小區(qū)物業(yè)保潔主管6S管理規(guī)范（簡約版）一、整理（Seiri）：物料“精篩選”，庫房“零冗余”核心目標(biāo)：確保“工具只留在用的，物料只存夠用的”實(shí)施要點(diǎn)：1、清潔物料“四象限分類”：常用區(qū)（庫房入口1.5米范圍）：放置每日必用物品（84消毒液、掃帚、垃圾袋），按“消耗量排序”碼放（如掃帚按日用量20把備貨）。備用區(qū)（庫房內(nèi)側(cè)）：存放周用量物料（如玻璃清潔劑、拖把替換頭），采用“先進(jìn)先出”原則（保質(zhì)期標(biāo)注于瓶身，距過期3個月的貼黃色預(yù)警標(biāo)簽）。廢棄區(qū)（庫房角落紅桶）：破損工具（如斷柄拖把、開裂水桶）每日16:00集中處理，登記《報(bào)廢物品清單》（需主管與倉管雙人簽字）。暫存區(qū)（庫房門口黃線內(nèi)）：新到物料24小時內(nèi)完成分類，外包裝拆除后進(jìn)入對應(yīng)區(qū)域（如整箱垃圾袋拆分為10袋/摞）。2、工具“三定淘汰制”：定壽命：掃帚（3個月）、拖把（1.5個月）、玻璃刮（6個月）設(shè)置更換周期，超期立即淘汰。定功能：禁止“一物多用”（如擦地拖把不可用于擦桌），專用工具貼紅色標(biāo)識（如“電梯專用”“衛(wèi)生間專用”）。定數(shù)量：按崗位配置工具（如每棟樓保潔員配2把掃帚、1個水桶），多余工具由主管統(tǒng)一保管，領(lǐng)用需登記《工具借用表》。3、作業(yè)車“減負(fù)行動”：推行“一車一區(qū)”模式（每臺作業(yè)車對應(yīng)固定保潔區(qū)域），車上只放當(dāng)區(qū)2小時內(nèi)所需工具（如擦拭電梯的作業(yè)車僅帶玻璃清潔劑、抹布、刮水器）。移除私人物品（水杯、零食等），統(tǒng)一配置員工飲水點(diǎn)（距作業(yè)區(qū)不超過50米），作業(yè)車加裝掛鉤（限掛2塊抹布）。二、整頓（Seiton）：流程“可視化”，取用“零等待”核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“員工看表會操作，主管查表能監(jiān)督”實(shí)施要點(diǎn)：1、庫房“三維定位法”地面劃“貨位線”（黃色實(shí)線，寬5cm），標(biāo)注物料名稱（如“84消毒液”）及最大庫存量（如“≤50瓶”）。貨架貼“層標(biāo)”（距層板邊緣10cm），上層放輕物（如口罩、手套），下層放重物（如桶裝清潔劑），高度不超過1.8米（便于取用）。工具掛架按“使用頻率”排列（常用工具距地面1.2-1.5米），掛鉤編號與《工具分布圖》對應(yīng)（如“掛鉤05對應(yīng)玻璃刮”）。2、作業(yè)“時空矩陣表”：橫向按時段劃分：7:00-9:00（業(yè)主出行高峰前）、12:00-14:00（午休低谷期）、18:00-20:00（業(yè)主返家前）?？v向按區(qū)域劃分：電梯廳（每小時巡查1次）、單元門口（每日擦拭3次）、地下車庫（每周沖洗1次）。矩陣交叉點(diǎn)標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)動作（如“7:00電梯廳→用酒精棉片擦按鈕→簽字確認(rèn)”），表貼于作業(yè)車擋板。3、應(yīng)急物資“雙備份”：主管辦公室與中控室各存1套應(yīng)急清潔包（含吸水棉、警戒牌、備用工具），包內(nèi)物品清單塑封（每季度1日核對）。暴雨天氣前2小時，在地下車庫入口備好沙袋（每處8袋，堆疊成“品”字形）、防滑墊（長2米，邊緣對齊臺階）。