第一章測試1【單選題】(1分)禮儀起源于（）。A.風俗習慣B.祭祀C.道德規(guī)范D.國家典章制度2【單選題】(1分)禮儀的起源時期是（）。A.夏B.周C.秦D.原始社會3【多選題】(1分)（）是我國最早的禮儀學專著。A.《儀禮》B.《禮記》C.《禮儀》D.《周禮》4【單選題】(1分)中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩個不同的概念。（）是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念。A.禮儀B.儀C.儀式D.禮5【單選題】(1分)“不學禮，無以立”是誰提出的？（）A.孟子B.孔子C.老子D.不詳6【多選題】(1分)禮儀的規(guī)律有（）。A.約定俗成律B.時空有序律C.等級相稱律D.客隨主便律7【多選題】(1分)約定俗成律，是指各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中（）形成的。A.共同議定B.自然C.眾所習用D.國家規(guī)定8【多選題】(1分)等級相稱律，指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與（）和（）等級必須相稱。（）A.禮貌B.禮儀主體C.儀式D.禮儀客體9【多選題】(1分)時空有序律，是指一切禮儀行為和禮儀活動中的（）、（）順序都是有意義的。（）A.主體B.時間C.客體D.空間10【單選題】(1分)（）是禮儀的核心原則。A.女士優(yōu)先的原則B.寬容的原則C.尊重的原則D.以右為上第二章測試1【多選題】(1分)儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。從理論上來說，儀表包含了（）。A.服飾B.儀容C.儀態(tài)D.發(fā)型2【單選題】(1分)儀容修飾的基本原則不包括（）。A.簡約端莊B.修飾避人C.干凈整潔D.濃妝艷抹3【多選題】(1分)男士發(fā)型要求（）。A.側(cè)不掩耳B.前不覆額C.后不及領D.短不為零4【多選題】(1分)氣味管理的基本原則（）。A.清新宜人B.清潔C.自然味道D.香噴噴5【多選題】(1分)服飾的功能（）。A.增強自信B.輔佐社交C.美化形象D.傳遞信息6【單選題】(1分)TPO原則，T代表：（）。A.目標B.才能C.時間D.傳說7【單選題】(1分)商務人士佩戴的首飾，應符合身份，數(shù)量以少為佳，一般全身不超過（）種。A.3B.1C.2D.48【多選題】(1分)面試時佩戴首飾一定要避免（）。A.珠光寶氣B.數(shù)量以少為佳C.造型夸張、奇異的首飾D.佩戴粗制濫造的假首飾9【多選題】(1分)表情運用講究自然、親切、和離、友善。在豐富的表情之中，（）和（）運用最具禮儀功能。（）A.頭B.微笑C.牙齒D.眼神（目光）10【單選題】(1分)一般不帶感情色彩的手勢禮是（）。A.象征性手勢B.情意性手勢C.指示性手勢D.形象性手勢第三章測試1【判斷題】(1分)致意的基本規(guī)范是，位卑者應當首先向位尊者致意。（）A.對B.錯2【多選題】(1分)常見的見面禮儀有（）。A.鞠躬禮B.吻手禮C.擁抱禮D.親吻禮E.握手禮3【單選題】(1分)在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的？（）A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手4【單選題】(1分)鞠躬禮是以標準的（）為基礎的，它是用來表達對另一方的尊重。A.行姿B.站姿C.蹲姿D.坐姿5【單選題】(1分)人際交往，禮貌為先，與人交談，（）在先。A.點頭B.稱呼C.寒暄D.握手6【多選題】(1分)選擇稱謂時應該遵循哪些原則（）。A.稱呼要規(guī)范恰當B.就高不就低C.注意文化差異D.稱呼別人要禮貌敬人7【多選題】(1分)工作中的稱謂應當準確規(guī)范，一般可以分為下面哪幾類（）。A.職稱性稱呼B.學銜性稱呼C.行業(yè)性稱呼D.職務性稱呼8【單選題】(1分)自我介紹的時間最好控制在（）。A.兩分鐘B.五分鐘C.半分鐘到一分鐘D.三分鐘9【單選題】(1分)在為他人作介紹時，還要注意一個很重要的問題，就是指“先介紹誰,后介紹誰”的問題，遵循的總原則是（）。