信訪工作心得及改進(jìn)措施總結(jié)報(bào)告一、引言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾、了解民意、化解矛盾的重要渠道，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。近年來，在《信訪工作條例》的指導(dǎo)下，我們始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾需求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在信訪事項(xiàng)辦理、矛盾糾紛化解、機(jī)制創(chuàng)新等方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)效，推動(dòng)工作規(guī)范化、法治化、常態(tài)化，現(xiàn)將近期信訪工作心得及改進(jìn)措施總結(jié)如下。二、信訪工作實(shí)踐心得（一）堅(jiān)持以人民為中心，是信訪工作的根本遵循信訪工作的核心是“為民”。我們始終把群眾的“急難愁盼”放在首位，推行“首接負(fù)責(zé)制”，要求接訪人員做到“三個(gè)當(dāng)場(chǎng)”：當(dāng)場(chǎng)登記群眾反映的問題，當(dāng)場(chǎng)告知受理情況，當(dāng)場(chǎng)明確辦理時(shí)限。對(duì)群眾關(guān)心的住房保障、教育醫(yī)療、勞動(dòng)糾紛等熱點(diǎn)問題，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤辦理，定期向群眾反饋進(jìn)度。例如，針對(duì)某社區(qū)居民反映的“小區(qū)電梯老化”問題，我們聯(lián)合物業(yè)、住建部門現(xiàn)場(chǎng)核查，協(xié)調(diào)資金完成電梯改造，得到群眾好評(píng)。實(shí)踐證明，只有把群眾的事當(dāng)自己的事，才能贏得群眾的信任和支持。（二）注重源頭治理，是減少信訪問題的關(guān)鍵舉措信訪問題的產(chǎn)生，往往源于矛盾未及時(shí)化解。我們建立“常態(tài)化矛盾排查機(jī)制”，聯(lián)合社區(qū)、街道、職能部門定期開展矛盾隱患排查，重點(diǎn)關(guān)注拆遷安置、勞資糾紛、鄰里矛盾等易引發(fā)信訪的領(lǐng)域，建立“問題臺(tái)賬”，實(shí)行“銷號(hào)管理”。例如，在某項(xiàng)目拆遷過程中，我們提前介入，與群眾溝通政策，解決其合理訴求，避免了大規(guī)模信訪事件的發(fā)生。同時(shí)，我們加強(qiáng)“信訪+調(diào)解”聯(lián)動(dòng)，與司法行政部門、社區(qū)調(diào)解員建立合作機(jī)制，將矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。（三）強(qiáng)化法治思維，是提升信訪工作規(guī)范化的重要保障法治是信訪工作的底線。我們嚴(yán)格落實(shí)《信訪工作條例》要求，實(shí)行“依法分類處理”，對(duì)屬于信訪受理范圍的事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機(jī)關(guān)；對(duì)不屬于信訪受理范圍的事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決。例如，針對(duì)某群眾反映的“勞動(dòng)合同糾紛”問題，我們向其解釋勞動(dòng)仲裁的程序和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)其通過仲裁解決，避免了重復(fù)信訪。同時(shí)，我們加強(qiáng)法治宣傳，通過舉辦“信訪法治講座”“發(fā)放宣傳手冊(cè)”等方式，向群眾普及信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。（四）提升能力建設(shè)，是推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求信訪工作需要一支專業(yè)、敬業(yè)的隊(duì)伍。我們定期組織信訪工作人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括信訪法規(guī)、溝通技巧、矛盾化解方法等，提升其業(yè)務(wù)能力。例如，我們邀請(qǐng)心理學(xué)專家開展“情緒管理與溝通技巧”培訓(xùn)，幫助接訪人員更好地應(yīng)對(duì)群眾的情緒問題。同時(shí)，我們加強(qiáng)信息化建設(shè)，推行“網(wǎng)上信訪”，讓群眾通過手機(jī)、電腦就能提交信訪事項(xiàng)，查詢辦理進(jìn)度，提高了工作效率。三、當(dāng)前信訪工作存在的不足及改進(jìn)措施（一）存在的不足盡管我們?cè)谛旁L工作中取得了一定成績，但也存在一些問題：一是源頭治理的深度不夠，部分矛盾隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)；二是法治宣傳的針對(duì)性不強(qiáng)，部分群眾對(duì)依法信訪的認(rèn)識(shí)不足；三是信息化應(yīng)用的短板，網(wǎng)上信訪的知曉率和使用率有待提高；四是隊(duì)伍建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，部分工作人員的業(yè)務(wù)能力還需提升。（二）改進(jìn)措施1.深化源頭治理，筑牢矛盾預(yù)防防線加強(qiáng)“網(wǎng)格化”矛盾排查，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，定期走訪群眾，收集矛盾隱患信息，建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道-區(qū)”四級(jí)矛盾排查臺(tái)賬。對(duì)排查出的矛盾隱患，實(shí)行“清單化管理”，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保矛盾及時(shí)化解。同時(shí)，加強(qiáng)“信訪+職能部門”聯(lián)動(dòng)，建立“聯(lián)席會(huì)議制度”，定期研究解決跨領(lǐng)域、跨部門的矛盾問題。2.強(qiáng)化法治引領(lǐng)，提升信訪工作規(guī)范化水平針對(duì)不同群體開展“定制化”法治宣傳，例如，對(duì)農(nóng)民工群體，重點(diǎn)宣傳勞動(dòng)仲裁、討薪流程；對(duì)老年人，重點(diǎn)宣傳贍養(yǎng)、社會(huì)保障等法規(guī)。創(chuàng)新宣傳形式，通過“短視頻”“漫畫”等群眾喜聞樂見的方式，提高法治宣傳的吸引力和實(shí)效性。嚴(yán)格落實(shí)“訴訪分離”要求，對(duì)不屬于信訪受理范圍的事項(xiàng)，及時(shí)引導(dǎo)群眾通過法定途徑解決，避免“信訪依賴”。3.升級(jí)信息化平臺(tái)，提高工作效率優(yōu)化“網(wǎng)上信訪”平臺(tái)功能，增加“智能咨詢”“進(jìn)度查詢”“結(jié)果反饋”等模塊，讓群眾“少跑路、多上網(wǎng)”。加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，梳理群眾反映的熱點(diǎn)問題，為政策制定提供參考。例如，通過分析網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)某區(qū)域“學(xué)位緊張”問題突出，及時(shí)向教育部門反饋，推動(dòng)了學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力建立“常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制”，定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)信訪專家、律師、心理學(xué)專家授課，提升其法規(guī)水平、溝通技巧和矛盾化解能力。建立“考核激勵(lì)機(jī)制”，將信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量、群眾滿意度作為考核的重要指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性。四、結(jié)語信訪工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工程，事關(guān)群眾利益