2025年藥店人員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.藥品的有效期是指藥品（）A.在規(guī)定的儲(chǔ)藏條件下能保持其質(zhì)量的期限B.在任何條件下能保持其質(zhì)量的期限C.在規(guī)定的儲(chǔ)藏條件下產(chǎn)生毒副作用的期限D(zhuǎn).在規(guī)定的儲(chǔ)藏條件下能夠安全使用的期限2.下列哪種藥品不屬于特殊管理藥品（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.外用藥品D.放射性藥品3.以下哪種藥品宜在飯前服用（）A.健胃藥B.助消化藥C.對(duì)胃有刺激性的藥D.催眠藥4.藥品不良反應(yīng)是指（）A.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)B.不合格藥品出現(xiàn)的有害反應(yīng)C.超劑量用藥出現(xiàn)的有害反應(yīng)D.用藥不當(dāng)出現(xiàn)的有害反應(yīng)5.處方藥的英文縮寫是（）A.OTCB.RxC.GMPD.GSP6.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行（）A.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度B.質(zhì)量保證制度C.保管制度D.出入庫檢查制度7.下列關(guān)于非處方藥的說法，錯(cuò)誤的是（）A.患者可以自行判斷、購買和使用B.非處方藥的標(biāo)簽和說明書必須經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)C.非處方藥一般安全有效，不良反應(yīng)較少D.非處方藥不需要在醫(yī)生指導(dǎo)下使用，所以可以隨意使用8.以下哪種劑型的藥物吸收速度最快（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑9.儲(chǔ)存藥品相對(duì)濕度應(yīng)為（）A.35%-75%B.45%-85%C.25%-65%D.55%-95%10.藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，開具的銷售憑證不包括（）A.藥品名稱B.生產(chǎn)廠商C.銷售價(jià)格D.藥品研發(fā)機(jī)構(gòu)11.治療感冒的常用中成藥中，具有清熱解毒作用的是（）A.銀翹解毒片B.通宣理肺丸C.參蘇丸D.小青龍顆粒12.下列哪類人群不屬于糖尿病的高危人群（）A.肥胖者B.長(zhǎng)期高糖飲食者C.經(jīng)常運(yùn)動(dòng)者D.有糖尿病家族史者13.維生素C片的主要適應(yīng)癥是（）A.預(yù)防和治療壞血病B.治療腳氣病C.治療夜盲癥D.治療佝僂病14.以下關(guān)于止咳祛痰藥的使用，說法錯(cuò)誤的是（）A.干咳無痰可選用鎮(zhèn)咳藥B.痰多而黏稠不易咳出可選用祛痰藥C.咳嗽伴有大量痰液時(shí)應(yīng)先使用鎮(zhèn)咳藥D.應(yīng)根據(jù)咳嗽的病因和癥狀選擇合適的藥物15.藥品的通用名稱是指（）A.列入國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱B.藥品生產(chǎn)企業(yè)自己確定的名稱C.廣告使用的名稱D.藥品商標(biāo)名稱16.下列哪種藥品需要冷藏保存（）A.胰島素制劑B.阿司匹林腸溶片C.阿莫西林膠囊D.布洛芬緩釋膠囊17.中藥飲片的炮制，必須按照（）A.國家藥品標(biāo)準(zhǔn)炮制B.地方藥品標(biāo)準(zhǔn)炮制C.醫(yī)院自行制定的炮制規(guī)范D.企業(yè)自行制定的炮制規(guī)范18.下列關(guān)于藥品有效期的表示方法，正確的是（）A.有效期至2025.05B.有效期2025年5月C.有效期至2025/05D.以上都正確19.藥店在陳列藥品時(shí)，應(yīng)將外用藥與內(nèi)服藥（）A.分開存放B.混合存放C.隨意存放D.放在同一層貨架上20.下列哪種藥物可用于緩解心絞痛發(fā)作（）A.硝酸甘油片B.硝苯地平緩釋片C.卡托普利片D.美托洛爾片二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.藥品的質(zhì)量特性包括（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性2.以下屬于藥品不良反應(yīng)的類型有（）A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過敏反應(yīng)D.后遺效應(yīng)3.