淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣(初級(jí))認(rèn)證考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項(xiàng)不屬于淘寶店鋪基礎(chǔ)設(shè)置的核心內(nèi)容？A.店鋪LOGO設(shè)計(jì)B.店鋪簡(jiǎn)介填寫(xiě)C.商品類(lèi)目選擇D.淘寶客傭金設(shè)置答案：D（淘寶客傭金設(shè)置屬于推廣工具配置，非基礎(chǔ)設(shè)置核心）2.商品標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，以下哪種操作符合搜索規(guī)則？A.堆砌“爆款”“銷(xiāo)量第一”等營(yíng)銷(xiāo)詞B.包含品牌詞（未授權(quán)）+核心關(guān)鍵詞+屬性詞C.結(jié)合熱搜詞、長(zhǎng)尾詞和精準(zhǔn)詞組合D.標(biāo)題長(zhǎng)度超過(guò)60個(gè)字符（30個(gè)漢字）答案：C（標(biāo)題需避免堆砌、違規(guī)詞，長(zhǎng)度不超過(guò)60字符，應(yīng)組合多維度關(guān)鍵詞）3.關(guān)于商品主圖，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.主圖尺寸建議800×800像素（支持正方形）B.第五張主圖需為白底圖（用于淘寶搜索白底圖池）C.主圖中可以添加與商品無(wú)關(guān)的促銷(xiāo)標(biāo)簽（如“滿(mǎn)減”）D.主圖需清晰展示商品主體，避免過(guò)度PS答案：C（主圖中促銷(xiāo)標(biāo)簽可能影響系統(tǒng)識(shí)別商品主體，降低搜索權(quán)重）4.淘寶搜索排名的核心影響因素不包括？A.商品點(diǎn)擊率B.店鋪層級(jí)C.賣(mài)家年齡D.轉(zhuǎn)化率答案：C（搜索排名由用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、店鋪權(quán)重、商品競(jìng)爭(zhēng)力等決定，與賣(mài)家年齡無(wú)關(guān)）5.新手店鋪獲取免費(fèi)流量的主要渠道是？A.直通車(chē)推廣B.淘寶客推廣C.搜索流量+推薦流量D.鉆展廣告答案：C（新手店鋪資源有限，應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化搜索和推薦流量，降低付費(fèi)成本）6.關(guān)于DSR評(píng)分（店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分），以下描述正確的是？A.包括“商品質(zhì)量”“服務(wù)態(tài)度”“物流速度”三項(xiàng)B.評(píng)分周期為最近90天的買(mǎi)家評(píng)價(jià)C.評(píng)分低于4.5分不影響參加官方活動(dòng)D.買(mǎi)家確認(rèn)收貨后無(wú)法修改DSR評(píng)分答案：B（DSR包括“描述相符”“服務(wù)態(tài)度”“物流服務(wù)”，低于4.5分無(wú)法報(bào)名大部分活動(dòng)，買(mǎi)家可在評(píng)價(jià)后30天內(nèi)修改）7.商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是？A.展示店鋪其他商品鏈接B.激發(fā)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望并解決疑慮C.使用大量動(dòng)畫(huà)和特效吸引點(diǎn)擊D.詳細(xì)列出所有售后條款答案：B（詳情頁(yè)需通過(guò)場(chǎng)景化展示、痛點(diǎn)解決、信任背書(shū)等促進(jìn)轉(zhuǎn)化）8.以下哪種促銷(xiāo)活動(dòng)適合用于新品破零？A.滿(mǎn)199減50B.第二件半價(jià)C.限時(shí)1元秒殺D.會(huì)員專(zhuān)享9折答案：C（低價(jià)秒殺可快速積累基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，提升搜索權(quán)重）9.淘寶客推廣中，“通用計(jì)劃”與“定向計(jì)劃”的主要區(qū)別是？A.通用計(jì)劃傭金固定，定向計(jì)劃可自定義B.通用計(jì)劃面向所有淘寶客，定向計(jì)劃需審核C.通用計(jì)劃僅適用于實(shí)物商品，定向計(jì)劃適用于虛擬商品D.