三、清掃（Seiso）：標(biāo)準(zhǔn)“量化化”，檢查“顆?；焙诵哪繕?biāo)：做到“肉眼可見處無塵，手觸之處無垢”實(shí)施要點(diǎn)：1、清潔標(biāo)準(zhǔn)“五維量表”：地面：無明顯污漬（單塊地磚污漬面積≤2cm2）、無毛發(fā)（1㎡內(nèi)≤1根）、干燥（拖地后30分鐘無積水）。玻璃：透光率≥95%（距1米觀察無手?。?、邊框無灰（用白紙巾擦拭5cm無痕跡）。電梯：轎廂壁鏡面可映出人影（無模糊）、按鍵縫隙無雜物（每周用牙簽清理1次）。垃圾桶：外壁無溢灑（距桶身30cm無異味）、內(nèi)膽與外桶貼合（縫隙≤1cm）。綠化帶：無白色垃圾（每100㎡≤2處）、煙頭（每棟樓周邊≤3個/日）。2、專項(xiàng)清掃“三定方案”：定時：雨季每日擦拭單元門扶手（防生銹），冬季雪后1小時內(nèi)清理主干道積雪（撒融雪劑間隔50cm）。定人：每3棟樓設(shè)1名區(qū)域組長，負(fù)責(zé)監(jiān)督清掃質(zhì)量（隨身攜帶《區(qū)域檢查表》，每小時記錄1次）。定工具：大理石地面用軟毛拖把（毛長≥3cm），水泥地面用硬毛掃帚（鬃毛硬度≥60邵氏A）。3、設(shè)備清潔“雙維護(hù)”：每日：吸塵器清理濾網(wǎng)（結(jié)束工作后5分鐘內(nèi)完成）、高壓水槍排放余水（防止內(nèi)部生銹）。每周：清潔車軸承上油（專用潤滑油，每處滴3滴）、榨水車膠條檢查（發(fā)現(xiàn)裂紋立即更換）。四、清潔（Seiketsu）：制度“閉環(huán)化”，改進(jìn)“持續(xù)化”核心目標(biāo)：讓“臨時達(dá)標(biāo)”變“常態(tài)合格”實(shí)施要點(diǎn)：1、三級檢查體系：員工自查：每完成1個區(qū)域清潔，對照《自查清單》打勾（如“電梯按鈕已消毒”）。主管抽查：每日隨機(jī)檢查3個區(qū)域（采用“突擊式”，不提前通知），發(fā)現(xiàn)問題拍照上傳工作群。物業(yè)巡檢：每周聯(lián)合客服部檢查（業(yè)主投訴集中區(qū)域必查），結(jié)果與保潔團(tuán)隊(duì)績效掛鉤。2、問題整改“PDCA循環(huán)”：計(jì)劃（P）：針對“地面反復(fù)出現(xiàn)油漬”問題，制定“餐點(diǎn)時段增加巡邏頻次”方案。執(zhí)行（D）：區(qū)域組長每15分鐘巡查1次餐飲商鋪周邊。檢查（C）：主管用“油漬追蹤表”記錄發(fā)現(xiàn)與處理時間。處理（A）：將有效措施納入《特殊區(qū)域清潔規(guī)范》（如商鋪門口鋪設(shè)防油地墊）。3、標(biāo)準(zhǔn)文件“動態(tài)更新”：每季度修訂《清潔作業(yè)指導(dǎo)書》（新增如“新能源汽車充電樁清潔步驟”）。建立“案例庫”（如“裝修垃圾灑落處理流程”），附現(xiàn)場照片與操作視頻（存儲于云端共享文件夾）。五、素養(yǎng)（Shitsuke）：團(tuán)隊(duì)“專業(yè)化”，服務(wù)“暖心化”核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“操作有規(guī)范，服務(wù)有分寸”實(shí)施要點(diǎn)：1、儀容“三統(tǒng)一”：工服：每日熨燙（衣領(lǐng)挺括，無褶皺），工牌別在左胸（距領(lǐng)口10cm）。工具：水桶提手纏藍(lán)色膠帶（統(tǒng)一高度30cm），抹布對折成15cm×15cm方塊（邊角對齊）。語言：遇業(yè)主詢問時說“您好，正在清潔，大概5分鐘后結(jié)束”，拒絕業(yè)主不合理要求時說“抱歉，按規(guī)定我不能……”。