、外墻擱置物、室外花草樹(shù)木是否正常或加固到位組織備勤人員現(xiàn)場(chǎng)待命，發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)組織備勤人員現(xiàn)場(chǎng)待命，發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)工程部配合安管檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，加固易倒塌建筑物及物品，備好排水泵配合安管檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，加固易倒塌建筑物及物品，備好排水泵暴雨期間重點(diǎn)多巡查設(shè)備房是否有積水情況暴雨期間重點(diǎn)多巡查設(shè)備房是否有積水情況環(huán)境部備好應(yīng)急物資，便于發(fā)生水浸時(shí)可隨時(shí)排洪備好應(yīng)急物資，便于發(fā)生水浸時(shí)可隨時(shí)排洪暴雨過(guò)后恢復(fù)大廈環(huán)境衛(wèi)生暴雨過(guò)后恢復(fù)大廈環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)部發(fā)放通知至客戶，張貼溫馨提示及應(yīng)急電話，配合客戶關(guān)門(mén)門(mén)窗發(fā)放通知至客戶，張貼溫馨提示及應(yīng)急電話，配合客戶關(guān)門(mén)門(mén)窗隨時(shí)關(guān)注暴雨等級(jí)，做好暴雨后客戶單元的排查工作隨時(shí)關(guān)注暴雨等級(jí)，做好暴雨后客戶單元的排查工作對(duì)于造成客戶損失的及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)并報(bào)保險(xiǎn)公司做理賠對(duì)于造成客戶損失的及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)并報(bào)保險(xiǎn)公司做理賠項(xiàng)目經(jīng)理檢查安排人員備勤情況，時(shí)刻關(guān)注暴雨對(duì)大廈造成的影響，在盡可能的情況下坐鎮(zhèn)項(xiàng)目值班檢查安排人員備勤情況，時(shí)刻關(guān)注暴雨對(duì)大廈造成的影響，在盡可能的情況下坐鎮(zhèn)項(xiàng)目值班暴雨后組織人員對(duì)客戶單元有漏水的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好客戶安撫工作暴雨后組織人員對(duì)客戶單元有漏水的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好客戶安撫工作流程說(shuō)明部門(mén)暴風(fēng)雨來(lái)臨前的預(yù)防措施暴雨后的措施附件安管部檢查緊急應(yīng)用工具(沙袋.雨衣.雨靴.手電.繩子.鐵鍬.防洪閘等)是否備足并確定其性能良好。檢查通告欄是否張貼預(yù)防暴雨通告及緊急聯(lián)系電話.檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)（包括天臺(tái)、地面）是否存在安全隱患，溝渠、地漏是否暢通，責(zé)任要落實(shí)到人；搬離放在圍墻頂及其他高處各類可移動(dòng)物件；將安裝在風(fēng)口處燈罩、指示牌、信箱等加固或移走.提醒業(yè)戶做好預(yù)防暴雨措施.如搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆、雜物，關(guān)好門(mén)窗、加固雨篷。檢查并關(guān)閉公共區(qū)域所有門(mén)窗，做好防水浸措施?？刂拼髲B路面不允許露天停車(chē)及人員逗留。中控室配合客戶服務(wù)中心通過(guò)大廈廣播系統(tǒng)發(fā)布暴雨警告及預(yù)防措施。氣象臺(tái)掛紅色、黑色暴雨信號(hào)時(shí)，部門(mén)主管須通知非當(dāng)值員工待命聽(tīng)候調(diào)遣。員工為自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。當(dāng)值人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。在暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí),如出現(xiàn)緊急維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知工程班人員聯(lián)絡(luò)承包方采取緊急搶修措施。值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、違章停車(chē)、亂堆放垃圾等，可采取以下處理措施：糾正違章時(shí)，注意言行舉止禮貌規(guī)范。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名單位，記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意方式方法，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的立即報(bào)告安管主管處理。若外來(lái)人員進(jìn)入轄區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。