2025年郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)員職業(yè)技能資格考試試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定，活期儲(chǔ)蓄存款在存入期間遇有利率調(diào)整，按（）計(jì)付利息。A.存入日掛牌公告的利率B.結(jié)息日掛牌公告的利率C.利率調(diào)整日掛牌公告的利率D.支取日掛牌公告的利率2.客戶持本人有效身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理5萬元人民幣現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，營業(yè)員應(yīng)首先（）。A.直接辦理取款，無需額外手續(xù)B.核實(shí)客戶身份，登記《大額交易登記簿》C.要求客戶提供取款用途證明D.聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批3.某客戶持一張面值100元的人民幣紙幣辦理存款，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)紙幣水印模糊、安全線位置偏移，初步判斷為假幣。根據(jù)《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，應(yīng)（）。A.直接退還客戶，告知其為假幣B.加蓋“假幣”戳記，開具《假幣收繳憑證》，并登記假幣信息C.沒收假幣，無需開具憑證D.自行留存假幣，上報(bào)上級(jí)部門4.客戶辦理存折掛失業(yè)務(wù)時(shí)，若無法提供存折賬號(hào)，營業(yè)員應(yīng)（）。A.拒絕辦理掛失，要求客戶提供賬號(hào)B.通過客戶身份證件信息查詢賬戶信息，確認(rèn)無誤后辦理掛失C.要求客戶先補(bǔ)辦存折，再辦理掛失D.告知客戶需到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理5.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶與單位銀行結(jié)算賬戶之間單筆人民幣（）萬元以上的轉(zhuǎn)賬交易，營業(yè)員需登記《大額交易和可疑交易報(bào)告表》。A.5B.10C.20D.506.客戶通過手機(jī)銀行申請(qǐng)開通短信通知服務(wù)，營業(yè)員在柜面核實(shí)客戶身份后，應(yīng)（）。A.直接為客戶開通，無需客戶確認(rèn)B.要求客戶填寫《電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，核對(duì)信息無誤后辦理C.告知客戶短信通知為默認(rèn)開通，無需操作D.拒絕辦理，要求客戶通過手機(jī)銀行自行開通7.根據(jù)《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》，下列哪類證件不屬于有效實(shí)名證件？（）A.居民身份證（有效期內(nèi)）B.臨時(shí)居民身份證C.駕駛證D.港澳居民來往內(nèi)地通行證8.某客戶辦理定期存款提前支取業(yè)務(wù)，支取金額為3萬元（原存期3年，已存滿1年），應(yīng)按（）計(jì)付利息。A.3年期定期存款利率B.1年期定期存款利率C.支取日活期存款利率D.存入日活期存款利率9.營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證照片與本人明顯不符，應(yīng)（）。A.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，僅備注差異B.拒絕辦理，要求客戶提供其他輔助證件或到公安機(jī)關(guān)核實(shí)身份C.聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人決定是否辦理D.告知客戶下次攜帶正確證件再來10.客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，選擇“實(shí)時(shí)到賬”模式，金額為2萬元，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的0.5%（最低2元，最高50元），客戶需支付手續(xù)費(fèi)（）元。A.2B.10C.50D.0（免費(fèi)）11.郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人整存整取定期存款的起存金額為（）。A.50元B.100元C.500元D.1000元12.客戶辦理存單密碼重置業(yè)務(wù)，必須（）。A.由本人辦理，不得代辦B.可由直系親屬代辦，需提供代辦人身份證C.可由任意他人代辦，無需額外手續(xù)D.需先辦理密碼掛失，7日后才能重置13.某網(wǎng)點(diǎn)收到人民銀行反洗錢部門的協(xié)查通知，要求提供某客戶的賬戶交易記錄。