通用計(jì)劃無(wú)推廣門(mén)檻，定向計(jì)劃需店鋪層級(jí)要求答案：B（通用計(jì)劃所有淘寶客可自由推廣，定向計(jì)劃需設(shè)置條件并審核后邀請(qǐng)）10.關(guān)于店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)，以下做法正確的是？A.僅在大促期間發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息B.通過(guò)微淘發(fā)布商品上新、使用場(chǎng)景內(nèi)容C.粉絲群內(nèi)頻繁推送廣告鏈接D.不設(shè)置粉絲專(zhuān)屬權(quán)益（如折扣、贈(zèng)品）答案：B（微淘需發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，增強(qiáng)粉絲粘性；頻繁廣告會(huì)降低活躍度）11.以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于生意參謀“流量分析”模塊？A.訪客數(shù)（UV）B.跳失率C.支付轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)答案：D（客單價(jià)屬于“交易分析”模塊，流量分析關(guān)注訪客來(lái)源、停留時(shí)長(zhǎng)等）12.商品定價(jià)時(shí)，“成本定價(jià)法”的公式是？A.定價(jià)=成本×（1+預(yù)期利潤(rùn)率）B.定價(jià)=競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-10元C.定價(jià)=平臺(tái)最低限價(jià)D.定價(jià)=成本+固定利潤(rùn)（如10元）答案：A（成本定價(jià)法需考慮成本和目標(biāo)利潤(rùn)，公式為成本×（1+利潤(rùn)率））13.買(mǎi)家咨詢(xún)“商品是否包郵”時(shí)，客服正確的回應(yīng)是？A.“親，我們店滿(mǎn)99元包郵哦～”B.“不包郵，運(yùn)費(fèi)自理?！盋.“包郵，但偏遠(yuǎn)地區(qū)加10元運(yùn)費(fèi)?！盌.“具體看您的地址，我?guī)湍橐幌隆贝鸢福篈（需明確告知包郵規(guī)則，避免模糊回答引發(fā)糾紛）14.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致商品被淘寶平臺(tái)下架？A.商品標(biāo)題包含“正品”“原廠”等描述（已授權(quán)）B.商品主圖尺寸為750×750像素C.商品屬性中“材質(zhì)”填寫(xiě)為“塑料（實(shí)際為合金）”D.商品詳情頁(yè)添加店鋪微信二維碼答案：C（屬性與實(shí)際不符屬于“商品信息不符”，會(huì)被下架；微信二維碼可能被判定為引導(dǎo)站外）15.新手店鋪開(kāi)通“花唄支付”的條件是？A.店鋪信用等級(jí)≥1鉆B.店鋪近30天成交金額≥1000元C.店鋪無(wú)嚴(yán)重違規(guī)記錄D.需繳納1000元保證金答案：C（花唄開(kāi)通需店鋪狀態(tài)正常、無(wú)嚴(yán)重違規(guī)，無(wú)信用等級(jí)或成交額強(qiáng)制要求）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.淘寶店鋪“基礎(chǔ)設(shè)置”包括以下哪些內(nèi)容？（）A.店鋪名稱(chēng)修改B.店鋪分類(lèi)設(shè)置C.運(yùn)費(fèi)模板配置D.店鋪裝修（首頁(yè)、詳情頁(yè)）答案：ABCD（基礎(chǔ)設(shè)置涵蓋名稱(chēng)、分類(lèi)、運(yùn)費(fèi)、裝修等基礎(chǔ)信息）2.商品標(biāo)題優(yōu)化的原則有哪些？（）A.包含核心關(guān)鍵詞（如“夏季連衣裙”）B.避免重復(fù)關(guān)鍵詞（如“連衣裙女夏連衣裙”）C.結(jié)合熱搜詞（生意參謀獲?。〥.添加品牌詞需確保授權(quán)答案：ABCD（標(biāo)題需精準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、合規(guī)，避免重復(fù)和違規(guī)詞）3.影響搜索排名的“用戶(hù)行為數(shù)據(jù)”包括？（）A.點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量）B.收藏加購(gòu)率C.