當(dāng)暴雨訊號(hào)解除時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)并統(tǒng)計(jì)暴雨造成的損失情況，報(bào)大廈服務(wù)中心經(jīng)理,以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。工程部密切注意暴雨暴雨的狀況,隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)有關(guān)信息。當(dāng)業(yè)戶發(fā)出求救信號(hào)時(shí),應(yīng)至少兩人配合搶險(xiǎn),并保持通訊暢通,隨時(shí)準(zhǔn)備向其他工作人員請(qǐng)求支援。由專人負(fù)責(zé)檢查排污井排污狀況,排污設(shè)備運(yùn)行狀況。密切觀察車(chē)庫(kù)出入口排水情況,必要時(shí)使用防洪閘和防洪沙包。得到暴雨暴雨結(jié)束的準(zhǔn)確信息后,逐步將燈光電源恢復(fù),電梯投入使用,對(duì)影響正常生活的加固物品及時(shí)拆除,恢復(fù)正常狀態(tài)。檢查室外燈具/招牌/鋼架/雨蓬等有無(wú)損壞,根據(jù)損害程度和影響大小,逐步恢復(fù)原狀。拆卸物件及時(shí)恢復(fù)就位,清點(diǎn)防護(hù)物品,交庫(kù)房統(tǒng)一保管備用。迅速恢復(fù)正常工作。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò),由工程主管提交《特別事件報(bào)告》。環(huán)境部環(huán)境主管、保潔管理員檢查緊急應(yīng)用工具(雨衣、雨靴、鐵勾、大竹掃、水刮、手電筒等)是否備足并確定其性能良好。各崗位保潔員應(yīng)勤檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)雨水、污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無(wú)阻；配合安管員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。環(huán)境主管和保潔管理員巡查、督導(dǎo)各崗工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系。員工為自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┎⒅獣?huì)其他員工。當(dāng)暴風(fēng)雨訊號(hào)解除時(shí)，各崗位保潔員立即清理垃圾、倒塌物等，清掃路面積水，保證路面暢通；保潔管理員檢查溝、渠是否堵塞，配合工程部門(mén)及時(shí)疏通。檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔設(shè)備設(shè)施（垃圾桶、清潔標(biāo)識(shí)牌等）并統(tǒng)計(jì)、暴雨造成的損失情況，報(bào)大廈服務(wù)中心經(jīng)理，即時(shí)維修處理或申報(bào)更新。嚴(yán)重事件由保潔管理員詳細(xì)填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)環(huán)境主管，由環(huán)境主管提交大廈服務(wù)中心經(jīng)理。綠化大廈服務(wù)中心環(huán)境處綠化管理員應(yīng)在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前監(jiān)督外包方全面檢查，疏通排水溝及排水管道，防止因排水不暢導(dǎo)致園林植物被暴雨沖擊。對(duì)高大喬木特別是新栽種喬木要加固支撐3-6個(gè)月以上，對(duì)高度超過(guò)10米的應(yīng)支撐一年以上，且在風(fēng)暴來(lái)臨前加固支撐，全面檢查。巡查大植物枝葉，及時(shí)將枯黃或有可能掉下的枝葉清除。在4-6級(jí)風(fēng)暴來(lái)臨前應(yīng)將架上的盆景用鐵絲固定，風(fēng)力高于7級(jí)時(shí)，應(yīng)將架上的盆景全部搬到地面上。對(duì)于部分觀賞價(jià)值高、有易被風(fēng)吹倒的室外盆栽或盆景類，應(yīng)在風(fēng)暴來(lái)臨前搬入室內(nèi)或蔭棚內(nèi)保存。風(fēng)暴過(guò)后，對(duì)倒伏的植物，要在一日內(nèi)扶起載好并加護(hù)樹(shù)架，對(duì)吹折的樹(shù)枝等要在兩日內(nèi)全部修剪掉并清除園區(qū)外。對(duì)水浸的綠化地帶及時(shí)進(jìn)行人工排撈。對(duì)于被雨水沖毀的綠化植物應(yīng)即時(shí)進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種。綠化管理員檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化情況及綠化設(shè)施（綠化標(biāo)牌等）并統(tǒng)計(jì)風(fēng)暴造成的損失情況，及時(shí)維修處理或申報(bào)更新。嚴(yán)重事件由綠化管理員詳細(xì)填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)環(huán)境主管，由主管提交大廈服務(wù)中心經(jīng)理。物業(yè)部負(fù)