A.見機行事B.尊者有優(yōu)先知情權(quán)C.掌握主動權(quán)D.先來后到10【單選題】(1分)名片是（）獻給世界文明的一件禮物。A.歐洲B.西方文明C.華夏先人D.英國第四章測試1【單選題】(1分)在拜訪別人辦公室的時候，你應該（）。A.直接闖入，不拘小節(jié)B.敲門示意，征得允許后再進入C.如果門是虛掩著就沒有關系，可以直接進入D.推門而入，再作自我介紹2【多選題】(1分)以下哪些是辦公室不可談論的話題（）。A.私人生活和反映你個人不愉快的話題B.談論自己C.評論別人D.薪金等問題3【多選題】(1分)與領導交往的禮儀，首先要：（）。A.隨意B.尊重C.平等D.服從4【單選題】(1分)掛電話時，原則上（）一方先掛電話。A.接電話的B.同時C.年長的D.打電話的5【單選題】(1分)撥打他人的手機之后，亦應保持耐心，一般應當?shù)群驅(qū)Ψ剑ǎ┳笥?。A.10分鐘B.半小時C.5分鐘D.20分鐘6【多選題】(1分)發(fā)信息應該注意以下幾個方面。（）A.注意發(fā)信息時間B.發(fā)信息要及時C.發(fā)信息一定要署名D.注意發(fā)信息的內(nèi)容要清晰7【多選題】(1分)饋贈“6w”原則包涵以下哪些內(nèi)容（）。A.為什么送（WHY）B.送什么（WHAT）C.饋贈送給誰（WHO）D.如何送（HOW）8【多選題】(1分)送花的禁忌（）。A.注意花的數(shù)量B.注意花的品種C.注意花色彩D.注意花語9【多選題】(1分)饋贈中須注意的禁忌包括以下幾點（）。A.送禮一定要看對象“投其所好”的重要原則B.要遵守國家的有關法律法規(guī)C.送禮物無論何時只要用心挑選就可以D.要尊重由于風俗習慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌10【多選題】(1分)投其所好選擇禮品需要遵循哪些原則（）。A.包括時機的選擇和機會的選擇B.應考慮對方的年齡，身份和經(jīng)濟狀況C.需考慮送禮的時機D.選禮品要滿足受禮方的興趣愛好第五章測試1【多選題】(1分)宴會種類復雜，名目繁多，從規(guī)格上分（）。A.正式宴會、便宴B.早宴C.國宴D.家宴2【多選題】(1分)點菜的基本原則（）。A.主隨客便，禮讓賓客B.點菜時要突出本地、本店特色C.照顧主賓的口味和喜好D.尊重客人的習俗禁忌3【多選題】(1分)應邀參加宴請前應注意哪幾項（）。A.是否邀請配偶B.核實宴請主人的身份C.主人對服飾的要求D.活動舉辦的時間、地點4【多選題】(1分)用餐結(jié)束后，筷子的說法不正確的（）。A.可以插在飯上面B.擺放整齊在碗盤旁C.不可以插在飯上面D.隨意擺放5【單選題】(1分)中餐宴請中，一般以（）桌子為最佳。A.正方形桌B.長方形桌C.圓桌D.隨意6【單選題】(1分)關于斟酒的順序，斟酒一般要按（）斟。A.順時針B.主人指定順序C.隨意順序D.逆時針7【單選題】(1分)關于西餐的餐桌禮儀，下列表述不正確的是（）。A.使用刀叉時應右手拿刀，左手拿叉B.食面包的方法與吃三明治的方法相同C.咖啡匙只能用于攪拌，不能舀咖啡喝D.喝咖啡應該先加糖再加奶8【單選題】(1分)完整的西餐最后一道是：（）。A.水果B.熱飲C.點心D.甜品9【單選題】(1分)西餐餐具語言中，將刀叉擺放成“八”字型表示（）。A.差評B.先歇會，還沒吃別收走C.坐等第二份D.吃完服務員可以收拾10【單選題】(1分)西餐第一道菜往往是（）。A.酒B.茶C.甜點D.湯第六章測試1【判斷題】(1分)商務禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應當遵守的禮儀。（）A.錯B.對2【判斷題】(1分)不論是從事內(nèi)部業(yè)務，還是外部營銷，商務工作者都應遵守本職崗位的基本守則，為公司的利益勤奮地工作，才有機會塑造成功的自我。（）A.錯B.對3【多選題】(1分)商務工作主要分為（）。A.洽談業(yè)務B.內(nèi)部業(yè)務C.營銷業(yè)務D.會簽業(yè)務4【多選題】(1分)商務營銷原則（）。A.講究信用B.互利互惠C.理解寬容D.買賣平等5【多選題】(1分)根據(jù)拜訪事由的不同,拜訪可以分為：（）。A.提升個人素質(zhì)B.以上都不是C.方便人們交往應酬D.