安保公司外包工作細則

一、總則本細則旨在規(guī)范安保公司外包工作流程，提升服務質量，確保外包業(yè)務的高效、安全運行，以適應市場需求，增強公司競爭力，同時貫徹公司“安全至上、服務為本、團結協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化，秉持“以客戶需求為導向，提供全方位、專業(yè)化安保服務”的經營理念。通過合理的外包管理，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，在保障安全生產的基礎上，創(chuàng)造良好的社會效益。二、適用范圍本細則適用于安保公司所有涉及外包業(yè)務的部門、員工以及與公司有外包合作關系的供應商和客戶。三、組織架構與職責分工1.外包管理小組：由公司高層管理人員、相關業(yè)務部門負責人組成。負責制定外包戰(zhàn)略和政策，審批重大外包項目，協(xié)調各部門在外包工作中的關系，確保外包工作與公司整體戰(zhàn)略目標一致。2.業(yè)務部門：作為外包工作的需求發(fā)起方，負責明確外包業(yè)務需求，提供詳細的業(yè)務規(guī)范和要求，參與供應商的篩選、評估和合同談判，監(jiān)督外包項目的執(zhí)行情況，及時反饋問題并提出改進建議。3.采購部門：負責尋找、篩選和評估潛在的外包供應商，組織供應商的招標、談判工作，簽訂外包合同，跟蹤合同執(zhí)行情況，處理與供應商的日常溝通和糾紛。4.質量控制部門：制定外包業(yè)務的質量標準和檢驗流程，對外包項目的成果進行定期或不定期檢查，確保外包服務符合公司和客戶的要求，對不符合標準的情況提出整改意見并監(jiān)督落實。5.法務部門：審核外包合同條款，確保合同的合法性、完整性和有效性，為外包工作提供法律咨詢和支持，處理外包過程中的法律糾紛。四、管理內容與流程1.外包需求確認-業(yè)務部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和客戶需求，提出外包業(yè)務需求，詳細說明外包業(yè)務的內容、范圍、質量要求、時間節(jié)點等關鍵信息。-外包需求需經過部門負責人審核，報公司分管領導審批后，提交至外包管理小組備案。2.供應商篩選與評估-采購部門通過多種渠道收集潛在供應商信息，建立供應商信息庫。-根據(jù)外包業(yè)務需求，從供應商信息庫中篩選出符合基本條件的供應商，向其發(fā)送招標邀請或采購詢價文件。-組織相關部門（包括業(yè)務部門、質量控制部門、法務部門等）對供應商進行綜合評估，評估內容包括供應商的資質信譽、專業(yè)能力、服務經驗、價格水平、應急處理能力等方面。-對評估合格的供應商，采購部門安排實地考察，進一步了解供應商的實際運營情況和管理水平。3.合同簽訂-采購部門與選定的供應商就外包合同條款進行談判，明確雙方的權利義務、服務內容、質量標準、價格、付款方式、保密條款、違約責任等關鍵事項。-合同文本需經法務部門審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與供應商簽訂正式合同。-合同簽訂后，采購部門將合同副本分發(fā)給相關部門，作為后續(xù)工作的依據(jù)。4.項目執(zhí)行與監(jiān)督-業(yè)務部門按照合同要求，向外包供應商提供必要的支持和配合，確保外包項目順利啟動。-質量控制部門依據(jù)質量標準和檢驗流程，定期或不定期對外包項目的執(zhí)行情況進行檢查，記錄檢查結果，發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應商整改。-采購部門跟蹤外包項目的進度和付款情況，按照合同約定及時支付款項，同時保持與供應商的溝通，協(xié)調解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。-外包管理小組定期召開外包工作會議，聽取各部門的匯報，協(xié)調解決外包工作中的重大問題，對整體外包工作進行監(jiān)控和指導。5.項目驗收-外包項目完成后，供應商提交項目成果和驗收申請。-業(yè)務部門組織相關部門（包括質量控制部門、采購部門等）按照合同約定的驗收標準進行驗收。-驗收合格后，業(yè)務部門出具驗收報告，經公司分管領導審批后，作為支付尾款和評價供應商的依據(jù)。如驗收不合格，要求供應商限期整改，整改后重新進行驗收。6.供應商評價與續(xù)約-項目結束后，業(yè)務部門、質量控制部門和采購部門對供應商進行綜合評價，評價內容包括服務質量、項目進度、成本控制、溝通協(xié)調等方面。-根據(jù)評價結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商給予一定的獎勵和優(yōu)先續(xù)約權；對表現(xiàn)不佳的供應商，視情況采取警告、減少合作項目、終止合作等措施。-采購部門根據(jù)公司業(yè)務需求和供應商評價結果，制定下一年度的供應商合作計劃，報外包管理小組審批。五、權利與義務1.公司權利與義務-權利：有權對外包供應商的工作進行監(jiān)督、檢查和指導，要求供應商按照合同約定提供服務；有權對不符合要求的服務提出整改意見或終止合同；有權獲取與外包業(yè)務相關的信息和數(shù)據(jù)。-義務：按照合同約定向外包供應商支付費用；為供應商提供必要的支持和配合，協(xié)助其開展工作；對供應商提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。2.供應商權利與義務-權利：有權按照合同約定獲取相應的服務費用；有權要求公司提供開展工作所需的必要信息和支持。-義務：按照合同約定的標準和要求提供高質量的外包服務；接受公司的監(jiān)督和檢查，對公司提出的問題及時整改；遵守公司的相關規(guī)定和保密要求，保護公司的商業(yè)秘密和客戶信息。3.客戶權利與義務-權利：有權要求公司按照合同約定提供符合質量標準的外包安保服務；有權對服務過程中存在的問題提出意見和建議；有權獲取服務相關的信息和報告。-義務：按照合同約定支付服務費用；為公司開展外包安保服務提供必要的協(xié)助和配合；對公司在服務過程中涉及的工作信息予以保密。六、監(jiān)督與考核機制1.內部監(jiān)督-公司內部建立多層次的監(jiān)督體系，由質量控制部門、審計部門等對外包工作進行定期或不定期檢查和審計。質量控制部門重點監(jiān)督外包服務的質量和標準執(zhí)行情況，審計部門主要審查外包項目的財務收支和合同執(zhí)行的合規(guī)性。-設立舉報渠道，鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的外包工作中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的員工給予一定的獎勵。2.供應商考核-建立供應商考核指標體系，包括服務質量（如安保人員的工作表現(xiàn)、突發(fā)事件處理能力等）、項目進度（是否按時完成任務）、成本控制（是否超出預算）、服務態(tài)度（與公司及客戶的溝通協(xié)作情況）等方面。-定期（每季度或半年）對供應商進行考核評分，考核結果與供應商的合作機會、付款比例等掛鉤。對于連續(xù)考核不達標且無明顯改進的供應商，終止合作關系。3.員工績效考核-將外包工作相關指標納入涉及外包業(yè)務員工的績效考核體系，考核內容包括外包項目的推進情況、與供應商的溝通協(xié)調效果、對服務質量的監(jiān)督力度等。-根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的員工進行培訓或調整崗位。七、附則1.本細則自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由外包管理小組負責解釋和修訂。2.本細則應根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司業(yè)務發(fā)展情況適時進行調整和完善，確保外包工作始終符合公司整體利益和市場需求。在修訂過程中，應充分征求各部門和相關利益方的意見和建議。3.本細則的執(zhí)行情況接受公司內部審計和外部監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，確保外包工作合法