營業(yè)員應(yīng)（）。A.以客戶隱私為由拒絕提供B.立即提供全部交易記錄，無需核實(shí)協(xié)查手續(xù)C.核實(shí)協(xié)查人員的證件和文件，確認(rèn)無誤后提供相關(guān)記錄D.先向客戶通報(bào)協(xié)查情況，再?zèng)Q定是否提供14.客戶持外幣現(xiàn)鈔辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，單日累計(jì)超過等值（）美元的，需提供本人有效身份證件及海關(guān)進(jìn)境申報(bào)單或原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)。A.1000B.5000C.10000D.5000015.營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某客戶為電信詐騙涉案賬戶，應(yīng)（）。A.正常辦理業(yè)務(wù)，不做額外處理B.立即停止辦理，聯(lián)系客戶確認(rèn)交易真實(shí)性，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.告知客戶賬戶異常，要求其自行聯(lián)系公安機(jī)關(guān)D.凍結(jié)賬戶，限制客戶所有交易16.客戶辦理定期存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存后的存期（）。A.與原存期一致B.自動(dòng)延長1年C.由系統(tǒng)隨機(jī)設(shè)定D.需客戶重新選擇17.郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人通知存款的最低起存金額為（）。A.5000元B.1萬元C.5萬元D.10萬元18.客戶辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，新卡與原卡的（）保持不變。A.卡號(hào)B.賬戶余額C.短信通知綁定手機(jī)號(hào)D.網(wǎng)上銀行登錄密碼19.營業(yè)員在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款500元，應(yīng)（）。A.自行墊付短款，不向上級(jí)報(bào)告B.立即停止業(yè)務(wù)，查找原因，無法找回時(shí)按規(guī)定流程上報(bào)并登記差錯(cuò)C.從客戶賬戶中扣除短款金額D.要求同事共同承擔(dān)短款損失20.根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，營業(yè)終了時(shí)，營業(yè)員尾箱現(xiàn)金余額超過（）萬元的，需及時(shí)上繳金庫。A.1B.5C.10D.20二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)）1.下列屬于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)員禁止行為的有（）。A.代客戶填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)書B.泄露客戶賬戶信息C.自行調(diào)整系統(tǒng)利率D.拒絕為客戶提供交易明細(xì)查詢服務(wù)2.客戶辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員需核實(shí)的信息包括（）。A.客戶有效身份證件的真實(shí)性B.客戶填寫的聯(lián)系電話是否有效C.客戶職業(yè)及收入來源（必要時(shí)）D.客戶是否為失信被執(zhí)行人3.關(guān)于假幣收繳，下列說法正確的有（）。A.收繳假幣必須當(dāng)面進(jìn)行，由2名以上營業(yè)員共同確認(rèn)B.假幣收繳后，應(yīng)告知客戶如對(duì)收繳有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)鑒定C.假幣應(yīng)專袋保管，按月上繳上級(jí)機(jī)構(gòu)D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可自行銷毀假幣4.客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)，需填寫的信息包括（）。A.收款方姓名B.收款方銀行賬號(hào)C.收款方開戶行名稱D.轉(zhuǎn)賬用途（必要時(shí)）5.郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的基本原則包括（）。A.最小必要原則（僅收集必要信息）B.授權(quán)同意原則（需客戶明確授權(quán)）C.安全保障原則（采取加密等保護(hù)措施）D.公開透明原則（告知客戶信息使用方式）6.客戶辦理存單掛失業(yè)務(wù)，正確的流程包括（）。A.客戶填寫《掛失申請(qǐng)書》，提供身份證件B.