轉(zhuǎn)化率（支付買(mǎi)家數(shù)/訪客數(shù)）D.店鋪層級(jí)答案：ABC（用戶(hù)行為數(shù)據(jù)直接反映商品吸引力，店鋪層級(jí)屬于店鋪權(quán)重）4.關(guān)于“主圖視頻”，以下說(shuō)法正確的是？（）A.時(shí)長(zhǎng)建議5-30秒B.需展示商品細(xì)節(jié)、使用場(chǎng)景C.可以添加大量背景音樂(lè)覆蓋講解聲D.尺寸建議1:1或16:9答案：ABD（主圖視頻需清晰展示商品，聲音需清晰，避免音樂(lè)喧賓奪主）5.免費(fèi)流量的來(lái)源包括？（）A.淘寶搜索（關(guān)鍵詞搜索）B.淘寶首頁(yè)“猜你喜歡”C.微淘推薦D.直通車(chē)推廣答案：ABC（直通車(chē)屬于付費(fèi)流量）6.提升店鋪DSR評(píng)分的方法有哪些？（）A.優(yōu)化商品包裝，避免運(yùn)輸損壞B.主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家好評(píng)（如返現(xiàn)）C.加快發(fā)貨速度，更新物流信息D.客服及時(shí)響應(yīng)，解決售后問(wèn)題答案：ACD（“好評(píng)返現(xiàn)”屬于違規(guī)引導(dǎo)，可能被平臺(tái)處罰）7.詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的“黃金結(jié)構(gòu)”包括？（）A.首屏：核心賣(mài)點(diǎn)+場(chǎng)景化展示B.中間：細(xì)節(jié)展示+對(duì)比圖+資質(zhì)證書(shū)C.結(jié)尾：促銷(xiāo)信息+售后保障D.全頁(yè)：大量文字描述，避免圖片答案：ABC（詳情頁(yè)需圖文結(jié)合，文字簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出）8.淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì)包括？（）A.按成交付費(fèi)，無(wú)效果不花錢(qián)B.快速提升商品銷(xiāo)量和搜索權(quán)重C.適合所有類(lèi)目商品推廣D.可精準(zhǔn)選擇高轉(zhuǎn)化淘寶客答案：ABD（部分類(lèi)目如虛擬商品、定制類(lèi)商品淘寶客推廣效果有限）9.生意參謀“流量縱橫”模塊可以分析哪些數(shù)據(jù)？（）A.訪客來(lái)源（搜索、推薦、付費(fèi)等）B.熱門(mén)搜索詞（用戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞）C.商品點(diǎn)擊流失率D.競(jìng)品店鋪流量結(jié)構(gòu)答案：ABCD（流量縱橫涵蓋自身及競(jìng)品的流量來(lái)源、關(guān)鍵詞、流失等分析）10.客服處理售后糾紛的原則有哪些？（）A.優(yōu)先安撫情緒，避免矛盾升級(jí)B.嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則處理（如7天無(wú)理由）C.隱瞞商品問(wèn)題，推卸責(zé)任D.主動(dòng)提供解決方案（如補(bǔ)發(fā)、退款）答案：ABD（隱瞞問(wèn)題會(huì)降低信任，導(dǎo)致差評(píng)或平臺(tái)介入）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.新店鋪可以直接報(bào)名“聚劃算”活動(dòng)。（）答案：×（聚劃算對(duì)店鋪層級(jí)、DSR評(píng)分、銷(xiāo)量等有嚴(yán)格要求，新店鋪通常不滿(mǎn)足）2.商品屬性填寫(xiě)錯(cuò)誤（如尺寸）不會(huì)影響搜索排名。（）答案：×（屬性錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法精準(zhǔn)匹配用戶(hù)搜索，降低展現(xiàn)和轉(zhuǎn)化）3.店鋪首頁(yè)裝修時(shí)，導(dǎo)航欄需清晰分類(lèi)（如“新品”“熱銷(xiāo)”“活動(dòng)”）。（）答案：√（清晰導(dǎo)航可提升用戶(hù)體驗(yàn)，降低跳失率）4.淘寶“推薦流量”主要基于用戶(hù)瀏覽、收藏、購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性化推薦。（）答案：√（推薦流量依賴(lài)算法對(duì)用戶(hù)標(biāo)簽的匹配）5.