醫(yī)院員工儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)匯報人：文小庫2025-06-1206持續(xù)改進(jìn)機(jī)制目錄01基礎(chǔ)規(guī)范要求02分類著裝規(guī)范03職業(yè)妝容與飾品04儀態(tài)舉止標(biāo)準(zhǔn)05檢查與考核流程01基礎(chǔ)規(guī)范要求統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行員工制服員工制服應(yīng)保持干凈、整潔，不得有污漬、油漬和異味。制服應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定穿著，不得隨意更改。01著裝場合員工在工作時間內(nèi)必須穿著制服，包括門診、住院部、手術(shù)室等所有醫(yī)療區(qū)域。02服裝配飾制服應(yīng)搭配適當(dāng)?shù)呐滹棧珙I(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、帽子等，以保持整體形象的專業(yè)性和統(tǒng)一性。03個人衛(wèi)生管理細(xì)則儀容整潔員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔，不得有頭皮屑、油膩或異味。男員工不得留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)束發(fā)，劉海不過眉。化妝要求雙手衛(wèi)生女員工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用濃烈香味的化妝品?？诩t顏色應(yīng)與制服顏色協(xié)調(diào)。員工應(yīng)保持雙手干凈衛(wèi)生，不得留長指甲或涂有色指甲油。接觸患者前必須洗手或使用消毒液。123工牌佩戴規(guī)范說明員工在工作時間內(nèi)必須佩戴工牌，工牌應(yīng)掛在胸前，正面朝外，以便患者和同事識別。工牌佩戴工牌管理工牌信息工牌應(yīng)妥善保管，不得隨意掛放或轉(zhuǎn)借他人。如遇工牌丟失或損壞，應(yīng)及時補(bǔ)辦。工牌上應(yīng)包含員工的姓名、職務(wù)、部門等信息，以便患者和同事在需要時能夠快速了解員工的基本情況。02分類著裝規(guī)范醫(yī)護(hù)人員防護(hù)服穿脫標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)用品選擇根據(jù)崗位需要，選擇適合的防護(hù)用品，如隔離衣、防護(hù)服、手套等。03掌握正確的穿脫順序，避免污染自己和他人，特別是脫卸時要特別小心。02穿脫流程穿著要求必須按照規(guī)定穿戴防護(hù)服，包括衣服、手套、鞋、帽、護(hù)目鏡等，確保自身安全。01護(hù)士制服與配飾限制穿著整潔、干凈、合身的護(hù)士制服，不得有污漬、褶皺等。制服要求佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾、鞋子、襪子等，不得佩戴夸張的耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品，避免影響工作。配飾要求淡妝上崗，不得濃妝艷抹，口紅顏色以自然為主，不得使用過于鮮艷的化妝品?；瘖y要求行政人員職業(yè)裝束指南服裝選擇穿著得體、大方、干練的職業(yè)套裝或職業(yè)連衣裙，展現(xiàn)專業(yè)形象。01配飾搭配選擇簡單、素雅的配飾，如領(lǐng)帶、手表等，不要佩戴過于花哨的飾品。02發(fā)型要求整潔、干練，不要遮擋面部，也不要過于夸張，與職業(yè)形象相符。0303職業(yè)妝容與飾品醫(yī)護(hù)人員妝容潔凈原則妝容自然強(qiáng)調(diào)眼部保持口部清潔妝容持久妝容顏色應(yīng)與膚色自然過渡，避免過于濃重或怪異。使用無油眼線筆或深色眼影來突出眼睛，避免使用過于鮮艷的顏色?？诩t顏色應(yīng)與自然唇色相近，保持牙齒潔白，口腔無異味。選擇防水、防汗的化妝品，以保持妝容持久。手部護(hù)理與美甲限制6px6px6px保持手部皮膚干凈、整潔，避免涂抹濃重的護(hù)手霜或香水。手部皮膚接觸患者前后應(yīng)進(jìn)行手部消毒，確保手部衛(wèi)生。手部消毒定期修剪指甲，保持指甲短而整潔，避免留長指甲或涂指甲油。指甲修剪010302避免佩戴過多手部飾品，尤其是戒指等容易藏污納垢的物品。避免手部飾品04首飾選擇選擇簡單、大方、易于清洗的首飾，避免佩戴過于復(fù)雜或鑲嵌過多寶石的飾品。佩戴部位避免佩戴首飾在手指、手腕等容易接觸患者或醫(yī)療設(shè)備的部位。定期清洗定期清洗首飾，保持其表面清潔衛(wèi)生，避免細(xì)菌滋生。特別注意在進(jìn)行手術(shù)或接觸患者時，應(yīng)將首飾摘下并妥善保管，以確保患者安全和衛(wèi)生。首飾佩戴安全標(biāo)準(zhǔn)04儀態(tài)舉止標(biāo)準(zhǔn)站立/坐姿專業(yè)準(zhǔn)則站立時身體挺直，雙腳自然分開，與肩同寬，手臂自然下垂，雙手交叉于下腹部或腰間，展現(xiàn)出專業(yè)形象。坐姿時行走時身體坐直，雙腳平放在地面上，與肩同寬，背部緊貼椅背，手臂自然放在桌子上或膝蓋上，保持舒適且專業(yè)的姿勢。