業(yè)擴(kuò)報裝題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)擴(kuò)報裝工作的核心是（）A.滿足客戶用電需求B.增加供電企業(yè)收入C.提升服務(wù)人員技能答案：A2.業(yè)擴(kuò)報裝流程第一步是（）A.現(xiàn)場勘查B.受理申請C.方案制定答案：B3.低壓業(yè)擴(kuò)報裝容量一般不超過（）A.100kWB.160kWC.200kW答案：B4.業(yè)擴(kuò)報裝中確定供電方案的時間，高壓單電源客戶不超過（）A.15個工作日B.20個工作日C.30個工作日答案：A5.客戶受電工程設(shè)計文件審核時間，高壓客戶不超過（）A.5個工作日B.10個工作日C.15個工作日答案：C6.業(yè)擴(kuò)報裝竣工檢驗(yàn)不包括（）A.資料審核B.現(xiàn)場檢查C.電費(fèi)核算答案：C7.供電企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報裝客戶的服務(wù)承諾，居民客戶裝表接電時間不超過（）A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日答案：A8.高壓雙電源客戶業(yè)擴(kuò)報裝確定供電方案時間不超過（）A.30個工作日B.45個工作日C.60個工作日答案：B9.業(yè)擴(kuò)報裝申請資料中不必須的是（）A.營業(yè)執(zhí)照B.房產(chǎn)證明C.稅務(wù)登記證答案：C10.業(yè)擴(kuò)報裝工程驗(yàn)收合格后，裝表接電時間高壓客戶不超過（）A.5個工作日B.7個工作日C.10個工作日答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)擴(kuò)報裝的主要環(huán)節(jié)包括（）A.受理申請B.現(xiàn)場勘查C.方案制定D.工程施工E.裝表接電答案：ABCDE2.客戶申請業(yè)擴(kuò)報裝時需提供的資料有（）A.用電申請書B.身份證明C.用電設(shè)備清單D.場地證明答案：ABCD3.供電方案應(yīng)包括（）A.供電電壓等級B.供電容量C.供電方式D.計量方式答案：ABCD4.業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場勘查的內(nèi)容有（）A.客戶周邊供電條件B.客戶用電負(fù)荷C.客戶用電性質(zhì)D.線路走向答案：ABCD5.業(yè)擴(kuò)報裝工程設(shè)計審核內(nèi)容包括（）A.設(shè)計單位資質(zhì)B.設(shè)計圖紙規(guī)范性C.電氣設(shè)備選型D.安全措施答案：ABCD6.竣工檢驗(yàn)內(nèi)容包括（）A.工程質(zhì)量B.設(shè)備性能C.資料完整性D.人員資質(zhì)答案：ABC7.業(yè)擴(kuò)報裝中客戶受電工程可以選擇的施工單位有（）A.具備資質(zhì)的自有施工隊伍B.供電企業(yè)推薦的施工單位C.客戶自主選擇的合格施工單位答案：AC8.影響業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素有（）A.客戶資料不全B.設(shè)計變更C.外部協(xié)調(diào)困難D.施工進(jìn)度緩慢答案：ABCD9.業(yè)擴(kuò)報裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求包括（）A.及時響應(yīng)B.流程透明C.一次性告知D.主動溝通答案：ABCD10.業(yè)擴(kuò)報裝中供電企業(yè)的義務(wù)有（）A.提供咨詢服務(wù)B.按時完成各環(huán)節(jié)工作C.保障供電質(zhì)量D.對客戶受電工程進(jìn)行監(jiān)理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)擴(kuò)報裝只針對新客戶用電申請。（）答案：錯2.供電方案一旦確定不能更改。（）答案：錯3.客戶必須委托供電企業(yè)推薦的施工單位進(jìn)行受電工程施工。（）答案：錯4.業(yè)擴(kuò)報裝竣工檢驗(yàn)不合格也可以裝表接電。（）答案：錯5.低壓業(yè)擴(kuò)報裝不需要進(jìn)行現(xiàn)場勘查。（）答案：錯6.供電企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報裝客戶提供24小時咨詢服務(wù)。（）答案：對7.業(yè)擴(kuò)報裝流程可以根據(jù)客戶需求隨意調(diào)整。（）答案：錯8.客戶受電工程設(shè)計文件必須由供電企業(yè)審核。（）答案：對9.業(yè)擴(kuò)報裝申請受理后，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶。（）答案：對10.業(yè)擴(kuò)報裝工作結(jié)束后不需要對客戶進(jìn)行回訪。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述業(yè)擴(kuò)報裝的定義答案：業(yè)擴(kuò)報裝指供電企業(yè)根據(jù)客戶用電需求，受理其用電申請，經(jīng)過現(xiàn)場勘查、方案制定、工程施工、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，為客戶提供供電并裝表接電的全過程服務(wù)。2.業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場勘查的目的是什么？答案：了解客戶用電需求、周邊供電條件、用電性質(zhì)、負(fù)荷大小等情況，為制定合理、可行的供電方案提供依據(jù)，確保供電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)。3.客戶受電工程竣工檢驗(yàn)主要檢查哪些方面？答案：主要檢查工程質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，電氣設(shè)備性能是否達(dá)標(biāo)，資料是否完整準(zhǔn)確，如設(shè)計圖紙、產(chǎn)品說明書、試驗(yàn)報告等，確保工程具備接電條件。4.業(yè)擴(kuò)報裝中供電企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施有哪些？答案：簡化流程，減少環(huán)節(jié)；提高工作人員業(yè)務(wù)水平；及時響應(yīng)客戶咨詢與需求；做到一次性告知；主動溝通協(xié)調(diào)，確保工程順利進(jìn)行；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考核等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何解決業(yè)擴(kuò)報裝中客戶與供電企業(yè)之間信息不對稱的問題？答案：供電企業(yè)應(yīng)主動溝通，及時向客戶介紹業(yè)擴(kuò)報裝流程、時間節(jié)點(diǎn)等信息；利用線上平臺、客服熱線等多渠道解答疑問；提供清晰易懂的資料，確保客戶了解各環(huán)節(jié)進(jìn)展與要求。2.分析業(yè)擴(kuò)報裝工程拖延的常見原因及解決辦法答案：原因有客戶資料不全、設(shè)計變更、施工隊伍能力不足、外部協(xié)調(diào)困難等。解決辦法包括加強(qiáng)前期溝通，提前明確要求；建立變更快速處理機(jī)制；嚴(yán)格審核施工隊伍資質(zhì)；加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)力度等。3.討論如何優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程以提高效率答案：可采用信息化手段，實(shí)現(xiàn)流程線上化、自動化；推行并聯(lián)審批，壓縮各環(huán)節(jié)時間；加強(qiáng)部門間協(xié)同，打破