藥店人員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法銷售B.誠實(shí)守信C.確保質(zhì)量D.正確介紹藥品4.常用的抗生素類藥物有（）A.青霉素類B.頭孢菌素類C.大環(huán)內(nèi)酯類D.氨基糖苷類5.糖尿病患者的飲食應(yīng)遵循（）A.控制總熱量B.合理分配碳水化合物、蛋白質(zhì)和脂肪C.增加膳食纖維攝入D.定時(shí)定量進(jìn)餐6.以下哪些是高血壓的并發(fā)癥（）A.冠心病B.腦出血C.腎功能衰竭D.眼底病變7.藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，其中（）A.合格藥品為綠色B.不合格藥品為紅色C.待確定藥品為黃色D.近效期藥品為藍(lán)色8.下列關(guān)于中藥飲片的儲(chǔ)存要求，正確的有（）A.應(yīng)選擇干燥通風(fēng)的庫房B.要定期檢查，防止霉變、蟲蛀C.易受潮的飲片應(yīng)放在密封容器中保存D.不同產(chǎn)地的中藥飲片可以混放9.藥店在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)做到（）A.憑醫(yī)師處方銷售B.對(duì)處方進(jìn)行審核C.不得擅自更改或代用處方所列藥品D.處方留存2年備查10.常見的抗感冒藥中可能含有的成分有（）A.對(duì)乙酰氨基酚B.鹽酸偽麻黃堿C.馬來酸氯苯那敏D.咖啡因三、判斷題（每題1分，共10分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，就可以放心使用，不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。（）2.非處方藥可以在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳。（）3.藥店可以銷售終止妊娠藥品。（）4.藥品的質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)出來的，與儲(chǔ)存和運(yùn)輸無關(guān)。（）5.患者購買處方藥時(shí)，藥店可以不憑處方銷售。（）6.所有的藥品都需要避光保存。（）7.中藥飲片的炮制可以改變其藥性和功效。（）8.藥品說明書上未標(biāo)明的不良反應(yīng)就不會(huì)發(fā)生。（）9.藥店陳列的藥品應(yīng)定期進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。（）10.胰島素注射劑可以在常溫下保存。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述藥店人員在接待顧客時(shí)的服務(wù)規(guī)范和技巧。2.請(qǐng)說明藥品不良反應(yīng)的報(bào)告程序和要求。藥店人員培訓(xùn)試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.A。藥品的有效期是指在規(guī)定的儲(chǔ)藏條件下能保持其質(zhì)量的期限，超過有效期可能導(dǎo)致藥品質(zhì)量下降，影響療效甚至產(chǎn)生不良后果。2.C。特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品，外用藥品不屬于特殊管理藥品范疇。3.A。健胃藥宜在飯前服用，可促進(jìn)胃液分泌，增強(qiáng)食欲；助消化藥一般在飯后服用；對(duì)胃有刺激性的藥應(yīng)飯后服用；催眠藥應(yīng)在睡前服用。4.A。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。5.B。處方藥的英文縮寫是Rx，OTC是非處方藥的英文縮寫，GMP是藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，GSP是藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。6.A。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量。7.D。非處方藥雖然患者可以自行判斷、購買和使用，但也不能隨意使用，應(yīng)按照說明書的要求合理用藥。8.C。注射劑直接進(jìn)入血液循環(huán)，吸收速度最快；片劑、膠囊劑、丸劑等口服劑型需要經(jīng)過胃腸道吸收，相對(duì)較慢。9.A。儲(chǔ)存藥品相對(duì)濕度應(yīng)為35%-75%，以保證藥品的質(zhì)量穩(wěn)定。10.D。藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，開具的銷售憑證應(yīng)包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容，不包括藥品研發(fā)機(jī)構(gòu)。11.A。銀翹解毒片具有清熱解毒作用，用于風(fēng)熱感冒；通宣理肺丸用于風(fēng)寒感冒咳嗽；參蘇丸用于身體虛弱、感受風(fēng)寒所致的感冒；小青龍顆粒用于風(fēng)寒水飲、惡寒發(fā)熱等。12.C。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)者不屬于糖尿病的高危人群，肥胖者、長(zhǎng)期高糖飲食者、有糖尿病家族史者等患糖尿病的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。13.A。維生素C片主要用于預(yù)防和治療壞血?。痪S生素B1治療腳氣??；維生素A治療夜盲癥；維生素D治療佝僂病。14.C?？人园橛写罅刻狄簳r(shí)應(yīng)先使用祛痰藥，使痰液稀釋易于咳出，而不是先使用鎮(zhèn)咳藥，否則可能導(dǎo)致痰液排出不暢，加重病情。15.A。藥品的通用名稱是指列入國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱，具有通用性和唯一性。16.A。胰島素制劑需要冷藏保存（2-8℃），以保持其生物活性；阿司匹林腸溶片、阿莫西林膠囊、布洛芬緩釋膠囊等一般常溫保存即可。17.A。中藥飲片的炮制，必須按照國家藥品標(biāo)準(zhǔn)炮制，國家藥品標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定的，參照省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門制定的炮制規(guī)范。18.D。藥品有效期的表示方法有多種，如有效期至2025.05、有效期2025年5月、有效期至2025/05等，都能準(zhǔn)確表達(dá)藥品的有效期限。19.A。藥店在陳列藥品時(shí)，應(yīng)將外用藥與內(nèi)服藥分開存放，避免相互污染和誤用。20.A。硝酸甘油片可用于緩解心絞痛發(fā)作，能迅速擴(kuò)張冠狀動(dòng)脈，增加心肌供血；硝苯地平緩釋片主要用于治療高血壓和心絞痛的預(yù)防；卡托普利片用于治療高血壓和心力衰竭；美托洛爾片用于治療高血壓、心絞痛、心律失常等。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性，這些特性是保證藥品質(zhì)量和療效的關(guān)鍵。2.ABCD。藥品不良反應(yīng)的類型包括副作用、毒性反應(yīng)、過敏反應(yīng)、后遺效應(yīng)等，了解這些類型有助于正確認(rèn)識(shí)和處理藥品不良反應(yīng)。3.ABCD。藥店人員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)依法銷售、誠實(shí)守信、確保質(zhì)量、正確介紹藥品，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.ABCD。常用的抗生素類藥物有青霉素類、頭孢菌素類、大環(huán)內(nèi)酯類、氨基糖苷類等，不同類型的抗生素抗菌譜和作用機(jī)制有所不同。5.ABCD。糖尿病患者的飲食應(yīng)控制總熱量，合理分配碳水化合物、蛋白質(zhì)和脂肪，增加膳食纖維攝入，定時(shí)定量進(jìn)餐，以維持血糖的穩(wěn)定。6.ABCD。高血壓的并發(fā)癥包括冠心病、腦出血、腎功能衰竭、眼底病變等，長(zhǎng)期高血壓會(huì)對(duì)心、腦、腎等重要器官造成損害。7.ABC。藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，合格藥品為綠色，不合格藥品為紅色，待確定藥品為黃色，近效期藥品一般也用黃色標(biāo)識(shí)提醒。8.ABC。中藥飲片的儲(chǔ)存應(yīng)選擇干燥通風(fēng)的庫房，定期檢查，防止霉變、蟲蛀，易受潮的飲片應(yīng)放在密封容器中保存，不同產(chǎn)地的中藥飲片應(yīng)分開存放，避免混淆。9.ABCD。藥店在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)憑醫(yī)師處方銷售，對(duì)處方進(jìn)行審核，不得擅自更改或代用處方所列藥品，處方留存2年備查，以確保用藥安全。10.ABCD。常見的抗感冒藥中可能含有對(duì)乙酰氨基酚（解熱鎮(zhèn)痛）、鹽酸偽麻黃堿（減輕鼻充血）、馬來酸氯苯那敏（抗過敏、減輕流涕等癥狀）、咖啡因（增強(qiáng)解熱鎮(zhèn)痛效果）等成分。三、判斷題1.×。