2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力1品質管理培訓之質量檢驗員2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力2課程的目的清概念明方法長知識學技巧2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力3課程適用的對象品質管理人員工程技術人員驗貨員,現(xiàn)場審核員基層品質檢查員其他感興趣的人士2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力4公司簡介顧問咨詢培訓標準標語QualitySatisfy2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力5課程主要內容基礎知識概念品質意識檢驗知識PDCA/過程方法…..

如何檢驗？不同類別產品檢驗檢驗的策劃組織人員職責培訓準備檢驗反饋

品質管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/散布圖2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力6CHAPTER1質量檢驗的基本知識2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力7一.什么是質量？一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標準）

要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望

特性是指可區(qū)分的特征1.質量的內涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質量好壞的程度3.質量具有經(jīng)濟性，廣義性，時效性和相對性4.質量的優(yōu)劣是滿足要求的程度基本知識2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力8幾種質量觀念您認為正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質量比哪臺好？有要求就有質量？體系，產品，過程都有質量。以前這個客戶對我們質量很滿意，所以我們質量沒問題？A公司從來沒反應過我們產品有質量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力9如何理解產品“質量”1.可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質量）1.有發(fā)射，有接收音質清晰2.符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質量“好”和“壞”以手機為例2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力10品質的幾種觀念戴明：

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。

朱蘭：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的

何何為品質？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力11質量的幾種觀念朱蘭博士將質量分為廣義質量和狹義的質量主題狹義質量概念廣義質量概念產品有形制成品（硬件）硬件，服務，軟件，流程性材料過程直接與產品有關的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務，政府，贏利和非贏利組織質量被看作技術問題經(jīng)營問題如何認識質量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質量的評價符合規(guī)范，程序和標準滿足顧客的要求改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績顧客購買產品的人所有有關人員，不管內部外部質量管理的培訓質量部門全公司范圍內負責協(xié)調質量工作中層質量管理人員高層管理者組成的質量管理委員會質量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力12質量的幾種觀念Crosby：

品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----以“產品不合標準的代價”衡量品質-----工作標準必須是“零缺點”日本人之理念：（側重于質量文化）

品質是零缺點─在第一次就把它做對。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力13品質管理的發(fā)展操作員的品質管制階段領班品質管理階段檢驗的品質管制階段統(tǒng)計品質管理分階段全面品質管理階段質量/環(huán)境/安全品質管理分階段想一想您公司品質管理在哪個階段？？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力14幾個常見名詞IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力15PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也稱“戴明環(huán)”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。

P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．

D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執(zhí)行．

C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標．

A（Action）：處置──依據(jù)確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力16PDCA循環(huán)抱（續(xù)）(1)

達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業(yè)水準能夠提高．再進入新的循環(huán)．(2)

改善未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續(xù)改善．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力17檢驗的基本知識二.什么是檢驗？

概念：檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量，試驗所進行的符合性評價.

理解：對產品而言，就是對根據(jù)產品標準，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產品合格與否的符合性評價。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力18檢驗的基本知識三.什么是質量檢驗？

就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察，測量，試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術檢查活動質量檢驗的三要素：A：對象：產品質量特性，要求。B：方法：觀察，測量，試驗等C：判定：方法是通過檢驗結果和要求的比較。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力19質量檢驗要素關系圖明確三要素是質量檢驗的前提觀察測量試驗產品的質量特性質量檢驗的數(shù)據(jù)要求合格/不合格方法對象結果對比分析判斷符合性評價2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力20舉例:(PCBA）檢查對象質量特性：無錯料，漏料，無焊點不良….?檢查方法：1.2.3.……集體思考？工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？？？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力21產品質量要求包括客戶要求的檢驗要包含所有質量要求明示的隱含的自定義的法律法規(guī)要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質量檢驗的前提2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力22檢驗的作用簽別合格與不合格把關預防報告2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力23檢驗的基本步驟檢驗的準備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規(guī)范。獲取樣品：全檢/抽檢測試，觀察，試驗記錄：包括檢驗條件等。比較判斷：每項質量要求進行判斷確認處理：接收，拒收（糾正，報廢，讓步）備注：糾正方法有：返工，返修，降級2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力24是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定。它是一種管理性的檢驗活動。它是產品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產品放行前必須的二個過程。驗證是對檢驗結果以及產品生產過程中質量控制記錄進行的綜合評定。產品驗證免檢料的品質控制2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力25驗證的主要內容查驗提供的質量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等確認檢驗依據(jù)，技術性文件的正確性和有效性。記錄報告的有效性：全面正確。對產品進行復核，必要時抽測。