為提升銷(xiāo)量，可通過(guò)“自買(mǎi)自賣(mài)”方式刷單刷評(píng)。（）答案：×（刷單屬于嚴(yán)重違規(guī)，會(huì)被平臺(tái)處罰（降權(quán)、封店））6.商品定價(jià)時(shí)，“市場(chǎng)滲透定價(jià)法”是指以低價(jià)快速占領(lǐng)市場(chǎng)。（）答案：√（滲透定價(jià)通過(guò)低價(jià)吸引用戶(hù)，適合新品推廣）7.微淘?xún)?nèi)容只需發(fā)布商品鏈接，無(wú)需其他內(nèi)容。（）答案：×（微淘需發(fā)布圖文、視頻、買(mǎi)家秀等多元化內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)）8.店鋪“動(dòng)銷(xiāo)率”是指有銷(xiāo)量的商品數(shù)量/總商品數(shù)量，動(dòng)銷(xiāo)率越高越好。（）答案：√（動(dòng)銷(xiāo)率低會(huì)影響店鋪權(quán)重，平臺(tái)更傾向推薦動(dòng)銷(xiāo)率高的店鋪）9.買(mǎi)家未確認(rèn)收貨時(shí)，賣(mài)家可以修改商品價(jià)格。（）答案：×（交易進(jìn)行中修改商品價(jià)格可能導(dǎo)致系統(tǒng)判定“價(jià)格作弊”，需謹(jǐn)慎）10.淘寶“旺鋪”裝修模板需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，免費(fèi)模板無(wú)法使用。（）答案：×（淘寶提供基礎(chǔ)免費(fèi)裝修模板，付費(fèi)模板功能更豐富）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述“商品標(biāo)題優(yōu)化”的具體步驟。答案：①明確商品核心關(guān)鍵詞（如“夏季連衣裙女”）；②通過(guò)生意參謀“搜索詞分析”獲取行業(yè)熱搜詞、長(zhǎng)尾詞（如“小個(gè)子連衣裙”“碎花連衣裙”）；③結(jié)合商品屬性（材質(zhì)、風(fēng)格、適用人群）篩選精準(zhǔn)詞（如“雪紡”“法式”“155cm”）；④組合標(biāo)題結(jié)構(gòu)：品牌詞（如有授權(quán)）+核心詞+屬性詞+長(zhǎng)尾詞（總長(zhǎng)度≤60字符）；⑤測(cè)試優(yōu)化：定期觀察標(biāo)題關(guān)鍵詞的搜索排名、點(diǎn)擊率，替換低效詞。2.如何通過(guò)“主圖設(shè)計(jì)”提升商品點(diǎn)擊率？答案：①突出商品主體：主圖需清晰展示商品全貌（如服裝展示穿著效果，家電展示使用場(chǎng)景）；②提煉核心賣(mài)點(diǎn)：用簡(jiǎn)潔文案標(biāo)注關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)（如“顯瘦”“防水”“限時(shí)折扣”）；③符合平臺(tái)規(guī)范：尺寸800×800像素（支持放大），第五張主圖為白底圖（入池搜索）；④差異化設(shè)計(jì)：避免與競(jìng)品主圖雷同（如競(jìng)品用模特正面圖，可嘗試側(cè)面或細(xì)節(jié)圖）；⑤測(cè)試優(yōu)化：通過(guò)直通車(chē)測(cè)圖，選擇點(diǎn)擊率最高的主圖（點(diǎn)擊率≥行業(yè)均值1.5倍為佳）。3.新手店鋪“破零”（獲取首單）的常用方法有哪些？答案：①低價(jià)促銷(xiāo)：設(shè)置“新人專(zhuān)享價(jià)”“首單立減”（如原價(jià)99元，首單49元）；②老客戶(hù)引導(dǎo)：通過(guò)微信、社群邀請(qǐng)朋友或親戚購(gòu)買(mǎi)（需真實(shí)交易，避免刷單）；③平臺(tái)活動(dòng)：報(bào)名“天天特賣(mài)”“淘搶購(gòu)”等低價(jià)活動(dòng)（需滿(mǎn)足活動(dòng)門(mén)檻）；④內(nèi)容引流：在微淘、小紅書(shū)發(fā)布商品測(cè)評(píng)內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲購(gòu)買(mǎi)；⑤優(yōu)化基礎(chǔ)：確保商品標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)無(wú)違規(guī)，提升搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。4.簡(jiǎn)述“直通車(chē)推廣”的核心操作步驟（以新品推廣為例）。