藥品即使在有效期內(nèi)，如果儲(chǔ)存條件不當(dāng)?shù)纫部赡艹霈F(xiàn)質(zhì)量問題，不能一概而論地認(rèn)為只要在有效期內(nèi)就可以放心使用。2.√。非處方藥可以在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳，但廣告內(nèi)容必須經(jīng)過審批，符合相關(guān)規(guī)定。3.×。藥店不可以銷售終止妊娠藥品，終止妊娠藥品屬于特殊管理的藥品，必須在具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用。4.×。藥品的質(zhì)量不僅與生產(chǎn)有關(guān)，儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中的條件也會(huì)影響藥品質(zhì)量，如溫度、濕度、光照等。5.×。患者購買處方藥時(shí)，藥店必須憑處方銷售，這是保障用藥安全的重要措施。6.×。不是所有的藥品都需要避光保存，只有對(duì)光敏感的藥品才需要采取避光措施。7.√。中藥飲片的炮制可以改變其藥性和功效，如地黃經(jīng)過不同的炮制方法可制成鮮地黃、生地黃、熟地黃，其功效有所不同。8.×。藥品說明書上未標(biāo)明的不良反應(yīng)也可能發(fā)生，因?yàn)樗幤凡涣挤磻?yīng)的監(jiān)測(cè)是一個(gè)不斷完善的過程，隨著用藥人群的增加和時(shí)間的推移，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的不良反應(yīng)。9.√。藥店陳列的藥品應(yīng)定期進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品的質(zhì)量問題，保證藥品的質(zhì)量和安全。10.×。胰島素注射劑在未開封時(shí)應(yīng)冷藏保存（2-8℃），開封后可在常溫下保存（不超過25℃），但保存時(shí)間不宜過長(zhǎng)。四、簡(jiǎn)答題1.藥店人員在接待顧客時(shí)的服務(wù)規(guī)范和技巧如下：-服務(wù)規(guī)范：-儀表儀態(tài)：保持整潔、得體的著裝，站姿端正，面帶微笑，眼神專注，給顧客良好的第一印象。-語言規(guī)范：使用文明、禮貌、專業(yè)的語言，如“您好”“請(qǐng)問有什么可以幫您”“請(qǐng)稍等”等，避免使用不當(dāng)或模糊的語言。-服務(wù)流程：熱情迎接顧客，主動(dòng)詢問顧客的需求，根據(jù)顧客的癥狀或需求準(zhǔn)確推薦藥品，并詳細(xì)介紹藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等信息。在銷售過程中，要尊重顧客的意愿，不強(qiáng)行推銷。-售后跟進(jìn)：對(duì)購買藥品的顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕卦L，了解藥品的使用效果和顧客的反饋，提供必要的用藥指導(dǎo)和幫助。-服務(wù)技巧：-傾聽技巧：認(rèn)真傾聽顧客的描述，了解顧客的癥狀、病史、用藥情況等信息，從中獲取關(guān)鍵信息，以便準(zhǔn)確推薦藥品。-提問技巧：通過適當(dāng)?shù)奶釂?，進(jìn)一步明確顧客的需求，如詢問癥狀出現(xiàn)的時(shí)間、頻率、程度等，幫助判斷病情。-推薦技巧：根據(jù)顧客的需求和病情，準(zhǔn)確推薦合適的藥品。推薦時(shí)要考慮藥品的療效、安全性、價(jià)格等因素，并向顧客說明推薦的理由。對(duì)于非處方藥，可以結(jié)合顧客的情況提供多種選擇；對(duì)于處方藥，要嚴(yán)格憑處方銷售，并向顧客解釋處方的重要性。-溝通技巧：與顧客溝通時(shí)要保持耐心、溫和的態(tài)度，解答顧客的疑問，消除顧客的顧慮。遇到顧客對(duì)藥品有異議或不滿意時(shí)，要冷靜處理，積極解決問題。2.藥品不良反應(yīng)的報(bào)告程序和要求如下：-報(bào)告主體：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)是藥品不良反應(yīng)報(bào)告的主體，應(yīng)當(dāng)建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理制度，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)本單位的藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作。-報(bào)告范圍：新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)