小區(qū)物業(yè)保潔員6S管理規(guī)范一、整理（Seiri）：工具“瘦身”，空間“留白”核心目標：作業(yè)時“帶的都是要用的，用的都能隨手拿”實施要點：1.隨身工具“三帶三不帶”必帶：當日清潔區(qū)域所需工具（如擦電梯帶玻璃刮、抹布、小噴壺）、工作證（左胸佩戴，照片清晰）、手套（按清潔劑類型選戴：酸性用耐酸手套，中性用普通手套）。不帶：手機（統(tǒng)一放在作業(yè)區(qū)外的員工柜）、零食水杯（飲水點集中設(shè)置，距崗位不超30米）、與工作無關(guān)的私人物品（如化妝品、小說）。2.作業(yè)車“兩小時法則”僅放置當前區(qū)域2小時內(nèi)所需物品，例如：樓道清潔：2把掃帚（1干1濕）、1個水桶（裝半桶水，加50ml清潔劑）、3塊抹布（區(qū)分地面/扶手/窗臺）。園區(qū)道路：1把大掃帚、1個垃圾斗、1包垃圾袋（10只裝）。車斗內(nèi)用隔板分“清潔區(qū)”（放清潔劑）和“垃圾區(qū)”（放收集的雜物），兩區(qū)之間距10cm，避免交叉污染。3.清潔物料“即用即領(lǐng)”每日班前到庫房領(lǐng)取當日用量（如84消毒液500ml、垃圾袋20只），在《物料領(lǐng)用表》簽字（字跡工整，寫清日期）。剩余物料（如未用完的清潔劑）當日下班前交回庫房，禁止私存（違者按“多領(lǐng)物料”處理）。二、整頓（Seiton）：物品“歸位快”，操作“步驟清”核心目標：實現(xiàn)“工具在哪一看便知，清潔步驟照做就行”實施要點：1.工具“定位貼”標識法作業(yè)車側(cè)面貼工具定位貼（如“掃帚→”箭頭指向掛鉤，距地面60cm），掛鉤顏色區(qū)分功能（紅色掛擦地工具，藍色掛擦物工具）。水桶外側(cè)貼“水位線”（紅色橫線，不超過桶身2/3），避免灑水；桶底貼區(qū)域編號（如“3號樓”），專桶專用不混用。2.清潔“步驟卡”可視化電梯清潔步驟卡（塑封后貼在作業(yè)車）：i.噴清潔劑（距轎廂壁20cm均勻噴灑）→ii.擦拭（用干抹布按“上→中→下”順序）→iii.刮水（玻璃刮與玻璃呈45°角，從頂部到底部）→iv.檢查（距1米觀察無手?。２襟E卡配示意圖（如第3步附玻璃刮正確握法照片），關(guān)鍵動作標紅（如“必須戴手套”）。3.垃圾“分類投放”指引單元門口垃圾桶旁立“三分法”指引牌（高1.2米，圖文并茂）：可回收物（藍色桶）：紙殼、塑料瓶（需壓扁投放）。廚余垃圾（綠色桶）：剩菜、果皮（袋裝投放）。其他垃圾（灰色桶）：煙頭、紙巾（直接投入）。保潔員需在投放高峰期（7:00-8:00、18:00-19:00）旁站指引，確保分類正確。三、清掃（Seiso）：“按標清潔”，“死角不留”核心目標：做到“地面見本色，玻璃照見人，角落無積塵”實施要點：1.地面清潔“三拖法”第一拖：干拖（清除浮塵，順地磚紋路方向）。第二拖：濕拖（用含清潔劑的水，橫向拖動，每拖3下涮一次拖布）。第三拖：干拖（用干凈拖布吸水，避免留水痕，重點拖電梯口、單元門口）。標準：1㎡內(nèi)無可見毛發(fā)、碎屑，拖鞋踩過無腳印。2.玻璃清潔“三段式”上段（1.5米以上）：用伸縮桿綁抹布（高舉時手臂不超過頭頂），橫向擦拭。中段（0.5-1.5米）：直接用玻璃刮（先噴清潔劑，再刮水，刮條與玻璃貼合）。下段（0.5米以下）：蹲姿擦拭（膝蓋不碰地面），重點清理孩童手印。驗收：站在3米外觀察，玻璃無劃痕、無水印、無污漬。3.特殊區(qū)域“專項清”電梯按鈕：每小時用酒精棉片擦拭1次（單按鈕擦拭3秒，按“上→下→數(shù)字”順序），擦拭后在《電梯消毒記錄表》打“√”。樓梯轉(zhuǎn)角：每周三用長柄刷清理蛛網(wǎng)（刷尖朝上，輕掃墻角），每月15日用吸塵器吸縫隙灰塵。垃圾桶：每日清空2次（早7:00、晚19:00），清空后用清水沖洗桶身（重點擦桶口邊緣），套袋時袋口外翻5cm。四、清潔（Seiketsu）：“每日達標”，“持續(xù)改進”核心目標：讓“一次清潔到位”成為習慣，“反復出現(xiàn)的問題”越來越少實施要點：1.