答案：①選品：選擇利潤(rùn)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的新品（如高點(diǎn)擊率、高轉(zhuǎn)化率潛力款）；②創(chuàng)建計(jì)劃：選擇“標(biāo)準(zhǔn)推廣”，設(shè)置日限額（新手建議50-100元/天）、投放平臺(tái)（優(yōu)先手機(jī)端）、投放時(shí)間（根據(jù)行業(yè)高峰時(shí)段調(diào)整）、投放地域（排除偏遠(yuǎn)地區(qū)）；③添加關(guān)鍵詞：選擇精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞（如“小個(gè)子連衣裙夏”）、二級(jí)詞（如“連衣裙女夏”），初始出價(jià)略高于行業(yè)均價(jià)；④優(yōu)化人群：勾選“基礎(chǔ)人群”（如年齡、性別、消費(fèi)層級(jí)），測(cè)試高轉(zhuǎn)化人群并溢價(jià)；⑤測(cè)圖測(cè)款：通過(guò)3-7天數(shù)據(jù)觀察點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，保留優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞和人群，調(diào)整出價(jià)；⑥持續(xù)優(yōu)化：定期刪除低點(diǎn)擊、低轉(zhuǎn)化詞，添加新關(guān)鍵詞，提升ROI（投入產(chǎn)出比）。5.店鋪“流量下降”可能的原因有哪些？如何排查？答案：可能原因：①搜索排名下降：關(guān)鍵詞權(quán)重降低（如轉(zhuǎn)化率下降）、競(jìng)品優(yōu)化導(dǎo)致排名被超越；②推薦流量減少：商品標(biāo)簽混亂（如頻繁修改屬性）、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)下滑（收藏加購(gòu)率降低）；③活動(dòng)結(jié)束：前期參與的官方活動(dòng)（如聚劃算）流量消退；④違規(guī)處罰：商品降權(quán)（如刷單、標(biāo)題違規(guī)）、店鋪扣分影響流量；⑤季節(jié)因素：商品屬于季節(jié)性類(lèi)目（如冬季羽絨服夏季流量自然下降）。排查方法：①查看生意參謀“流量縱橫”：對(duì)比近期流量來(lái)源（搜索、推薦、付費(fèi)）的變化，定位具體渠道；②分析商品數(shù)據(jù)：檢查核心商品的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率是否低于行業(yè)均值；③檢查違規(guī)記錄：通過(guò)“體檢中心”查看是否有商品降權(quán)或店鋪處罰；④監(jiān)控競(jìng)品：使用“競(jìng)店分析”模塊，觀察競(jìng)品是否有新活動(dòng)或優(yōu)化動(dòng)作；⑤確認(rèn)季節(jié)趨勢(shì)：通過(guò)“市場(chǎng)洞察”查看行業(yè)大盤(pán)流量是否整體下降。五、案例分析題（共20分）案例背景：某新手店鋪經(jīng)營(yíng)“家用小型加濕器”，上架30天，日均訪客50-80，支付轉(zhuǎn)化率0.5%（行業(yè)均值1.2%），無(wú)穩(wěn)定銷(xiāo)量，DSR評(píng)分4.6（描述相符4.5，服務(wù)態(tài)度4.7，物流服務(wù)4.6）。問(wèn)題：1.分析該店鋪當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。（10分）2.提出具體優(yōu)化方案。（10分）答案：1.主要問(wèn)題分析：①流量質(zhì)量低：日均訪客僅50-80，可能因標(biāo)題關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)、主圖點(diǎn)擊率低，導(dǎo)致搜索展現(xiàn)量少；②轉(zhuǎn)化率不足：轉(zhuǎn)化率0.5%低于行業(yè)均值，說(shuō)明詳情頁(yè)未解決用戶(hù)疑慮（如“加濕效果”“噪音”“售后”）；③DSR評(píng)分偏低：描述相符4.5分（接近4.5分門(mén)檻），可能因商品實(shí)際效果與描述不符（如“300ml/h加濕量”實(shí)際僅200ml/h）；④基礎(chǔ)銷(xiāo)量少：30天無(wú)穩(wěn)定銷(xiāo)量，缺乏買(mǎi)家評(píng)價(jià)和曬圖，用戶(hù)信任度低；⑤推廣不足：未使用付費(fèi)工