家用電器遠程監(jiān)控與維護服務協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（服務接受方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供家用電器遠程監(jiān)控與維護服務的權(quán)利義務，保證雙方在服務過程中權(quán)益得到保障。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.5合同語言本合同采用中文書寫，合同雙方均應使用中文進行溝通。1.6合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍甲方為乙方提供以下家用電器遠程監(jiān)控與維護服務：2.1.1家用電器遠程故障診斷；2.1.2家用電器遠程操作指導；2.1.3家用電器遠程軟件升級；2.1.4家用電器遠程硬件維護；2.1.5定期提供家用電器使用保養(yǎng)建議。2.2服務方式甲方通過電話、網(wǎng)絡遠程通訊等方式為乙方提供上述服務。2.3服務時間甲方承諾在接到乙方服務請求后，____小時內(nèi)響應并提供服務。2.4服務費用2.4.1服務費用為人民幣____元/年，一次性支付。2.4.2甲方提供的服務如超出合同約定的范圍，乙方需按照甲方規(guī)定的收費標準另行支付費用。第三章服務標準3.1服務質(zhì)量甲方保證提供的服務符合國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范。3.2服務保證3.2.1甲方保證在服務過程中嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2.2甲方保證服務過程中不泄露乙方任何商業(yè)秘密和個人隱私。3.3服務效果3.3.1甲方保證在服務過程中，保證乙方家用電器的正常運行。3.3.2甲方保證在服務過程中，對乙方家用電器的故障進行及時修復。第四章保密條款4.1保密義務甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在服務過程中所獲取的對方商業(yè)秘密和個人隱私負有保密義務。4.2保密期限本合同的保密條款自合同簽訂之日起____年有效。第五章通知與送達5.1通知方式雙方之間的通知應當以書面形式進行，可以通過以下方式送達：5.1.1郵寄；5.1.2傳真；5.1.3郵件；5.1.4當面交付。5.2送達地址5.2.1甲方送達地址：________________5.2.2乙方送達地址：________________5.3送達生效5.3.1以郵寄方式送達的，自郵件投遞之日起____個工作日視為送達。5.3.2以傳真、郵件方式送達的，自發(fā)送成功之日起____個工作日視為送達。5.3.3當面交付的，自交付之時起視為送達。第六章服務費用及支付6.1費用構(gòu)成6.1.1本合同服務費用包括但不限于硬件設備安裝費、軟件使用費、技術(shù)支持費、維修備件費等。6.2費用標準6.2.1甲方根據(jù)乙方家用電器的品牌、型號、服務內(nèi)容等因素，制定相應的服務費用標準。6.3支付方式6.3.1乙方應在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付首期服務費用。6.3.2首期服務費用支付后，乙方應按照合同約定的服務期限支付后續(xù)服務費用。6.4支付時間6.4.1乙方應在每個服務周期開始前支付相應的服務費用。6.5退款政策6.5.1在合同約定的服務期限內(nèi)，如因甲方原因?qū)е路罩袛啵追綉凑蘸贤s定退還乙方部分或全部服務費用。第七章服務記錄與報告7.1服務記錄7.1.1甲方應詳細記錄每次服務的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。7.2服務報告7.2.1甲方應在每個服務周期結(jié)束后，向乙方提供服務報告，內(nèi)容包括但不限于服務次數(shù)、問題解決情況、預防措施等。7.3持續(xù)跟蹤7.3.1甲方應對乙方家用電器的運行狀況進行持續(xù)跟蹤，保證服務質(zhì)量的持續(xù)提升。第八章甲方責任8.1故障排除8.1.1甲方應盡最大努力在規(guī)定時間內(nèi)排除乙方家用電器的故障。8.2服務質(zhì)量8.2.1甲方提供的服務應達到合同約定的質(zhì)量標準。8.3設備維護8.3.1甲方應定期對乙方家用電器的硬件設備進行維護，保證其正常運行。8.4軟件支持8.4.1甲方應提供必要的軟件支持，包括但不限于更新、升級等。第九章乙方責任9.1使用規(guī)范9.1.1乙方應按照家用電器的使用說明書和操作規(guī)范正確使用電器。9.2故障報告9.2.1乙方應發(fā)覺家用電器故障時，及時向甲方報告。9.3信息提供9.3.1乙方應向甲方提供必要的信息，以便甲方提供準確的服務。9.4合作配合9.4.1乙方應積極配合甲方進行服務，包括但不限于提供必要的場所、設備等。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1合同期滿后，雙方可以繼續(xù)簽訂新合同，延續(xù)服務關(guān)系。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：10.2.2.1甲方未按照合同約定提供服務，經(jīng)乙方催告后仍未改善；10.2.2.2乙方未按照合同約定支付服務費用；10.2.2.3一方違約，給另一方造成重大損失；10.2.2.4因不可抗力導致合同無法履行。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務、未支付的款項等事宜。10.3.2合同解除后，甲方應退還乙方未使用的服務費用。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1家用電器遠程監(jiān)控與維護服務費用明細表；11.1.2家用電器品牌、型號及服務內(nèi)容列表；11.1.3家用電器使用說明書及操作規(guī)范。11.2附件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章其他約定12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何修改或補充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。12.3本合同如有未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.4雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章合同解除條件13.1以下情況發(fā)生時，本合同可立即解除：13.1.1一方被依法宣告破產(chǎn)；13.1.2一方嚴重違反合同約定，造成對方重大損失；13.1.3一方未經(jīng)對方同意，擅自變更