企業(yè)級(jí)IT服務(wù)開放服務(wù)協(xié)議第一章合同概述第一條合同編號(hào)1.1本合同編號(hào)為_______。1.2合同編號(hào)用于標(biāo)識(shí)本合同，并由甲乙雙方共同確認(rèn)。第二條合同雙方信息2.1甲方（服務(wù)提供方）：2.1.1名稱：________________2.1.2法定代表人或授權(quán)代表：________________2.1.3地址：________________2.1.4聯(lián)系方式：________________2.2乙方（服務(wù)接受方）：2.2.1名稱：________________2.2.2法定代表人或授權(quán)代表：________________2.2.3地址：________________2.2.4聯(lián)系方式：________________第三條合同目的和范圍3.1合同目的3.1.1本合同旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級(jí)IT服務(wù)的開放服務(wù)所達(dá)成的一致意見和權(quán)利義務(wù)。3.1.2本合同所述企業(yè)級(jí)IT服務(wù)是指為乙方提供全面的IT基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維管理和咨詢服務(wù)。3.2合同范圍3.2.1本合同的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1.1硬件設(shè)施支持3.2.1.2軟件應(yīng)用支持3.2.1.3網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持3.2.1.4數(shù)據(jù)安全支持3.2.1.5系統(tǒng)運(yùn)維管理3.2.1.6咨詢服務(wù)第四條服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。4.1.2具體服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：4.1.2.1定制化IT解決方案4.1.2.2定期巡檢和維護(hù)4.1.2.3緊急響應(yīng)和支持4.1.2.4持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：4.2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性4.2.2.2數(shù)據(jù)安全性4.2.2.3服務(wù)響應(yīng)速度4.2.2.4用戶滿意度第五條服務(wù)期限和費(fèi)用5.1服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。5.1.2除非本合同另有約定，否則合同期滿后，甲乙雙方均有權(quán)選擇續(xù)簽或終止合同。5.2服務(wù)費(fèi)用5.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元整。5.2.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，乙方應(yīng)在每個(gè)季度首月_______日前向甲方支付相應(yīng)季度的服務(wù)費(fèi)用。5.2.3支付方式：________________5.2.4甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后_______日內(nèi)完成付款。第六條服務(wù)交付和驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)的交付。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的交付符合合同約定的要求。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方的服務(wù)交付通知后_______日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收合格證明上簽字確認(rèn)，并返回甲方。6.2.3若乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后_______日內(nèi)予以整改。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。6.3.2乙方在驗(yàn)收過(guò)程中，應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。第六章服務(wù)細(xì)節(jié)與要求第七條服務(wù)項(xiàng)目與具體內(nèi)容7.1本協(xié)議中甲方所提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下具體內(nèi)容：7.1.1硬件維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的定期檢查、維護(hù)和故障排除。7.1.2軟件支持：提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、辦公軟件等的安裝、升級(jí)和故障解決服務(wù)。7.1.3安全防護(hù)：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)等。7.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：提供定期數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，保證數(shù)據(jù)安全。第八條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與緊急服務(wù)8.1甲方應(yīng)保證在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)保證在_______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決問(wèn)題。8.3緊急服務(wù)定義為：影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT系統(tǒng)故障或安全問(wèn)題。第九條服務(wù)報(bào)告與記錄9.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于：9.1.1服務(wù)狀態(tài)總結(jié)9.1.2故障報(bào)告9.1.3維護(hù)活動(dòng)記錄9.1.4安全事件報(bào)告9.2所有服務(wù)記錄和報(bào)告均需詳細(xì)、準(zhǔn)確，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交給乙方。第十條服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)10.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。10.2甲方應(yīng)定期收集乙方反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。10.3甲方應(yīng)主動(dòng)提出技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)方案，以提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。第十一章服務(wù)交付與接受第十二條服務(wù)交付方式12.1甲方將通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或兩者結(jié)合的方式向乙方提供服務(wù)。12.2對(duì)于遠(yuǎn)程服務(wù)，甲方將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制工具進(jìn)行操作。12.3對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方將指派具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員前往乙方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。第十三條服務(wù)接受與驗(yàn)收13.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)交付方式進(jìn)行接受。13.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付后立即進(jìn)行驗(yàn)收，并在_______日內(nèi)向甲方提供書面驗(yàn)收意見。13.3若乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在_______日內(nèi)予以解決。第十四條服務(wù)的變更與調(diào)整14.1在合同有效期內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。14.2任何服務(wù)變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議。14.3服務(wù)變更可能涉及服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，具體調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。第十五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十六條保密條款16.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。16.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或服務(wù)過(guò)程中的信息。第十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬17.1本合同項(xiàng)下，甲方提供的服務(wù)和相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。17.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一章服務(wù)交付與接受第十四條服務(wù)交付的細(xì)節(jié)14.1甲方將按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和乙方指定的服務(wù)需求，通過(guò)以下方式提供服務(wù)：14.1.1定期報(bào)告：每月至少提供一次詳細(xì)的IT服務(wù)報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、預(yù)防性維護(hù)措施等。14.1.2事件響應(yīng)：對(duì)乙方報(bào)告的事件或故障，甲方將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快采取措施解決問(wèn)題。14.1.3預(yù)防性維護(hù)：甲方將按照既定計(jì)劃進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，以減少潛在的系統(tǒng)故障。第十五條服務(wù)接受的程序15.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)后，按照以下程序進(jìn)行接受：15.1.1初步審查：乙方應(yīng)在收到服務(wù)后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審查，確認(rèn)服務(wù)符合合同要求。15.1.2書面確認(rèn)：如果初步審查無(wú)異議，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方提供書面接受確認(rèn)。15.1.3異議處理：如果初步審查發(fā)覺(jué)服務(wù)不符合合同要求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知甲方，并詳細(xì)說(shuō)明異議內(nèi)容。第十六條服務(wù)交付的后續(xù)支持16.1甲方承諾在服務(wù)交付后，提供持續(xù)的客戶支持，包括但不限于：16.1.1技術(shù)支持：提供24/7的技術(shù)支持，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人員提供服務(wù)。16.1.2遠(yuǎn)程協(xié)助：對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，甲方將通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助的方式提供技術(shù)支持。16.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，甲方將安排技術(shù)人員前往乙方現(xiàn)場(chǎng)。第十七章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第十八條服務(wù)監(jiān)督機(jī)制18.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率等。18.2乙方可通過(guò)定期會(huì)議、服務(wù)報(bào)告審查等方式進(jìn)行監(jiān)督。第十九條服務(wù)評(píng)估與反饋19.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束時(shí)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)以書面形式提交給甲方。19.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章服務(wù)交付與接受第二十條服務(wù)交付的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)20.1服務(wù)交付的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：20.1.1服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。20.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合合同約定。20.1.3服務(wù)記錄和報(bào)告完整、準(zhǔn)確。第二十一條服務(wù)交付的驗(yàn)收程序21.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付通知后____小時(shí)內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。21.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收完成后提供書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)告