營業(yè)員通過系統(tǒng)驗(yàn)證賬戶信息與客戶身份一致性C.掛失生效后，客戶可在7日后辦理補(bǔ)單或取款D.代辦掛失時(shí)，需提供代辦人及客戶雙方身份證件7.下列屬于大額交易報(bào)告范圍的有（）。A.自然人客戶單日累計(jì)現(xiàn)金存取款20萬元B.法人客戶單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬500萬元C.自然人客戶與法人客戶單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬60萬元D.自然人客戶單日累計(jì)外匯存取款等值1萬美元8.營業(yè)員在客戶服務(wù)中應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)服務(wù)，微笑接待B.耐心解答客戶疑問，避免推諉C.對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，一次性告知所需材料D.客戶情緒激動(dòng)時(shí)，可直接終止服務(wù)9.關(guān)于電子銀行簽約，下列說法正確的有（）。A.需客戶本人辦理，不得代辦B.需驗(yàn)證客戶身份證件及銀行卡（折）C.簽約后，應(yīng)提示客戶妥善保管登錄密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼D.可代客戶設(shè)置初始密碼10.客戶辦理定期存款部分提前支取業(yè)務(wù)，正確的處理方式有（）。A.提前支取部分按活期利率計(jì)息B.剩余部分按原存期、原利率繼續(xù)存C.部分提前支取僅限1次（整存整?。〥.需客戶提供身份證件（金額超過5萬元時(shí)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.客戶持戶口簿（16周歲以下）辦理開戶業(yè)務(wù)，可由監(jiān)護(hù)人代辦，需提供監(jiān)護(hù)關(guān)系證明（如出生證明）。（）2.營業(yè)員發(fā)現(xiàn)客戶使用偽造的身份證辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)立即扣留證件并報(bào)警。（）3.客戶辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，金額1萬元，無需核實(shí)客戶身份。（）4.定期存款到期后未支取，自動(dòng)轉(zhuǎn)存的本金為原本金加到期利息。（）5.客戶辦理密碼修改業(yè)務(wù)，可由他人代辦，只需提供代辦人身份證。（）6.反洗錢客戶身份識(shí)別中，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶需采取強(qiáng)化的識(shí)別措施，如增加身份信息核實(shí)頻率。（）7.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收到假幣鑒定申請(qǐng)后，可自行鑒定并出具結(jié)果。（）8.客戶辦理銀行卡銷戶業(yè)務(wù)，需先注銷綁定的電子銀行、短信通知等附加服務(wù)。（）9.營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若系統(tǒng)提示客戶為涉案賬戶，應(yīng)繼續(xù)辦理并記錄交易。（）10.客戶持存折辦理取款業(yè)務(wù)，若存折磁條損壞，需先辦理換折手續(xù)，再取款。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）1.客戶張某（65歲）到網(wǎng)點(diǎn)辦理5萬元現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，稱需給外地孫子匯款。營業(yè)員李某發(fā)現(xiàn)張某神情緊張，多次詢問匯款用途時(shí)支支吾吾，且堅(jiān)持不要回單。李某懷疑可能涉及電信詐騙，應(yīng)如何處理？2.客戶王某持一張活期存折辦理存款業(yè)務(wù)，金額10萬元。營業(yè)員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有2張100元假幣（冠字號(hào)碼相同）。王某聲稱現(xiàn)金是剛從其他銀行取出，拒絕承認(rèn)假幣。營業(yè)員應(yīng)如何處理？3.客戶陳某到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，稱銀行卡丟失，且忘記密碼。陳某提供了本人身份證，但無法提供原卡號(hào)。營業(yè)員應(yīng)如何操作？五、操作流程題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述客戶辦理“個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶開戶”的完整操作流程（需包含身份核實(shí)、信息錄入、憑證填寫、風(fēng)險(xiǎn)提示等步驟）。