步伐穩(wěn)健，步速適中，不要跑跳或拖拉腳步，展現(xiàn)出自信和專業(yè)的形象。123患者溝通禮儀規(guī)范尊重患者與患者交流時，要尊重患者的意愿和人格尊嚴(yán)，不得有侮辱、歧視或冷漠的言行。01傾聽與理解耐心傾聽患者的訴求和意見，用溫暖的語言和表情回應(yīng)，表現(xiàn)出對患者的關(guān)心和理解。02保護(hù)隱私在與患者交流時，要注意保護(hù)患者的隱私和信息安全，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療記錄。03在進(jìn)行無菌操作時，要穿著整潔的手術(shù)衣或隔離衣，佩戴帽子和口罩，保持清潔和衛(wèi)生。無菌操作儀態(tài)要求穿著整潔在操作過程中，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌規(guī)則，如洗手、消毒、使用無菌器材等，防止交叉感染和污染。遵守?zé)o菌規(guī)則進(jìn)行無菌操作時，要保持專注和細(xì)致，不得隨意觸摸或翻動非無菌物品，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。細(xì)致操作05檢查與考核流程日常巡查重點(diǎn)事項(xiàng)員工個人衛(wèi)生服務(wù)態(tài)度與舉止儀容儀表規(guī)范工作環(huán)境整潔度檢查員工個人衛(wèi)生狀況，包括頭發(fā)、面部、手部等是否干凈整潔，是否有異味。檢查員工是否按照醫(yī)院規(guī)定穿著工作服、工作鞋，佩戴工作牌、帽子等，服裝是否整潔、無污漬。觀察員工在服務(wù)患者過程中的態(tài)度是否熱情、耐心，舉止是否得體、大方。檢查員工所在工作崗位的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、有序，是否符合醫(yī)院規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。評分標(biāo)準(zhǔn)與扣分細(xì)則儀容儀表評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院規(guī)定制定詳細(xì)的儀容儀表評分標(biāo)準(zhǔn)，包括服裝、鞋帽、工作牌等各項(xiàng)細(xì)節(jié)。02040301工作環(huán)境評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對員工所在崗位的環(huán)境進(jìn)行評分，包括整潔度、物品擺放等方面。服務(wù)態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評分，如熱情程度、耐心程度、禮貌用語等?？鄯旨?xì)則對于違反醫(yī)院規(guī)定或評分標(biāo)準(zhǔn)的行為，制定詳細(xì)的扣分細(xì)則，并告知員工。違規(guī)整改追蹤機(jī)制違規(guī)記錄整改通知追蹤整改效果持續(xù)改進(jìn)對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，進(jìn)行詳細(xì)記錄并存檔，作為后續(xù)整改的依據(jù)。對于違規(guī)行為，及時通知相關(guān)員工進(jìn)行整改，并明確整改要求和期限。在整改期限結(jié)束后，對違規(guī)員工進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)是否達(dá)到整改要求，并記錄整改效果。對于反復(fù)出現(xiàn)的違規(guī)行為或整改效果不佳的情況，進(jìn)行深入分析并采取更有效的措施加以改進(jìn)。06持續(xù)改進(jìn)機(jī)制匿名反饋受理渠道員工可以將對儀容儀表規(guī)范的建議或投訴發(fā)送至指定郵箱，確保反饋的隱私性。設(shè)立匿名反饋郵箱由專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)收集、整理和分析員工的反饋，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期收集并分析反饋將收集到的反饋問題和改進(jìn)措施進(jìn)行公示，并督促相關(guān)部門和人員落實(shí)改進(jìn)。反饋結(jié)果公示與改進(jìn)季度復(fù)訓(xùn)更新計劃考核與獎懲通過考核來檢驗(yàn)員工的培訓(xùn)成果，對表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予獎勵，對不符合規(guī)范要求的員工進(jìn)行處罰。03根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和員工實(shí)際需求，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，包括新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)等。02更新培訓(xùn)內(nèi)容定期復(fù)訓(xùn)每季度至少組織一次儀容儀表規(guī)范的復(fù)訓(xùn)，鞏固員工的規(guī)范意識。01規(guī)范修訂發(fā)布