有助于維護企業(yè)形象6【多選題】(1分)辦公室拜訪的禮儀一般包括以下幾個方面（）。A.適時予以告辭B.事先約定時間C.注意儀表儀容D.盡快進入正題E.禮貌進入室內(nèi)7【多選題】(1分)以下各項屬于商務禮儀作用的有（）。A.有助于維護企業(yè)形象B.方便人們交往應酬C.以上都不是D.提升個人素質(zhì)8【多選題】(1分)二人同行時應遵守哪些禮儀要求（）。A.如路況不好或路燈不明，主人應讓客人走在后面，照顧并提醒客人B.左右行，右為尊，左為次C.前后行，前為尊，后為次D.沿路行，內(nèi)為尊，外為次9【多選題】(1分)賓館拜訪的禮儀一般包括以下幾個方面（）。A.約定時間B.舉止有禮C.服飾得體D.敲門入內(nèi)10【多選題】(1分)上下樓梯的禮儀包括（）。A.下樓時，尊者、女士、客人在前面B.上樓時，尊者、女士、客人走在后面C.上樓時，尊者、女士、客人走在前面D.下樓時，尊者、女士、客人走在后面第七章測試1【單選題】(1分)學習、應用公共禮儀，應掌握三個基本原則：以下那條不是？（）A.“遵守社會公德”原則B.“以右為尊”原則C.“不妨礙他人”原則D.“女士優(yōu)先”原則2【多選題】(1分)在商場、超市購物的禮儀要求（）。A.耐心等候，禮讓他人B.妥善保管，合理退貨C.細心挑選，舉止文明D.尊重營業(yè)員3【多選題】(1分)在賓館中的禮儀要求（）。A.公務洽談要知禮B.著裝要得體C.娛樂要適度D.用餐要文明E.購物要規(guī)范F.活動勿礙人4【多選題】(1分)客房休息禮儀要求（）。A.遵守規(guī)定、愛護公物，注意安全、保管物品B.如與他人共處一室，和諧相處C.主動求助、享受服務D.注意保持客房衛(wèi)生5【多選題】(1分)在影劇院中的禮儀要求：（）A.有序進退場B.尊重演員C.提前進場對號入座D.著裝得體，舉止文明6【多選題】(1分)在展館中的禮儀要求（）。A.耐心聆聽，尊重講解員B.服從安排，遵守規(guī)定C.有序進退場D.妥善處理宣傳品7【多選題】(1分)在圖書館閱覽室禮儀要求：（）。A.注意形象、講究秩序B.保持安靜，注意效果C.愛護書刊、文明閱讀D.有序進退場8【多選題】(1分)參加結(jié)婚、訂婚典禮的基本禮節(jié)（）。A.服裝應穿得豪華靚麗一些，但不可“鋒芒”超過新娘或新郎B.收到喜帖邀請函后，應立即回電話或回函給對方，通常先說“恭喜”，再說是否出席，好讓對方能夠掌握正確的出席人數(shù)C.在參加結(jié)婚喜宴時一般要準備禮金袋，別忘記寫上祝福的話D.出席喜宴應提前半小時到達，且要注意一下儀容。若有事遲到或早退的話要提前通知對方9【多選題】(1分)在醫(yī)院看病的禮儀要求（）。A.妥善處理醫(yī)療糾紛B.輕聲說話，保持安靜C.遵守秩序，文明候診D.尊重和信賴醫(yī)生,如實陳述病情10【多選題】(1分)賽事禮儀要求（）。A.寬容心態(tài)，尊重裁判B.了解規(guī)則，調(diào)整心態(tài)C.觀看比賽時，觀眾和運動員之間，觀眾之間要相互理解、相互尊重，體現(xiàn)文明風范D.秩序退場，確保安全第八章測試1【多選題】(1分)交談的語言藝術包括以下幾個方面（）。A.語言要委婉表達B.語言要幽默風趣C.語言要掌握分寸D.語言要準確流暢2【多選題】(1分)在我國，文明禮貌用語的基本內(nèi)容為10個字分別是（）。A.謝謝B.再見C.對不起D.請E.您好3【多選題】(1分)交談的舉止禮儀正確的是（）。A.善于運用點頭與贊同的表情B.采用適當?shù)氖謩軨.避免不良的舉動D.坐姿要端正4【多選題】(1分)避談的話題有哪些（）。A.避談國家秘密及行業(yè)秘密B.避談政治、宗教等可能有異議的話題C.避談個人隱私D.避談格調(diào)不高的話題5【多選題】(1分)提問語言的有（）形式。A.封閉式提問B.開門見山C.反問D.開放式提問6【單選題】(1分)哪項是的（）。A.聆聽要專心B.聆聽要耐心C.聆聽要熱心D.聆聽要順心7【判斷題】(1分)語言準確流暢還表現(xiàn)在能讓人聽懂，因此言談時盡量不用書面語或?qū)I(yè)術語。（）A.對B.錯8【多選題】(1分)語言要掌握分寸表現(xiàn)在（）。A.在嚴肅、正式的場合、用餐時不開玩笑B.不隨便開女性、長輩、領導的玩笑C.當對方情緒低落、不高興時不開玩笑D.不與性格內(nèi)向、多疑、敏感的人開玩笑9