2.簡述“客戶持存折辦理5萬元現(xiàn)金存款”的操作流程（需包含現(xiàn)金清點(diǎn)、憑證審核、系統(tǒng)操作、回單處理等步驟）。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.C9.B10.B11.A12.A13.C14.B15.B16.A17.C18.B19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析題1.處理步驟：（1）暫停辦理取款，以關(guān)心口吻詢問張某：“大爺，您孫子需要用錢是有急事嗎？我們可以幫您確認(rèn)一下，避免被騙?！保?）提示張某電信詐騙常見手段（如冒充孫子借錢），建議其與孫子直接通話核實(shí)（可提供網(wǎng)點(diǎn)電話）。（3）若張某堅(jiān)持匯款，應(yīng)進(jìn)一步登記其聯(lián)系方式、收款方信息，按規(guī)定上報(bào)可疑交易。（4）若張某拒絕核實(shí)，應(yīng)明確告知風(fēng)險(xiǎn)，保留相關(guān)記錄，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。2.處理步驟：（1）當(dāng)面告知王某發(fā)現(xiàn)2張假幣，說明假幣特征（如冠字號(hào)碼重復(fù)），請(qǐng)其確認(rèn)。（2）由2名營業(yè)員共同在假幣正、背面加蓋“假幣”戳記，填寫《假幣收繳憑證》（注明假幣券別、冠字號(hào)碼、數(shù)量）。（3）向王某解釋《假幣收繳管理辦法》，告知其如對(duì)收繳有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。（4）將真幣10萬元-200元=99800元存入王某賬戶，打印存款回單，請(qǐng)王某簽字確認(rèn)。（5）登記《假幣收繳登記簿》，當(dāng)日將假幣封裝后上繳上級(jí)機(jī)構(gòu)。3.操作步驟：（1）核實(shí)陳某身份證真實(shí)性（通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗(yàn)證），確認(rèn)與本人一致。（2）通過身份證信息查詢陳某名下銀行卡賬戶，確認(rèn)丟失的銀行卡賬號(hào)及狀態(tài)（是否正常）。（3）引導(dǎo)陳某填寫《掛失申請(qǐng)書》，注明“銀行卡掛失+密碼掛失”，簽字確認(rèn)。（4）辦理銀行卡掛失（口頭掛失或正式掛失），若為正式掛失，收取掛失手續(xù)費(fèi)（如有）。（5）告知陳某密碼掛失需7日后才能重置，銀行卡掛失補(bǔ)卡可即時(shí)或7日后辦理（視網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定）。（6）補(bǔ)卡時(shí)，為陳某辦理新卡，關(guān)聯(lián)原賬戶信息（如短信通知、電子銀行等），提示其及時(shí)修改新卡密碼。五、操作流程題1.個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶開戶流程：（1）身份核實(shí)：客戶提供身份證（或其他有效證件），營業(yè)員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗(yàn)證證件真實(shí)性及人證一致性；16周歲以下由監(jiān)護(hù)人代辦的，需提供監(jiān)護(hù)關(guān)系證明（如出生證明）及監(jiān)護(hù)人身份證。（2）填寫憑證：客戶填寫《個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開戶申請(qǐng)書》，填寫姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、職業(yè)等信息；營業(yè)員審核填寫是否完整、清晰。（3）系統(tǒng)錄入：營業(yè)員在核心系統(tǒng)錄入客戶信息（需與證件一致），選擇“活期儲(chǔ)蓄賬戶”類型，設(shè)置初始密碼（客戶輸入，營業(yè)員不得代輸）。（4）風(fēng)險(xiǎn)提示：告知客戶賬戶不得出租、出借、出售，避免電信詐騙；提示保管好存折/卡及密碼，勿泄露短信驗(yàn)證碼。（5）憑證打?。合到y(tǒng)生成賬號(hào)后，打印開戶憑條，交客戶簽字確認(rèn)；發(fā)放存折/卡，打印賬戶信息確認(rèn)單。（6）資料歸檔：將身份證復(fù)印件、開戶申請(qǐng)書、聯(lián)網(wǎng)核查記錄等資料整理歸檔，按規(guī)定保管。2.存折5萬元現(xiàn)金存款流程：（1）接收現(xiàn)金：客戶將現(xiàn)金和存折交營業(yè)員，營業(yè)員當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金（大數(shù)卡把，細(xì)數(shù)逐張核對(duì)），確認(rèn)金額為5萬元（需