專(zhuān)車(chē)司機(jī)測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.接送乘客時(shí)，以下哪種著裝比較合適？A.穿著拖鞋B.穿奇裝異服C.整潔得體的服裝D.穿睡衣答案：C2.遇到交通擁堵，預(yù)計(jì)會(huì)遲到，應(yīng)該怎么做？A.不告知乘客B.讓乘客取消訂單C.提前聯(lián)系乘客說(shuō)明情況D.繞路避開(kāi)擁堵答案：C3.車(chē)內(nèi)溫度應(yīng)該保持在？A.乘客感覺(jué)舒適的范圍B.司機(jī)覺(jué)得舒適即可C.高溫D.低溫答案：A4.接到乘客后，首先應(yīng)該做什么？A.詢問(wèn)乘客目的地B.播放大聲的音樂(lè)C.與乘客聊天D.查看手機(jī)消息答案：A5.以下哪種行為是正確的？A.在車(chē)內(nèi)吸煙B.車(chē)內(nèi)放置異味很重的物品C.保持車(chē)內(nèi)整潔無(wú)雜物D.開(kāi)車(chē)時(shí)吃零食答案：C6.遇到紅燈停車(chē)時(shí)，應(yīng)該？A.解開(kāi)安全帶休息B.玩手機(jī)C.與后車(chē)保持安全距離D.下車(chē)活動(dòng)答案：C7.乘客遺忘物品在車(chē)內(nèi)，應(yīng)該？A.據(jù)為己有B.聯(lián)系平臺(tái)尋找乘客C.扔掉D.自己使用答案：B8.行車(chē)過(guò)程中，乘客提出不合理路線要求，應(yīng)該？A.直接拒絕B.耐心解釋并給出合理建議C.按乘客要求走D.抱怨乘客答案：B9.夜間行車(chē)，車(chē)內(nèi)燈光應(yīng)該？A.開(kāi)很亮B.關(guān)閉C.調(diào)暗D.閃爍答案：C10.以下哪種路況需要特別注意減速慢行？A.高速公路B.干燥平坦路面C.積水路面D.寬闊直路答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.專(zhuān)車(chē)司機(jī)需要具備哪些素質(zhì)？A.良好的駕駛技術(shù)B.服務(wù)意識(shí)C.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rD.耐心和禮貌答案：ABCD2.出車(chē)前需要檢查哪些車(chē)輛部件？A.輪胎B.剎車(chē)C.燈光D.油液答案：ABCD3.與乘客交流時(shí)，哪些語(yǔ)言是不合適的？A.臟話B.抱怨用語(yǔ)C.禮貌用語(yǔ)D.催促用語(yǔ)答案：ABD4.遇到交通事故，應(yīng)該怎么做？A.立即停車(chē)B.確保安全，設(shè)置警示標(biāo)志C.撥打報(bào)警電話D.與對(duì)方爭(zhēng)吵答案：ABC5.以下哪些屬于文明駕駛行為？A.不隨意變道B.禮讓行人C.按規(guī)定使用燈光D.開(kāi)車(chē)時(shí)打電話答案：ABC6.車(chē)內(nèi)可以配備哪些物品方便乘客使用？A.紙巾B.充電器C.車(chē)載香水D.雨傘答案：ABCD7.乘客上車(chē)后，需要注意哪些事項(xiàng)？A.提醒系好安全帶B.確認(rèn)目的地C.詢問(wèn)是否需要調(diào)節(jié)空調(diào)溫度D.播放自己喜歡的音樂(lè)答案：ABC8.長(zhǎng)途行車(chē)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)該注意什么？A.合理安排休息時(shí)間B.保持良好的精神狀態(tài)C.連續(xù)駕駛不休息D.注意飲食答案：ABD9.以下哪些情況會(huì)影響行車(chē)安全？A.疲勞駕駛B.酒后駕駛C.超速行駛D.遵守交通規(guī)則答案：ABC10.遇到緊急情況需要停車(chē)，應(yīng)該選擇哪些合適地點(diǎn)？A.應(yīng)急車(chē)道B.人行橫道C.安全的開(kāi)闊地帶D.路口中間答案：AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.司機(jī)可以在開(kāi)車(chē)時(shí)接打電話。（×）2.為了趕時(shí)間，可以超速行駛。（×）3.車(chē)內(nèi)整潔只需要在每天收車(chē)時(shí)打掃。（×）4.乘客下車(chē)時(shí)，不需要提醒拿好物品。（×）5.遇到老人乘客，不需要特別照顧。（×）6.只要駕駛技術(shù)好，不需要遵守交通規(guī)則。（×）7.可以隨意更改乘客指定的路線。（×）8.車(chē)內(nèi)可以播放音量很大的音樂(lè)。（×）9.行車(chē)過(guò)程中不需要注意觀察車(chē)內(nèi)后視鏡。（×）10.接到乘客后，可以先去辦自己的私事再送乘客。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述專(zhuān)車(chē)司機(jī)如何確保行車(chē)安全。答案：出車(chē)前檢查車(chē)輛，遵守交通規(guī)則，不疲勞、酒駕、超速，行車(chē)中專(zhuān)注駕駛，注意觀察路況和車(chē)內(nèi)情況，合理安排休息，保持車(chē)輛良好狀態(tài)。2.當(dāng)乘客對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：耐心向乘客解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可通過(guò)平臺(tái)說(shuō)明計(jì)費(fèi)規(guī)則，提供行程詳情等信息，若乘客仍有異議，協(xié)助乘客聯(lián)系平臺(tái)客服解決。3.請(qǐng)說(shuō)明如何提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)服務(wù)。答案：著裝整潔，禮貌待客，提前聯(lián)系乘客，車(chē)內(nèi)整潔舒適，按要求路線行駛，交流友善，關(guān)注乘客需求，如調(diào)節(jié)溫度等，安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。4.遇到惡劣天氣，行車(chē)時(shí)需要注意什么？答案：減速慢行，增大跟車(chē)距離，開(kāi)啟相應(yīng)燈光，如霧燈等。注意觀察路況，避開(kāi)積水、結(jié)冰路段，提前預(yù)判行人、車(chē)輛動(dòng)向。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如遇到乘客在車(chē)內(nèi)嘔吐，應(yīng)該如何處理？答案：先確保行車(chē)安全停車(chē)，打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)。安撫乘客，提供紙巾等。清理嘔吐物，可用垃圾袋等包裹。若味道大，可噴適量空氣清新劑。過(guò)后向乘客說(shuō)明可能產(chǎn)生的清潔費(fèi)用。2.談?wù)勅绾翁岣咦约旱姆?wù)水平，獲得乘客好評(píng)。答案：不斷提升駕駛技術(shù)和安全意識(shí)。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如準(zhǔn)備小物品、保持適宜溫度。加強(qiáng)溝通，態(tài)度親切熱情。準(zhǔn)時(shí)接送，合理規(guī)劃路線，以乘客滿意為宗旨不斷改進(jìn)。3.當(dāng)遇到乘客提出不合理的特殊要求時(shí)，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽(tīng)需求。若不合理，委婉拒絕并解釋原因。若需求有一定合理性，在不違反規(guī)定和安全前提下，盡量協(xié)商滿