“自查五看”流程看地面：有無未清理的垃圾（重點看角落、門后）。看工具：是否清潔歸位（如抹布洗凈晾在掛鉤，掃帚毛朝上）。看標識：“小心地滑”牌是否收起（清潔完畢后立即移除）。看記錄：《清潔工作日志》是否填寫完整（如“3號樓2單元電梯已擦”）?？捶答仯簶I(yè)主是否有當場提出的問題（如“這里沒擦干凈”，立即整改并致謝）。2.“問題不過班”機制發(fā)現(xiàn)無法獨立解決的問題（如大面積油漬、頑固污漬），10分鐘內(nèi)上報主管（說清地點、問題類型：“3號樓大廳地面有油漬，約1㎡”）。整改后需請主管復查，在《問題整改單》簽字確認（不簽視為未完成）。3.“經(jīng)驗分享”晨會每日班前5分鐘，由主管選1名員工分享“清潔小技巧”（如“用白醋擦不銹鋼更亮”“對付口香糖用冰袋凍硬后鏟除”）。技巧被采納者，在《6S積分表》加分（1條技巧加2分，可兌換日用品）。五、素養(yǎng)（Shitsuke）：“形象整潔”，“服務(wù)暖心”核心目標：“穿工服有精神，遇業(yè)主有笑臉，做事情有規(guī)矩”實施要點：1.儀容“四規(guī)范”工服：每日換洗（領(lǐng)口、袖口無污漬），拉鏈拉至頂端，褲腳不卷邊（長度蓋住鞋面1cm）。頭發(fā)：男員工發(fā)不遮耳，女員工長發(fā)扎成馬尾（用黑色皮筋，發(fā)網(wǎng)罩住）。手部：指甲剪至指尖1mm（無污垢），工作時必須戴手套（摘手套后立即洗手）。工具：抹布用完后用肥皂洗凈（晾至半干再收起），掃帚毛不亂翹（每周用梳子梳理1次）。2.服務(wù)“三句話”遇業(yè)主靠近：“您好，正在清潔，您先過”（側(cè)身讓路，距離業(yè)主1.5米）。業(yè)主詢問：“我不太清楚，馬上幫您問主管”（不直接說“不知道”）。業(yè)主致謝：“不客氣，這是我應(yīng)該做的”（微笑點頭，不東張西望）。3.行為“五不準”不準在清潔區(qū)域吸煙、吃東西（飲水需到指定點）。不準翻看業(yè)主丟棄的物品（按垃圾處理）。不準擅自離崗（需暫離時向主管報備，有人頂崗方可離開）。不準用業(yè)主家的水、電、衛(wèi)生間（特殊情況經(jīng)允許后使用）。不準與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)（遇沖突保持沉默，立即聯(lián)系主管）。六、安全（Safety）：“操作不冒險”，“應(yīng)急不慌亂”核心目標：確?！白约翰皇軅?，業(yè)主不受影響”實施要點：1.工具使用“安全訣”用梯子時：“一查二放三扶”——查梯腳防滑墊（無磨損），放于平坦地面（梯身與墻面成75°角），有人扶梯再攀爬（最高站在倒數(shù)第3階）。用清潔劑時：“一看二戴三稀釋”——看標簽（確認是對應(yīng)清潔劑），戴手套口罩，按比例稀釋（如潔廁靈與水1:10，用量杯量取）。用高壓水槍時：“先關(guān)槍再拔管”（避免水倒流），槍口不對人（作業(yè)時與他人保持5米距離）。2.現(xiàn)場“雙警示”濕滑區(qū)域：先放“小心地滑”警示牌（距清潔點2米，三角朝向來車方向），再開始拖地（警示牌不倒、不挪位）。高空作業(yè)：在地面圈圍警戒帶（半徑3米），掛“正在作業(yè)，請勿靠近”牌（高1.5米），作業(yè)時下方無人停留。3.應(yīng)急“三步法”清潔劑濺到皮膚：立即用流動水沖洗（至少15秒）→告知主管→按指引涂藥膏。發(fā)現(xiàn)火情：停止作業(yè)→大聲呼救“著火了”→引導業(yè)主往安全出口走（不擅自滅火）。身體不適：立即停下工作→到休息室坐下→聯(lián)系主管（說清癥狀，如“頭暈、惡心”）。七、配套工具（保潔員專用）1.《便攜清潔檢查表》：巴掌大小，含：當日清潔區(qū)域（如“3號樓1-3層樓道”）。檢查項（10項，如“扶手無灰塵”“地面無垃圾”），完成一項打“√”。主管簽字欄（每日下班前交主管檢查）。2.“工具保養(yǎng)卡”：貼在常用工具上（如掃帚、水桶），記錄：上次清潔時間（如“6月1日”