備注：注意批號的對應。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力26監(jiān)視監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗證。監(jiān)視是質量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。3.常用于自動化生產過程中對過程進行的生產工藝的控制。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力27檢驗的四種種方式？抽樣檢驗全數(shù)檢驗互檢免檢品質不是檢驗出來的而是控制出來的，2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力28如何抽樣檢驗？？抽檢一個樣本量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽樣方案記為（n，Ac）。抽樣是有風險的。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力29如何抽樣檢驗？？抽取一個樣本量為n1的樣本統(tǒng)計樣本中的不合格（品）數(shù)d1接收批拒收批d1≤Ac1

再抽檢一個樣本n2Ac1<D1<Re1d1≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二次抽樣檢驗2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力30抽樣檢驗的幾個概念單位產品檢驗批批量（N）批質量(P0）不合格品不合格過程平均接收質量限AQL極限質量LQ你對這些概念都很清楚了嗎？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力31什么才是合格的檢驗員？視力好，細心，把關意識，把關意識反映靈敏，責任心專業(yè)技能監(jiān)督培訓考核激勵壓力方法2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力32本章討論？質量檢驗關鍵是什么？主動溝通了解需求明確要求思考，認真緊扣問題Howtodo??方法2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力33本章小結質量的概念品質觀念檢驗常識抽樣方法人員要求工作坊一判斷題工作坊二抽樣方法及計算題動手！理論聯(lián)系實際2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力34CHAPTER2之策劃質量檢驗2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力35質量檢驗策劃圖人員管理組織管理溝通管理系統(tǒng)管理檢驗信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓人才建立組織定流程持續(xù)改進記住缺一不可2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力36典行的組織架構品質管理部品質保證部品質（控制）檢驗IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQC的行政管理隸屬不同，集中式屬于品質部，而分散型則屬于生產部。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力37文件要求要求意識產品實際判斷結果知識，技能，經(jīng)驗對比，判斷思維過程檢驗方法實際意識轉換檢驗員作業(yè)的過程各環(huán)節(jié)互相影響2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力38檢驗員培訓項目產品檢驗標準檢驗方法檢驗工具工作態(tài)度產品基本知識對一個檢驗過程您明確了這些嗎？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力39本章小結檢驗過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做好四步曲？？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力40CHAPTER3質量檢驗之品質管理分析方法2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力41方法一：直方圖

------直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力42方法二：散布圖

------為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖。

其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(原因與結果)之間是否相關及其相關程度。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力43方法三：魚骨圖

------將特性(結果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結果之關系；亦稱因果圖。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力44方法四：柏拉圖

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當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力45本章總結工具要靈活正確使用正確的數(shù)據(jù)信息是分析的基礎柏拉圖/直方圖/散布圖骨圖是分析工具工作坊三分組練習A：直方圖B：柏拉圖2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力46CHAPTER4質量檢驗之檢驗作業(yè)實例2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力47各位!我們將回到工作中去，作一個檢驗員……課堂考試某廠品質部待檢區(qū)有一批10月22日生產的MP301A產品500PCS，需要出貨檢查，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進行檢查：外觀檢查采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能檢查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0PLAN，n=5。

2.正常抽樣一般檢驗水平II，采用一次抽樣方案。如何完成以下檢驗工作？2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力48第一步：抽樣方案確定外觀檢查抽樣方案：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能檢查抽樣方案：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下究竟抽樣多?。?025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力49第二步：如何做到隨機抽樣？簡單隨機抽樣：把10箱產品倒在一起混均勻，并將產品從1-500號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數(shù)組成樣本。系統(tǒng)抽樣方法：把10箱產品倒在一起混均勻，并將產品從1-500號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取1個號碼，如5號，則5，10，15，……號組成的產品就是一個樣本。分層抽樣：對10箱產品，每箱抽取8個產品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。整群抽樣：先從10箱產品中隨機抽取2箱進行全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。如果這500PCS產品裝在10個箱,每箱50PCS2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力50第三步：檢查數(shù)量如何分配？抽最大數(shù)（80PCS），外觀MAJ/MINOR檢50PCS，功能檢80PCS。2.判定分別按不同AQL進行判定。3.另取5PCS做其他實驗。2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力51檢驗注意事項檢驗是一個需要1.細心，全面，條理化2.標識清楚，姿式正確3.找好正確的文件4.使用正確的方法5.成品檢查時戴上手套6.作好靜電防護2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力52第四步：功能檢驗使用性安全性美學性電器性能一般電子產品的性能包括工作電流，工作電壓。。。根據(jù)不同產品確定檢查指導書樣品產品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力53第五步：外觀檢驗外觀檢驗注意檢驗產品離眼睛距離檢驗產品的光強度檢驗時間檢驗的角度參考附錄進行作業(yè)練習:工作坊四不同的面質量要求不同2025/8/11培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產力54第六步：填寫總結檢驗報告根據(jù)你的檢驗結果計算思考不合格品率是：（）接收