2、技能“階梯培訓(xùn)”：新人：3天理論（含6S標(biāo)準(zhǔn)、清潔劑配比）+7天跟崗（由星級員工帶教），考核通過發(fā)《上崗資格證》。老員工：每月1次專項(xiàng)課（如“不銹鋼保養(yǎng)技巧”“高空玻璃清潔安全規(guī)范”），考核成績納入晉升標(biāo)準(zhǔn)。3、應(yīng)急“場景演練”：每季度開展“突發(fā)情況處置”演練（如“業(yè)主滑倒”“清潔劑濺入眼睛”），要求3分鐘內(nèi)完成應(yīng)急響應(yīng)。演練后復(fù)盤：用“魚骨圖”分析問題（如“響應(yīng)慢是因工具擺放遠(yuǎn)”），針對性優(yōu)化（如作業(yè)車加裝急救包掛鉤）。六、安全（Safety）：風(fēng)險(xiǎn)“前置化”，處置“標(biāo)準(zhǔn)化”核心目標(biāo)：確保“員工零受傷，業(yè)主零投訴”實(shí)施要點(diǎn)：1、作業(yè)“三不傷害”：不傷害自己：使用梯子時必須有人監(jiān)護(hù)（距梯腳1米范圍設(shè)警戒區(qū)），高空作業(yè)系雙鉤安全帶（掛鉤分別固定）。不傷害他人：在濕滑地面作業(yè)時，先放置“小心地滑”警示牌（距作業(yè)點(diǎn)2米處），再開始清潔。不被傷害：識別業(yè)主寵物活動高峰時段（如7:00-8:00），避開此時間段清潔單元門口（必要時請保安協(xié)助）。2、物料“安全管控”：清潔劑分類存放（酸性與堿性分庫，間距≥1米），標(biāo)簽標(biāo)注“腐蝕性”“避光”等警示語（字體≥2號）。稀釋比例可視化（如“84消毒液：水=1:100”，貼在配比桶外側(cè)，附量杯刻度示意圖）。3、應(yīng)急“四步響應(yīng)”：火災(zāi)：立即停止作業(yè)→取最近滅火器（按“拔銷-對準(zhǔn)-按壓”操作）→撥打中控室電話（“XX棟X層起火”）→引導(dǎo)人員疏散。觸電：迅速拔電源插頭（或用干燥木棍挑開電線）→檢查傷者意識→撥打120→上報(bào)主管。七、管理工具（保潔主管專用）1、《6S管理日志》：每日記錄內(nèi)容包括：物料消耗（如“84消毒液用了15瓶，庫存35瓶”）；問題整改（如“3號樓電梯污漬已處理，責(zé)任人：李XX”）；明日計(jì)劃（如“重點(diǎn)清潔地下車庫入口”）。2、“紅黃藍(lán)”三色督辦單：紅色單：2小時內(nèi)必須整改（如“兒童游樂區(qū)有碎玻璃”）；黃色單：當(dāng)日內(nèi)整改（如“垃圾桶未及時清運(yùn)”）；藍(lán)色單：3日內(nèi)整改（如“綠化帶雜草過多”）。本規(guī)范為保潔主管“管理指揮棒”，需每日晨會抽考1項(xiàng)（如“清潔劑配比標(biāo)準(zhǔn)”），每月組織“6S標(biāo)桿區(qū)域”評選（獎勵團(tuán)隊(duì)聚餐基金）。執(zhí)行中遇跨部門協(xié)作問題（如建筑垃圾清理），可啟動“聯(lián)席會議”機(jī)制（由主管協(xié)調(diào)工程、保安部門解決）。八、附件1.6S管理日志2.小區(qū)保潔部“紅黃藍(lán)”三色督辦單3.小區(qū)保潔部報(bào)廢物品清單4.小區(qū)保潔部物料入庫表5.小區(qū)保潔部工具淘汰登記表6.小區(qū)保潔部工具庫存表7.小區(qū)保潔部工具損耗說明8.小區(qū)保潔部工具用途檢查表9.小區(qū)保潔部冗余工具臺賬10.小區(qū)保潔部工具借用表11.小區(qū)保潔部2小時工具清單12.小區(qū)保潔部減負(fù)執(zhí)行檢查表13.小區(qū)保潔部三